團隊建設管理

1、1,勞動和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心中 央 廣 播 電 視 大 學,通用管理能力基礎級資源與運營管理（上）,主講人：何焰,2,完整體系介紹,3,第一單元 招募并留住伙伴,熟悉招聘的過程掌握工作描述的技能掌握面試技能能夠成功安排就職幫助新員工盡快適應,4,晨星公司為生產高科技產品的制造型企業(yè)，由于良好的外部市場環(huán)境和正確的內部決策，2002年公司取得了高速的發(fā)展，員工人數從2002

2、年初的176人增加到同年年末的600人。晨星公司一直采用扁平式的組織結構，總經理下并列著八個部門。人力資源部王經理相對于其它部門經理有著更高的威信，在公司屬于響當當的人物，行事雷利風行。由于公司的快速發(fā)展，人力資源部的各項工作都面臨著嚴峻的考驗，特別是招聘，被動招聘的局面日趨嚴重。招聘專員小夏為此很煩惱。03年元旦后的某天，招聘專員小夏在公司辦公室走廊碰見了培訓專員小梁。,5,小夏：“小梁，你說我該怎么辦。這么多用人需求申請，時間緊不

3、去說它，而且一些崗位都是新設立的，連崗位描述都沒有，（備注：崗位描述由部門經理負責起草，人力資源部的績效專員負責定稿，按照人力資源部規(guī)定在招聘新崗位前應完成招聘崗位的崗位描述，而目前存在著嚴重的置后現象，其主要原因在于部門經理的拖延。）你看這幾張用人需求，對人員資格描述那么含糊。叫我怎么做招聘廣告。再說面試，我選上的人，他們又看不中，他們不說清楚，我怎么知道他們想要什么樣的人，真懷疑他們自己心里都沒個譜，覺得缺人，就填個單子?！?#16

4、0;小梁：“那你多催催部門經理，讓他們及時補上，告訴他們沒有這些基礎資料，你無法正常進行招聘工作，會影響到招聘速度的?！毙∠模骸澳阋詾槲覜]說，催了好幾次了，口頭上都答應的好好的，轉過身就忘了，他們總有比這事更重要的事情。” 小梁：“那你就只能緩緩?！?#160;小夏：“緩，我可擔不起這個責任。王經理已經找我談過話，她說在去年的年終會議上，許多部門提出由于人員配備不足影響部門績效，問到為什么不及時補充人員，回答就是招聘速

5、度太慢。真是天地良心，我可沒有偷過閑，就不提每天在網上搜索簡歷熬得兩眼通紅，這三個月來我已放棄了6個節(jié)假日去參加各種招聘設攤了，沒有合適的人，總不能怪我工作不得力吧！”,6,招聘的過程,7,工作描述和人員規(guī)范,該項工作的主要目的該項工作的主要任務該項工作的范圍,與該項工作直接相關的技能、知識和能力候選人應具備的工作經驗和類型與該項工作相關的個人品質或個人情況的詳細信息,8,完整的面試過程,介紹面試過程帶領候選人參觀辦公地點提

6、供有關公司和該項工作的背景信息核對申請表或履歷上的信息詢問一些深層次的問題以進一步了解候選人解釋工作期限和條件（薪資、假期、工作時間等）詢問候選人是否有疑問詢問他們是否對該項工作有興趣告訴他們何時面試結果能出來以及怎樣通知他們如果候選人有面試支出，解釋如何報銷感謝他們來參加面試,9,面試陷阱和面試要點,根據外表和言行貿然下結論根據自己的好惡邏輯錯誤膚淺疲勞說得太多使用行話,過程公正使用同一標準所有人參加同

7、樣測試使用評分系統(tǒng)確保所有決定都是客觀的保留記錄和資料,10,就職安排內容,與公司有關的信息和情況解釋他們的工作將他們介紹給同事和經理們填寫檔案和其他的職工登記表等解釋公司的規(guī)定、紀律和投訴程序提供健康、安全和災難意識方面的培訓,11,為員工安排指導伙伴,12,幫助新員工盡快適應,注意觀察，留心新員工不適應的跡象指導伙伴的關系要維持至少兩個月要耐心，新員工適應要花一定時間確保目標是可行的預留與員工談話的時間不要

