物業(yè)服務(wù)禮儀規(guī)范教材

1、物業(yè)服務(wù)禮儀規(guī)范,為什么學(xué)禮儀？,對(duì)個(gè)體：——不學(xué)禮，無(wú)以立儀容儀表，即一個(gè)人的外觀外貌，包括容貌、舉止、姿態(tài)、風(fēng)度等。在政務(wù)商務(wù)及一切社交場(chǎng)合中，一個(gè)人的儀容儀表不僅體現(xiàn)了他的素質(zhì)和道德修養(yǎng)，更體現(xiàn)了他的品味。在公共場(chǎng)合，一個(gè)人穿得得體大方，不僅能給別人留下好印象，還能贏得別人的信賴，有利于與別人進(jìn)一步的溝通交流。相反，一個(gè)的穿著不適宜，舉止不文明，不僅讓自己的形象大打折扣，還會(huì)降低自己的身份。禮儀是一種藝術(shù)，不僅需要

2、搭配，更需要注意場(chǎng)合。對(duì)組織：塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率,職業(yè)素養(yǎng)儀容儀表語(yǔ)言態(tài)度行為舉行,物業(yè)服務(wù)禮儀規(guī)范,職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)生涯 正確的服務(wù)意識(shí),職業(yè)素養(yǎng) 儀容儀表 語(yǔ)言態(tài)度 行為舉止,大樹(shù)理論,時(shí)間、不動(dòng)、根深、往上、向光,心態(tài)就是我們對(duì)自己、對(duì)他人、對(duì)社會(huì)、對(duì)事情、對(duì)問(wèn)題的看法和觀點(diǎn)，就是我們對(duì)工作、對(duì)事業(yè)、對(duì)家庭、對(duì)朋友、對(duì)同事等方面所持的觀點(diǎn)和態(tài)度；不同的人，對(duì)待同一個(gè)事物

3、會(huì)有不同的心態(tài)；不同的人，同樣的遭遇+不同的態(tài)度=不同的人生； 同一個(gè)人，同樣的遭遇+不同的心態(tài)=不同的局面。,職業(yè)素養(yǎng) 儀容儀表 語(yǔ)言態(tài)度 行為舉止,,面部：整潔清爽，適宜的淡妝，不得濃妝艷抹，過(guò)分修飾，精神飽滿、面帶微笑；頭發(fā)：保持潔凈、梳理整齊，無(wú)頭屑，不做奇異發(fā)型，不 佩戴夸張發(fā)飾，男士留短發(fā)；眼睛：清潔、無(wú)分泌物，避免眼睛布滿血絲；眼鏡端正、潔凈明亮，不戴墨鏡或有色眼鏡；鼻腔：鼻毛

4、定期修剪，勿當(dāng)眾摳鼻子（男士平視時(shí)，鼻毛不得露于鼻孔外）；口腔：清潔、無(wú)食物殘留，早午餐不吃有異味的食品，不飲灑或含有酒清的飲料；胡須：男士胡須不應(yīng)續(xù)長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪；耳朵：內(nèi)外干凈，女性不戴過(guò)分夸張的耳環(huán)；手部：勤洗手，短指甲、修剪整齊、干凈，不得涂艷麗的指甲油；,儀容規(guī)范,職業(yè)素養(yǎng) 儀容儀表 語(yǔ)言態(tài)度 行為舉止,,女士著裝：佩戴胸牌或者統(tǒng)一吊牌；公司統(tǒng)一工裝；（衣服大小合身，忌過(guò)分裸露或奇裝異服，著正式商

5、務(wù)裝時(shí)，無(wú)領(lǐng)無(wú)袖太緊身、領(lǐng)口過(guò)低的衣服應(yīng)盡量避免；），工裝需定期洗燙整潔；如果著套裙，襯衫下擺應(yīng)束在裙內(nèi)；穿裙裝時(shí)，必須穿連褲絲襪，切忌脫絲；襪子：穿膚色襪子，短襪需超過(guò)腿跟（絲襪的長(zhǎng)度一定要高于裙子的下擺），并保持干凈無(wú)破損；鞋子：顏色為黑色或咖啡色適宜，干凈得體，鞋面保持干凈、光亮、無(wú)破損；不得穿涼鞋、拖鞋及松高鞋。,工裝四要：整齊、清潔、挺括、美觀四忌：忌臟、忌亂、忌皺、忌破,職業(yè)素養(yǎng) 儀容儀表 語(yǔ)言態(tài)度

