員工管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、1,員工管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè),-----陶維,2,湖北十佳培訓(xùn)師國(guó)家高級(jí)人力資源管理師多家咨詢管理公司培訓(xùn)顧問十余年的培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)曾任新世界華中區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理九州通醫(yī)藥集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理鶴立教育集團(tuán)培訓(xùn)講師被業(yè)內(nèi)譽(yù)為“實(shí)戰(zhàn)派講師”。,講師—陶維,3,,管理者角色認(rèn)知,團(tuán)隊(duì)有效溝通,員工的激勵(lì)與督導(dǎo),2,4,課程大綱,和諧融洽的團(tuán)隊(duì)氛圍營(yíng)造,打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì),,,,,第一部分管理者角色認(rèn)知,——蛻變彰顯成功,5,管理者的診斷,,管理者缺乏影

2、響力管理者缺乏領(lǐng)袖魅力管理者不能讓下屬信任管理者不能保持公平,影響力≠權(quán)力≠職權(quán),員工感到不公平時(shí),①減少投入：缺勤、遲到、偷懶、怠工；②尋求增加收益的途徑；③說服自己來(lái)自我安慰④改變參照性他人的投入與收益⑤選擇一個(gè)新的參照性他人；⑥逃脫這種局面：辭職。,6,不公平對(duì)員工行為的影響,管理的基本素質(zhì),7,容人之量馭人之術(shù),研討：在組織的金字塔結(jié)構(gòu)中經(jīng)理人的角色認(rèn)知,中層經(jīng)理的角色定位,8,三承三啟：承上啟下、承前啟后、承

3、點(diǎn)啟面業(yè)務(wù)/專業(yè)帶頭人 業(yè)務(wù)技能輔導(dǎo)者 下屬心態(tài)建設(shè)者下屬行為監(jiān)控者 部門項(xiàng)目發(fā)展的策略建議者,管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別,領(lǐng)導(dǎo)者擁有以下五種權(quán)力：1．法定權(quán)力2．強(qiáng)制權(quán)力3．獎(jiǎng)賞權(quán)力4．專家權(quán)力5．參照權(quán)力,9,卓越領(lǐng)導(dǎo)力如何獲取,視頻案例解析：康熙大帝-周培公獲取領(lǐng)導(dǎo)力的過程,10,練習(xí)：能力和意愿案例分析,R1：下屬對(duì)于承擔(dān)某種工作任務(wù)既無(wú)能力又不情愿。他們既不勝任工作又不能被信任。

4、R2：下屬缺乏能力，但卻愿意從事必要的工作任務(wù)。他們有積極性，但目前尚缺乏足夠的技能。R3：下屬有能力卻不愿意干領(lǐng)導(dǎo)者希望他們做的工作。R4：下屬既有能力又愿意干領(lǐng)導(dǎo)者希望他們做的工作。,11,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,兩種風(fēng)格的人物代表,12,練習(xí)：請(qǐng)根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，列出民主或獨(dú)裁的領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)施管理時(shí)的行為。,管理者如何自我激勵(lì)保持工作熱情,調(diào)控員工心態(tài)態(tài)度決定一切心態(tài)是可以改變的,13,管理者應(yīng)有的卓越心態(tài),1、責(zé)任心，我是一切問題的根源

5、2、付出貢獻(xiàn)的心態(tài)3、團(tuán)隊(duì)合作的心態(tài)4、追求卓越的心態(tài)5、……,14,商業(yè)人格：管理必須的心境,管理者如何自我激勵(lì),1、自我期許與心像2、信念3、價(jià)值觀4、情緒5、潛意識(shí)的力量,15,“經(jīng)理人” 必備的職業(yè)素養(yǎng),16,沒有規(guī)矩不成方圓——沒有規(guī)矩就不會(huì)有高效執(zhí)行力細(xì)節(jié)管理：打造細(xì)節(jié)競(jìng)爭(zhēng)力——化繁為簡(jiǎn) 正確的，堅(jiān)持！錯(cuò)誤的，反對(duì)！以身作則，說到做到——誠(chéng)信 自動(dòng)自發(fā)，全力以赴 務(wù)實(shí)并且積極的態(tài)度,管

