組織架構(gòu)改革方面的基本思路和例子的研討

1、組 織 架 構(gòu) 改 革 方 面 的 基 本 思 路 和 例 子 的 研 討,集 團(tuán) 發(fā) 展 改 革 中 心,1998 年 2 月 27 日,中 國 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 總 公 司,機(jī) 密,此 報(bào) 告 僅 供 客 戶 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 麥 肯 錫 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。,1,此 報(bào) 告 僅 供 中 國 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用

2、。 未 經(jīng) 麥 肯 錫 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。,議 程,內(nèi) 容 時 間 集 中 培 訓(xùn) 及 討 論 14:00-15:00組 織 架 構(gòu) 設(shè) 計(jì) 的 基 本 思 路 國 外 一 些 企 業(yè) 的 組 織 架 構(gòu) 的 例 子 及 討 論 平 安 組 織 架 構(gòu) 改 造 的 方 向 分 組 討 論 15:00-15:3

3、0集 中 匯 總 討 論 結(jié) 果 15:30-16:00,,,2,此 報(bào) 告 僅 供 中 國 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 麥 肯 錫 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。,,,,,,企 業(yè) 內(nèi) 部 改 造 的 主 要 內(nèi) 容 的 概 括,組 織 架 構(gòu) 設(shè) 計(jì) 的 唯 一 目 標(biāo) 就 是 引 導(dǎo) 、 鼓 勵 、 和 改 變 組 織 內(nèi) 每

4、 一 個 人 的 行 為 以 使 組 織 更 好 地 應(yīng) 付 外 界 環(huán) 境 的 需 要,戰(zhàn) 略 性 抱 負(fù) 提 出 高 的 抱 負(fù) 制 定 方 向,領(lǐng) 導(dǎo) 能 力 和 價 值 定 位 績 效 文 化 建 立 改 革 的 平 臺,架 構(gòu) 理 順 組 織 架 構(gòu) 清 晰 責(zé) 權(quán),技 能 核 心 業(yè) 務(wù) 流 程 獨(dú) 特 技 能 信 息 系 統(tǒng),管 理 程 序 業(yè) 績 的 測 量 人 材 的 培 養(yǎng) 和 發(fā) 展 計(jì) 劃

5、,激 發(fā) 員 工 積 極 性 的 措 施 有 結(jié) 構(gòu) 的 系 統(tǒng) 過 程 積 極 主 動 的 溝 通,緊 盯 業(yè) 績 的 改 善 樹 立 改 革 的 典 范,,基 本 思 路,3,此 報(bào) 告 僅 供 中 國 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 麥 肯 錫 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。,劃 分 組 織 的 主 要 角 度 — 以 IBM 公

6、 司 為 例,角 度,地 域 產(chǎn) 品 客 戶 群 專 業(yè) 職 能,,例 子,國 家 、 區(qū) 域 、 省 、 市 個 人 電 腦 、 小 型 機(jī) 、 主 機(jī) 、 磁 盤 陣 列 、 軟 件 航 空 公 司 、 銀 行 、 教 育 機(jī) 構(gòu) 、 政 府 、 制 造 業(yè) 、 家 庭 等 銷 售 、 生 產(chǎn) 、 開 發(fā) 、 服 務(wù),,主 要 考 慮 因 素,交 通 和 通 訊 條 件 ， 語 言 和 文 化 差 異 ，

7、 政 治 和 法 律 的 要 求 等 生 產(chǎn) 和 開 發(fā) 中 的 資 源 共 享 和 規(guī) 模 效 應(yīng) 不 同 客 戶 群 的 客 戶 需 求 的 差 導(dǎo) 不 同 專 業(yè) 技 能 的 差 異 及 其 導(dǎo) 致 的 管 理 方 式 的 差 異,,,任 何 大 的 企 業(yè) 均 不 可 避 免 地 包 含 所 有 以 上 劃 分 角 度 問 題 是 ： 以 哪 一 個 角 度 為 主 線 ？ 在 哪 一 層 級 上 用 哪 一 角 度

8、,4,此 報(bào) 告 僅 供 中 國 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 麥 肯 錫 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。,一 般 業(yè) 務(wù) 流 程 中 各 環(huán) 節(jié) 的 組 織 架 構(gòu) 的 作 法 舉 例,主 要 作 法 及 例 子 平 安 壽 險(xiǎn) 目 前 情 況,全 部 放 在 總 公 司 (Lucent)基 礎(chǔ) 研 究 放

9、在 總 公 司 ， 開 發(fā) 放 在 產(chǎn) 品 部 門 (IBM, GE) 或 開 發(fā) 放 在 客 戶 群 (IBM 軟 件 包 產(chǎn) 品 )總 部,按 產(chǎn) 品 分 (IBM 硬 件 )按 地 域 分 (低 附 加 值 產(chǎn) 品 ， 如 水 泥 、 化 肥 )按 客 戶 群 分 (組 裝 性 生 產(chǎn) 如 禮 品 、 娛 樂 產(chǎn) 品 )不 適 用,高 層 次 的 形 象 宣 傳 放 在 總 部 ， 具 體 產(chǎn) 品 宣 傳 放 在 產(chǎn)

