工程項(xiàng)目管理實(shí)務(wù)第七章修訂

1、第七章,質(zhì)量管理,7.1 工程項(xiàng)目質(zhì)量管理概述,7.1.1工程項(xiàng)目質(zhì)量的特點(diǎn)1、影響因素多2、質(zhì)量波動(dòng)大3、質(zhì)量隱蔽性大，終檢局限性大7.1.2工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的主要方法1、PDCA循環(huán)原理 PDCA循環(huán)反映了質(zhì)量管理活動(dòng)的基本規(guī)律。PDCA循環(huán)是指由計(jì)劃（Plan）、實(shí)施（Do）、檢查（Check）和處理（Action）四個(gè)階段組成的工作循環(huán)。,7.1 工程項(xiàng)目質(zhì)量管理概述,,PDCA循環(huán)的四個(gè)階段,PDCA循

2、環(huán)的八個(gè)步驟,,7.1 工程項(xiàng)目質(zhì)量管理概述,7.1 工程項(xiàng)目質(zhì)量管理概述,2、工程項(xiàng)目質(zhì)量控制的三階段原理（1）事前控制。 事前控制包括兩層含義：一是強(qiáng)調(diào)質(zhì)量目標(biāo)的計(jì)劃預(yù)控，也就是要預(yù)先制定切實(shí)可行的質(zhì)量目標(biāo)和計(jì)劃；二是按質(zhì)量計(jì)劃進(jìn)行質(zhì)量活動(dòng)前的準(zhǔn)備工作狀態(tài)的控制，即做好各項(xiàng)施工準(zhǔn)備工作。（2）事中控制。 事中控制是對(duì)質(zhì)量活動(dòng)主體、質(zhì)量活動(dòng)過程和結(jié)果所進(jìn)行的自控和監(jiān)控兩方面的控制。（3）事后控制

3、。 事后控制也稱合格控制，包括對(duì)質(zhì)量活動(dòng)結(jié)果的評(píng)價(jià)認(rèn)定和對(duì)質(zhì)量偏差的糾正。,7.1 工程項(xiàng)目質(zhì)量管理概述,3、工程項(xiàng)目質(zhì)量的三全控制原理 三全管理是來自于全面質(zhì)量管理（Total Quality Control，TQC）的思想，是指企業(yè)組織的質(zhì)量管理應(yīng)該是全面、全過程和全員參與的。（1）全面質(zhì)量控制。（2）全過程質(zhì)量控制。（3）全員參與控制。,7.1 工程項(xiàng)目質(zhì)量管理概述,7.1.3 工程項(xiàng)

4、目質(zhì)量管理體系 一、ISO與ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介二、質(zhì)量管理原則1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)2、領(lǐng)導(dǎo)作用3、全員參與 4、過程方法 5、管理的系統(tǒng)方法 6、持續(xù)改進(jìn) 7、基于事實(shí)的決策方法8、與供方互利的關(guān)系,7.1 工程項(xiàng)目質(zhì)量管理概述,三、質(zhì)量管理體系的建立（一）質(zhì)量管理體系的策劃與設(shè)計(jì)階段。（二）質(zhì)量管理體系的文件編制階段。（三）質(zhì)量管理體系的試運(yùn)行階段。（四）質(zhì)量管理體系的審核和評(píng)審階段。,7.2 工程

5、項(xiàng)目施工階段的質(zhì)量控制,7.2.1施工階段質(zhì)量控制的分類1、按照工程項(xiàng)目的施工階段劃分：事前控制、事中控制、事后控制。2、按照工程項(xiàng)目的施工層次劃分：檢驗(yàn)批、分項(xiàng)工程、分部工程、單位工程、單項(xiàng)工程的質(zhì)量控制。3、按照工程項(xiàng)目分部工程劃分：地基與基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)、屋面、安裝、裝飾裝修工程的質(zhì)量控制。4、按照工程項(xiàng)目生產(chǎn)要素劃分：材料、人員、設(shè)備、方案、環(huán)境因素的質(zhì)量控制。,7.2.2 工程項(xiàng)目施工階段質(zhì)量控制,1、生產(chǎn)要素的質(zhì)量