6、理者素質(zhì)基礎(chǔ)：成功始于修行,第二部分員工的激勵(lì)與督導(dǎo),——提升員工滿意度的鑰匙,你眼中的85、90后是什么樣子,18,垮掉的一代？最自私的一代？最叛逆的一代？還是愛國(guó)、思辨、勇敢、善良？,85、90后員工的管理,19,85后員工已經(jīng)成為離職大軍的主流，值得管理者去關(guān)注、去思考、去轉(zhuǎn)變管理理念；85后員工已成為新一代勞動(dòng)者的主流，是年輕勞動(dòng)者的象征；90后員工已加入就業(yè)，對(duì)他們的管理及引導(dǎo)不容忽視。,85、90后的特點(diǎn)是什

7、么,20,優(yōu)點(diǎn):,可能存在的不足:,80后名人,21,自我\偏執(zhí),逆反\挑戰(zhàn)權(quán)威,拼搏,敢于挑戰(zhàn),冒 險(xiǎn),懂得自私,討論,22,1、談?wù)勀阍诠ぷ髦杏龅降?5、90后做的比較糟糕的事？2、談?wù)勀愕?5、90后同事，做的讓公司和同事比較贊賞的事？,85、90后工作中表現(xiàn)出的五大不足,23,【態(tài)度】不堅(jiān)定的危機(jī),找不到【職業(yè)定位】的危機(jī),缺乏【目標(biāo)】的危機(jī),【價(jià)值觀】不正確的危機(jī),高IQ，低EQ和低AQ的危機(jī),85、90后工作表現(xiàn)給管理帶來(lái)

8、的挑戰(zhàn),24,挑戰(zhàn)1：對(duì)工作無(wú)所謂---導(dǎo)致工作目標(biāo)難以達(dá)成挑戰(zhàn)2：喜歡跳槽 、離職不講理由---導(dǎo)致人員流失嚴(yán)重挑戰(zhàn)3：工作缺乏耐心---導(dǎo)致工作效率下降挑戰(zhàn)4：不愿意配合加班---導(dǎo)致人員安排困難挑戰(zhàn)5：不接受上級(jí)批評(píng)---導(dǎo)致上下級(jí)之間容易起沖突挑戰(zhàn)6：害怕承擔(dān)責(zé)任---導(dǎo)致拒絕上級(jí)分配的工作任務(wù)挑戰(zhàn)7：感覺壓力很大---導(dǎo)致消極怠工挑戰(zhàn)8：請(qǐng)假或外出喜歡不辭而別---導(dǎo)致公司制度遭到破壞挑戰(zhàn)9：工作情緒化---導(dǎo)

9、致部門或者團(tuán)隊(duì)工作氛圍緊張?zhí)魬?zhàn)10：協(xié)作性差---導(dǎo)致員工之間溝通復(fù)雜化,討論,25,1、上述10條，那些對(duì)我們公司挑戰(zhàn)比較大？2、你們公司85、90后離職最高的職位，以及85、90后所講述的離職原因？,掌握員工需求,26,？,員工為什么不積極？員工工作的動(dòng)力是什么？,歪評(píng)聊齋,為什么狐貍精都愛書生,27,28,如何進(jìn)行激勵(lì)分析,何時(shí)需要激勵(lì)？何人需要激勵(lì)？何種激勵(lì)有效？,為什么要激勵(lì)?激勵(lì)什么？,有效激勵(lì)的10種方法,頭腦風(fēng)

10、暴,29,思考：領(lǐng)導(dǎo)者如何激勵(lì)員工使他們的行動(dòng)力得以激發(fā) ？,職業(yè)經(jīng)理的"激勵(lì)菜譜",30,示例：1、設(shè)立“成長(zhǎng)最佳獎(jiǎng)”、合理化建議獎(jiǎng)或評(píng)選“優(yōu)秀學(xué)員獎(jiǎng)”，對(duì)于表現(xiàn)突出的及時(shí)給予表?yè)P(yáng)及獎(jiǎng)勵(lì)；2、讓關(guān)鍵崗位的85后定期參加一些他們通常不參加的會(huì)議（如質(zhì)量分析會(huì)、設(shè)備分析會(huì)、部門例會(huì)等），幫助開闊80后員工的眼界，增強(qiáng)協(xié)作精神；3、選拔技能進(jìn)步快、愿學(xué)肯干的年輕員工競(jìng)聘技術(shù)或管理職務(wù),,掌握贊美藝術(shù),贊揚(yáng)的態(tài)度要真

