麻醉科護(hù)理服務(wù)文化建設(shè)

1、麻醉科護(hù)理服務(wù)文化建設(shè) 昆明市中醫(yī)醫(yī)院 云南中醫(yī)學(xué)院第三附屬醫(yī)院 麻醉科 岳俊林,什么是文化?,文化就像是風(fēng)，你能感覺到，但你看不見。,一、醫(yī)文化,三、醫(yī)院護(hù)理文化,四、麻醉科的護(hù)理文化,二、醫(yī)

2、院文化,上古神農(nóng)，勇嘗百草，救人水火醫(yī)圣仲景，辯證施治，德藝雙馨三國董奉，杏林春暖，懸壺濟(jì)世大唐藥王，人命至重，大醫(yī)精誠明李時(shí)珍，歷經(jīng)艱辛，終成本草,以人為本,《黃帝內(nèi)經(jīng)》中有許多論述提及了以人為本的治療思想?！饵S帝內(nèi)經(jīng)》重自然，重社會(huì)，重人身，認(rèn)為天、地、人三者之間密切相關(guān)，相通相應(yīng)?！饵S帝內(nèi)經(jīng)》論醫(yī)患關(guān)系，明確指出“病為本，工為標(biāo)”，即以病人及病情為本，醫(yī)生及技術(shù)為標(biāo)，醫(yī)療服務(wù)要圍繞病人這個(gè)核心。,醫(yī)乃仁術(shù),孟子曰：「君子所

3、以異于人者，以其存心也。君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之。,大醫(yī)精誠,唐.孫思邈.《千金要方》 凡大醫(yī)治病，必當(dāng)安神定志，無欲無求，先發(fā)大慈惻隱之心，誓愿普救含靈之苦。若有疾厄來求救者，不得問其貴賤貧富，長幼妍蚩，怨親善友，華夷愚智，普同一等，皆如至親之想。亦不得瞻前顧后，自慮吉兇，護(hù)借身命。見彼苦惱，若已有之，深心凄愴，勿避險(xiǎn)惡，晝夜寒暑，饑渴疲勞，一心赴救，無作功夫形跡之心。,人

4、命至重，有貴千金，一方濟(jì)之，德逾于此,治未病,上醫(yī)醫(yī)未病之病，中醫(yī)醫(yī)欲起之病，下醫(yī)醫(yī)已病之病” 扁鵲三兄弟比醫(yī)術(shù)：大哥最好，醫(yī)在病情發(fā)作之前，病人未覺其病已除去病根；二哥次之，醫(yī)在病初起之時(shí)，癥狀剛顯已藥到病除；他最差，醫(yī)在病情已很嚴(yán)重之時(shí)，不僅病人痛苦，且下大力才得病除。,白求恩，毫不利己，一心專門利人華益慰，淡泊名利，病患性命相托林巧稚，大愛如天，奉為萬嬰之母裘法祖，善待病人，堪稱醫(yī)德楷模鐘南山，大難突現(xiàn)，彰顯英

5、雄本色,視病人如親人,“我們醫(yī)護(hù)工作者在給病人看病、治病的時(shí)候，在思想上應(yīng)該形成這樣一個(gè)概念：把坐在或躺在你面前的病人想象成是你的親人，你的朋友！”,裘法祖外科學(xué)家，科學(xué)院資深院士,付出足夠的愛,“一個(gè)醫(yī)生在患者心中的分量，不是看這個(gè)醫(yī)生發(fā)表了多少論文，做了多少高難手術(shù)，是在于這個(gè)醫(yī)生有沒有對(duì)患者付出足夠的愛”。,吳英愷胸心外科專家，科學(xué)院院士,看病先看人,“病人”二字是由“病” 和“人”組成，首先是人，其次才是病。只看到病或只看到