6、控制(1)人的質(zhì)量控制①身體素質(zhì)；②心理行為；③生產(chǎn)技能。 (2)材料的質(zhì)量控制①材料采購(gòu)；②材料檢驗(yàn)；③材料的倉儲(chǔ)和使用 (3)機(jī)械設(shè)備的質(zhì)量控制 (4)施工方法的控制 (5)環(huán)境因素的控制①自然環(huán)境的控制；②管理環(huán)境的控制③勞動(dòng)環(huán)境的控制,7.2.2 工程項(xiàng)目施工階段質(zhì)量控制,2、施工過程的質(zhì)量控制(1)施工工序控制的措施①確定工序質(zhì)量控制工作計(jì)劃。②控制工序活動(dòng)條件的質(zhì)量。③檢驗(yàn)工序活動(dòng)效果的質(zhì)量。④設(shè)

7、置工序質(zhì)量控制點(diǎn)（工序管理點(diǎn)），實(shí)行重點(diǎn)控制。,7.2.2 工程項(xiàng)目施工階段質(zhì)量控制,2、施工過程的質(zhì)量控制(2)施工工序質(zhì)量控制點(diǎn)的設(shè)置原則①重要的和關(guān)鍵性的施工環(huán)節(jié)和部位。②薄弱環(huán)節(jié)或質(zhì)量不穩(wěn)定的工序和施工環(huán)節(jié)。③施工技術(shù)難度大的、施工條件困難的部位或環(huán)節(jié)。④質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或質(zhì)量精度要求高的施工內(nèi)容和項(xiàng)目。⑤工藝上有特殊要求，對(duì)下道工序質(zhì)量或安全有重要影響的施工工序或部位。⑥采用新技術(shù)、新工藝、新材料施工的部位或環(huán)節(jié)。,7.

8、2.2 工程項(xiàng)目施工階段質(zhì)量控制,2、施工過程的質(zhì)量控制(3)質(zhì)量控制點(diǎn)的實(shí)施①技術(shù)交底。②質(zhì)量控制人員在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行重點(diǎn)指導(dǎo)、檢查、驗(yàn)收。對(duì)重要的部位，質(zhì)量管理人員要旁站指導(dǎo)、檢查和驗(yàn)收。③工人按作業(yè)指導(dǎo)書認(rèn)真進(jìn)行操作，保證每個(gè)環(huán)節(jié)的操作質(zhì)量。④按規(guī)定做好檢查并認(rèn)真做好記錄，取得第一手?jǐn)?shù)據(jù)。⑤運(yùn)用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方法，不斷進(jìn)行分析與改進(jìn)，直至質(zhì)量控制點(diǎn)驗(yàn)收合格,7.2.2 工程項(xiàng)目施工階段質(zhì)量控制,3、產(chǎn)成品的質(zhì)量保護(hù)①防護(hù)。②包

9、裹。③覆蓋。④封閉。⑤合理安排施工順序。,7.3 工程項(xiàng)目驗(yàn)收階段的質(zhì)量控制,7.3.1 施工質(zhì)量驗(yàn)收概述1、施工質(zhì)量驗(yàn)收要求2、工程質(zhì)量驗(yàn)收項(xiàng)目的劃分為了便于工程項(xiàng)目質(zhì)量的檢查和驗(yàn)收，一般應(yīng)按單位（子單位）工程、分部（子分部）工程、分項(xiàng)工程和檢驗(yàn)批四個(gè)層次進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收。,7.3.2工程質(zhì)量驗(yàn)收合格的條件,我國(guó)的工程質(zhì)量驗(yàn)收結(jié)果分為“合格”與“不合格”兩個(gè)等級(jí)。以下是不同的驗(yàn)收項(xiàng)目質(zhì)量被評(píng)定為“合格”應(yīng)具備的條件：1．檢驗(yàn)