8、讓他們感到厭煩向新員工提供了他們所需的支持,13,第二單元 財務表現,了解和掌握基本的財務概念和術語掌握成本計算的方法掌握基本的預算方法掌握差異分析的概念和方法,14,美國為什么要攻打伊拉克？,世界一切爭端都是為了爭奪利益和資源，而核算利益和資源的方法就是“財務管理”,15,幾個重要概念,成本利潤現金所有者權益,財務會計成本會計管理會計計劃和預算會計,16,任何活動都有帳目，來學習財務的6大要素,17,財務與業(yè)務整

9、體的關系,18,幾個重要財務報表,現金流量表損益表資產負債表,19,成本的類型,20,利潤計算,21,單位成本定價模式,22,項目成本模式,23,平衡收支分析,24,其它成本計算方法,25,預算的地位,26,預算過程,27,預算中的錯誤和改進措施,沒有事實根據的假設沒有依據地對生產力高估以以前的數據為準推論為了平衡臨時砍掉某些項目,圍繞關鍵性假設展開精確分析考慮一套應急措施對新生事物或變化理性判斷,28,造成差異的原因,計

10、劃的不周業(yè)務的改變價格和成本的差別效率及生產力的原因意外或計劃外開支,29,平衡的關鍵,減少浪費提高效率改善質量,30,第三單元 工作環(huán)境,理解安全和健康的意義及基本法規(guī)擔負健康和安全責任能夠進行風險評估掌握按防患原則行事的方法,31,安全和健康管理的意義,健康的勞動力是愉快而又多產的勞動力不發(fā)生事故的工作場所意味著較好的工作環(huán)境削減事故耗費有助于提升勞動生產率有利于提供優(yōu)質的產品和服務以人為本，以客戶/股東

11、為中心可以增強對外交流與合作有助于樹立組織的對外形象,32,健康和安全的責任,提供安全的工作環(huán)境保證材料的安全使用、處理和運輸提供相關信息、指導和培訓保持安全工作場所提供健康環(huán)境和福利設施,對工作場所進行風險評估建立健康和安全計劃參與健康和安全活動對危險情況做出安排進行合作協(xié)調,33,健康和安全管理責任,目的和目標由法人代表簽名的改進健康與安全的目的、目標聲明責任員工的責任“專門人員”（如急救人員、消防管理員

12、等）的責任管理措施健康與安全標準健康與安全文件個人使用的防護設備急救安排管理系統(tǒng)事故報告及調查系統(tǒng)風險管理職業(yè)健康管理,34,健康安全文化的要素,35,領導和員工的責任,維護機器和設備的安全做出適當的規(guī)定確保有害物質正確處理對重大危險進行風險評估報告并調查事故提供需要的信息、培訓與工作場所的每個人合作與相關小組進行交流計劃、實施、監(jiān)控并檢查協(xié)助處理健康與安全事務,關心自己和他人在工作中的健康安全努力

13、合作，履行法律義務遵循安全規(guī)則、系統(tǒng)和程序正確使用工作設備及時匯報工作場所的健康與安全隱患,36,風險評估表,,37,防患的原則,如果可能，避免事故發(fā)生在不能避免風險，進行風險評估個性化評估利用技術使工作場所更加安全把勞動保護的措施放在優(yōu)先的位置確保每個員工知道和理解他們的工作任務建設健康與安全文化,38,第四單元 資源配置,熟悉資源管理的概念掌握制定計劃的方法了解采購流程的概念掌握各種調度技術掌握庫存管理的

14、方法,39,資源的類型和限制,原料設施數據資本勞動力,數量和質量可行性和成本部門的限制,40,資源管理流程,計劃預測資源計劃調節(jié)需求供應商選擇,組織采購流程存貨組織調度調度技術,監(jiān)控存貨控制維護執(zhí)行控制記錄保存,,,41,預測技術和方法,時間序列分析趨勢和發(fā)展模式周期季節(jié)影響隨機事件,前導指數法得爾菲法客戶意圖調查,42,制定計劃的方法,不論需求如何變化，產能水平保持不變的水平,等產量計