6、人都是片面的，都不利于對(duì)病人的治療。,吳蔚然著名外科專家,先進(jìn)技術(shù)裝備的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)惡果,1.醫(yī)生開始離開病床邊，其精力花在技術(shù)上，技術(shù)成為主體，醫(yī)患關(guān)系變成了醫(yī)技關(guān)系。2.醫(yī)生的興奮點(diǎn)轉(zhuǎn)向尖端技術(shù)的探索，病人生命安危的理念在他們心中悄悄地淡漠了。3.由于對(duì)技術(shù)的崇拜進(jìn)而無限制地對(duì)人體進(jìn)行技術(shù)干預(yù)。（人獸混合胚胎、克隆自我、工具胚胎、人造生命）4.視人的碎片化為最大成就，醫(yī)學(xué)人性消失。資本進(jìn)入醫(yī)學(xué)而變得更加嚴(yán)峻起來。,博學(xué)而后成醫(yī)

7、，厚德而后為醫(yī)，謹(jǐn)慎而后行醫(yī)！ 醫(yī)生：世界上最艱難的職業(yè) 醫(yī)生：神圣而不是神的職業(yè) 醫(yī)生：付出很多，傷心很多的職業(yè) 醫(yī)生：與危險(xiǎn)和壓力相伴的職業(yè) 醫(yī)生：怒其不爭(zhēng)、哀其不幸的職業(yè),醫(yī)院文化概念：社會(huì)文化中的亞文化，隨企業(yè)文化興起而被醫(yī)學(xué)界提出，帶有鮮明行業(yè)特色。 處于一定經(jīng)濟(jì)社會(huì)背景下的醫(yī)院，在長期醫(yī)療服務(wù)過程中逐步形成和發(fā)育起來的日趨穩(wěn)定的獨(dú)特的價(jià)值觀和醫(yī)院精神，以及以此為核心而生產(chǎn)的道德規(guī)范、

8、行為準(zhǔn)則、醫(yī)院傳統(tǒng)等，并在此基礎(chǔ)上生成的醫(yī)院服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念、經(jīng)營戰(zhàn)略等。,二、醫(yī)院文化,醫(yī)院形象（hospital identity）醫(yī)院通過自身存在的現(xiàn)實(shí)和行為向公眾展示的本質(zhì)特征，進(jìn)而給公眾留下的關(guān)于醫(yī)院的整體性的印象和評(píng)價(jià)。,醫(yī)院形象,,,人是醫(yī)院文化的核心要素（體現(xiàn)者、塑造者）,,表現(xiàn)形式,醫(yī)院文化,內(nèi)在基礎(chǔ),教育人提高人的素質(zhì)提高人的形象,二、醫(yī)院文化,三百年同仁堂,以“仁”為核心的價(jià)值觀一條企業(yè)精神：“同修仁

9、德，濟(jì)世養(yǎng)生”。二點(diǎn)制藥古訓(xùn)：“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”“修和無人見，存心有天知”。三字企業(yè)真經(jīng)：德、誠、信以義為上，義利共生的誠信文化。以質(zhì)為先，質(zhì)、量共存的品質(zhì)文化以人為本，人業(yè)共興的和諧文化。,中國人民解放軍總醫(yī)院（301醫(yī)院）創(chuàng)建于1953年，是集醫(yī)療、保健、教學(xué)、科研于一體的大型現(xiàn)代化綜合性醫(yī)院。中國工程院院士5名，技術(shù)三級(jí)以上專家150名，博士生導(dǎo)師184名，碩士生導(dǎo)師293名，有92人次擔(dān)任全

10、國各專業(yè)委員會(huì)正、副主任委員。醫(yī)院秉承“允忠允誠、至精至愛”的價(jià)值追求，醫(yī)院全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“好”字當(dāng)頭、“準(zhǔn)”字為先的優(yōu)質(zhì)發(fā)展戰(zhàn)略，推行規(guī)范醫(yī)療、安全醫(yī)療、集成醫(yī)療、溫馨醫(yī)療，努力打造全面建設(shè)現(xiàn)代化、科學(xué)管理標(biāo)準(zhǔn)化、全程導(dǎo)控信息化、機(jī)制運(yùn)行規(guī)范化、發(fā)展途徑低碳化、服務(wù)模式人性化的一流現(xiàn)代化研究型醫(yī)院。,我們的醫(yī)院文化,1956年建院 （建院59周年）院訓(xùn)：究藝術(shù)之精 謀大醫(yī)之德使命: 匯名醫(yī)精粹 兼中西所長