11、誠(chéng)贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體注意贊美的場(chǎng)合適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧,31,激勵(lì)中的平衡問題,85、90后管理技巧——入職環(huán)節(jié)管理,32,一、入職調(diào)查1.做好員工入職問卷調(diào)查表2.統(tǒng)計(jì)分析員工興趣愛愛好3.統(tǒng)籌安排季度員工興趣活動(dòng)（4次/年）4.設(shè)置具有紀(jì)念意義的獎(jiǎng)杯、獎(jiǎng)?wù)隆⒓o(jì)念品、榮譽(yù)證書5.在公司文化天地展示員工風(fēng)采，在公司給員工戴“帽子”6.公司活動(dòng)的舞臺(tái)上充分展示7.如果是10人以上，入職前要求每個(gè)人準(zhǔn)備10分鐘才藝展示！

12、 最美、最真實(shí)、最能體現(xiàn)自己的一面，方式不限！,點(diǎn)評(píng)：我們對(duì)新員工的要求太多！期望太高！服務(wù)太少！服務(wù)在細(xì)節(jié)之間！感動(dòng)才能贏得尊重！,33,85、90后管理技巧——新員工入職培訓(xùn),1、開展入職培訓(xùn)， 認(rèn)識(shí)企業(yè)，加深理解；2、傳播身邊小故事，樹立標(biāo)桿，激發(fā)新員工成長(zhǎng)。3、80后新員工更多是要看到自己的發(fā)展方向。直接上級(jí)現(xiàn)身說法，我是如何從一名普通員工成長(zhǎng)為部門經(jīng)理，如何才能成功。4、直接上級(jí)每月不定期與新員工面談，明確現(xiàn)狀與

13、目標(biāo)的差距，引導(dǎo)怎樣做才能達(dá)到目標(biāo)。5、召開新員工座談會(huì)，傾聽新員工說話。,入職引導(dǎo)人制度,引路人選擇:一般由職業(yè)經(jīng)理人擔(dān)任，但并非只限制在中層。,34,榜樣的力量入職引導(dǎo)人引導(dǎo)新進(jìn)員工成為“職場(chǎng)人”,確立入職引導(dǎo)人制度，培養(yǎng)公司需要的人才,職業(yè)生涯牽引,35,Band 5,高層管理者,Band 4,部門領(lǐng)導(dǎo)者/專家,業(yè)務(wù)單元領(lǐng)導(dǎo)者,Band 2,Band 3,模塊經(jīng)理／專業(yè)技術(shù)人員,

14、Band 1,主管,新手28,兵王,新兵連,紅三連五班,鋼七連,老A,農(nóng)民,農(nóng)村青年,,贏得85&90后支持的9個(gè)小技巧,1、表示對(duì)下屬未來(lái)的關(guān)注、關(guān)心和關(guān)懷。2、記錄每個(gè)下屬的興趣、愛好，建立下屬檔案；3、創(chuàng)造一個(gè)和諧、愉快、積極的工作環(huán)境；4、運(yùn)用正面、建設(shè)性的追蹤技巧；5、對(duì)下屬的家庭難處、苦衷、遭遇表示關(guān)心；6、公平對(duì)待每位下屬，不因個(gè)人好惡對(duì)待下屬；7、注重承諾，不做輕諾寡信的人、不搞大忽悠煽情；8、

15、不拿下屬的錯(cuò)誤開玩笑，不讓下屬困窘和難堪；9、不和自己喜歡的下屬距離太近。,努力成為教練式的上司,“每一位領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)是一名出色的教練” ——杰克?韋爾奇,37,什么時(shí)候你需要對(duì)下屬進(jìn)行指導(dǎo),下屬存在問題的診斷工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī)輔導(dǎo)情景演練及分析工作教導(dǎo)注意要領(lǐng),38,贏在85、90后,案例討論：如何輔導(dǎo)下屬和培養(yǎng)接班人,39,五個(gè)步驟領(lǐng)導(dǎo)法,1，告訴他們,你要他們?cè)趺醋觥?，什么叫做

