詹婉園管理者的情緒與壓力管理中華講師網(wǎng)

1、,--變革時代的心理成長與自我管理,,《管理者的情緒與壓力管理》,詹婉園 老師,最棒的學(xué)習(xí)心態(tài),？,學(xué)習(xí)目標(biāo),1、您期待的學(xué)習(xí)目標(biāo)？2、您期待有怎樣的學(xué)習(xí)畫面？,,最棒的學(xué)習(xí)心態(tài),,？,課程目標(biāo),了解壓力對職場同仁健康與績效的影響 認識EQ并成為高EQ的管理者 探索適合你的建設(shè)性的減壓策略及方法 提高個人及團隊壓力輔導(dǎo)技巧 幸福管理--平衡生活與工作的心理策略,課程框架,第一講 職場人的生態(tài)掃描第二講 壓力對健康和績效的負面

2、影響第三講 管理者自我壓力管理技巧第四講 高效團隊壓力輔導(dǎo)技巧第五講 樂在工作全面方案,,第一講職場人的生態(tài)掃描,,1、現(xiàn)代企業(yè)人的生存現(xiàn)狀,,,,,本講主題：,職場人的生存現(xiàn)狀管理與健康心理學(xué)中國社會和企業(yè)目前所面臨的心理危機,你的“草帽”還在嗎?,《草帽歌》唱道: 人們都在尋找丟失的“草帽”?! 什么是你的“草帽”? ——健康、事業(yè)、 友誼、 愛情、 快樂、 幸福感、

3、自我成長、 內(nèi)心的平衡和寧靜……,上海出現(xiàn)國內(nèi)首家“心靈超市”,“暫?！薄?“勇氣”、“信心”、 “思考” “無條件的愛”、“睡滿8小時”、 “讓你沒壓力”、“安心零食”、 “沒有垃圾電郵”， “再生資源” “空氣清新” 、“不吸煙海報”,來自中南海的強音,黨的十六屆六中全會做出了《中共中央關(guān)于建構(gòu)和諧社會若干重大問題的決定》中指出：“注重促進人的心理和諧，加強人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，引導(dǎo)人們正確的認識自己、

4、他人和社會，正確對待困難、挫折和榮譽。加強心理健康教育和保健，健全心理咨詢網(wǎng)絡(luò)，塑造自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)?！焙\濤在黨的十七大報告中指出： “加強和改進思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，用正確的方式處理人際關(guān)系?！?,2、管理與健康心理學(xué),兩個和尚的對話,禪師問弟子：你是誰？弟子回答：我是我。師父又問：誰在回答我？弟子回答：我在回答您。師父再問：誰知道你在回答我？弟子回答：我知道我在回答您。,組織行為

5、學(xué)是指對組織內(nèi)的人的行為和態(tài)度所進行的系統(tǒng)研究。,有別于直覺的分析和解釋，在特定條件下搜集科學(xué)證據(jù)，并且以嚴(yán)格的方式對事務(wù)的因果關(guān)系加以解釋。,影響員工績效的重要行為：生產(chǎn)力、曠工和離職。 影響員工績效的主要態(tài)度：工作滿意度。,組織內(nèi)個人的職責(zé)和權(quán)利。僅關(guān)心與工作相關(guān)的行為。,什么是管理心理學(xué)？,軀體健康,心理健康,道德健康,社會功能完善,健康四色花,,找講師，就上中華講師網(wǎng) www.jiangshi.com

6、 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺,全面健康觀念,全面健康是身體、情感、智力，社交以及心靈的健康，同時也包括稱心的生活角色。身（ body）－心（mind）－靈（spirit）三元的和諧發(fā)展．,心靈旺盛公式,F=（O+A）SF=心靈旺盛（Flourishing）O=樂觀人格(Optimism)A=認知調(diào)整(Adjustment)S=主觀幸福感(Subjective well-being ),——哈佛大學(xué)心理學(xué)博士岳曉東博士,結(jié)

7、論：快樂的員工就是高效能的員工,1）快樂的員工團隊，是組織高績效的 “心理資源”,2）快樂的管理者，發(fā)揮出最佳的 “團隊領(lǐng)導(dǎo)力”,,3、中國社會和企業(yè)目前所受 嚴(yán)峻的心理危機的挑戰(zhàn),來自中關(guān)村的調(diào)查,有關(guān)機構(gòu)對中關(guān)村知識分子平