15、劃,產能必須根據需求而變化,把需求高峰轉化和緩和，使之與產能相適應,需求跟隨計劃,需求控制計劃,,,,43,供應商的選擇,44,服務品質協(xié)議,45,采購流程,46,存貨組織,47,調度概念、種類和技術,組織資源的精華保證合適的資源在合適時間送到合適地點工作調度存貨調度生產調度,計劃圖甘特圖項目管理軟件,48,存貨成本和訂購方式,儲存成本折舊成本營運成本組織成本,49,存貨控制系統(tǒng),50,總結,本書介紹了在企業(yè)中充分而

16、有效地利用人、財、物這三個方面基本資源的概念和方法企業(yè)必須挑選合適的人才、使各個工作崗位的人員能夠更好地發(fā)揮其能力掌握一些財務預算和財務分析方法，對管理者來說也非常重要同樣，管理者也必須能夠做好資源管理、資源計劃、資源組織和資源控制的工作本書還專門討論了工作中的健康和安全問題，這充分反映出以人為本的先進管理思想,51,勞動和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心中 央 廣 播 電 視 大 學,通用

17、管理能力基礎級資源與運營管理（下）,主講人：,52,體系的理解,53,第五單元 客戶和質量,掌握質量的概念了解客戶需求運用質量管理原則保證產品和服務質量持續(xù)改進,54,質量的概念及為什么要重視質量,改善產品和服務狀況改善健康、安全和環(huán)境造成更好的工作氛圍提高公司聲譽得到客戶信賴,55,ISO的質量管理原則,第1項原則，以客戶為中心第2項原則，領導作用第3項原則，全面參與 第4項原則，過程方法第5項原則，管理

18、的系統(tǒng)方法 第6項原則，持續(xù)改進第7項原則，基于事實的決策方法第8項原則，互利的供應鏈關系,56,全面質量管理,滿足內部和外部客戶的需要和期望 將質量管理活動延伸到更大的范圍持續(xù)改進動員員工參與質量管理高級管理層的參與完善質量管理系統(tǒng)、標準、檢測和工具,57,客戶及其需求,費用產品效能和服務信息溝通供貨及時可靠性,服務快速靈活周到可以選擇環(huán)境舒適安全服務友好完善,內部客戶,外部客戶,58,員工參與的意義和

19、形式,員工通過理解獲得鼓勵，為實現共同目標而努力按照統(tǒng)一的標準評價、協(xié)調并實施各種活動最大限度減少各個層次之間的不良的和錯誤的信息傳遞,工作豐富化工作擴大化崗位輪換班組自治,59,保證產品和服務質量的步驟,60,衡量質量的五項標準,質量 —— 達到需求速度 ——高效快速值得信賴 —— 準時做到靈活性 —— 能適應需求的變化費用—— 有效合理的成本控制,61,持續(xù)改進的要素,所有層次參與即需即取零缺陷質量例會合理

20、化建議消除廢棄過程,維持最優(yōu)過程引入標準化縮減雇員數鼓舞士氣加快循環(huán)自動化,62,PDCA循環(huán),規(guī)劃：Plan,操作:Act,執(zhí)行:Do,檢查:Check,,,,,63,第六單元 促使變革進行,能夠分析變革原因了解變革接受周期掌握抵制變革的原因和解決方法掌握力場分析方法掌握變革三階段模型,64,相信自己是一個雄鷹,一個人在高山之巔的鷹巢里，抓到了一只幼鷹，他把幼鷹帶回家，養(yǎng)在雞籠里。這只幼鷹和雞一起啄食、嬉鬧和休息