11、揚(yáng)國醫(yī)名威愿景：秉仁術(shù)仁心 承厚德厚愛 塑名醫(yī)名院核心價(jià)值觀：敬畏生命 心懷仁愛管理理念： 大醫(yī)為本 大院為局 大愛治家服務(wù)理念： 用心溝通 精心治療 愛心呵護(hù)醫(yī)院標(biāo)識(shí)：,謀病者之福利余謹(jǐn)以至誠，于上帝及會(huì)眾面前宣誓：終身純潔，忠貞職守，盡力提高護(hù)理之標(biāo)準(zhǔn)；勿為有損之事，勿取服或故用有害之藥；慎守病人家務(wù)及秘密，竭誠協(xié)助醫(yī)生之診治，務(wù)謀病者之福利。謹(jǐn)誓。,提燈女神弗洛倫斯·南丁格爾,三、醫(yī)院護(hù)理文化

12、,三、醫(yī)院護(hù)理文化,一個(gè)中心二個(gè)護(hù)理重點(diǎn)三個(gè)全面四個(gè)第一五個(gè)主動(dòng)六個(gè)溝通七個(gè)一句八個(gè)意識(shí)九個(gè)一點(diǎn)十心,一個(gè)中心以病人為中心二個(gè)護(hù)理重點(diǎn)以護(hù)理質(zhì)量、安全為重點(diǎn)三個(gè)全面全面落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、全面進(jìn)行健康教育、全面覆蓋優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)四個(gè)第一第一熱情接待、第一次嫻熟技術(shù)、第一口熱飯菜、第一次健康教育,三、醫(yī)院護(hù)理文化,五個(gè)主動(dòng) 主動(dòng)迎接、主動(dòng)問候、主動(dòng)介紹、主動(dòng)巡視、主動(dòng)觀察六個(gè)溝通與病人溝通、與家屬溝通、與醫(yī)生

13、溝通、與護(hù)士溝通、與友鄰科室溝通、與上下級(jí)溝通七個(gè)句入院時(shí)多介紹一句、操作時(shí)多解釋一句、手術(shù)前多告知一句、手術(shù)后多安慰一句、基礎(chǔ)護(hù)理時(shí)多問候一句、巡視病房時(shí)多溝通一句、出院時(shí)多關(guān)照一句,三、醫(yī)院護(hù)理文化,三、醫(yī)院護(hù)理文化,八個(gè)意識(shí)團(tuán)隊(duì)意識(shí)、合作意識(shí)、專業(yè)意識(shí)、鉆研意識(shí)、學(xué)習(xí)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、改革意識(shí)九個(gè)一點(diǎn)微笑多一點(diǎn)、儀表美一點(diǎn)、語言甜一點(diǎn)、操作穩(wěn)一點(diǎn)、關(guān)愛多一點(diǎn)、照顧全一點(diǎn)、服務(wù)誠一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)、要求嚴(yán)一點(diǎn)十心

14、真誠心、愛護(hù)心、同情心、關(guān)懷心、忍耐心、責(zé)任心、精細(xì)心、自信心、熱情心、專注心,我們是什么？ 我們做什么？ 我們?yōu)檎l做？ 我們?nèi)绾巫? 我們做到多大、多好、多強(qiáng)？ 如何體現(xiàn)我們的成功？ 您是否引醫(yī)院為自豪？,四、麻醉科的護(hù)理文化,,,（一）、護(hù)理文化的功能、特點(diǎn),（三）、麻醉科護(hù)理文化內(nèi)容,（四）、麻醉科護(hù)理文化建設(shè),四、麻醉科的護(hù)理文化,（二）、麻醉科護(hù)理文化理念,,,,,,,,,,,,