16、好的、對(duì)的表現(xiàn)?模擬好的、對(duì)的表現(xiàn)給他們看。3 ，放手讓他們?nèi)プ觥?，密切注意他們的做法。5，進(jìn)步的時(shí)候，稱贊他；需要指正的時(shí)候，指正他。,40,輔導(dǎo)下屬成長(zhǎng)，是水漲船高，是共贏.,41,如何批評(píng)你的下屬,(一)以真誠(chéng)的贊美做開頭(二)要尊重客觀事實(shí) (三)指責(zé)時(shí)不要傷害部下的自尊與自信(四)友好的結(jié)束批評(píng)(五)選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所,賞不可不公平，罰不可不明晰，必要的懲罰和批評(píng)也是一種激勵(lì)！,掌握批評(píng)藝術(shù),時(shí)機(jī)合適

17、 先揚(yáng)后抑針對(duì)特點(diǎn) 含蓄暗示實(shí)事求是 闡明道理責(zé)人責(zé)己 教育鼓勵(lì),42,三明治法：認(rèn)同、欣賞、關(guān)愛、建議、批評(píng)鼓勵(lì)、希望、信任、支持,表?yè)P(yáng)與批評(píng),場(chǎng)合：人越多越好 人越少越好情緒：平和時(shí) 平和時(shí)時(shí)機(jī)：越及時(shí)越好原因：越清楚越具體越好,贊美與責(zé)備并用法,第三部分建設(shè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),45,小故事，大道理,考考您的常識(shí),案例：螞蟻

18、軍團(tuán)啟示,互動(dòng)：看誰(shuí)找的快,46,總結(jié)：團(tuán)隊(duì)一定是群體，群體不一定是團(tuán)隊(duì),什么是團(tuán)隊(duì),思考：企業(yè)和部門是團(tuán)隊(duì)嗎？討論：團(tuán)隊(duì)與群體的異同？,團(tuán)隊(duì)的神奇力量,47,單槍匹馬打江山的個(gè)人英雄主義時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返！,合作可以彌補(bǔ)不足,48,案例：拔河比賽和瞎子、瘸子,團(tuán)隊(duì)的成員各有差異，正因?yàn)椴煌判枰献?，通過合作來(lái)彌補(bǔ)各自的不足。,什么是好團(tuán)隊(duì),小組研討：西游記師徒四人，如果要裁員你會(huì)裁掉誰(shuí)？（1）西游記主要人物中，你最喜歡哪一個(gè)?為

19、什么?（2）你覺得他們各自擔(dān)任了什么角色?,思考：為什么水滸傳108將結(jié)局慘淡？,沒有完美的個(gè)人,只有完美的,團(tuán)隊(duì),好團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征,（1）明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)（2）共享（3）不同的角色（4）良好的溝通（5）共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范（6）歸屬感（7）有效的授權(quán),51,小成功靠個(gè)人，大成功靠團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四大誤區(qū),52,1.把組織等同于團(tuán)隊(duì) 2.把與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系看成雇傭關(guān)系 3.把與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系看成依附關(guān)系&

20、#160;4.狹隘的集體主義,團(tuán)隊(duì)活動(dòng),游戲體驗(yàn)之海上求生,2、經(jīng)過討論，你們小組統(tǒng)一排列的順序是：,,你們小組用來(lái)統(tǒng)一意見花費(fèi)了多長(zhǎng)時(shí)間？其他小組呢？,討論與反思,討論: 你自己認(rèn)為合理的排列順序是？,團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一些致命傷,目標(biāo)不明確角色職責(zé)不清晰缺乏工作熱情，不投入缺乏溝通、交流成員的不良行為習(xí)慣,如何處理團(tuán)隊(duì)沖突,人際沖突與工作沖突解決團(tuán)隊(duì)沖突的原則沖突在團(tuán)隊(duì)中的作用與面對(duì),,案例討論,一個(gè)工廠年終總結(jié)會(huì)議，生產(chǎn)與質(zhì)量