10、 品 或 客 戶 群 部 門 內(nèi) (IBM, AT&T, Met Life)總 部 及 機(jī) 構(gòu) ， 無 客 戶 群 劃 分,按 客 戶 群 分 (IBM, AT&T, Met Life)按 產(chǎn) 品 分 (Lucent)按 地 域 分 (IBM, 94 年 以 前 )按 地 域 分,按 產(chǎn) 品 及 客 戶 群 不 適 用,按 客 戶 群 分 (IBM, AT&T,

11、 Met Life)按 地 域 分 (IBM 94 年 以 前 )按 產(chǎn) 品 分 (GE)按 地 域 分,5,此 報(bào) 告 僅 供 中 國 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 麥 肯 錫 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。,組 織 架 構(gòu) 的 三 個 劃 分 主 線 及 近 來 的 趨 勢,產(chǎn) 品 / 客 戶 群 不 同 產(chǎn) 品 /

12、客 戶 群 之 間 的 差 異 日 益 增 大 產(chǎn) 品 技 術(shù) 和 客 戶 需 求 的 變 化 也 日 益 加 快 客 戶 信 息 日 益 成 為 企 業(yè) 最 重 要 的 資 源,專 業(yè) 職 能 非 決 策 性 的 操 作 職 能 日 趨 集 中 (如 全 球 性 銀 行 后 臺 作 業(yè) 中 心 、 電 話 中 心 )決 策 性 的 職 能 劃 分 到 業(yè) 務(wù) 單 元 下 面 以 在 低 層 次 上 建 立 利 潤 責(zé) 任

13、電 子 信 息 技 術(shù) 的 發(fā) 達(dá) ， 許 多 專 業(yè) 職 能 的 監(jiān) 界 效 益 規(guī) 模 日 趨 減 少 ， 資 源 共 享 方 式 多 樣 化,地 域 由 于 交 通 、 通 信 的 日 趨 發(fā) 達(dá) ， 地 域 間 的 阻 隔 日 趨 減 小 由 于 文 化 和 生 活 方 式 的 互 相 滲 透 ， 不 同 地 域 的 市 場 差 異 也 逐 步 減 小,6,此 報(bào) 告 僅 供 中 國 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用

14、 。 未 經(jīng) 麥 肯 錫 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。,不 同 考 核 指 標(biāo) 對 高 層 管 理 人 員 的 綜 合 全 面 激 勵 力 度,指 標(biāo),,股 票 價 格 (長 期 趨 勢 )投 資 資 本 回 報(bào) 率 利 潤 額 及 其 增 長 率 銷 售 額 及 其 增 長 率 專 業(yè) 職 能 技 術(shù) 性 指 標(biāo),理 由,,最 全 面

15、 、 綜 合 和 長 期 地 體 現(xiàn) 經(jīng) 營 的 好 壞 至 少 在 中 短 期 反 映 了 全 面 經(jīng) 營 的 效 率 至 少 在 年 度 上 反 映 了 正 常 經(jīng) 營 的 好 壞 ， 但 不 一 定 反 映 資 本 運(yùn) 用 效 率 短 期 地 反 映 了 業(yè) 務(wù) 規(guī) 模 的 發(fā) 展 情 況 單 方 面 地 反 映 了 專 業(yè) 職 能 的 表 現(xiàn),適 合 的 組 織 架 構(gòu),,上 市 公 司 有 投 資 決 策

16、 權(quán) 的 完 整 的 公 司 或 業(yè) 務(wù) 單 元 相 對 完 整 的 業(yè) 務(wù) 單 元 銷 售 部 門 中 、 低 層 次 的 專 業(yè) 職 能 部 門,7,此 報(bào) 告 僅 供 中 國 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 麥 肯 錫 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。,目 前 平 安 組 織 架 構(gòu) ： 現(xiàn) 狀 的 初 步 分 析,,

17、歷 史 背 景 過 去 數(shù) 年 在 業(yè) 務(wù) 規(guī) 模 和 機(jī) 構(gòu) 組 織 、 人 員 上 的 超 高 速 成 長 機(jī) 構(gòu) 開 創(chuàng) 中 大 量 存 在 的 “ 個 人 創(chuàng) 業(yè) ” 色 彩 專 業(yè) 技 能 的 極 度 缺 乏 以 規(guī) 模 為 主 的 簡 單 考 核 顧 客 需 求 簡 單,,,現(xiàn) 狀 中 的 問 題 層 級 之 間 管 理 、 支 援 弱 ， 從 而 導(dǎo) 致 ： 技 能 提 高 困 難 重 覆 “ 創(chuàng) 新

18、” 導(dǎo) 致 資 源 浪 費(fèi) 難 以 建 立 公 司 規(guī) 范 風(fēng) 險(xiǎn) 控 制 不 易 各 機(jī) 構(gòu) 責(zé) 權(quán) 高 度 集 中 于 第 一 把 手 ， 從 而 導(dǎo) 致 ： 機(jī) 構(gòu) 內(nèi) 其 它 干 部 的 積 極 性 和 責(zé) 任 心 降 低 機(jī) 構(gòu) 成 敗 過 于 依 賴 于 一 個 人,,改 善 的 方 向 加 強(qiáng) 層 級 間 的 管 理 、 支 援 在 機(jī) 構(gòu) 內(nèi) 責(zé) 權(quán) 下 移 以 調(diào) 動 積 極 性,,有 待 回 答 的