10、批質(zhì)量合格規(guī)定（1）主控項(xiàng)目和一般項(xiàng)目的質(zhì)量經(jīng)抽樣檢驗(yàn)合格；（2）具有完整的質(zhì)量控制資料和文件。 所謂主控項(xiàng)目是指建筑工程中的對(duì)安全、質(zhì)量、衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)和公眾利益起關(guān)鍵性作用的檢驗(yàn)項(xiàng)目，對(duì)于主控項(xiàng)目的檢驗(yàn)必須符合要求。一般項(xiàng)目是指除主控項(xiàng)目以外的檢驗(yàn)項(xiàng)目。,7.3.2工程質(zhì)量驗(yàn)收合格的條件,2．分項(xiàng)工程質(zhì)量驗(yàn)收合格規(guī)定（1）分項(xiàng)工程所含的檢驗(yàn)批均應(yīng)符合合格質(zhì)量的規(guī)定。（2）分項(xiàng)工程所含的檢驗(yàn)批的質(zhì)量

11、記錄應(yīng)完整。 分項(xiàng)工程的驗(yàn)收是在檢驗(yàn)批驗(yàn)收的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。,7.3.2工程質(zhì)量驗(yàn)收合格的條件,3．分部（子分部）工程質(zhì)量驗(yàn)收合格規(guī)定（1）分部（子分部）工程所含分項(xiàng)工程的質(zhì)量均應(yīng)驗(yàn)收合格。（2）質(zhì)量控制資料應(yīng)完整。（3）地基與基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)和設(shè)備安裝等分部工程有關(guān)安全及功能的檢驗(yàn)和抽樣檢測(cè)結(jié)果應(yīng)符合有關(guān)規(guī)定。（4）觀感質(zhì)量驗(yàn)收應(yīng)符合要求。分部工程的驗(yàn)收是在其他各分項(xiàng)工程驗(yàn)收的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。,7.3.2工

12、程質(zhì)量驗(yàn)收合格的條件,4．單位（子單位）工程質(zhì)量驗(yàn)收合格規(guī)定（1）單位（子單位）工程所含分部（子分部）工程的質(zhì)量均應(yīng)驗(yàn)收合格。（2）質(zhì)量控制資料應(yīng)完整。（3）單位（子單位）工程所含分部工程有關(guān)安全和功能的檢測(cè)資料應(yīng)完整。（4）主要功能項(xiàng)目的抽查結(jié)果應(yīng)符合相關(guān)專業(yè)質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范的規(guī)定。（5）觀感質(zhì)量驗(yàn)收應(yīng)符合要求。,7.3.3工程質(zhì)量驗(yàn)收不合格的處理,（1）經(jīng)返工重做或更換器具、設(shè)備的檢驗(yàn)批，應(yīng)重新進(jìn)行驗(yàn)收。（2）經(jīng)有資質(zhì)的檢測(cè)

13、單位檢測(cè)鑒定能夠達(dá)到設(shè)計(jì)要求的檢驗(yàn)批，應(yīng)予以驗(yàn)收。（3）經(jīng)有資質(zhì)的檢測(cè)單位檢測(cè)鑒定達(dá)不到設(shè)計(jì)要求，但經(jīng)原設(shè)計(jì)單位核算認(rèn)可能夠滿足安全和使用功能的檢驗(yàn)批，可予以驗(yàn)收。（4）經(jīng)返修或加固處理的分項(xiàng)、分部工程，雖然改變外形尺寸但仍能滿足安全使用要求，可按技術(shù)處理方案和協(xié)商文件進(jìn)行驗(yàn)收。（5）通過返修或加固處理仍不能滿足安全使用要求的分部（子分部）工程、單位（子單位）工程，嚴(yán)禁驗(yàn)收。,7.4 工程質(zhì)量事故處理,在工程項(xiàng)目中，凡是工程質(zhì)量達(dá)