6、 行為舉止,男士著裝：佩戴胸牌或者統(tǒng)一吊牌；著統(tǒng)一工裝，衣服大小合身，工裝需定期洗燙整潔；（白色或單色襯衫，領(lǐng)口袖口無(wú)污漬，襯衫袖口應(yīng)扣上，襯衫下擺應(yīng)束在褲內(nèi)；搭配得當(dāng)?shù)念I(lǐng)帶，領(lǐng)帶打好后，其長(zhǎng)度以剛好蓋住皮帶扣為宜；西褲的長(zhǎng)度以著鞋后距地面1cm為宜；系黑色皮帶，且款式簡(jiǎn)約不花哨；不得佩帶裝飾性很強(qiáng)的裝飾物、標(biāo)記；,,職業(yè)素養(yǎng) 儀容儀表 語(yǔ)言態(tài)度 行為舉止,行政、管理人員,,,,,職業(yè)素養(yǎng) 儀容儀

7、表 語(yǔ)言態(tài)度 行為舉止,提問(wèn),“男士不留過(guò)長(zhǎng)頭發(fā)”的標(biāo)準(zhǔn)是什么？配合工作裝，我們的鞋襪有什么注意事項(xiàng)？,職業(yè)素養(yǎng) 儀容儀表 語(yǔ)言態(tài)度 行為舉止,①把手舉到臉前：,②雙手按箭頭方向做“拉”的動(dòng)作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來(lái)。,①把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提：,②一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。,人在說(shuō)“田七”、“茄子”、時(shí)，嘴角會(huì)露出笑意。如果我們用微笑對(duì)待他人，得到的也必將是一張張熱情、溫馨的笑臉

8、。,微笑,職業(yè)素養(yǎng) 儀容儀表 語(yǔ)言態(tài)度 行為舉止,,,您好,微笑 問(wèn)候,微笑表情：面帶微笑，自然而不緊張拘泥；神態(tài)真誠(chéng)，熱情而不過(guò)分親昵；眼神大方，專注而不四處游動(dòng)。,問(wèn)候要領(lǐng)：目視對(duì)方；首先表示問(wèn)候；稱呼對(duì)方姓名，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)稱呼其職務(wù)；對(duì)同事和客戶、陌生人應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意； 向客戶、領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)者問(wèn)候時(shí)應(yīng)保持站立姿勢(shì)；,職業(yè)素養(yǎng) 儀容儀表 語(yǔ)言態(tài)度 行為舉止,問(wèn)候早晨上班時(shí)，大家見(jiàn)面應(yīng)相互

9、問(wèn)好！一天工作的良好開(kāi)端應(yīng)從相互打招呼、問(wèn)候時(shí)開(kāi)始。公司員工早晨見(jiàn)面時(shí)互相問(wèn)候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10點(diǎn)鐘前）。因公外出應(yīng)向公司或辦公室的其他人打招呼。在公司或外出時(shí)遇見(jiàn)客人，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼。下班時(shí)也應(yīng)相互打招呼后再離開(kāi)，如“明天見(jiàn)”、“再見(jiàn)”等。,職業(yè)素養(yǎng) 儀容儀表 語(yǔ)言態(tài)度 行為舉止,,注 意 說(shuō) 話 的 語(yǔ) 氣是否恰當(dāng)？你 在 說(shuō) 什 么?是在同誰(shuí)說(shuō)？ 你 是 怎 么 說(shuō)

10、的？希望得到什么答案？ 你 的 身 體 語(yǔ) 言在表現(xiàn)什么？,關(guān)于日常語(yǔ)言的思考,職業(yè)素養(yǎng) 儀容儀表 語(yǔ)言態(tài)度 行為舉止,“您好”或“你好”“歡迎光臨”或“您好”“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)……”“讓您久等了”麻煩您，請(qǐng)您……不好意思，打擾一下“謝謝”或“非常感謝”“再見(jiàn)”或“歡迎下次再來(lái)”,基本用語(yǔ),職業(yè)素養(yǎng) 儀容儀表 語(yǔ)言態(tài)度 行為舉止,介紹介紹的順序：客戶、領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)者、同事、自己介紹時(shí)要說(shuō)