19、問 題 依 靠 一 個 很 強(qiáng) 的 區(qū) 域 中 心 還 是 通 過 增 強(qiáng) 垂 直 的 管 理 力 度 ？ 以 客 戶 群 還 是 以 專 業(yè) 職 能 為 主 線 來 加 強(qiáng) 垂 直 管 理 和 支 援 ？ 條 與 塊 的 管 理 平 衡 點(diǎn) 在 哪 里 ？,,,,,,,8,此 報(bào) 告 僅 供 中 國 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 麥 肯 錫 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得

20、 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。,組 織 架 構(gòu) 設(shè) 計(jì) 的 基 本 原 則,在 主 業(yè) 上 全 球 的 領(lǐng) 導(dǎo) 地 位 主 人 翁 精 神 ， 領(lǐng) 導(dǎo) 主 動 性 ， 創(chuàng) 業(yè) 精 神 良 好 的 經(jīng) 濟(jì) 效 益,將 精 力 集 中 在 數(shù) 個 明 確 的 業(yè) 務(wù) 目 標(biāo) 上 適 應(yīng) 市 場 及 業(yè) 務(wù) 前 景 的 變 化 圍 繞 管 理 中 的 關(guān) 鍵 性 挑 戰(zhàn) 來 建 立 管 理 結(jié) 構(gòu) 加

21、 強(qiáng) 對 成 功 至 關(guān) 重 要 的 核 心 技 能 的 建 設(shè) 適 應(yīng) 業(yè) 務(wù) 在 不 同 地 域 的 差 異 讓 組 織 習(xí) 慣 于 敢 做 敢 為 勇 于 行 動 的 管 理 風(fēng) 格 保 證 整 體 的 、 綜 合 的 顧 客 導(dǎo) 向 責(zé) 權(quán) 下 放 獎 勵 優(yōu) 秀 業(yè) 績 保 持 坦 誠 、 信 任 、 和 團(tuán) 隊(duì) 合 作 的 氣 氛 成 本 中 心 的 組 織 和 規(guī) 模 適 應(yīng) 于 業(yè) 務(wù) 戰(zhàn) 略 的

22、需 要 理 順 流 程,,,,9,此 報(bào) 告 僅 供 中 國 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 麥 肯 錫 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。,不 同 的 組 織 架 構(gòu),國 家,,專 業(yè) 職 能 型,,,,純 業(yè) 務(wù) 單 元 型,,,職 能 1,職 能 2,職 能 3,混 合 型,,業(yè) 務(wù) 1,業(yè) 務(wù) 2,,,業(yè) 務(wù) 單 元,共 同 資 源,職

23、 能 1,職 能 2,職 能 3,業(yè) 務(wù) 1,業(yè) 務(wù) 2,業(yè) 務(wù) 3,,,區(qū) 域 / 國 家 范 圍 的 專 業(yè) 職 能,區(qū) 域 / 國 家 的 業(yè) 務(wù) 單 元 (權(quán) 力 最 下 放 ),全 球 性 專 業(yè) 職 能 (權(quán) 力 最 集 中 ),全 球 性 業(yè) 務(wù) 單 元,,,,全 球,地 域 劃 分,專 業(yè) 職 能 為 主,業(yè) 務(wù) 單 元 為 主,10,此 報(bào) 告 僅 供 中 國 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 麥

24、肯 錫 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。,專 業(yè) 職 能 和 業(yè) 務(wù) 單 元 的 特 點(diǎn) 介 紹,基 本 目 的 描 述,,專 業(yè) 職 能 型 在 專 業(yè) 上 的 卓 越 表 現(xiàn) 最 大 限 度 的 利 用 規(guī) 模 效 益 專 業(yè) 技 能 集 中 管 理 ， 以 服 務(wù) 的 形 式 提 供 給 業(yè) 務(wù) 線 上 的 主 管 但 不 受 其 管

25、 理,,專 業(yè) 職 能,業(yè) 務(wù) 單 元,混 合 型 建 立 核 心 業(yè) 務(wù) 的 高 度 重 點(diǎn) 地 位 ， 同 時 獲 得 在 共 同 資 源 方 面 達(dá) 到 一 定 的 規(guī) 模 效 益 核 心 業(yè) 務(wù) 的 主 管 對 主 要 資 源 有 控 制 權(quán) 對 部 分 共 享 資 源 進(jìn) 行 集 中 管 理 以 獲 得 規(guī) 模 效 益,,純 粹 業(yè) 務(wù) 單 元 型 在 多 變 和 激 烈 競 爭 的 環(huán) 境 中 為 特 定 的

