如可配合護(hù)士長做好質(zhì)量監(jiān)控工作

1、如何配合護(hù)士長做好質(zhì)量監(jiān)控工作,,一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說“您需不需要割草？”陳太太回答說：“不需要了，我已有了割草工。”男孩又說：“我會幫您拔掉花叢中的雜草?！标愄卮穑骸拔业母畈莨ひ沧隽??！蹦泻⒂终f：“我會幫您把草與走道的四周割齊。”陳太太說：“我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人?！蹦泻⒈銙炝穗娫?，此時男孩的室友問他說：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話？”男孩說：“我

2、只是想知道我做得有多好！”,割草的男孩,,,,關(guān)注顧客的感受持續(xù)改進(jìn)自己的工作質(zhì)量很重要,每個護(hù)士是否也可結(jié)合自己的崗位工作做一些持續(xù)改進(jìn)呢？,,以疾病為中心的護(hù)理階段,以病人為中心的護(hù)理階段,以人的健康為中心的護(hù)理階段,現(xiàn)代護(hù)理的發(fā)展對護(hù)理質(zhì)量的影響,護(hù)理,質(zhì)量,護(hù)理質(zhì)量是指護(hù)理人員為患者提供護(hù)理技術(shù)服務(wù)和基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)的效果及滿足患者對護(hù)理服務(wù)一切合理需要的綜合，是在護(hù)理過程中形成的客觀表現(xiàn)，直接反映了護(hù)理工作的職業(yè)特色和工

3、作內(nèi)涵。,護(hù)理質(zhì)量=實際護(hù)理服務(wù)質(zhì)量-服務(wù)對象的期望值,護(hù)理質(zhì)量,醫(yī)院的臨床醫(yī)療質(zhì)量,經(jīng)濟(jì)效益,社會形象,,,,衡量醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)志之一,,直接影響,如何把握護(hù)理質(zhì)量管理的重點，確保護(hù)理質(zhì)量的穩(wěn)步提升，提高患者的滿意度，是護(hù)理管理者的中心任務(wù)，也是醫(yī)院護(hù)理工作的主要目標(biāo),護(hù)理,質(zhì)量,管理人員為了保證下屬的執(zhí)行結(jié)果與計劃相一致，對執(zhí)行時出現(xiàn)的偏差采取糾正措施，以便實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)和計劃的管理活動。,監(jiān)控,護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控,重

4、要性,,服務(wù)對象的特殊性決定了護(hù)理質(zhì)量的重要性,護(hù)理服務(wù)范圍拓寬，要求護(hù)理跟上時代的要求,護(hù)理服務(wù)的普遍性說明護(hù)理質(zhì)量管理在提高醫(yī)療水平方面占有重要地位,護(hù)理質(zhì)量管理內(nèi)涵的多樣性和質(zhì)量管理的復(fù)雜性，需要全面管理,質(zhì)量監(jiān)控的項目,護(hù)理文件書寫,分級護(hù)理,搶救物品,病區(qū)管理,護(hù)士長工作,消毒隔離,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),?？谱o(hù)理質(zhì)量,如何配合護(hù)士長,,各科護(hù)士長,護(hù)理質(zhì)量及安全管理組織體系（三級網(wǎng)絡(luò)）,外科,手術(shù)室,內(nèi)科,專外科,口外科,急診科

5、,門診,整外科,,,督導(dǎo),小組,質(zhì)控小組在護(hù)士長領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真做好全科護(hù)理質(zhì)量督查工作，專人負(fù)責(zé)各項，護(hù)士長全面負(fù)責(zé)，檢查頻次，要求每周全覆蓋，檢查有質(zhì)有量，有對應(yīng)人選，有整改建議和措施。,,,,,,?,PDCA循環(huán),,,護(hù)理質(zhì)量信息反饋表,,,,,,,,,,,,護(hù)士長對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析整理,將結(jié)果反饋給 科室 及本人,科室對存在的問題及時進(jìn)行總結(jié)討論,分析前因后果采取有效的對策,每季度護(hù)理部進(jìn)行全院質(zhì)量講評,什

6、么是PDCA循環(huán)？,又稱為“戴明環(huán)” ——美國質(zhì)量管理專家戴明博士首先提出反應(yīng)質(zhì)量管理活動的規(guī)律它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序,Deming -戴明,P,D,A,C,,,,1找問題,2找原因,3確定目標(biāo),4改進(jìn)計劃,5實 施,6檢 查,,7鞏固成果,8處理遺留問 題，進(jìn)入 下一個 循環(huán),,（一）PDCA循環(huán)的基本程

7、序,四個階段 八大步驟,,18,Plan(計劃),DO（執(zhí)行/實施）,check(檢查),ActionA(處理),是全面質(zhì)量管理的精髓和核心,,,,,A,C,D,P,,,,,A,C,D,P,,,,,A,C,P,,,A,C,D,P,,,,,護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控,大環(huán)套小環(huán)示意圖,D,大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，相互促進(jìn)。,19,醫(yī)院,護(hù)理部,護(hù)理單位,,,,,,A,C,D,P,,,,A,C,D,P,,,,A,C,D,P,,,,,,原有水平,新

8、目標(biāo),新目標(biāo),改進(jìn),改進(jìn),,PDCA 循環(huán)螺旋式上升示意圖,不斷循環(huán)，不斷提高。,不斷改進(jìn),護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控,,關(guān)鍵在于處理階段,護(hù)士的配合,護(hù)理文件書寫入院評估,分級護(hù)理導(dǎo)管的固定,搶救物品搶救藥物的批號,病區(qū)管理病室的整潔,消毒隔離紫外線消毒,舉 例,重自身修養(yǎng)提高理論水平、業(yè)務(wù)技術(shù)能力,,,,護(hù)理質(zhì)量是護(hù)士做出來的,護(hù)士是質(zhì)量管理的主體，護(hù)理質(zhì)量管理要自下而上。護(hù)理質(zhì)量管理的重點要從質(zhì)控護(hù)士到持續(xù)性教育護(hù)