8、均壽命的調(diào)查結(jié)果顯示: 10年前:平均年齡是58-59歲 10年后平均52歲-53歲 “過勞死”是主要原因,心理危機對我們的警告,聯(lián)合國國際勞工組織發(fā)表的一份調(diào)查報告認爲(wèi)：“心理壓抑將成爲(wèi)21世紀(jì)最嚴(yán)重的健康問題之一?！?專家們最近一次警告：“職業(yè)壓力已經(jīng)失控,成為造成社會動蕩的潛在危機”。,,第二講 誰是我們不快樂的元兇？—職業(yè)壓力對健康和績效的負面影響,本講主題,認識壓力你身邊有哪些“老虎？”——壓力源解

9、析壓力對身心健康的負面影響職業(yè)壓力與個人心理危機,,1、認識壓力,你現(xiàn)在在經(jīng)歷哪些壓力？頭腦里有什么樣的畫面?你內(nèi)心的感覺或想法是什么？你是如何處理這些壓力的？,討論問題：,“壓力”新解,Social isolation 缺乏人際支持Thinking unrealistically 想法不切實際Rigid body 身體緊張Emotions repressed 情緒壓抑Self-neglect 忽略自己的需要Sens

10、ory overload 感官刺激過度,STRESS,什么是壓力？,壓力起源于你對一種現(xiàn)狀的評價。通常憂慮的人們會認為：1、某個事情是危險的、困難的、令人痛苦的；2、他們沒有力量來解決。 ---壓力研究學(xué)者理查德.拉扎勒斯,,兩種壓力,1. 良性壓力,積極壓力。當(dāng)你的壓力程度足夠高時，就會激發(fā)你采取行動，完成事情。,2. 劣性壓力,消極壓力。當(dāng)你的壓力程度過高或者過低時，你的身體及/或大腦就開始

11、對壓力源產(chǎn)生消極的反應(yīng)。,1分鐘思考：,在你的工作環(huán)境/生活中， 哪些是良性壓力？（3件） 哪些是消極壓力？（3件）,2、你身邊有哪些“老虎？”——壓力源解析,你身邊有哪些“老虎”？,凡是可能帶給當(dāng)事人壓力感的事件、環(huán)境、 人際、觀念（文化）等.,什么是壓力源？,壓力源測試,1）工作壓力源2）生活壓力源3）人格特質(zhì)壓力源,,3、壓力對身心健康的影響機制,老虎來啦！,戰(zhàn)斗還是逃跑？,壓力的應(yīng)對過程：警覺階段——壓力事件前

12、的預(yù)警、前兆、準(zhǔn)備.如動物界遭襲時的準(zhǔn)備.北京市預(yù)防”麥莎”臺風(fēng)等.抗御階段——與壓力交鋒、戰(zhàn)斗的過程.此時,會在生理(交感神經(jīng)啟動) 、心理上(緊張、憤怒、恐懼等)相互支持整個過程.衰竭階段——交戰(zhàn)結(jié)束.身心系統(tǒng)退回常態(tài)運作. 副交感神經(jīng)啟動.,當(dāng)管理者感到壓力時， 他們傾向于：,選擇性地知覺信息，只注意那些認定的信息。對不確定性無法忍受，要求明確的回答。只固著于問題的一種解決方法。過高估計時間流逝的速度（因

13、此，他們通常感覺很忙）。采用短期的觀點或危機處理的心理，而停止對長期應(yīng)用的考慮。,區(qū)分問題的能力下降，忽視復(fù)雜和細微的差別較少尋求咨詢和傾聽他人的意見。按過去的習(xí)慣來處理當(dāng)前的情境。產(chǎn)生創(chuàng)新思維和獨創(chuàng)性的解決方案的能力下降,持續(xù)壓力對身心健康的損害,認知與思維力下降 睡眠障礙　意外事故發(fā)生　注意力不集中　酒精、賭博、網(wǎng)絡(luò)、藥物成癮　慢性疾病 婚姻家庭危機 “過勞死”,職場里典型的“心理問題”,? 焦慮征（工作

