陜西移動大客戶服務管理系統(tǒng)的設計和實現(xiàn).pdf

1、隨著移動通信市場競爭的日趨激烈，移動通信企業(yè)越來越意識到對客戶服務的質量是企業(yè)最重要的核心競爭力。企業(yè)必須以客戶為中心，獲取較高的客戶滿意度，才能在競爭中立于不敗之地?！　〈罂蛻羰菍崿F(xiàn)企業(yè)利潤和可持續(xù)發(fā)展的重要保障之一，樹立客戶關系管理理念，加強大客戶營銷和服務工作，發(fā)展大客戶；提高大客戶忠誠度、留住大客戶，是移動通信企業(yè)應該高度重視的戰(zhàn)略性任務。本文的研究工作正是在這一背景下開展的，其目標是為陜西移動通信公司研發(fā)一個大客戶服務管理系

2、統(tǒng)?！　”疚闹饕O計與實現(xiàn)了異動提醒、異動管理、個人大客戶管理、客戶經理管理四個模塊，這四個模塊也是大客戶服務管理系統(tǒng)中最為重要、使用最為頻繁的幾個模塊。此外還參與了其它一些模塊的設計與實現(xiàn)，如統(tǒng)計報表、績效考核等；設計與實現(xiàn)了系統(tǒng)所有有關數(shù)據(jù)交換的部分。一部分是大客戶服務管理系統(tǒng)與其它系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換，主要應用的是XML的相關技術；另一部分是大客戶服務管理系統(tǒng)與用戶之間的數(shù)據(jù)交換，主要是以Excel作為數(shù)據(jù)的載體，包括文件的下載、