15、,,凝聚功能,激勵(lì)功能,輻射功能,導(dǎo)向功能,協(xié)調(diào)功能,約束功能,,保障功能,（一）、護(hù)理文化的功能、特點(diǎn),,,時(shí)代性,人文性,社會(huì)性,繼承性,創(chuàng)新性,傳播性,（一）、護(hù)理文化的功能、特點(diǎn),護(hù)理文化理念，又稱護(hù)理人員的共同價(jià)值觀。它是組織全體成員在長期的實(shí)踐活動(dòng)中形成，并內(nèi)化通過實(shí)際行動(dòng)表現(xiàn)出來的共同信仰的價(jià)值體系，屬于護(hù)理文化建設(shè)的最高層次。正因?yàn)樽o(hù)理文化理念強(qiáng)調(diào)一定是為全體成員內(nèi)化了價(jià)值體系，所以它有著強(qiáng)大的導(dǎo)向和激勵(lì)作用，能使組織獲

16、得巨大的精神動(dòng)力和內(nèi)在活力，是護(hù)理文化建設(shè)的核心。,（二）、麻醉科護(hù)理文化理念,麻醉科于1991年建科,（二）、麻醉科護(hù)理文化理念,我們科一直奉行“以病人為中心，手術(shù)配合嫻熟認(rèn)真，綠色通道暢通無阻”的護(hù)理理念。在護(hù)理理念的指導(dǎo)下，使麻醉科護(hù)理工作目標(biāo)明確一致，讓護(hù)理理念深入到每個(gè)護(hù)理人員的心目之中。,,,,,,,文化結(jié)構(gòu),,物質(zhì)層,,行為層,,,,制度層,,精神層,顯性文化。各種物質(zhì)條件要素構(gòu)成。醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)院建筑、醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)院環(huán)境、

17、科室環(huán)境。精神文化的基礎(chǔ)和載體。,深層精神文化,中層制度文化,淺層行為文化,表層物質(zhì)文化,實(shí)踐文化。實(shí)踐過程中產(chǎn)生的活動(dòng)文化。是精神風(fēng)貌，醫(yī)院形象和人際關(guān)系的體現(xiàn)。醫(yī)院精神和價(jià)值觀的折射,方式文化。以各種規(guī)章制度、規(guī)范和管理、行為準(zhǔn)則表現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)體質(zhì)、組織機(jī)構(gòu)、管理制度等。,思想意識(shí)形態(tài)。以護(hù)士的觀念和行為直接表現(xiàn)出來的。護(hù)士的文化心理、道德規(guī)范、習(xí)慣風(fēng)俗、醫(yī)院經(jīng)營哲學(xué)、精神、風(fēng)貌、價(jià)值觀。狀態(tài)穩(wěn)定，是文化的核心和靈魂,（三）、麻醉科護(hù)理

18、文化的內(nèi)容,物質(zhì)文化：各種物質(zhì)條件要素構(gòu)成。反映醫(yī)療服務(wù)能力的和物質(zhì)發(fā)展的基礎(chǔ)，管理水平的高低。環(huán)境文化設(shè)施文化,著力改善就醫(yī)環(huán)境努力提高服務(wù)質(zhì)量,行為文化：實(shí)踐文化，現(xiàn)象文化，活動(dòng)文化。包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技術(shù)、服務(wù)風(fēng)尚及醫(yī)院宣傳、群體活動(dòng)、文化活動(dòng)中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。是科室精神風(fēng)貌、醫(yī)院現(xiàn)象和人際關(guān)系的體現(xiàn)，醫(yī)院(科室）精神醫(yī)院價(jià)值觀的折射。,制度文化：方式文化，各種規(guī)章制度、規(guī)范和管理，行為準(zhǔn)則表現(xiàn)。要與時(shí)俱進(jìn)、不斷完善，體現(xiàn)持