14、壓力）? 抑郁征（工作倦?。? 人際關(guān)系失調(diào)綜合征? 莫名恐懼綜合征? 工作狂綜合征 強迫完美綜合征 失敗綜合征 ? 厭世與自殺危機……,,4、職業(yè)壓力與個人心理危機,,,疲勞,耗竭,壓力水平,壓力管理目標(biāo),工作表現(xiàn),績效高峰,,,,P點——崩潰,,探索自己的工作績效曲線，你就可以了解適宜自己工作的壓力水平。,壓力曲線圖,員工心力透支的信號,真愛的人際關(guān)系,婚姻家庭與情感建設(shè),和諧團隊和社會支持,增強

15、自我管理,身心放松技巧,積極心理學(xué)觀點：預(yù)防勝于治療,健康飲食與運動,EAP (Employee Assistance Program)員工幫助計劃,促進員工心理健康提升人力資本價值,,找講師，就上中華講師網(wǎng) www.jiangshi.com 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺,EAP員工幫助計劃介紹,員工幫助計劃(Employee Assistance Program, EAP)是由組織為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項目由專

16、業(yè)人員對組織的診斷、建議，和對員工及其直屬親人提供的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢目的是幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在組織中的工作績效，以及改善組織氣氛和管理。,職業(yè)心理健康三級預(yù)防模式,初級預(yù)防：消除誘發(fā)問題的來源 初級預(yù)防的目的是減少或消除任何導(dǎo)致職業(yè)心理健康問題的因素，并且更重要的是設(shè)法建立一個積極的、支持性的和健康的工作環(huán)境。二級預(yù)防：教育和培訓(xùn) 教育和培訓(xùn)旨在幫助員工了解職業(yè)心理健康的知識

17、、幫助管理者掌握員工心理管理的技術(shù)。三級預(yù)防：員工心理咨詢 員工心理咨詢是指由專業(yè)心理咨詢?nèi)藛T向員工提供個別、隱私的心理輔導(dǎo)服務(wù)，以解決他們的各種心理和行為問題，使他們能夠保持較好的心理狀態(tài)來生活和工作。,EAP的價值,,案例1：華為的冬天,關(guān)鍵詞：狼性文化 床墊文化 跳樓文化華為總裁任正非經(jīng)要求自己的高管團隊：“不能只是給高效率的員工高薪，就可以撒手不管其他的事情了，還必須創(chuàng)造條件，讓員工從身心上解放自己?！?“20

18、08年，華為設(shè)立了首席健康官，就是為了解決員工健康工作的問題。華為采購加拿大海文心理學(xué)院《潛力蘇醒》 《Come Alive》。投資超過一億五千萬在全球?qū)?、推廣該系列課程,案例2：富士康員工的自殺“魔咒”,應(yīng)對：富士康開通了“78585”熱線電話，給員工提供心理咨詢?！靶撵`港灣工作室”。郭臺銘為“員工關(guān)愛中心”掛牌。五臺山法事 清華大學(xué)心理學(xué)專家組評估,關(guān)鍵詞：,新血汗工廠,現(xiàn)代“包身工”,九連跳,新生代的生存焦慮,小組討論：,

19、企業(yè)發(fā)展與員工成長的關(guān)系生存需要與人性尊重的關(guān)系,時間：3分鐘,,第三講 快樂管理者 —自我壓力與心理平衡,本講主題,認識情商情緒敏感度體驗 自我情緒（壓力）管理技巧,1、什么是情商？,情商（EQ）之定義,情緒智能EI（Emotional Intelligence） 是一種通過有效綜合思考與情緒而達成最佳決策的能力。情商EQ（Emotional Quotient） 是指情緒智能的商數(shù)，如我們熟悉的“智商

20、”一樣，EQ通常被習(xí)慣地用作“情緒智能”的代名詞。,——來自全球最大情商研究機構(gòu)6 Seconds®,情緒的種類,憤怒 悲傷 恐懼 快樂,愛 驚訝 厭惡 羞恥,情緒是什么？,生命力 內(nèi)外信息的反饋 事情中有所學(xué)習(xí) 激情和創(chuàng)造力 資源管理,情商效能(ＥＱ),1990年,美國耶魯大學(xué)兩位教授彼得.薩洛維和約翰.邁爾第一次提出《情緒智能-EI》的概念。1995年，美國《紐約時報》記者丹尼爾