26、顧 客 群 提 供 最 佳 的 價 值 業(yè) 務(wù) 主 管 直 接 控 制 驅(qū) 動 業(yè) 務(wù) 的 絕 大 部 分 資 源 ， 以 利 潤 中 心 的 形 式 運(yùn) 作,,11,此 報(bào) 告 僅 供 中 國 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 麥 肯 錫 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。,影 響 組 織 架 構(gòu) 設(shè) 計(jì) 的 要 素,,要 素 市 場

27、 環(huán) 境 的 穩(wěn) 定 性 全 面 、 及 時 回 應(yīng) 顧 客 的 重 要 性 不 同 業(yè) 務(wù) 單 元 的 可 分 程 度 規(guī) 模 效 益 及 資 源 共 享 的 戰(zhàn) 略 重 要 性,,具 體 體 現(xiàn) 產(chǎn) 品 技 術(shù) 的 變 化 速 度 法 規(guī) 、 政 治 環(huán) 境 的 改 變 速 度 潛 在 的 替 代 產(chǎn) 品 的 出 現(xiàn) 新 的 競 爭 對 手 的 出 現(xiàn) 競 爭 強(qiáng) 度 的 趨 勢 顧 客 需 求

28、和 競 爭 產(chǎn) 品 的 變 化 速 度 除 服 務(wù) 質(zhì) 量 和 創(chuàng) 新 以 外 的 其 它 競 爭 優(yōu) 勢 業(yè) 務(wù) 所 需 的 產(chǎn) 品 或 服 務(wù) 的 外 部 市 場 的 存 在 內(nèi) 部 交 換 產(chǎn) 品 和 服 務(wù) 的 需 求 共 同 資 源 在 總 成 本 中 的 比 例 必 須 集 中 管 理 的 職 能 對 業(yè) 務(wù) 成 功 的 重 要 性 共 同 資 源 的 成 本 分 攤 的 難 易 成 度,12,此 報(bào) 告 僅

29、 供 中 國 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 麥 肯 錫 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。,組 織 架 構(gòu) 與 影 響 其 形 式 的 要 素 的 對 應(yīng) 關(guān) 系,,要 素 環(huán) 境 穩(wěn) 定 性 回 應(yīng) 顧 客 的 重 要 性 業(yè) 務(wù) 的 可 分 程 度 規(guī) 模 效 益 和 資 源 共 享 的 重 要 性,,全 球 性 管

30、理,專 業(yè) 職 能 高 低 低 高,,業(yè) 務(wù) 單 元 中 中 中 中,,,區(qū) 域 性 管 理,專 業(yè) 職 能 中 中 中 中,,業(yè) 務(wù) 單 元 低 高 高 低,,13,此 報(bào) 告 僅 供 中 國 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 麥 肯 錫 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制

31、。,不 同 行 業(yè) 特 點(diǎn) 及 與 組 織 架 構(gòu) 的 關(guān) 系,,要 素 環(huán) 境 穩(wěn) 定 性 回 應(yīng) 顧 客 的 重 要 性 業(yè) 務(wù) 的 可 分 程 度 規(guī) 模 效 益 和 資 源 共 享 的 要 性,,運(yùn) 輸 高 低 低 高,汽 車 制 造 中 中 / 高 中 / 高 中,,,日 用 消 費(fèi) 品 低 高 中 / 高 低,,專 業(yè) 職 能,航 空 公 司 鐵 路,

32、區(qū) 域 性 銀 行 汽 車 制 造 業(yè) 石 油 管 道 家 用 電 器,多 元 制 造 業(yè) 食 品 零 售 日 用 消 費(fèi) 品,業(yè) 務(wù) 單 元,14,此 報(bào) 告 僅 供 中 國 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 麥 肯 錫 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。,全 球 專 業(yè) 職 能 型 結(jié) 構(gòu),董 事 長,,,,,國 際 銷 售,歐 洲,

33、亞 洲,南 美 洲,,,,,北 美 銷 售,產(chǎn) 品 1,產(chǎn) 品 2,產(chǎn) 品 3,,,,,全 球 戰(zhàn) 略 營 銷,產(chǎn) 品 1,產(chǎn) 品 2,產(chǎn) 品 3,,,,,全 球 生 產(chǎn),產(chǎn) 品 1,產(chǎn) 品 2,產(chǎn) 品 3,全 球 研 發(fā),,產(chǎn) 品 4,,產(chǎn) 品 4,,產(chǎn) 品 4,15,此 報(bào) 告 僅 供 中 國 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 麥 肯 錫 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳

34、閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。,全 球 專 業(yè) 職 能 結(jié) 構(gòu) 的 優(yōu) 缺 點(diǎn),基 本 目 的,,核 心 業(yè) 務(wù) 的 全 球 領(lǐng) 導(dǎo) 地 位 主 人 翁 精 神 ， 領(lǐng) 導(dǎo) 主 動 性 ， 創(chuàng) 業(yè) 精 神 優(yōu) 越 的 經(jīng) 濟(jì) 效 益,優(yōu) 點(diǎn),,專 業(yè) 職 能 上 優(yōu) 異 性 清 晰 的 專 業(yè) 責(zé) 任 的 劃 定 吸 引 最 頂 尖 的 專 業(yè) 職 能 管 理 人 員 的 能 力 最 大 限