21、。它以為自己是一只雞。　　這只鷹漸漸長大，羽翼豐滿了，主人想把它訓練成獵鷹，可是由于終日和雞混在一起，它已經變得和雞完全一樣，根本沒有飛的愿望了?！　≈魅嗽嚵烁鞣N辦法，都毫無效果，最后把它帶到山頂上，一把將它扔了出去。這只鷹像塊石頭似的，直掉下去，慌亂之中它拼命地撲打翅膀，就這樣，它終于飛了起來！,65,激進式變革和漸進式變革,重大的/根本性的/組織的轉變性的非連續(xù)的自上而下的,細微的遞增的／持續(xù)的/不間斷的自然發(fā)生 /

22、自下而上,66,變革分析,,67,變革中的角色,68,應對周期,高,低,69,抵制原因和減輕抵制的方法,認為是強加于人的認為變革行不通認為變革的理由錯誤認為別的方式更好不信任提出的人對變革缺乏了解害怕自己受到威脅,及早協(xié)商不強迫了解不同意見找到抵制原因讓大家參與決策溝通、溝通、再溝通,70,變革計劃的六個環(huán)節(jié),71,變革力場分析,72,變革的三個階段,解凍破除做事的老方法,變革采取新的做事方法,再結凍

23、把新方法固定下來,,,73,變革領導模型,74,不同的領導風格,75,第七單元 解決問題和決策,掌握分析問題的方法掌握魚骨圖和六頂思考帽的方法掌握解決問題的技巧,76,什么是問題,77,對問題的分析,78,魚骨圖,79,W5H,發(fā)生了什么（What）發(fā)生在哪里（Where）關系到誰（Who）何時發(fā)生的（When）怎樣發(fā)生的（How）為什么會發(fā)生（Why）,80,評價標準,81,制定決策的技巧,邏輯思維水平思考直覺

24、實驗收集和篩選信息分析注重細節(jié),監(jiān)測評估修改目標承擔風險調查與人溝通,82,六頂思考帽,白帽子——已知或需要的事實和信息黑帽子——有條理、判斷、謹慎黃帽子——積極、樂觀、邏輯性紅帽子——感覺、情感、直覺綠帽子——創(chuàng)造性、可能性和新主意藍帽子——控制整個過程,83,第一單元白帽思維,84,白色顯得中立而客觀。白帽思維代表客觀的事實和數字。,白帽思維（WH）,85,與白帽相關的就是資料與信息,白帽思維（WH）,

25、我們擁有哪些信息？ 我們希望擁有哪些信息？ 我們如何獲得信息？,86,練習：請閱讀以下短文，請找出哪些是事實？,白帽思維（WH）,某商人剛關上店里的燈，一男子來到店堂并索要錢款，店主打開收銀機，收銀機內的東西被倒了出來而那個男子逃走了，一位警察很快接到報案。,87,白帽思維的原則你不能任意提高一件事實的層次，除非你有能力去驗證它。在使用白帽思維時，你的態(tài)度必須是中立的。白帽的使用應該成為一種習慣。防止過度使用白帽。,白帽思

26、維（WH）,88,白 帽白帽思路排除了下述極有價值的因素：預感，直覺，由經驗而來的斷定，感情，印象和意見。但這正是白帽思維的目的之所在：提供單純信息的途徑和方式。,白帽思維（WH）,89,練習： 公司開始進行“海盜計劃”，想要知道競爭對手公司的電話簿，請?zhí)峁┤绾蔚玫竭@些信息的方式？,白帽思維（WH）,90,白帽思維的難點——,白帽思維（WH）,每個人都需要說出一個觀點。讓每個人意識到有責任而不是盡義務的提供正確的信息。,

27、91,綜合練習： 萬科前不久在深圳大梅沙拿了一塊地，準備投資建一個海濱度假酒店。目標客戶群是香港白領階層。為了增加更多賣點，萬科打算從越南買一頭大象到酒店。現在萬科公開招標，委托一家策劃公司進行策劃。,白帽思維（WH）,92,第八單元 項目管理,理解項目的概念能夠對項目進行可行性分析能夠制定項目計劃掌握監(jiān)督和控制項目的方法掌握WBS結構和甘特圖能夠做項目總結報告,93,項目特點和項目流程,一次性明確的開始和結束確