21、.高曼出版《EQ》一書，造成巨大轟動。 《EQ》一書提出革命性的觀點：一個人的成功， ＩＱ只占了２０左右，而ＥＱ占了８０％左右．2000年，丹尼爾.高曼繼續(xù)出版《EQII－工作ＥＱ》2007年，丹尼爾.高曼再次出版《高EQ領(lǐng)導(dǎo)》一書,EQ五大要素,自我覺察力　自我調(diào)控力　自我激勵　同理心（移情式傾聽） 人際協(xié)作技能,《孫子兵法》談EQ,主不可怒而興師,將不可以慍而致戰(zhàn);合于利而動,不合于利而止。怒可以復(fù)

22、喜，慍可以復(fù)悅，亡國不可以復(fù)存，死者不可以復(fù)生。 ——《孫子兵法》,,2、情緒敏感度訓(xùn)練,繪制你的“情緒地圖”,,讓我高興的事情是？,,,,,讓我害怕的事情是？,讓我高興的事情是？,讓我傷心的事情是？,讓我厭惡的事情是？,讓我生氣的事情是？,,覺察：對身體的感覺,現(xiàn)在，請你慢慢的深呼吸，放松自己，并把注意力專注在你的雙肩上，去感覺此時此地你的情緒、想法和身體的感覺。 心

23、得分享：10分鐘,頭腦風(fēng)暴：越多越好,討論并寫出： 1）描述正面情感的詞語 2）描述負面情感的詞語 3）以小組為單位完成 4）多多益善 時間：3分鐘,感受表達,AB兩人一組，分享一件自己最近發(fā)生的開心的或有挫折感的事件并描述當(dāng)時你的情緒/想法．,A說:1)當(dāng).......事情發(fā)生(事件/情境)2)我覺得......(感覺的形容詞)3)這感覺好像……(語言圖像或詞語),請Ｂ向A

24、復(fù)述他的情緒和想法.結(jié)束后,請A澄清B的反饋。 時間：5分鐘,,3、自我情緒管理技巧,案例分析：“好好先生”的苦惱,小組討論：5分鐘：JOHN 和JENNY他們在此次互動中的主要情緒是什么？JOHN的心理模式是什么？結(jié)合情商原理來分析。,情緒管理ABC,? 自我管理的基礎(chǔ)? 人際溝通的潤滑劑? 小心 “情緒按鈕” 負面情緒3小時清倉 能量守恒與轉(zhuǎn)化定律,無效的情緒循環(huán)：踢狗效應(yīng),,,轉(zhuǎn)移,壓抑,,,發(fā)泄,后悔

25、,逃避,再壓抑,,,自我情緒管理五大要訣,? 暫停沖動: 暫停情緒化的自動反應(yīng)行為 標(biāo)明情緒: 我當(dāng)下的感覺和情緒是什么？ 省察思維: 我如何看待這件事的發(fā)生?? 探索需求: 我有什么樣的需求沒有滿足？? 有效行動: 下一步，我將如何采取行動？ 舉例:聽講座,,4、情緒生產(chǎn)力維護,1）身：和諧身心法,改變身體姿態(tài) 豐富工作環(huán)境陳設(shè) 輕松的微笑 深呼吸(1-4-2) 暫時離開現(xiàn)場

26、 喝水,2）心：樂觀三部曲,A、幸虧沒有更糟B、我最喜歡的是C、我要利用這個優(yōu)勢 做個行動力大師！,3）靈：心靈平衡術(shù),沉思冥想法 能量糖果法 幽默解嘲法 粉紅色呼吸 健康十巧手運動,,5、發(fā)現(xiàn)生命意義: 超越情緒的思維方式,人生有“選擇”嗎？,“弗蘭克爾”給你的啟示是什么？如何看待職場和生活中的抱怨現(xiàn)象？,弗蘭克爾：活出生命的意義,人為什么活著？ 人活著為了什么？ 為什么那些成功人

