黑龍江移動大客戶服務管理系統(tǒng)若干業(yè)務功能設計及實現(xiàn).pdf_第1頁
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文檔簡介

1、目前,國內(nèi)電信業(yè)壟斷經(jīng)營已被打破,通信市場競爭日趨激烈,通信網(wǎng)絡運營商已意識到客戶尤其是大客戶對于企業(yè)的重要性,紛紛構建自己的大客戶服務管理體系和大客戶服務管理系統(tǒng),以對大客戶開展專門的營銷和服務.但CRM(客戶關系管理)理論在中國引入時間不長,各系統(tǒng)建設、使用均還處在初期階段,仍有許多不夠完善、急需改進之處有待于進一步的探討.該文以黑龍江移動通信公司當前使用的大客戶服務管理系統(tǒng)作為研究的基礎,著重論述了集團客戶管理、服務管理、預警管理

2、三方面業(yè)務功能的具體設計與實現(xiàn).其中首先介紹了該課題的背景、國內(nèi)外研究的現(xiàn)狀及發(fā)展水平、黑龍江移動目前使用的大客戶服務管理系統(tǒng)總體情況、研究的主要內(nèi)容等,然后從實踐出發(fā),匯總整理了集團客戶管理、服務管理、預警管理三方面功能的實際使用業(yè)務需求,接下來在業(yè)務需求的基礎上對業(yè)務功能的具體實現(xiàn)方式進行了設計和描述,最后對實現(xiàn)的業(yè)務功能進行了系統(tǒng)測試.該文對大客戶服務管理系統(tǒng)業(yè)務功能的設計和補充可直接應用到移動通信企業(yè)的大客戶服務管理工作實踐當中

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