業(yè)務流程管理在企業(yè)中的應用研究.pdf

1、當前，業(yè)務流程管理已經(jīng)成為企業(yè)管理領域倍受關注的焦點問題。業(yè)務流程管理為企業(yè)提高競爭力，提高企業(yè)整體績效提供了一條嶄新的思路。本文試圖對業(yè)務流程管理在企業(yè)中的應用進行深入研究。 本文主要內容分為三個部分。首先從業(yè)務流程管理的理論出發(fā)，介紹了業(yè)務流程管理的基本概念、內容及本質，并從戰(zhàn)略管理、全面質量管理、業(yè)務流程再造、營銷管理和傳統(tǒng)管理模式幾個方面分析了業(yè)務流程管理在管理學中的地位。 然后，本文對業(yè)務流程管理的應用進行了研

2、究。涉及的問題主要包括業(yè)務流程管理應用的雙重矛盾屬性、應用的框架和關鍵影響因素等。在業(yè)務流程管理應用的屬性上，本文提供了兩個因素：技術實施和組織變革。在業(yè)務流程管理應用的過程上，本文提出了四項工作：流程分析、流程建模、流程實施和流程評價。在業(yè)務流程管理應用的主要技術上，本文定義了四種流程管理技術：流程分析技術、流程建模技術、流程實施技術和流程評價技術。在業(yè)務流程管理應用的關鍵影響因素上，本文提出了五個構面：策略、流程、信息技術、組織架構