11、明被介紹人的具體工作單位或部門(mén)、姓名和職務(wù)介紹時(shí)用手勢(shì)指引自我介紹時(shí)要堅(jiān)定而有信心,職業(yè)素養(yǎng) 儀容儀表 語(yǔ)言態(tài)度 行為舉止,坐姿,女士坐姿：收攏裙角，慢慢坐下；兩腳、兩膝自然并攏，向左或右稍傾；坐姿應(yīng)采用中坐姿勢(shì)，上身微微前傾，手臂自然彎曲，將腕至肘部的三分之二處搭在辦公臺(tái)邊沿，雙手自然交和于臺(tái)面上；忌：抖腿。男士坐姿：上身挺直，兩肩放松，脖子伸直、挺胸；兩腳、兩膝平行分開(kāi)且比肩稍窄；應(yīng)采用中坐姿

12、勢(shì)，上身微微前傾，手臂自然彎曲，將腕至肘部的三分之二處搭在辦公臺(tái)邊沿，雙手自然交和于臺(tái)面上；忌：抖腿。,,職業(yè)素養(yǎng) 儀容儀表 語(yǔ)言態(tài)度 行為舉止,站 姿,,,,,女士站姿：抬頭、挺胸，收腹；雙腳呈V字型分開(kāi)，腳腿并攏，或呈丁字步站立；雙手自然下垂于身體兩側(cè)或在身前交疊。禁止倚靠它物站立。沿中心線(從頭部中心延伸經(jīng)過(guò)頸、肩、臀、膝及腳底)平衡分身體重量于雙腳，達(dá)到體重與姿態(tài)的平衡。此外，還應(yīng)抬頭，下巴與地面保

13、持水平；挺 胸，肩部放松；小腹內(nèi)收。,男士站姿：頭正，雙目平視，嘴角微閉，下頜微收，面容平和自然；雙肩放松，稍向下沉，人有向上的感覺(jué)；軀干挺直，挺胸，收腹，立腰；雙臂自然下垂于身體兩側(cè)，中指貼攏褲縫，兩手自然放松；雙腿立直、并攏，腳跟相靠，兩腳尖張開(kāi)約６０° ，身體重心落于兩腳正中； 禁止倚靠它物站立。,職業(yè)素養(yǎng) 儀容儀表 語(yǔ)言態(tài)度 行為舉止,走 姿,女士走姿：步態(tài)輕盈、敏捷，兩腳沿一條直線平行

14、行走；手自然擺動(dòng)，步幅適中，步頻不宜過(guò)快；挺胸抬頭目視前方；忌：拖地走。,男士走姿：行走時(shí)，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。手臂伸直放松，前后自然擺動(dòng)，挺胸抬頭目視前方；忌：拖地走。,職業(yè)素養(yǎng) 儀容儀表 語(yǔ)言態(tài)度 行為舉止,人過(guò)地凈、講究衛(wèi)生、維護(hù)清潔；當(dāng)要下蹲撿拾物品時(shí)，不要低頭弓背， 上身盡量保持正直，兩腿合力支撐身 體，屈膝靠緊，慢慢下蹲；不要兩腿展開(kāi)平衡下蹲，應(yīng)將腿靠緊， 臂部向下

15、；舉止應(yīng)自然、得體、大方不造作，才 能體現(xiàn)出蹲姿的優(yōu)美,下蹲 撿拾物品,職業(yè)素養(yǎng) 儀容儀表 語(yǔ)言態(tài)度 行為舉止,,,,,,標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì),職業(yè)素養(yǎng) 儀容儀表 語(yǔ)言態(tài)度 行為舉止,路遇客戶，主動(dòng)致意，禮貌詢問(wèn),,職業(yè)素養(yǎng) 儀容儀表 語(yǔ)言態(tài)度 行為舉止,會(huì)見(jiàn)客人、介紹、握手,,握手,男士與男士，女士與女士握手時(shí)，微用力，停留1-3秒異性握手時(shí)，女士先伸手，輕握1-3秒握手時(shí)，客戶、領(lǐng)導(dǎo)

16、、長(zhǎng)者先伸手(迎接客人主人先、送走客人客人先),職業(yè)素養(yǎng) 儀容儀表 語(yǔ)言態(tài)度 行為舉止,,遞接名片,名片禮儀個(gè)人的名片應(yīng)放在皮包的名片夾內(nèi)；雙手遞、接名片，名字沖著對(duì)方，或用右手遞，左手接。接過(guò)后仔細(xì)看過(guò)、收好。（日本、新加坡的作法）；如果是坐著，起身接受對(duì)方名片；地位低者率先遞出名片； 多人場(chǎng)合交換名片，按先尊后卑或順時(shí)針原則；注意：不可遞出污舊或皺折的名片；名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，不要放在褲子口袋