19、續(xù)改進(jìn)，最終把科學(xué)管理內(nèi)化為護(hù)士的自覺行動(dòng)。,2024/3/12,精神文化：思想意識(shí)形態(tài)，以醫(yī)院護(hù)士的觀念和行為直接表現(xiàn)出來。是醫(yī)院文化的最深層次，是在長期實(shí)踐中逐漸提煉升華形成的全員認(rèn)同的價(jià)值觀、信仰、道德規(guī)范、優(yōu)良傳統(tǒng)等群體意識(shí)。是醫(yī)院文化的核心和靈魂。,,物質(zhì)文化建設(shè)： （醫(yī)院的大環(huán)境、科室的現(xiàn)狀） 根據(jù)病人的需求，通過手術(shù)前一天對(duì)手術(shù)病人術(shù)前訪視，手術(shù)中為其播放輕柔而舒緩的背景音樂，從而避免了由于陌生而又嚴(yán)

20、肅的環(huán)境給患者心理造成的負(fù)面影響。建立舒適的家屬休息室和信息發(fā)布窗口，讓病人家屬及時(shí)了解手術(shù)進(jìn)展情況，讓良好的護(hù)患關(guān)系延伸至病人家屬。（呈貢）（儀器設(shè)備）,（四）、麻醉科護(hù)理文化建設(shè),提高內(nèi)部服務(wù)意識(shí)，從根本上提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量 加強(qiáng)科室專業(yè)文化建設(shè)，滿足病人需要 學(xué)習(xí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)護(hù)士禮儀，樹立良好形重視象,（四）、麻醉科護(hù)理文化建設(shè),行為文化建設(shè),提高內(nèi)部服務(wù)意識(shí),為培養(yǎng)護(hù)士高尚的職業(yè)情操，我們展開了“以病人為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”，在手

21、術(shù)后訪視病人新增了麻醉科護(hù)理工作滿意度調(diào)查表，讓手術(shù)病人及手術(shù)醫(yī)生對(duì)我們的服務(wù)提出意見和建議，以便我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦屑右愿倪M(jìn)，讓手術(shù)病人手術(shù)醫(yī)生對(duì)我們的工作更滿意。,提高內(nèi)部服務(wù)意識(shí),“假如我是一位手術(shù)患者”的活動(dòng)，通過角色換位，讓大家充分認(rèn)識(shí)到護(hù)理服務(wù)的任務(wù)和內(nèi)涵，把工作從“以病人為中心”轉(zhuǎn)移到“以人為中心”上，真正把病人當(dāng)作自己的親人，才能在工作中更加尊重、服務(wù)于病人。,提高內(nèi)部服務(wù)意識(shí),例如在查對(duì)患者姓名時(shí)，我們不再用生硬的一問一

22、答式去核對(duì)病人，而是面帶微笑，開展“親情式”的稱謂服務(wù)。一聲親切的、家庭式的稱謂，縮短了護(hù)患距離，讓患者產(chǎn)生信任感、安全感;清醒病人術(shù)中可用語言和輕撫病人面頰以鼓勵(lì)他們。,提高內(nèi)部服務(wù)意識(shí),保護(hù)病人隱私，讓術(shù)中關(guān)愛無處不在。在病人皮膚消毒時(shí)將室溫調(diào)節(jié)適宜，并進(jìn)行必要的遮蓋，充分尊重病人的隱私;病人導(dǎo)尿都在麻醉后進(jìn)行，減輕病人痛苦，并盡量做到同性導(dǎo)尿，減少在場(chǎng)人員，避免手術(shù)病人尷尬不適。,提高內(nèi)部服務(wù)意識(shí),為了更好地與醫(yī)生配合手術(shù)，并能與