35、度 的 規(guī) 模 效 益,缺 點(diǎn),,對 競 爭 對 手 反 應(yīng) 慢 整 體 計(jì) 劃 和 執(zhí) 行 力 度 弱 對 地 域 、 客 戶 群 的 差 異 缺 乏 靈 敏 度 管 理 人 員 的 面 狹 窄 缺 乏 吸 引 總 經(jīng) 理 人 材 的 能 力 專 業(yè) 職 能 的 領(lǐng) 導(dǎo) 人 缺 乏 全 局 的 戰(zhàn) 略 性 思 考 不 同 職 能 之 間 的 協(xié) 調(diào) 成 本 增 加,16,此 報(bào) 告 僅 供 中 國 平 安 保 險(xiǎn) 公

36、司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 麥 肯 錫 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。,全 球 性 的 業(yè) 務(wù) 單 元,研 發(fā),業(yè) 務(wù) 單 元 2A,人 力 資 源,法 律 事 務(wù),企 劃,生 產(chǎn),市 場,銷 售,財(cái) 務(wù),國 際,研 發(fā),業(yè) 務(wù) 單 元 2B,生 產(chǎn),市 場,銷 售,財(cái) 務(wù),國 際,研 發(fā),業(yè) 務(wù) 單 元 2C,生 產(chǎn),市 場,銷 售,財(cái) 務(wù),國 際,研 究

37、,研 發(fā),生 產(chǎn),市 場,銷 售,財(cái) 務(wù),國 際,歐 洲,...,,業(yè) 務(wù) 單 元 1,業(yè) 務(wù) 單 元 2,,董 事 長,17,此 報(bào) 告 僅 供 中 國 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 麥 肯 錫 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。,全 球 性 業(yè) 務(wù) 單 元 結(jié) 構(gòu) 的 優(yōu) 缺 點(diǎn),基 本 目 的,,核 心 業(yè) 務(wù) 的 全 球 領(lǐng) 導(dǎo) 地

38、 位 主 人 翁 精 神 、 領(lǐng) 導(dǎo) 主 動 性 、 創(chuàng) 業(yè) 精 神 優(yōu) 越 的 經(jīng) 濟(jì) 效 益,優(yōu) 點(diǎn),,完 整 的 顧 客 群 / 市 場 服 務(wù) 的 全 程 管 理 對 環(huán) 境 的 變 化 更 能 及 時 回 應(yīng) 專 心 地 全 面 經(jīng) 營 業(yè) 務(wù) 而 非 專 注 于 專 業(yè) 職 能 改 善 高 層 管 理 可 專 注 于 戰(zhàn) 略 性 的 問 題 能 吸 引 及 培 養(yǎng) 總 經(jīng) 理 人 材 減

39、少 管 理 鏈 條 清 晰 的 責(zé) 權(quán) 員 工 的 積 極 性 和 主 動 性 高 業(yè) 務(wù) 單 元 為 主 體 驅(qū) 動 銷 售 額 的 上 升,缺 點(diǎn),,存 在 多 渠 道 同 時 接 觸 同 一 顧 客 的 潛 在 可 能 業(yè) 務(wù) 單 元 過 度 獨(dú) 立 的 潛 在 可 能 關(guān) 鍵 職 能 的 管 控 分 散 專 業(yè) 職 能 的 重 復(fù) 設(shè) 置 導(dǎo) 玫 成 本 增 加,18,此 報(bào) 告 僅 供 中 國

40、平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 麥 肯 錫 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。,生 產(chǎn),市 場,銷 售 ( 國 內(nèi) ),財(cái) 務(wù),生 產(chǎn),市 場,銷 售 ( 國 內(nèi) ),財(cái) 務(wù),混 合 型 組 織 架 構(gòu),全 球 業(yè) 務(wù) 單 元 1,董 事 長,全 球 業(yè) 務(wù) 單 元 2,人 力 資 源,法 律 事 務(wù),企 劃,,,,,,,,,產(chǎn) 品 1,產(chǎn)

41、品 2,產(chǎn) 品 3,全 球 研 發(fā),,,,歐 洲,亞 洲,南 美 洲,國 際 銷 售,,,,,,,,,,19,此 報(bào) 告 僅 供 中 國 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 麥 肯 錫 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。,混 合 型 組 織 的 優(yōu) 缺 點(diǎn),基 本 目 的 核 心 業(yè) 務(wù) 的 全 球 領(lǐng) 導(dǎo) 地 位 主 人 翁 精 神

42、， 領(lǐng) 導(dǎo) 主 動 性 ， 創(chuàng) 業(yè) 精 神 優(yōu) 異 的 經(jīng) 濟(jì) 性,,優(yōu) 點(diǎn) 除 部 分 職 能 外 ， 有 完 整 的 顧 客 群 / 市 場 的 服 務(wù) 的 全 程 管 理 可 對 市 場 環(huán) 境 的 變 化 及 時 回 應(yīng) 清 晰 的 責(zé) 權(quán) ， 在 共 享 資 源 合 理 分 攤 情 況 下 仍 可 做 利 潤 中 心 來 管 理 在 臨 界 效 益 規(guī) 模 較 大 的 職 能 上 獲 得 共 享 的 益