27、士陷入 “意義的危機”？,經(jīng)歷過“汶川大地震”的人 們對生命的體悟是什么？,如何重構(gòu)生命的意義？,發(fā)現(xiàn)生命意義的三種方式,（1）體驗成功與成就感（2）體驗自然、文化和深愛一個人（3）在忍受苦難中發(fā)現(xiàn)人類的潛能,——《活出生命的意義》,生命意義=自由+責(zé)任,曼德拉的生命意義,“我已經(jīng)把我的一生奉獻給了非洲人民的斗爭，我為反對白人種族統(tǒng)治進行斗爭，我也為反對黑人專制而斗爭。我懷有一個建立民主和自由社會的美好理想，在這樣

28、的社會里，所有人都和睦相處，有著平等的機會。我希望為這一理想而活著，并去實現(xiàn)它。但如果需要的話，我也準(zhǔn)備為它獻出生命?！?——1964年被判終身監(jiān)禁時在法庭的辯護詞,李連杰的生命意義：“一基金”,,我只是希望分享我人生的過程，我是出于一個父親，或者一個走過來的奇奇怪怪的人，見過很多皇后、總統(tǒng)，見過很多有錢有勢的人，見過黑社會、死里逃生，等等坎坷的幾十年的人生經(jīng)驗，到今天才說，我愿意，在我四十歲以后，把愛

29、回饋于社會。,兩種思維(回應(yīng))模式,受害者（情緒化 負責(zé)任（理性化）,情緒的來源：思維信念,刺激/事件,,,情緒/行為反應(yīng),,,過濾器（信念系統(tǒng)）1、信念2、價值觀念,,內(nèi)在理解,,,心理狀態(tài),生理狀態(tài),,“看法”導(dǎo)致情緒,事情本身無好壞之分，事情的好壞是由人對其所持有的“看法”造成的?！　　　　勘葋啞豆防滋亍?艾利斯:A-B-C人格理論,A (Activating event) 觸發(fā)事件 B (Be

30、lief system) 所持的信念系統(tǒng) C (emotional Consequence) 情緒反應(yīng) 人們在某些觸發(fā)事件(A)發(fā)生后，隨即發(fā)生情緒反應(yīng)(C)，這并非該事件本身導(dǎo)致此情緒狀態(tài)，而是人們對該事件所持的信念系統(tǒng)(B)產(chǎn)生的情緒結(jié)果。,A緣起事件(activating event),B信念(belief),C情緒與行為的結(jié)果(emotional and behavioral consequenc

31、e),D駁斥干預(yù)(disputing intervention),E效果(effect),F新的感覺(new feeling),,,,,,改變策略：A-B-C-D-E-F,“轉(zhuǎn)念六步法”改變認識,事件： 老板批評了我的項目提案 負面想法：無論做什么事，我都必須成功， 而且應(yīng)該做到完美 負面心情：愧疚、難過 自我辯論：世界上沒有完美，只有更完善 正面想法：老板的批

32、評是建設(shè)性的指導(dǎo)，助 我成長和進步 結(jié)果： 積極調(diào)整方案，做更好的準(zhǔn)備工作,思考：我們有哪些負面思維？,,第四講 欣賞式輔導(dǎo)藝術(shù) —團隊壓力與情緒輔導(dǎo)技巧,本講主題：,壓力下無效的溝通模式同理心輔導(dǎo)技巧團隊壓力溝通心法：天氣報告,,1、壓力下無效溝通模式,二人對話,兩個人交談，曾經(jīng)一次當(dāng)你情緒低落時,與他人互動時的愉快的/難過的經(jīng)驗?對方說了/做了什么，你感到開心

33、/難過？時間:3分鐘,壓力下的無效溝通模式,討好/安慰 解釋/分析 指責(zé)/反擊 冷漠/不關(guān)心 提出解決辦法 評斷/超理智 打岔/逃避 ……..,,3、同理心輔導(dǎo)技術(shù),情緒輔導(dǎo)的三大要素,同理心 設(shè)身處地，將心比心 同理心不等于同情心,真誠 發(fā)自內(nèi)心想要幫助對方,接納 接納一個人的全部 接納不等于認同,同理心定義,站在當(dāng)事人的角度和位置上,客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界,