23、每位醫(yī)生都能達(dá)到默契，體現(xiàn)手術(shù)室的人文護(hù)理理念。我們下一步根據(jù)每位手術(shù)醫(yī)生的習(xí)慣制定了“醫(yī)師喜好卡”，“醫(yī)師喜好卡”是手術(shù)室護(hù)士術(shù)前準(zhǔn)備和術(shù)中配合的依據(jù)。例如:根據(jù)手術(shù)醫(yī)生的不同習(xí)慣準(zhǔn)備不同的器械和物品;為愛出汗的醫(yī)師提前打開空調(diào)，調(diào)節(jié)室溫，預(yù)備擦汗的工作等，從細(xì)微的小事讓醫(yī)生感到更多的體貼和關(guān)懷，為順利完成手術(shù)創(chuàng)造了良好的人文環(huán)境。,加強(qiáng)科室專業(yè)文化建設(shè),只有具備了較好的理論水平，嫻熟的護(hù)理操作技能及差錯(cuò)事故防范意識(shí)，才能高質(zhì)量地護(hù)理

24、病人。護(hù)士長在保證護(hù)理工作正常運(yùn)行的情況下，鼓勵(lì)護(hù)士參加院內(nèi)外有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)講座。在本科室內(nèi)實(shí)行各?？茦I(yè)務(wù)小講課，選派業(yè)務(wù)骨干外出學(xué)習(xí)、?？婆嘤?xùn)，進(jìn)修人員回科后，舉辦系列新知識(shí)、新技能講座；同時(shí)鼓勵(lì)并創(chuàng)造條件讓護(hù)士參加自考、函授等，強(qiáng)化繼續(xù)教育。,加強(qiáng)科室專業(yè)文化建設(shè),對(duì)于新開展的手術(shù)邀請(qǐng)相關(guān)醫(yī)生來講課，不僅能快速掌握新手術(shù)配合，對(duì)新手術(shù)器械的使用和保養(yǎng)也能熟練握。在本科室內(nèi)實(shí)行各專科業(yè)務(wù)小講課，使人人業(yè)務(wù)全面發(fā)展提高，更有利于適應(yīng)手術(shù)排

25、班和應(yīng)急需要。為護(hù)士創(chuàng)建讀書學(xué)習(xí)的良好氛圍，陶冶了情操，提高了護(hù)士的自身素質(zhì)。,學(xué)習(xí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)護(hù)士禮儀，樹立良好形象,護(hù)理隊(duì)伍要樹立自己良好的服務(wù)形象，必須在外在形象上有一個(gè)根本的變化。為此，護(hù)理部對(duì)全體護(hù)理人員進(jìn)行了儀容、儀表、儀態(tài)的規(guī)范化培訓(xùn)。手術(shù)室護(hù)理人員專門定制美觀大方的工作服，展示了手術(shù)室護(hù)士團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極向上的精神風(fēng)貌。,由醫(yī)院護(hù)理的組織管理形式和各項(xiàng)規(guī)章制度組成，是護(hù)理文化的核心，如各項(xiàng)護(hù)理操作規(guī)范、工作制度等。

26、,制度文化建設(shè),,制度文化建設(shè) 制度和人誰重要？制度比人可靠，人比制度重要！可以選擇和改進(jìn)的是制度，不可選擇、難以改變的是人性，要將所有的工作盡可能流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、簡(jiǎn)單化、傻瓜化，并常態(tài)地堅(jiān)持下去，這樣才能做到領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣。,自開展術(shù)前訪視以來，借助(圖文并茂)宣傳資料，重點(diǎn)介紹術(shù)前注意事項(xiàng)、手術(shù)經(jīng)過，術(shù)中配合及術(shù)中可能出現(xiàn)的常規(guī)癥狀、并發(fā)癥及預(yù)防措施。消除病人緊張心理，提高病人對(duì)手術(shù)的信心。術(shù)后隨訪有助于護(hù)

27、士評(píng)估手術(shù)中的護(hù)理效果，當(dāng)病人知道手術(shù)室護(hù)士仍然關(guān)心他的術(shù)后恢復(fù)，會(huì)很愉快，這種愉快的 情緒能促使病人早日康復(fù)。此項(xiàng)工作的開展，使手術(shù) 患者的滿意度極大提高，讓麻醉科護(hù)士走進(jìn)病房，真正實(shí)現(xiàn)了護(hù)患關(guān)系“零距離”。,術(shù)前訪視制度,,術(shù)后回視制度,隨科主任查房制度,物品清點(diǎn)制度,所謂精神文化是存在于人自身的思想、觀念、言論、行為、生活習(xí)慣中的文化。精神文化是開展工作的動(dòng)力和紐帶。為此，我們重點(diǎn)運(yùn)用“以人為本”的管理思想來開展工作。