17、；避免由褲子后方的口袋掏出；盡量避免在對(duì)方的名片上書(shū)寫(xiě)不相關(guān)的東西；不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方名片；上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司先遞后自己才遞出；,,職業(yè)素養(yǎng) 儀容儀表 語(yǔ)言態(tài)度 行為舉止,親密距離：手前臂的長(zhǎng)度范圍內(nèi)私人距離：1米的長(zhǎng)度范圍內(nèi)社交距離：1.5-2米長(zhǎng)度范圍內(nèi)公共距離：3米以上長(zhǎng)度范圍在日常工作期間，同事間可保持私人距離；在對(duì)外的正式場(chǎng)合，同事間或與客人間保持社交距離，親密距離不宜用于工

18、作場(chǎng)合,最美的距離,職業(yè)素養(yǎng) 儀容儀表 語(yǔ)言態(tài)度 行為舉止,您好！+渝州物業(yè)+姓名，很高興為您服務(wù)！,,接聽(tīng)電話,鈴響三聲之內(nèi)須接聽(tīng)不能用公司電話談私事電話機(jī)旁隨時(shí)備有紙筆，以備記錄之用原則上等對(duì)方掛機(jī)手再掛機(jī)接聽(tīng)電話要使用禮貌用語(yǔ)，回答客戶咨詢要有耐心,職業(yè)素養(yǎng) 儀容儀表 語(yǔ)言態(tài)度 行為舉止,電話溝通的技巧,保持最優(yōu)美的聲音  速度 音調(diào) 音量 笑容,接

19、聽(tīng)電話 鈴聲響起 拿起聽(tīng)筒 報(bào)出名字及問(wèn)候 確認(rèn)對(duì)方名字 詢問(wèn)來(lái)電事項(xiàng) 再匯總確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng) 禮貌地結(jié)束電話 掛電話,撥打電話 撥出電話 自我介紹 確定對(duì)方及問(wèn)候 說(shuō)明來(lái)電事項(xiàng) 再匯總確認(rèn) 禮貌地結(jié)束談話 掛斷電話,職業(yè)素養(yǎng) 儀容儀表 語(yǔ)言態(tài)度 行為舉止,,引導(dǎo)客戶,引導(dǎo)客戶或領(lǐng)導(dǎo)前行時(shí)，應(yīng)走在其左前方的2、3步處；自己走在走廊左側(cè)，讓客人走在走廊中央；與客人的步伐保持一致，有必須可作些

20、簡(jiǎn)單的介紹；遇樓梯臺(tái)階或拐彎的地方，應(yīng)使用手勢(shì)，并溫馨提示客戶“小心臺(tái)階”、“這邊請(qǐng)”等；上下樓梯注意事項(xiàng)；,職業(yè)素養(yǎng) 儀容儀表 語(yǔ)言態(tài)度 行為舉止,引導(dǎo)客人進(jìn)出電梯,,乘坐電梯,,電梯禮儀先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開(kāi)”，一手按住電梯側(cè)門(mén)，對(duì)客人禮貌地說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)！”到目的地后，一手按“開(kāi)”，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向

21、。先行 遇到過(guò)門(mén)、上車(chē)、進(jìn)出電梯時(shí)，應(yīng)讓客人先行； 過(guò)窄橋、危險(xiǎn)區(qū)或擁擠人群等不方便、不安全場(chǎng)合，我們先行；兩人并行右為尊，三人并行中間為尊，三個(gè)前后行，前者為尊，與客戶一起行走，把尊位讓給對(duì)方；過(guò)馬路時(shí)，我們應(yīng)擋在車(chē)流一面。,職業(yè)素養(yǎng) 儀容儀表 語(yǔ)言態(tài)度 行為舉止,指引方向,進(jìn)出敲門(mén),指引手勢(shì)流動(dòng)服務(wù)人員給客戶指示方向時(shí)，應(yīng)面帶微笑，并在保持標(biāo)準(zhǔn)站姿的基礎(chǔ)上，右手臂要自下而上從身前自然劃過(guò)，且與身體成45