34、且把這種理解傳達給當(dāng)事人的一種溝通交流方式。 人同此心,心同此理!,110,Habit,5,Seek First to Understand, Then to Be Understood,,同理心：愛的傾聽,傾聽就是愛， 了解中有改變！ 案例：第一次失戀,解碼技巧,解碼就是準(zhǔn)確的理解發(fā)出方想要表達的真實含義。所以傾聽不僅僅是要聽到文字， 更重要的是要聽到語氣和肢體語言。

35、 解碼的過程要用到接收者的耳朵、眼睛和心。,“這次任務(wù)困難嗎？”,,,,,,,發(fā)送方,傳送訊息,解 碼,接受方,回饋,“你擔(dān)心完成不了？”,“你擔(dān)心任務(wù)很難嗎？”,解碼模型,,同理心溝通五步法,1）識別情緒2）用心傾聽3）同感痛苦4）語言安撫5）行動安撫,,朋友說：我剛剛失去工作，不敢告訴自己的愛人，因為她工作壓力大，我不想讓她知道。所以每天早上照常起來假裝上班，但內(nèi)心壓力非常大，覺得找一個工作太難了，我不知道還

36、能撐多久！” 你如何跟朋友做同理心溝通？,角色模擬2),太太抱怨先生總是加班，沒有時間陪伴她。先生回家后她臉色很不好看，不搭理先生。 先生如何與太太作同理心溝通？,,主管讓小秦和小劉共同負責(zé)安排一個展覽會的展位，小秦說，“讓她自己去干吧。我不想再跟她合作了。她從來不干好份內(nèi)的工作?！?主管對小秦的同理心的回應(yīng)是：,使用同理心溝通的條件？,當(dāng)交流過程中慘進強烈的感情因素時 當(dāng)

37、人際關(guān)系緊張或信任度較低時 當(dāng)我們不確定我們是否了解情況時 當(dāng)情況過于復(fù)雜或者我們不是很熟悉時 當(dāng)我們不肯定對方理解我們時,同理心兩大準(zhǔn)則,先處理心情， 再處理事情。 立場要堅定， 態(tài)度要熱情。,,3、一致性溝通模式： “天氣報告法”,何謂“開放自我”,讓別人了解自己內(nèi)心真正的感受與想法,何謂“我訊息”,表里如一地表達自己真實的感覺與經(jīng)驗，不包括對他人的評價。,何謂“你訊息”,以“你”字開頭的、對他人的描述

38、和評價。,“你訊息”與“我訊息”的區(qū)別,一致性溝通模型,,應(yīng)用：團隊天氣報告（1）,性質(zhì) – 交流感受和信息目的 – 建立直接溝通和信任關(guān)系對象 – 工作團隊時間 – 晨會或會議開始前，每次10-15分鐘地點 – 安靜/舒適環(huán)境方式 – 閱讀下列項目，并在他人的傾聽下， 讓每個人有機會說出要說的話。,應(yīng)用：團隊天氣報告（2）,我的感激、欣賞我的困惑、擔(dān)憂或關(guān)心我的抱怨和提議我有新的信息

39、我的希望或期待,,天氣報告,,第五講快樂工作每一天 —全面壓力管理系統(tǒng)方案,本章主題,1、如何每天快樂有效的工作？2、樂在工作：BE—DO--HAVE,,1、如何每天快樂有效的工作？,自我管理全攻略,調(diào)整心態(tài),學(xué)習(xí)專業(yè)知識,掌握專業(yè)技能,成為積極主動的人,有效壓力管理的知識,善于利用外部資源,學(xué)習(xí)自我管理的技能,整合環(huán)境和家庭關(guān)系,,壓力管理方案一目標(biāo)管理法（以價值觀為導(dǎo)向）,,壓力管理方案二高效的時間管理技能,

40、,壓力管理方案三和諧的人際關(guān)系支持系統(tǒng),,壓力管理方案四家庭關(guān)系的維護,,壓力管理方案五健康的生活方式,,壓力管理方案六學(xué)會愛自己,,2、享受生命，樂在工作,,不要努力成為正確的人或好人，要力求成為一個完整的人!” 　　　　　　　　　——瑞士心理家卡爾.榮格,胸懷、勇氣、智慧,愿上蒼賜予我平靜的心，接受我不能改變的事情；愿上蒼賜予我勇氣，改變我能改變的事情；愿上蒼賜予我智慧，區(qū)分兩者之間的不同