第七章 項(xiàng)目質(zhì)量管理

1、第七章 項(xiàng)目質(zhì)量管理,主要內(nèi)容：質(zhì)量計(jì)劃執(zhí)行質(zhì)量保證執(zhí)行質(zhì)量控制,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,質(zhì)量(quality)是“反映實(shí)體滿足明確和隱含需要的能力的特征總和?！辟|(zhì)量特征：1、質(zhì)量是綜合的概念，它要求功能、成本、服務(wù)、環(huán)境、心理等諸方面能滿足用戶的要求（現(xiàn)在更注重心理的滿意）。2、質(zhì)量是一個(gè)動(dòng)態(tài)、相對(duì)、變化、發(fā)展的概念。項(xiàng)目質(zhì)量表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是項(xiàng)目過(guò)程質(zhì)量；二是項(xiàng)目成果質(zhì)

2、量。,項(xiàng)目質(zhì)量管理,項(xiàng)目質(zhì)量管理是為了滿足項(xiàng)目相關(guān)利益者的需要而開展的對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)出物的質(zhì)量和項(xiàng)目工作質(zhì)量的全面管理工作。質(zhì)量是干出來(lái)的而不是檢驗(yàn)出來(lái)的。要求質(zhì)量管理從事后轉(zhuǎn)到事前和事中。質(zhì)量管理必須堅(jiān)持“三全管理”，即全員、全過(guò)程、全項(xiàng)目管理。,7.1 質(zhì)量計(jì)劃,項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃是確定項(xiàng)目應(yīng)達(dá)到得質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和如何達(dá)到這些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的工作計(jì)劃和安排。確保達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的途徑：,質(zhì)量體系,當(dāng)前環(huán)境,,質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),,環(huán)境要求,,認(rèn)可標(biāo)準(zhǔn),

3、,,項(xiàng)目章程項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目范圍說(shuō)明組織的資產(chǎn)過(guò)程環(huán)境和組織要素,1、成本-效益分析2、比較基準(zhǔn)3、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)4、計(jì)量成本,1、質(zhì)量管理計(jì)劃2、質(zhì)量管理制度3、質(zhì)量檢驗(yàn)表4、過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃5、項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）,輸入,技術(shù)與工具,輸出,,,制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的輸入：1、質(zhì)量方針 2、范圍說(shuō)明 3、成果說(shuō)明 4、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范質(zhì)量計(jì)劃過(guò)程的技術(shù)和工具：（一）、成本效

4、益分析1、明確質(zhì)量成本的定義。包括預(yù)防成本、堅(jiān)定成本、質(zhì)量提高成本、鼓掌處理成本。2、全面理解產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。性能指標(biāo)、壽命指標(biāo)、可靠性指標(biāo)、安全指標(biāo)、經(jīng)濟(jì)性指標(biāo)。3、清楚質(zhì)量過(guò)剩的含義4、明確質(zhì)量、成本和利潤(rùn)之間的關(guān)系（二）、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)：略質(zhì)量管理計(jì)劃過(guò)程輸出：質(zhì)量管理計(jì)劃（質(zhì)量目標(biāo)、實(shí)際運(yùn)作的步驟、權(quán)責(zé)的分配、質(zhì)量測(cè)量方法）質(zhì)量手冊(cè)、實(shí)施說(shuō)明、核對(duì)表,7.2 執(zhí)行質(zhì)量保證,質(zhì)量保證是“致力于提供能滿足質(zhì)量要求的信任”

5、可分為內(nèi)部質(zhì)量保證和外部質(zhì)量保證。內(nèi)部質(zhì)量保證外部質(zhì)量保證,執(zhí)行項(xiàng)目質(zhì)量保證過(guò)程總攬示意圖,質(zhì)量管理計(jì)劃質(zhì)量測(cè)量系統(tǒng)過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃工作執(zhí)行信息變更需求質(zhì)量控制測(cè)量,1、質(zhì)量計(jì)劃工具和技術(shù)2、質(zhì)量審計(jì)3、過(guò)程分析4、質(zhì)量控制工具5、比較基準(zhǔn),1、變更需求2、推薦糾正活動(dòng)3、組織過(guò)程資產(chǎn)（更新）4、項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）,輸入,技術(shù)與工具,輸出,,,,質(zhì)量保證的輸入：項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃、項(xiàng)目實(shí)際質(zhì)量的度量結(jié)果。質(zhì)量保

6、證的方法和技術(shù)：質(zhì)量審核：質(zhì)量管理體系的審核。 符合性 有效性產(chǎn)品質(zhì)量審核：過(guò)程質(zhì)量審核質(zhì)量保證的結(jié)果：質(zhì)量改進(jìn)和提高,7.3 執(zhí)行質(zhì)量控制,項(xiàng)目質(zhì)量控制應(yīng)該：1、選擇控制對(duì)象。 2、選定標(biāo)準(zhǔn)，為可能的正確行為決策提供基礎(chǔ)。 3、建立可用的測(cè)定方法。 4、將實(shí)際結(jié)果與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)作對(duì)比。5、在收集信息的基礎(chǔ)上采取行動(dòng)將非一致性過(guò)程和材料拉到標(biāo)準(zhǔn)上來(lái)；6、管理和校準(zhǔn)測(cè)量設(shè)備7、包括所有過(guò)

7、程的詳細(xì)文件,執(zhí)行質(zhì)量控制過(guò)程總攬,質(zhì)量管理計(jì)劃質(zhì)量制度質(zhì)量核對(duì)表組織的過(guò)程資產(chǎn)工作執(zhí)行信息批準(zhǔn)變更需求產(chǎn)品、服務(wù)和結(jié)果,1、檢查2、控制圖3、paroto圖表4、統(tǒng)計(jì)取樣5、流程圖,1、推薦糾正活動(dòng)2、推薦預(yù)防活動(dòng)3、變更需求4、推薦缺陷修復(fù)5、確定缺陷修復(fù)6、項(xiàng)目管理計(jì)劃更新7、質(zhì)量控制度量8、組織的過(guò)程資產(chǎn)更新,輸入,技術(shù)與工具,輸出,,,質(zhì)量控制技術(shù)和方法,項(xiàng)目質(zhì)量控制的機(jī)理事前控制、過(guò)程