22、度角；手臂伸直，五指自然并攏，以肘關(guān)節(jié)為軸，指示目標(biāo)方向；同時(shí)，身體略前，目光指示目標(biāo)方向；服務(wù)人員在應(yīng)答客戶詢問(wèn)時(shí)，應(yīng)保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，身體微微前傾；當(dāng)坐著同客戶交談時(shí)，手勢(shì)應(yīng)避限在胸部以上、下顎以下距身體約一尺的范圍內(nèi)；與客戶說(shuō)話時(shí)，不得用單指的手勢(shì)。,職業(yè)素養(yǎng) 儀容儀表 語(yǔ)言態(tài)度 行為舉止,當(dāng)遇客戶抱怨時(shí)：用心去傾聽(tīng)，眼睛望著客戶的面部，以認(rèn)真而同情的神態(tài)，向客戶表示，你對(duì)這件事情的關(guān)注和重視；客戶在抱怨時(shí)

23、，不得隨意打斷客戶的話，讓客戶把話講完，并適時(shí)點(diǎn)頭給予回應(yīng)；在任何情況下，都不應(yīng)先強(qiáng)調(diào)公司的理由，要從客戶的角度出發(fā)，做合理的解釋或澄清；解釋過(guò)程中，語(yǔ)氣要親和，語(yǔ)句要委婉；要用誠(chéng)心和耐心給客戶必要的安撫。當(dāng)客戶提出表?yè)P(yáng)或道謝時(shí)：應(yīng)不驕不躁；要謙虛回應(yīng)：不客氣（或不用謝），這是我應(yīng)該做的。,服務(wù)要點(diǎn),客戶等候：因工作繁忙而無(wú)法及時(shí)服務(wù)客戶時(shí)，應(yīng)禮貌地指引客戶在旁邊稍坐休息：對(duì)不起，請(qǐng)您稍等，你先稍坐休息（另示意同事幫忙招

24、呼并倒）；當(dāng)完成手頭工作為客戶服務(wù)時(shí)，應(yīng)先真誠(chéng)致歉：對(duì)不起，讓您久等了；疑難問(wèn)題：面對(duì)客戶提出的自己不懂的問(wèn)題時(shí)，不得回答：不知道!而應(yīng)先請(qǐng)客戶稍候，待向其他工作人員詢問(wèn)清楚后，再誠(chéng)懇地回答客戶的問(wèn)題；身體不適：如遇身體不適，咳嗽或打噴嚏時(shí)，要側(cè)身，用手輕掩口鼻。,服務(wù)要點(diǎn),特殊情況的處理：當(dāng)客戶提出某項(xiàng)服務(wù)我們一時(shí)滿足不了時(shí)，應(yīng)講清原因，并表示歉意，取得業(yè)主的理解與支持，必要時(shí)給客戶一個(gè)解決問(wèn)題的建議；對(duì)個(gè)別客戶的失禮

25、言行，要盡量克制忍耐，不得與客戶發(fā)生正面沖突，不得爭(zhēng)辯頂撞，必要時(shí)請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)主管協(xié)助解決；服務(wù)過(guò)程中，出現(xiàn)工作差錯(cuò)，應(yīng)立即向客戶致歉，并立即糾正差錯(cuò)，誠(chéng)懇接受客戶的批評(píng)；,服務(wù)要點(diǎn),別人能做到的，你做不到，你是無(wú)能的；別人能做到的，你也能做到，你是平庸的； 別人做不到的，你仍然能做到，你才是卓越的！,讓我們以規(guī)范的行為禮儀，贏得客戶的尊重和贊賞！,謝 謝,1、不是井里沒(méi)有水，而是你挖的不夠深。不是成功來(lái)得慢，而是你努力的不夠多?！　?/p>

26、2、孤單一人的時(shí)間使自己變得優(yōu)秀，給來(lái)的人一個(gè)驚喜，也給自己一個(gè)好的交代?！　?、命運(yùn)給你一個(gè)比別人低的起點(diǎn)是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個(gè)絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!　　4、心中沒(méi)有過(guò)分的貪求，自然苦就少?？诶锊徽f(shuō)多余的話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中沒(méi)有過(guò)分欲，自然憂就少。大悲是無(wú)淚的，同樣大悟無(wú)言。緣來(lái)盡量要惜，緣盡就放。人生本來(lái)就空，對(duì)人家笑笑，對(duì)自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開(kāi)