21、部門的沖突,現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：雙羸的策略,視頻案例討論：諸葛亮揮淚斬馬謖馬謖夜中勇立軍令狀馬謖剛愎自用守街亭的執(zhí)行問題,團(tuán)隊(duì)為什么沒有執(zhí)行力,沒有執(zhí)行力就沒有競(jìng)爭(zhēng)力,沒有附帶處罰的要求是無(wú)效的,員工不會(huì)做你希望的，員工只會(huì)做你不斷檢查的；“執(zhí)行力”是檢查出來(lái)的；結(jié)果導(dǎo)向/兼顧過程/超越期望,為什么執(zhí)行不力,找理由專家“鳥頭族”：嘴巴尖、眼睛紅、心胸狹隘推責(zé)任的專家,舉例：中國(guó)人在餐廳吃飯遇到法國(guó)人,1）工作無(wú)借口2）細(xì)節(jié)決定成敗

22、案例討論：看看九段高手如何做秘書 老板叫李高去買票，最后的結(jié)果怎樣呢3）以上司為榜樣案例： 貪官現(xiàn)象的管理啟示,執(zhí)行力提升要點(diǎn),團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成績(jī)效之必備,,達(dá)成共識(shí)（知道“為什么” ）,明確期望（知道“做什么”）,承諾（“愿意做”）,能力（知道“如何做”）,團(tuán)隊(duì)文化,如何提升部屬的執(zhí)行力,一、優(yōu)化執(zhí)行流程二、建設(shè)有效的溝通平臺(tái)三、服從,從自己開始四、將學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化成執(zhí)行能力和生產(chǎn)力五、永遠(yuǎn)的激

23、勵(lì),64,六、建設(shè)競(jìng)爭(zhēng)文化七、獎(jiǎng)懲并重八、個(gè)人魅力九、愿景與目標(biāo)十、將執(zhí)行納入制度并建備忘錄,建立團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)酬系統(tǒng),團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)酬系統(tǒng)是一種在發(fā)放團(tuán)隊(duì)成員的報(bào)酬時(shí)至少在部分上是與他所在的團(tuán)隊(duì)的績(jī)效為基礎(chǔ)的獎(jiǎng)酬系統(tǒng)。以提高團(tuán)隊(duì)凝聚力、使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)組織作出最大的貢獻(xiàn)、提高個(gè)人績(jī)效以及整個(gè)團(tuán)隊(duì)績(jī)效為目的。,團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)酬系統(tǒng)不但要有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，而且要以提高團(tuán)隊(duì)凝聚力為目的。,第四部分 團(tuán)隊(duì)有效溝通,——溝通力就是影響力,為什么溝而不通,67

24、,環(huán)境的障礙信息的障礙：編碼、傳遞、接收、解析、反饋文化背景的差異民俗的不同級(jí)別、立場(chǎng)的不同年齡、教育、性別、時(shí)間等。,溝通的障礙：,有效溝通的過程,課堂游戲,人際交往中的溝通漏斗,如何克服溝通障礙,69,三種溝通渠道1）與上司溝通的障礙；（往上溝通沒有膽）2）與同級(jí)溝通的障礙；（水平溝通沒有肺）3）與下屬溝通的障礙（往下溝通沒有心）,往上溝通的三個(gè)條件,1）不要用問答題，要用選擇題：時(shí)間安排+任何地點(diǎn)2）一定要準(zhǔn)備答

25、案，并且一定要兩個(gè)以上，尤其要注明你傾向于那個(gè)答案；3）準(zhǔn)備對(duì)策+可能出現(xiàn)的后果,70,如何與上司溝通,71,討論題：你在與上司溝通中碰到的最大難題是什么？你以往是怎樣面對(duì)這些難題的？,【故事】老板的要求,問題,上司喜歡第Ⅱ象限還是第Ⅲ象限的人？,其它能力,,,,,溝通能力,Ⅰ,Ⅱ,Ⅳ,Ⅲ,向上溝通要點(diǎn),從“他幫你想”到“你幫他想” 管理期望”——管理上司對(duì)你的期望多匯報(bào)——注意上司的不安全感多溝通——主動(dòng)讓上司了解你