28、定的成果需要資源按順序開展工作需要制定時間表,階段一：項目啟動階段二：可行性分析階段三：制定項目計劃階段四：項目監(jiān)督和控制階段五：項目收尾,94,項目團隊角色和PCT測試,項目發(fā)起人項目經理團隊成員客戶供應商項目干系人,95,項目的例子,開發(fā)一種新產品；投建一個新企業(yè)；裝修一間舊房子；舉行一次生日晚會；策劃一場文藝演出；為企業(yè)設計一套財務管理系統(tǒng)；進行一次市場調研；建一條高速公路；作一次旅行。,9

29、6,項目的特征,●明確的目標 ●項目的不確定性●獨特的性質 ●特定的委托人●資源成本的約束性 ●結果的不可逆轉性●項目實施的一次性,97,項目管理的內容,●范圍管理 ● 質量管理 ● 風險管理● 時間管理 ● 人力資源管理 ● 采購管理● 費用管理 ● 溝通管理 ● 交接管理,

30、98,可行性研究,●可行性研究是項目投資決策的依據●可行性研究是項目設計的依據●可行性研究是項目實施的依據●可行性研究是項目評估的依據,可行性研究回答三個問題： 必要性、可行性、合理性,99,生日晚會工作分析結構圖,100,大象飲料公司北京銷售分公司項目甘特圖,工作進度,101,1）同計劃相比， 已完成的工作情況如何？2）實際完成的工作任務的復雜程度和比例。3）已完成的工作任務的質量。4）同計劃相比，實際

31、的成本開支如何？5）項目的當事人、關系人對項目執(zhí)行的態(tài)度如何？6）項目隊員之間的配合、協(xié)作如何？,,項目監(jiān)控的內容,102,,,103,,,104,籌辦期“十四項”準備程序。,105,開店前期﹙五項﹚準備程序,,106,,,,規(guī)劃店鋪布局設施互動因素再確定店鋪與環(huán)境設計Total follow﹙從準備期到開業(yè)﹚,107,,,,種類、產量、產能、新產品開發(fā)、附加價值。時機、產品推出期、產品生命周期。店內、店門口賣場、超市賣

32、點、其它批發(fā)點。銷售數量、庫存量、相對物料采購量。產品價格、采購成本、制造成本、管理成本。時機、陳列方法、促銷策略、服務員接待技巧。,108,,,109,,,110,開店掌握天時、地利、人和,天時：能在情人節(jié)、兒童節(jié)、母親節(jié)、中中秋節(jié)等節(jié)日之前開業(yè)。地利：交通距離∕人口密度∕購物方便性∕商圈基本客源。人和：人際關系∕工商稅務、衛(wèi)生防疫、消防公安、水電供應等。,111,項目的目標和范圍,明確將要交付什么應該得到什么結果符合“

33、SMART”原則,涉及到誰和什么事情要花多長時間需要誰加入團隊需要哪些資源,112,成本分析和可行性分析,計算直接成本和間接成本確定成本計算的方法考慮到各種限制因素,成本——效益分析風險分析和評估,113,工作分解結構,,114,甘特圖,,,,115,項目的監(jiān)督和控制,116,項目收尾的工作,是否實現了目標是否得到確切結果和好處問題原因是否已經明白所有成本是否都計算進去項目資源是否已經移交項目干系人是否滿意,117

34、,項目報告的結構,執(zhí)行概要——對于重要問題和建議的概括簡介——項目的背景等方法和程序——項目過程的每個階段如何進行成果——從項目的結果說明項目為什么是成功的建議——詳細地列出來能夠做得更好的建議附錄——項目所使用的圖表和支持文件等,118,總結,企業(yè)的運營關系著組織的生存和發(fā)展，所以作為一名組織中的管理者，必須具有運營管理方面的能力做好組織的運營，必須著眼于兩個方面：一是必須注重客戶和質量問題，這是企業(yè)占領市場和成功的關鍵；