28、,精神文化的建設(shè),以人為中心的建設(shè)是護(hù)理文化建設(shè)的關(guān)鍵，人是護(hù)理文化發(fā)展和變革的主體。建設(shè)護(hù)理文化的關(guān)鍵就是以人為中心，在護(hù)理組織內(nèi)推行人本管理，尊重人、關(guān)心人、激勵(lì)人、培養(yǎng)人，以及注重目標(biāo)、信念、文化、價(jià)值觀等軟性因素的管理。以人為本強(qiáng)調(diào)護(hù)士的主體地位和主人翁精神;把護(hù)士當(dāng)作“社會(huì)人”和“決策人”，最大限度地發(fā)揮護(hù)士的潛力，調(diào)動(dòng)她（他）們工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。,以人為本的文化建設(shè)是最高層次的文化建設(shè)。文化、觀念、信念的培養(yǎng)是在

29、長期的管理過程中在對(duì)事物的認(rèn)識(shí)中培養(yǎng)起來的所以護(hù)理文化建設(shè)是一個(gè)長期的工作管理過程，必須與文化的主體——人的管理相結(jié)合，從而提高護(hù)理群體的整體素質(zhì)，使護(hù)理文化建設(shè)持續(xù)性推行和創(chuàng)造，克服形式主義和短期行為。,管理工作中的人文關(guān)懷 手術(shù)室護(hù)理工作具有高風(fēng)險(xiǎn)、高勞動(dòng)強(qiáng)度的性質(zhì)，尤其在手術(shù)量大、人員相對(duì)缺編的情況下，護(hù)士們加班加點(diǎn)，即便是休息，也是24h待命，隨叫隨到，其心理壓力可想而知。這就要求護(hù)理管理者應(yīng)體現(xiàn)出對(duì)護(hù)士的人文關(guān)懷，在嚴(yán)格管理

30、的同時(shí)，要多尊重、關(guān)心、體貼她們。,在手術(shù)相對(duì)少時(shí)，面對(duì)護(hù)士的休息換班要求，在不影響手術(shù)安排和人員搭配的情況下，盡可能滿足；工作之余組織戶外活動(dòng)，放松身心，融洽科室內(nèi)部關(guān)系;關(guān)心護(hù)士生活，鼓勵(lì)支持有困難者，避免其把不良情緒帶到工作中來，使人文關(guān)懷在管理者與被管理者之間良性互動(dòng)，樹立積極向上、密切協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神。,激勵(lì)機(jī)制是以人為本的具體體現(xiàn)?？剖页浞掷脠?bào)酬激勵(lì)調(diào)動(dòng)護(hù)士的工作熱情，激發(fā)護(hù)士的主觀能動(dòng)性。例如通過工作數(shù)量和工作質(zhì)量來考核發(fā)

31、放激效工資，凡帶教老師，在獎(jiǎng)金分配上都有加分，真正體現(xiàn)了“多勞多得”“以人為本”的管理理念。,激勵(lì)機(jī)制,情感動(dòng)力 物質(zhì)激勵(lì)能起到激勵(lì)人的作用，但人更需要的是精神上的鼓勵(lì)。護(hù)士長對(duì)于工作中出現(xiàn)的問題，做到責(zé)任到人，以表揚(yáng)為主，密切觀察思想動(dòng)態(tài)，有的放矢做好思想工作，對(duì)當(dāng)事人避免單純的批評(píng)責(zé)備，而應(yīng)采取“治病救人”的教育方法，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)、杜絕重犯；對(duì)于思想松懈，明知故犯的護(hù)士實(shí)行“零寬容”在科室內(nèi)營造比學(xué)趕幫積極向上的良好風(fēng)氣，培