43、處 業(yè) 務(wù) 重 點(diǎn) 仍 可 推 動 銷 售 額 上 升,,缺 點(diǎn) 業(yè) 務(wù) 單 元 和 共 享 資 源 部 分 的 管 理 協(xié) 調(diào) 成 本 增 加 部 分 職 能 仍 然 存 在 重 要 設(shè) 置,,20,此 報(bào) 告 僅 供 中 國 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 麥 肯 錫 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。,三 種 組 織

44、 架 構(gòu) 的 綜 合 評 估,,基 本 目 的 核 心 業(yè) 務(wù) 的 全 球 領(lǐng) 導(dǎo) 地 位 主 人 翁 精 神 ， 領(lǐng) 導(dǎo) 主 動 性 ， 創(chuàng) 業(yè) 精 神 優(yōu) 異 的 經(jīng) 濟(jì) 性,,,全 球 專 業(yè) 職 能 型,混 合 型,,,全 球 業(yè) 務(wù) 單 元 型,,,,,,,?,,21,此 報(bào) 告 僅 供 中 國 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 麥 肯 錫 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī)

45、構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。,不 同 行 業(yè) 特 點(diǎn) 及 與 組 織 架 構(gòu) 的 關(guān) 系,,推 行 中 的 考 慮 找 到 足 以 勝 任 關(guān) 鍵 崗 位 的 容 易 程 度 推 行 過 程 中 對 正 常 業(yè) 務(wù) 的 干 擾 程 度 對 員 工 行 為 改 變 的 影 響 力 度 推 行 所 需 的 時 間 長 短,,專 業(yè) 職 能 型但 需 要 有 能 力 的 人 做 跨

46、職 能 協(xié) 調(diào),混 合 型需 要 很 強(qiáng) 的 總 經(jīng) 理 及 下 一 層 的 職 能 經(jīng) 理,,業(yè) 務(wù) 單 元 型 需 要 較 多 的 總 經(jīng) 理 型 人 材 要 建 立 較 多 新 的 崗 位,,,,,,,,,,,,,22,此 報(bào) 告 僅 供 中 國 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 麥 肯 錫 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或

47、復(fù) 制 。,,美 國 MET LIFE 保 險(xiǎn) 公 司 的 組 織 架 構(gòu),國 外 例 子,,,個 險(xiǎn) 系 列,Met Life,,董 事 長,,銷 售 等,內(nèi) 勤 等,,,財(cái) 務(wù),,投 資,,法 律 事 務(wù),…,區(qū) 域,營 銷 員 招 聘 培 訓(xùn) 品 質(zhì) 管 理 企 劃,財(cái) 務(wù) 產(chǎn) 品 開 發(fā) 行 政 管 理,市 場 銷 售 企 劃,財(cái) 務(wù) 產(chǎn) 品 開 發(fā) 行 政 管 理,團(tuán) 險(xiǎn) 系 列,23,此 報(bào) 告 僅 供 中

48、 國 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 麥 肯 錫 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。,,美 國 NEW YORK LIFE 的 組 織 架 構(gòu),,團(tuán) 險(xiǎn) 年 金,,董 事 長,銷 售,產(chǎn) 品 部 門,市 場 廣 告,客 戶 服 務(wù),其 他 行 政 、 財(cái) 務(wù) 管 理,,,團(tuán) 險(xiǎn),,財(cái) 務(wù),,投 資,業(yè) 務(wù) 員 經(jīng) 紀(jì) 代 理,個 人 壽 險(xiǎn)

49、個 人 年 金,個 人 壽 險(xiǎn),銷 售 內(nèi) 勤,,,24,此 報(bào) 告 僅 供 中 國 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 麥 肯 錫 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。,,,美 國 MUTUAL OF NEW YORK 的 組 織 架 構(gòu),,,個 人 金 融 ( 保 險(xiǎn) ),,董 事 長,區(qū) 域,市 場 廣 告,內(nèi) 勤,財(cái) 務(wù),銷 售,,財(cái) 務(wù),

50、,投 資,,法 律 事 務(wù),銷 售,宣 傳 廣 告 調(diào) 研,,,內(nèi) 勤 管 理,,基 金 業(yè) 務(wù),客 服 兩 核,渠 道 門 店,企 劃 財(cái) 務(wù) 其 他 行 政 管 理,25,此 報(bào) 告 僅 供 中 國 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 麥 肯 錫 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。,美 國 TRAVELERS 的 組 織 架 構(gòu),,,

51、董 事 長,總 裁 和 運(yùn) 作 主 管,投 資,財(cái) 務(wù) 和 信 息 系 統(tǒng),人 力 資 源,法 律 事 務(wù),公 司 對 外 公 關(guān),企 劃 和 調(diào) 研,品 質(zhì) 管 理,法 人 財(cái) 產(chǎn) 險(xiǎn),法 人 醫(yī) 療 險(xiǎn) 和 退 休 險(xiǎn),金 融 服 務(wù),個 人 險(xiǎn),特 種 保 險(xiǎn),財(cái) 務(wù),培 訓(xùn),,,,,,,,,,,,,,26,此 報(bào) 告 僅 供 中 國 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 麥 肯 錫 公 司 的 書 面 許 可 ，