14、不到《建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》，不符合設(shè)計(jì)和合同規(guī)定的質(zhì)量要求，必須進(jìn)行反修、加固或報(bào)廢處理,由此造成直接經(jīng)濟(jì)損失低于5000元的稱為質(zhì)量問題，直接經(jīng)濟(jì)損失在5000元(含5000元)以上的稱為工程質(zhì)量事故。,7.4 工程質(zhì)量事故處理,1、工程質(zhì)量事故的分類（1）按照施工發(fā)生的部位劃分①地基基礎(chǔ)事故②主體結(jié)構(gòu)事故③裝修工程事故等（2）按照事故造成損失的嚴(yán)重程度劃分 住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部于2010年《關(guān)

15、于做好房屋建筑和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程質(zhì)量事故報(bào)告和調(diào)查處理工作的通知》（建質(zhì)[2010]111號(hào)）中規(guī)定： 根據(jù)工程質(zhì)量事故造成的人員傷亡或者直接經(jīng)濟(jì)損失，工程質(zhì)量事故分為4個(gè)等級(jí)：,①特別重大事故，是指造成30人以上死亡，或者100人以上重傷，或者1億元以上直接經(jīng)濟(jì)損失的事故；②重大事故，是指造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重傷，或者5000萬元以上1億元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故；③較大

16、事故，是指造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重傷，或者1000萬元以上5000萬元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故；④一般事故，是指造成3人以下死亡，或者10人以下重傷，或者100萬元以上1000萬元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故。本等級(jí)劃分所稱的“以上”包括本數(shù)，所稱的“以下”不包括本數(shù)。,7.4 工程質(zhì)量事故處理,1、工程質(zhì)量事故的分類（3）按事故責(zé)任分①指導(dǎo)責(zé)任事故：一般指由于工程實(shí)施指導(dǎo)失誤或管理不善造成的質(zhì)量事故。例如

17、負(fù)責(zé)人片面追求施工進(jìn)度、不按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行控制和驗(yàn)收、或降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。②操作責(zé)任事故：一般指操作者不按正確規(guī)程實(shí)施操作造成的事故。如砌塊在使用前未經(jīng)澆水濕潤(rùn)、混凝土未按要求分層澆筑等。③自然災(zāi)害事故：由于自然災(zāi)害等不可抗力造成的事故。如地震、臺(tái)風(fēng)、洪水等對(duì)工程造成的破壞。,【案例7-1】某玻璃廠1999 年4月為增加生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)建廠房，在原來天然坡度約22°的巖石地表平整場(chǎng)地，即在原地表向下開挖近5m，并距水廠原蓄水池3m左

18、右，該蓄水池長(zhǎng)12m、寬 9m、深8.2m，容水約900m3.玻璃廠及水廠廠方為安全起見，通過熟人介紹，請(qǐng)了一高級(jí)工程師對(duì)玻璃廠擴(kuò)建開挖坡角是否會(huì)影響水廠蓄水池安全作一技術(shù)鑒定。該高工在其出具的書面技術(shù)鑒定中認(rèn)定：“該水池地基基礎(chǔ)穩(wěn)定，不可能產(chǎn)生滑移形成滑坡影響安全；可以從距水池3m處按5％開挖放坡，開挖時(shí)沿水池邊先打槽隔開，用小藥量淺孔爆破，只要施工得當(dāng)，不會(huì)影響水池安全；平整場(chǎng)地后，沿陡坡砌筑條石護(hù)坡；……本人負(fù)該鑒定的技術(shù)法律責(zé)任

19、”。最后還蓋了縣勘察設(shè)計(jì)室的“圖紙專用章”予以認(rèn)可。,工程于7月初按此方案平基結(jié)束后，就開始廠房工程施工，至9月6日建成完工。然而，就在9月7日下午5時(shí)許，邊坡巖體突然崩塌，巖體及水流砸毀新建廠房?jī)砷菁?，其中的工?死5傷，釀成了一起重大傷亡事故。 經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)該工程邊坡巖體屬于裂隙發(fā)育、遇水可以軟化的軟質(zhì)巖石，雖然屬于中小型工程，但環(huán)境條件復(fù)雜，施工爆破、水池滲漏、坡體卸荷變形等不確定的不利影響因素甚多，在沒有基本的

