非語(yǔ)言溝通

1、4-1,非語(yǔ)言溝通,CHAPTER　4,7-2,4-3,所謂的非語(yǔ)言溝通（nonverbal communication）是指在溝通的過(guò)程中，不透過(guò)語(yǔ)言來(lái)表達(dá)意見(jiàn)，而是藉由臉部表情、眼神注視、肢體動(dòng)作、姿勢(shì)、語(yǔ)調(diào)、衣著等非語(yǔ)言的方式，來(lái)表達(dá)訊息讓對(duì)方接收訊息所產(chǎn)生的溝通行為。在人際溝通過(guò)程中有70%的社會(huì)意義是經(jīng)由非語(yǔ)言溝通來(lái)進(jìn)行。,4-1　非語(yǔ)言溝通的意義,4-4,4-2　非語(yǔ)言溝通的特性與功能,語(yǔ)言與非語(yǔ)言溝通的關(guān)係當(dāng)我們與周遭

2、的人溝通時(shí)，我們通常是語(yǔ)言和非語(yǔ)言兩種方式交錯(cuò)進(jìn)行著，以期達(dá)到溝通的效果。在人類溝通中，語(yǔ)言和非語(yǔ)言界這兩個(gè)溝通，面共同建立溝通行為的意義，要了解溝通的這兩個(gè)介面如何運(yùn)作，我們需要瞭解語(yǔ)言和非語(yǔ)言溝通彼此間的關(guān)係。,4-5,4-2　非語(yǔ)言溝通的特性與功能,4-6,4-2　非語(yǔ)言溝通的特性與功能,語(yǔ)言和非語(yǔ)言溝通的相似性如同語(yǔ)言溝通一樣，非語(yǔ)言溝通也是符號(hào)性的。另一個(gè)相似性是兩種溝通都是有規(guī)則可循。微笑通常被理解為友善的表現(xiàn)；皺眉則

3、暗示某種不愉快的狀況。如同語(yǔ)言溝通一樣，非語(yǔ)言行為也會(huì)受到文化、想法、價(jià)值、習(xí)俗、和歷史的塑造。,4-7,4-2　非語(yǔ)言溝通的特性與功能,語(yǔ)言和非語(yǔ)言溝通的相異性一個(gè)重要的差異是，大多數(shù)人認(rèn)為非語(yǔ)言溝通比語(yǔ)言溝通可靠，尤其是當(dāng)兩者所傳達(dá)的訊息不一致時(shí)。第二個(gè)差異是非語(yǔ)言溝通時(shí)常同時(shí)應(yīng)用兩個(gè)以上的溝通管道，而語(yǔ)言溝通則傾向使用單一溝通管道。語(yǔ)言符號(hào)可以有比較明確的起始和終止，但非語(yǔ)言溝通卻很難做到，有時(shí)甚至無(wú)法停止。,4-8,4-

4、2　非語(yǔ)言溝通的特性與功能,貳、非語(yǔ)言溝通的特性一、非語(yǔ)言溝通是無(wú)所不在的二、非語(yǔ)言溝通是模稜兩可的三、非語(yǔ)言溝通是比較為人們所相信的四、非語(yǔ)言溝通是成套出現(xiàn)的五、非語(yǔ)言溝通有其表現(xiàn)規(guī)範(fàn),4-9,4-2　非語(yǔ)言溝通的特性與功能,參、非語(yǔ)言溝通的功能一、重複二、替代三、強(qiáng)調(diào)四、調(diào)節(jié)五、抵觸,4-10,4-3　非語(yǔ)言溝通的方式,非語(yǔ)言溝通是指各種不使用言語(yǔ)，來(lái)溝通的訊息傳播方式。如果我們要增進(jìn)人際的敏感度，就一定要能了解

5、與覺(jué)察對(duì)方的「弦外之音」。在本節(jié)中我們將探討我們要如何透過(guò)身體語(yǔ)言（body language）和副語(yǔ)言（paralanguage）來(lái)觀察與解讀對(duì)方的心。,4-11,4-3　非語(yǔ)言溝通的方式,身體語(yǔ)言臉部表情眼神注視肢體動(dòng)作和手勢(shì)觸摸行為,4-12,4-3　非語(yǔ)言溝通的方式,一、臉部表情臉部表情的主要功能是在傳達(dá)個(gè)人的情緒狀態(tài)，特別是快樂(lè)、驚喜、生氣、悲傷和嫌惡等五種與生俱來(lái)、不需學(xué)習(xí)的情緒。臉部表情不僅反應(yīng)個(gè)人的情緒，也進(jìn)

6、一步引發(fā)個(gè)人經(jīng)歷某種情緒。以下提供一些臉部表情的意義供參考,4-13,4-3　非語(yǔ)言溝通的方式,1.舔唇：表示「是」。2.咬住下唇：表示「不」。3.用力咬住牙齒且誇張的抬起下巴：表示「不」。4.點(diǎn)頭：有節(jié)奏的點(diǎn)頭，表示贊同。但是一下子點(diǎn)頭三下以上，表示厭煩，如果胡亂的點(diǎn)頭，代表心虛和企圖掩飾心中的不安或愧疚。5.聳肩並抬眉毛：可能代表我沒(méi)有把握。6.揚(yáng)眉：往往代表不信任。7.看錶：代表不耐煩。,4-14,4-