52、其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。,,,,,,,,,,,,,,德 國,法 國,英 國,,,IBM 公 司 的 銷 售 及 服 務(wù) 隊(duì) 伍 的 組 織 架 構(gòu) 改 造,國 際 銷 售,全 球 銷 售,北 美 銷 售,,,歐 洲,亞 洲,南 美,日 本,中 國,韓 國,,,,,,,,,,,,1994 年 以 前,,,,歐 洲,亞 洲,北 美,,,全 球 銷 售,,南 美,,,1994 年 以 后,,,

53、金 融,航 空,零 售,教 育,制 造 業(yè),政 府,…,…,…,…,…,共 17 個 顧 客 群,,巴 西,阿 根 廷,智 利,27,此 報(bào) 告 僅 供 中 國 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 麥 肯 錫 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。,目 前 平 安 組 織 架 構(gòu) ： 現(xiàn) 狀 的 初 步 分 析,,歷 史 背 景 過 去 數(shù) 年 在

54、業(yè) 務(wù) 規(guī) 模 和 機(jī) 構(gòu) 組 織 、 人 員 上 的 超 高 速 成 長 機(jī) 構(gòu) 開 創(chuàng) 中 大 量 存 在 的 “ 個 人 創(chuàng) 業(yè) ” 色 彩 專 業(yè) 技 能 的 極 度 缺 乏 以 規(guī) 模 為 主 的 簡 單 考 核 顧 客 需 求 簡 單,,,現(xiàn) 狀 中 的 問 題 層 級 之 間 管 理 、 支 援 弱 ， 從 而 導(dǎo) 致 ： 技 能 提 高 困 難 重 覆 “ 創(chuàng) 新 ” 導(dǎo) 致 資 源 浪 費(fèi) 難 以 建

55、 立 公 司 規(guī) 范 風(fēng) 險(xiǎn) 控 制 不 易 各 機(jī) 構(gòu) 責(zé) 權(quán) 高 度 集 中 于 第 一 把 手 ， 從 而 導(dǎo) 致 ： 機(jī) 構(gòu) 內(nèi) 其 它 干 部 的 積 極 性 和 責(zé) 任 心 降 低 機(jī) 構(gòu) 成 敗 過 于 依 賴 于 一 個 人,,改 善 的 方 向 加 強(qiáng) 層 級 間 的 管 理 、 支 援 在 機(jī) 構(gòu) 內(nèi) 責(zé) 權(quán) 下 移 以 調(diào) 動 積 極 性,,有 待 回 答 的 問 題 依 靠 一 個 很 強(qiáng) 的

56、區(qū) 域 中 心 還 是 通 過 增 強(qiáng) 垂 直 的 管 理 力 度 ？ 以 客 戶 群 還 是 以 專 業(yè) 職 能 為 主 線 來 加 強(qiáng) 垂 直 管 理 和 支 援 ？ 條 與 塊 的 管 理 平 衡 點(diǎn) 在 哪 里 ？,,,,,,,平 安 壽 險(xiǎn) 組 織 架 構(gòu) 改 造,28,此 報(bào) 告 僅 供 中 國 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 麥 肯 錫 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不

57、得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。,分 組 討 論 提 綱,,平 安 組 織 架 構(gòu) 的 現(xiàn) 狀 平 安 目 前 ( 以 1997 年 為 準(zhǔn) ， 不 考 慮 最 近 的 改 革 措 施 ) 的 組 織 架 構(gòu) 的 劃 分 主 線 是 什 么 ？ 在 各 個 層 次 上 的 劃 分 主 線 是 什 么 ？ 對 雙 重 或 多 重 管 理 的 情 形 ， 清 楚 標(biāo) 明 每 一 條 線 的 相 對 力 度,,,目 前

58、架 構(gòu) 的 優(yōu) 缺 點(diǎn) 目 前 架 構(gòu) 的 主 要 優(yōu) 點(diǎn) 是 什 么 ？ 具 體 體 現(xiàn) ？ 最 重 要 的 3-5 個 問 題 是 什 么 ？ 這 些 問 題 的 具 體 體 現(xiàn) 是 什 么 ？ 這 些 問 題 導(dǎo) 致 了 哪 些 不 好 的 結(jié) 果 ？,,外 部 環(huán) 境 的 描 述 和 分 析 市 場 環(huán) 境 的 穩(wěn) 定 性 對 顧 客 及 時 回 應(yīng) 的 重 要 性 不 同 業(yè) 務(wù) 的 可 分 性 規(guī) 模 效

59、 益 和 資 源 共 享 的 戰(zhàn) 略 重 要 性,,平 安 的 架 構(gòu) 改 造 地 域 、 客 戶 群 和 專 業(yè) 職 能 中 哪 一 條 應(yīng) 成 為 主 線 ？ 條 塊 的 權(quán) 責(zé) 的 平 衡 點(diǎn) 在 哪 里 ？,,,,,,,分 組 討 論,29,此 報(bào) 告 僅 供 中 國 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 麥 肯 錫 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用