27、，豈不自在，哪里來(lái)的塵埃!　　5、心情就像衣服，臟了就拿去洗洗，曬曬，陽(yáng)光自然就會(huì)蔓延開(kāi)來(lái)。陽(yáng)光那么好，何必自尋煩惱，過(guò)好每一個(gè)當(dāng)下，一萬(wàn)個(gè)美麗的未來(lái)抵不過(guò)一個(gè)溫暖的現(xiàn)在?！　?、無(wú)論你正遭遇著什么，你都要從落魄中站起來(lái)重振旗鼓，要繼續(xù)保持熱忱，要繼續(xù)保持微笑，就像從未受傷過(guò)一樣?！　?、生命的美麗，永遠(yuǎn)展現(xiàn)在她的進(jìn)取之中;就像大樹(shù)的美麗，是展現(xiàn)在它負(fù)勢(shì)向上高聳入云的蓬勃生機(jī)中;像雄鷹的美麗，是展現(xiàn)在它搏風(fēng)擊雨如蒼天之魂的翱翔中;

28、像江河的美麗，是展現(xiàn)在它波濤洶涌一瀉千里的奔流中?！　?、有些事，不可避免地發(fā)生，陰晴圓缺皆有規(guī)律，我們只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改變它的軌跡?！　?、與其埋怨世界，不如改變自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都強(qiáng)。人生無(wú)完美，曲折亦風(fēng)景。別把失去看得過(guò)重，放棄是另一種擁有;不要經(jīng)常艷羨他人，人做到了，心悟到了，相信屬于你的風(fēng)景就在下一個(gè)拐彎處?！　?0、有些事想開(kāi)了，你就會(huì)明白，在世上，

29、你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎樣，最后收拾殘局的還是要靠你自己?！　?1、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費(fèi)盡周折繞過(guò)去，不如勇敢地攀登，或許這會(huì)鑄就你人生的高點(diǎn)?！　?2、有些壓力總是得自己扛過(guò)去，說(shuō)出來(lái)就成了充滿負(fù)能量的抱怨。尋求安慰也無(wú)濟(jì)于事，還徒增了別人的煩惱?！　?3、認(rèn)識(shí)到我們的所見(jiàn)所聞都是假象，認(rèn)識(shí)到此生都是虛幻，我們才能真正認(rèn)識(shí)到佛法的真相。錢(qián)多了會(huì)壓死你，你承受得了嗎?帶，帶不走，

30、放，放不下。時(shí)時(shí)刻刻發(fā)悲心，饒益眾生為他人。　　14、夢(mèng)想總是跑在我的前面。努力追尋它們，為了那一瞬間的同步，這就是動(dòng)人的生命奇跡?！　?5、懶惰不會(huì)讓你一下子跌倒，但會(huì)在不知不覺(jué)中減少你的收獲;勤奮也不會(huì)讓你一夜成功，但會(huì)在不知不覺(jué)中積累你的成果。人生需要挑戰(zhàn)，更需要堅(jiān)持和勤奮!　　16、人生在世：可以缺錢(qián)，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盜名;可以低落，但不能墮落;可以放松，但不能放縱;

31、可以虛榮，但不能虛偽;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪蕩;可以生氣，但不能生事?！　?7、人生沒(méi)有筆直路，當(dāng)你感到迷茫、失落時(shí)，找?guī)撞窟@種充滿正能量的電影，坐下來(lái)靜靜欣賞，去發(fā)現(xiàn)生命中真正重要的東西?！　?8、在人生的舞臺(tái)上，當(dāng)有人愿意在臺(tái)下陪你度過(guò)無(wú)數(shù)個(gè)沒(méi)有未來(lái)的夜時(shí)，你就更想展現(xiàn)精彩絕倫的自己。但愿每個(gè)被努力支撐的靈魂能吸引更多的人同行?！　?9、積極的人在每一次憂患中都看到一個(gè)機(jī)會(huì)，而消極的人則在每個(gè)機(jī)會(huì)中看到了某種

32、憂患。莫找借口失敗，只找理由成功。　　20、每一個(gè)成就和長(zhǎng)進(jìn)，都蘊(yùn)含著曾經(jīng)受過(guò)的寂寞、灑過(guò)的汗水、流過(guò)的眼淚。許多時(shí)候不是看到希望才去堅(jiān)持，而是堅(jiān)持了才能看到希望?！　?、這世上，沒(méi)有誰(shuí)活得比誰(shuí)容易，只是有人在呼天搶地，有人在默默努力?！　?、當(dāng)熱誠(chéng)變成習(xí)慣，恐懼和憂慮即無(wú)處容身。缺乏熱誠(chéng)的人也沒(méi)有明確的目標(biāo)。熱誠(chéng)使想象的輪子轉(zhuǎn)動(dòng)。一個(gè)人缺乏熱誠(chéng)就象汽車(chē)沒(méi)有汽油。善于安排玩樂(lè)和工作，兩者保持熱誠(chéng)，就是最快樂(lè)的人。熱誠(chéng)使平凡的話題變