20、勘察設(shè)計(jì)資料的前提下采用直立邊坡，破壞了原邊坡的穩(wěn)定坡角，而且未采用任何有效的支擋結(jié)構(gòu)措施，該邊坡失穩(wěn)是必然會(huì)發(fā)生的。若有正確的工程鑒定，并嚴(yán)格按基建程序辦事，采用經(jīng)過勘察設(shè)計(jì)的巖石錨樁（或錨桿）擋墻和做好水池防滲處理措施則是能夠有效保證工程邊坡安全的。,2、工程質(zhì)量事故的特點(diǎn)（1）原因的復(fù)雜性（2）后果的嚴(yán)重性（3）發(fā)展過程的漸變性（4）問題的隱蔽性,3、工程質(zhì)量事故的原因（1）違背建設(shè)程序和法規(guī)（2）工程地質(zhì)勘察失誤（

21、3）地基處理失誤（4）設(shè)計(jì)計(jì)算問題（5）建筑材料及制品不合格（6）施工與管理失控（7）自然條件影響（8）建筑結(jié)構(gòu)或設(shè)施的使用不當(dāng),7.4.2 工程質(zhì)量事故處理的依據(jù)和程序,1、工程質(zhì)量事故處理的依據(jù)（1）質(zhì)量事故的實(shí)況資料（2）有關(guān)合同及合同文件 （3）有關(guān)的技術(shù)文件和檔案 （4）相關(guān)的建設(shè)法規(guī) 2、工程質(zhì)量事故處理的程序(1)事故報(bào)告 (2)救助傷員，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng) (3)事故調(diào)查 (4)事故處理(5)簽發(fā)《工

22、程復(fù)工令》，恢復(fù)正常施工。,工程質(zhì)量事故處理報(bào)告的主要內(nèi)容包括：      ①工程質(zhì)量事故情況、調(diào)查情況、原因分析(選自質(zhì)量事故調(diào)查報(bào)告)。     ②質(zhì)量事故處理的依據(jù)。     ③質(zhì)量事故技術(shù)處理方案。     ④實(shí)施技術(shù)處理施工中有關(guān)問題和資料。    ⑤對(duì)處理結(jié)

23、果的檢查鑒定和驗(yàn)收。     ⑥質(zhì)量事故處理結(jié)論。,7.4.3 工程質(zhì)量事故處理方案的確定,1、不做處理可以不做處理的情況一般有以下幾種：（1）不影響結(jié)構(gòu)安全和使用要求者。（2）有些不嚴(yán)重的質(zhì)量問題，經(jīng)過后續(xù)工序可以彌補(bǔ)的。（3）法定檢測(cè)單位鑒定合格。（4）出現(xiàn)的質(zhì)量問題，經(jīng)檢測(cè)鑒定達(dá)不到設(shè)計(jì)要求，但經(jīng)原設(shè)計(jì)單位核算，仍能滿足結(jié)構(gòu)安全和使用功能的，也可不做處理。,7.4.3 工程質(zhì)量事故處理方案

24、的確定,2、修補(bǔ)處理3、返工處理 當(dāng)工程質(zhì)量未達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)或要求，有明顯的質(zhì)量問題，對(duì)結(jié)構(gòu)的使用和安全有重大影響，而又無法通過修補(bǔ)的辦法糾正所出現(xiàn)的缺陷情況下，可以做出返工處理的決定。4、限制使用5、報(bào)廢處理,7.4.4 工程質(zhì)量事故處理結(jié)果的鑒定驗(yàn)收,檢查和鑒定的結(jié)論有以下幾種：（1）事故已排除，可繼續(xù)施工；（2）隱患已消除，結(jié)構(gòu)安全有保證；（3）經(jīng)修補(bǔ)、處理后，完全能夠滿足使用要求；（4）基本