7、3　非語(yǔ)言溝通的方式,眼神注視（gaze）「眼睛會(huì)說(shuō)話」、「眼睛是靈魂之窗」、「眼神會(huì)殺人」、「回眸一笑百媚生」等都說(shuō)明了眼睛的重要Rubin（1970）發(fā)現(xiàn)相較於那些得分較多的情侶，在愛(ài)情量表上得分較高的情侶，他們彼此注視的時(shí)間較長(zhǎng)。地位也會(huì)影響受注視的程度。敵意與攻擊也可經(jīng)由眼神傳遞。,4-15,4-3　非語(yǔ)言溝通的方式,與人交談時(shí)，請(qǐng)用眼神注視著對(duì)方以加強(qiáng)互動(dòng)的感覺(jué)，而想要影響別人，可以嘗試用自信、真誠(chéng)的眼神多看對(duì)方，這會(huì)

8、使對(duì)方感受到你的用心與誠(chéng)意而對(duì)你感到信服。,4-16,4-3　非語(yǔ)言溝通的方式,肢體動(dòng)作我們的肢體包括頭部、手、腳、軀幹等的動(dòng)作，也是很重要的非語(yǔ)言訊息溝通管道。高興得「手舞足蹈」、緊張得「身體僵硬」、害怕得「手足無(wú)措」，都是常見(jiàn)的例子。不過(guò)，需要提醒大家的是，我們經(jīng)常忽略肢體動(dòng)作的訊息，因此，我們需要去敏察到細(xì)微的變化。一個(gè)成功的演講者，往往是能夠掌握聽(tīng)眾動(dòng)作細(xì)微變化，並從中調(diào)整自己講演內(nèi)容的人。,4-17,4-3　非語(yǔ)言溝通的

9、方式,肢體動(dòng)作談到腿部動(dòng)作。最常見(jiàn)的是抖腿，這一般是對(duì)狀況或他人感到焦躁、擔(dān)心、不安或恐懼時(shí)流露出來(lái)的訊息。,4-18,4-3　非語(yǔ)言溝通的方式,手勢(shì)是另一種非語(yǔ)言溝通的方式 手指放在鼻側(cè)：可能對(duì)你心存懷疑。2.手不斷摩擦鼻子：有不願(yuàn)接受及決定拒絕的涵義。3.以手掩口或眼：往往是說(shuō)謊的證據(jù)4.手摸下巴：可能表示「是」。5.雙手握拳：是表示負(fù)面之意思。,4-19,4-3　非語(yǔ)言溝通的方式,6.雙手

10、撐下巴：有表示「不」的意思7.雙手抱腦後：往往表示「不」。8.雙手輕叩桌面：表示「不」。,4-20,4-3　非語(yǔ)言溝通的方式,9.握手時(shí)：(1)對(duì)方手軟弱無(wú)力，且兩眼無(wú)神或不敢正視，則此人很可能個(gè)性軟弱。(2)對(duì)方手恰當(dāng)用力，兩眼正視著你，是有禮貌的紳士典型。(3)對(duì)方手使勁，好似快握碎你的手，是屬於直率坦蕩蕩的血性漢子型。,4-21,4-3　非語(yǔ)言溝通的方式,觸摸行為 Bowlby

11、的依附理論曾提及幼時(shí)受到母親或照顧者的安全撫慰，有了好的依附對(duì)象，長(zhǎng)大後則能形成一個(gè)「值得被愛(ài)」、「有能力」的自我價(jià)值觀。 在中國(guó)的社會(huì)中，父親很少與子女有肢體上的接觸，與子女間距離遙遠(yuǎn)。 經(jīng)常被父母（或照顧者）觸摸、擁抱的孩子，身心比較健康，人際關(guān)係也較好！,4-22,4-3　非語(yǔ)言溝通的方式,副語(yǔ)言所謂的副語(yǔ)言是指說(shuō)話者「如何」說(shuō)話，而不是指他說(shuō)了些什麼。換言之，你的聲調(diào)、音量、快慢、高低起伏，甚至沈默、猶豫、嘆息等都是有意義

12、的，也都傳達(dá)許多訊息，這些就稱為副語(yǔ)言。副語(yǔ)言常流露出說(shuō)話者的情緒，因此，我們也要多注意自己的副語(yǔ)言，儘量避免用不耐煩、冷淡、生氣或討厭對(duì)方的口吻說(shuō)話，以免傷害別人。,4-23,4-3　非語(yǔ)言溝通的方式,人際距離 親密距離：大概是0～0.5英呎左右。 個(gè)人距離：任一方伸出手，可以碰觸對(duì)方身體約0.5～1.25英呎之間。 社會(huì)距離：雙方皆伸出手可握手，約保持在1.25～3.5英呎間的距離。 公眾距離：約在3.5～7.5英呎之間

13、的安全距離。,4-24,4-3　非語(yǔ)言溝通的方式,時(shí)間行為 人們通常會(huì)有固定的生活作息，認(rèn)為那段時(shí)間適合做那些事情，溝通的時(shí)間不適合時(shí)，則可能形成溝通障礙。 其次，是否準(zhǔn)時(shí)也會(huì)影響人際溝通。尤其在第一次溝通時(shí)。當(dāng)您與別人約定時(shí)間碰面時(shí)，您最好能夠準(zhǔn)時(shí)，如此能給對(duì)方好的印象，而有利雙方的溝通。,4-25,4-4　改善非語(yǔ)言溝通的方法,壹、培養(yǎng)信任感 貳、加強(qiáng)對(duì)自己非語(yǔ)言溝通的了解參、勿妄下斷言,4-26,4-5　結(jié)語(yǔ),語(yǔ)言訊