33、得生動(dòng)?！　?、起點(diǎn)低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一場(chǎng)馬拉松比賽，拼的不是起點(diǎn)，而是堅(jiān)持的耐力和成長(zhǎng)的速度。只要努力不止，進(jìn)步也會(huì)不止。　　4、如果你不相信努力和時(shí)光，那么時(shí)光第一個(gè)就會(huì)辜負(fù)你。不要去否定你的過(guò)去，也不要用你的過(guò)去牽扯你的未來(lái)。不是因?yàn)橛邢Ｍ湃ヅΓ桥α?，才能看到希望?！　?、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰(shuí)也不知道。所以，放下心里的糾結(jié)，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當(dāng)下。人生喜怒

34、哀樂(lè)，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動(dòng)自己才能推動(dòng)世界，只要推動(dòng)自己就能推動(dòng)世界?！　?、人性本善，純?nèi)缜逑魉冬摖q。欲望與情緒如風(fēng)沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍(lán)的心蒙蔽。但我知道，每個(gè)人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處?！　?、每個(gè)人的心里，都藏著一個(gè)了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂(lè)觀，培養(yǎng)著豁達(dá)，堅(jiān)持著善良，只要在路上

35、，就沒(méi)有到達(dá)不了的遠(yuǎn)方！　　8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴中。世界不會(huì)因?yàn)槟愕谋г共粷M而為你改變，你能做到的只有改變你自己！　　9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，不都是一路披荊斬棘才換來(lái)的?！　?0、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你會(huì)覺(jué)得解脫。但舌頭總會(huì)不由自主地往那個(gè)空空的牙洞里舔，一天數(shù)次。不痛了不代表你能完全無(wú)視，留下的那個(gè)空缺永遠(yuǎn)都在，偶爾甚至?xí)惓炷?。適應(yīng)是需要時(shí)間的，但牙總是要拔，因?yàn)樘?，所以終歸還

36、是要放手，隨它去?！　?1、這個(gè)世界其實(shí)很公平，你想要比別人強(qiáng)，你就必須去做別人不想做的事，你想要過(guò)更好的生活，你就必須去承受更多的困難，承受別人不能承受的壓力?！　?2、逆境給人寶貴的磨煉機(jī)會(huì)。只有經(jīng)得起環(huán)境考驗(yàn)的人，才能算是真正的強(qiáng)者。自古以來(lái)的偉人，大多是抱著不屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過(guò)來(lái)的?！　?3、不同的人生，有不同的幸福。去發(fā)現(xiàn)你所擁有幸運(yùn)，少抱怨上蒼的不公，把握屬于自己的幸福。你，我，我們大家都可以經(jīng)歷幸福的人

37、生?！　?4、給自己一份堅(jiān)強(qiáng)，擦干眼淚；給自己一份自信，不卑不亢；給自己一份灑脫，悠然前行。輕輕品，靜靜藏。為了看陽(yáng)光，我來(lái)到這世上；為了與陽(yáng)光同行，我笑對(duì)憂傷?！　?5、總不能流血就喊痛，怕黑就開(kāi)燈，想念就聯(lián)系，疲憊就放空，被孤立就討好，脆弱就想家，不要被現(xiàn)在而蒙蔽雙眼，終究是要長(zhǎng)大，最漆黑的那段路終要自己走完?！　?6、在路上，我們生命得到了肯定，一路上，我們有失敗也有成功，有淚水也有感動(dòng)，有曲折也有坦途，有機(jī)遇也有夢(mèng)想。一路

38、走來(lái)，我們熟悉了陌生的世界，我們熟悉了陌生的面孔，遇人無(wú)數(shù)，匆匆又匆匆，有些成了我們忘不掉的背影，有些成了我們一生的風(fēng)景。我笑，便面如春花，定是能感動(dòng)人的，任他是誰(shuí)?！　?7、努力是一種生活態(tài)度，與年齡無(wú)關(guān)。所以，無(wú)論什么時(shí)候，千萬(wàn)不可放縱自己，給自己找懶散和拖延的借口，對(duì)自己嚴(yán)格一點(diǎn)兒，時(shí)間長(zhǎng)了，努力便成為一種心理習(xí)慣，一種生活方式！　　18、自己想要的東西，要么奮力直追，要么干脆放棄。別總是逢人就喋喋不休的表決心或者哀怨不斷，做