60、或 復(fù) 制 。,,分 組 討 論 的 成 品 一 ： 平 安 壽 險(xiǎn) 的 組 織 架 構(gòu) 的 概 述,空 白 表 格,壽 險(xiǎn) 總 部,劃 分 的 主 線,,,二 級,,三 級,四 級,,,,,,,,目 前 結(jié) 構(gòu) 的 理 由,,,,,,,,,實(shí) 際 上 的 優(yōu) 點(diǎn),,,,,,,,,實(shí) 際 上 的 缺 點(diǎn),,,,,,,,,30,此 報(bào) 告 僅 供 中 國 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 麥 肯 錫 公 司 的 書 面

61、許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。,總 部 對 二 級 機(jī) 構(gòu) 的 管 理 關(guān) 系 現(xiàn) 狀 ( 畫 出 組 織 架 構(gòu) 圖 及 標(biāo) 明 管 理 主 線 ),,主 要 優(yōu) 點(diǎn),,空 白 表 格,主 要 缺 點(diǎn),,31,此 報(bào) 告 僅 供 中 國 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 麥 肯 錫 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱

62、 、 引 用 或 復(fù) 制 。,二 級 機(jī) 構(gòu) 對 三 級 機(jī) 構(gòu) 的 管 理 關(guān) 系 現(xiàn) 狀 ( 畫 出 組 織 架 構(gòu) 圖 及 標(biāo) 明 管 理 主 線 ),,主 要 優(yōu) 點(diǎn),,空 白 表 格,主 要 缺 點(diǎn),,32,此 報(bào) 告 僅 供 中 國 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 麥 肯 錫 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。,三 級 機(jī) 構(gòu) 對

63、四 級 機(jī) 構(gòu) 的 管 理 關(guān) 系 現(xiàn) 狀 ( 畫 出 組 織 架 構(gòu) 圖 及 標(biāo) 明 管 理 主 線 ),,主 要 優(yōu) 點(diǎn),,空 白 表 格,主 要 缺 點(diǎn),,33,此 報(bào) 告 僅 供 中 國 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 麥 肯 錫 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。,平 安 壽 險(xiǎn) 組 織 架 構(gòu) 中 概 括 性 的 問 題 及 解 決

64、 方 向,,空 白 表 格,主 要 問 題,,具 體 體 現(xiàn),,解 決 方 向,34,此 報(bào) 告 僅 供 中 國 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 麥 肯 錫 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。,平 安 外 部 環(huán) 境 的 描 述 和 分 析,,空 白 表 格,主 要 因 素 環(huán) 境 的 穩(wěn) 定 性 全 面 和 及 時 回 應(yīng) 顧 客 需 求

65、 的 重 要 性 不 同 業(yè) 務(wù) 的 可 分 程 度 規(guī) 模 效 益 和 資 源 共 享 的 重 要 性,,綜 合 評 分 ( 高 、 中 、 低 ),,具 體 體 現(xiàn),35,此 報(bào) 告 僅 供 中 國 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 麥 肯 錫 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。,*請 畫 出 最 主 要 的 信 息 流 通 渠 道,平

66、安 壽 險(xiǎn) 面 臨 的 組 織 架 構(gòu) 上 的 選 擇,適 應(yīng) 環(huán) 境 變 化 的 能 力 全 面 和 及 時 回 應(yīng) 顧 客 的 能 力 管 理 線 條 的 清 晰 度 資 源 共 享 程 度,個 險(xiǎn) 前 線,,或,空 白 表 格,個 險(xiǎn) 后 勤,團(tuán) 險(xiǎn) 前 線,團(tuán) 險(xiǎn) 后 勤,個 險(xiǎn) 前 線,團(tuán) 險(xiǎn) 前 線,個 險(xiǎn) 后 勤,團(tuán) 險(xiǎn) 后 勤,,壽 險(xiǎn),,,個 險(xiǎn),團(tuán) 險(xiǎn),,,壽 險(xiǎn),,,前 線,后 勤,,,,,,,,,,36,此

67、 報(bào) 告 僅 供 中 國 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 麥 肯 錫 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。,平 安 壽 險(xiǎn) 個 、 團(tuán) 險(xiǎn) 中 各 個 業(yè) 務(wù) 環(huán) 節(jié) 中 資 源 共 享 程 度 的 分 析,高 低,個 、 團(tuán) 險(xiǎn) 的 目 前 共 享 程 度 共 享 的 益 處 臨 界 規(guī) 模 的 大 小 ( 人 數(shù) 的 數(shù) 量 級 )將

68、來 是 否 應(yīng) 按 個 、 團(tuán) 分 開 ？ 理 由 ？,空 白 表 格,財(cái) 務(wù),,,理 賠,收 費(fèi),咨 詢 申 訴,保 全,出 單,核 保,銷 售,廣 告 宣 傳,產(chǎn) 品 開 發(fā),37,此 報(bào) 告 僅 供 中 國 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 麥 肯 錫 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。,本 小 組 選 擇 的 平 安 壽 險(xiǎn) 的 理 想