39、別人茶余飯后的笑點(diǎn)。　　19、即使不能像依米花那樣畫(huà)上完美的感嘆號(hào)，但我們可以歌詠?zhàn)罡腥说脑?shī)篇；即使不能阻擋暴風(fēng)雨的肆虐，但我們可以左右自己的心情；即使無(wú)法預(yù)料失敗的打擊，但我們可以把它當(dāng)作成功的一個(gè)個(gè)驛站?！　?0、能力配不上野心，是所有煩擾的根源。這個(gè)世界是公平的，你要想得到，就得學(xué)會(huì)付出和堅(jiān)持。每個(gè)人都是通過(guò)自己的努力，去決定生活的樣子。1、只要有堅(jiān)強(qiáng)的意志力，就自然而然地會(huì)有能耐、機(jī)靈和知識(shí)?！　?、你們應(yīng)該培養(yǎng)對(duì)自己，

40、對(duì)自己的力量的信心，百這種信心是靠克服障礙，培養(yǎng)意志和鍛煉意志而獲得的?！　?、堅(jiān)強(qiáng)的信念能贏得強(qiáng)者的心，并使他們變得更堅(jiān)強(qiáng)?！　?、天行健，君子以自強(qiáng)不息?！　?、有百折不撓的信念的所支持的人的意志，比那些似乎是無(wú)敵的物質(zhì)力量有更強(qiáng)大的威力?！　?、永遠(yuǎn)沒(méi)有人力可以擊退一個(gè)堅(jiān)決強(qiáng)毅的希望。　　7、意大利有一句諺語(yǔ)：對(duì)一個(gè)歌手的要求，首先是嗓子、嗓子和嗓子……我現(xiàn)在按照這一公式拙劣地摹仿為：對(duì)一個(gè)要成為不負(fù)于高爾基所聲稱的那種

41、“人”的要求，首先是意志、意志和意志?！　?、執(zhí)著追求并從中得到最大快樂(lè)的人，才是成功者?！　?、三軍可奪帥也，匹夫不可奪志也?！　?0、發(fā)現(xiàn)者，尤其是一個(gè)初出茅廬的年輕發(fā)現(xiàn)者，需要勇氣才能無(wú)視他人的冷漠和懷疑，才能堅(jiān)持自己發(fā)現(xiàn)的意志，并把研究繼續(xù)下去。　　11、我的本質(zhì)不是我的意志的結(jié)果，相反，我的意志是我的本質(zhì)的結(jié)果，因?yàn)槲蚁扔写嬖?，后有意志，存在可以沒(méi)有意志，但是沒(méi)有存在就沒(méi)有意志?！　?2、公共的利益，人類的福利，可以

42、使可憎的工作變?yōu)榭少F，只有開(kāi)明人士才能知道克服困難所需要的熱忱?！　?3、立志用功如種樹(shù)然，方其根芽，猶未有干；及其有干，尚未有枝；枝而后葉，葉而后花?！　?4、意志的出現(xiàn)不是對(duì)愿望的否定，而是把愿望合并和提升到一個(gè)更高的意識(shí)水平上?！　?5、無(wú)論是美女的歌聲，還是鬢狗的狂吠，無(wú)論是鱷魚(yú)的眼淚，還是惡狼的嚎叫，都不會(huì)使我動(dòng)搖?！　?6、即使遇到了不幸的災(zāi)難，已經(jīng)開(kāi)始了的事情決不放棄。　　17、最可怕的敵人，就是沒(méi)有堅(jiān)強(qiáng)的信念。

43、　　18、既然我已經(jīng)踏上這條道路，那么，任何東西都不應(yīng)妨礙我沿著這條路走下去?！　?9、意志若是屈從，不論程度如何，它都幫助了暴力?！　?0、有了堅(jiān)定的意志，就等于給雙腳添了一對(duì)翅膀?！　?1、意志堅(jiān)強(qiáng)，就會(huì)戰(zhàn)勝惡運(yùn)。　　22、只有剛強(qiáng)的人，才有神圣的意志，凡是戰(zhàn)斗的人，才能取得勝利?！　?3、卓越的人的一大優(yōu)點(diǎn)是：在不利和艱難的遭遇里百折不撓?！　?4、疼痛的強(qiáng)度，同自然賦于人類的意志和剛度成正比?！　?5、能夠巋然不