26、多稱贊——上司也需要激勵(lì),73,如何傳達(dá)上司的指令,曹操怒斬楊修片段,74,結(jié)論：不要以自己的看法替代上司的指令，自作聰明只會(huì)反被聰明誤。傳達(dá)上司的指令，要把握時(shí)機(jī)和場(chǎng)合。從上司所處的實(shí)際環(huán)境，發(fā)出指令的背景，來(lái)領(lǐng)會(huì)其真實(shí)意圖。,往下溝通的關(guān)鍵點(diǎn),1）了解狀況+要求反思（要言之有物）2）提供方法+緊盯過程3）接受意見+共謀對(duì)策+給與嘗試的機(jī)會(huì),75,如何與下屬溝通,你剛剛晉升為主任，在你被提升以前，生產(chǎn)平穩(wěn)發(fā)展，但現(xiàn)在產(chǎn)量下降，因而

27、你想改變工作程序和任務(wù)分配。但是，你的職員不但不予配合，反而不斷地抱怨說他們的前任老板在位時(shí)情況是如何如何地好。你怎么辦？,76,有趣的發(fā)現(xiàn),77,走進(jìn)下屬的心,經(jīng)理們的猜測(cè),,1、高薪2、工作有保障3、組織內(nèi)有晉升成長(zhǎng)機(jī)會(huì)4、良好的工作條件5、有趣的工作6、對(duì)部屬的忠誠(chéng)7、高明的管理技巧8、工作成果的充分認(rèn)識(shí)9、對(duì)私人問題衷心協(xié)助10、對(duì)工作有操縱感,1、有趣的工作驗(yàn) 2、工作成果獲得充分賞識(shí)。

28、3、對(duì)工作有操縱感 4、工作有保障 5、高薪 6、在組織內(nèi)有晉升、成長(zhǎng)7、良好的工作條件 8、對(duì)部屬忠誠(chéng) 9、高明的管理技巧 10、對(duì)私人問題衷心協(xié)助,5個(gè)傳達(dá)命令的溝通技巧,1.態(tài)度和善，用詞禮貌2.讓部下明白這件工作的重要性3.給部下更大的自主權(quán)4.共同探討狀況、提出對(duì)策5.讓部下提出疑問,7

29、8,自檢,你常常贊美你的部下嗎?你對(duì)他們的贊美是發(fā)自內(nèi)心的嗎?你能針對(duì)部下的具體行為及時(shí)加以贊美嗎?你喜歡當(dāng)眾贊美或批評(píng)你的部下嗎?當(dāng)部下不在場(chǎng)的時(shí)候，你還會(huì)贊美他嗎?你常常因?yàn)楹ε掠绊懪c部下的關(guān)系而不愿當(dāng)面批評(píng)他嗎?你的批評(píng)常常令你的部下難堪嗎?你在批評(píng)部下的時(shí)候能做到對(duì)事不對(duì)人嗎?,79,水平溝通為什么難,人性的弱點(diǎn)——這不是我的錯(cuò)，自己部門最重要利益的沖突——怕其他部門比自己好,80,水平溝通的關(guān)鍵點(diǎn),81,案例解

30、析：麥當(dāng)勞的溝通政策,1）主動(dòng)+ 體諒+謙讓2）先提供協(xié)助+再要求對(duì)方配合3）分析利弊+雙贏結(jié)果,82,部門間橫向溝通要點(diǎn),■多了解其他部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況■多學(xué)習(xí)其他部門的業(yè)務(wù)知識(shí)■凡事應(yīng)站在整體利益的立場(chǎng)考慮問題?！鰧?duì)本部門要求嚴(yán)一些，對(duì)其他部門要求松一些?！鰪淖约鹤髌?，從現(xiàn)在作起。,如何積極聆聽,83,,,,,,,傾聽的藝術(shù),84,聆聽測(cè)試,85,積極聆聽的原則,﹙1﹚眼耳并用：﹙2﹚不要打斷對(duì)方：﹙3﹚聆聽全部信

31、息：﹙4﹚積極給予反饋,86,積極聆聽的四個(gè)技巧,﹙1﹚問開放式的問題﹙2﹚重復(fù)對(duì)方的話﹙3﹚說出我的理解﹙4﹚保持沉默。,如何說服意見與你不同的人,87,運(yùn)用“同理心”，建設(shè)共贏溝通尊重原則：互相尊重，感同身受相容原則理解原則,88,實(shí)現(xiàn)有效溝通的途徑,1、承認(rèn)溝通的重要性2、管理者應(yīng)該言行一致，行動(dòng)比語(yǔ)言更響亮。3、保證雙向溝通。4、重視面對(duì)面的溝通5、處理壞消息。6、共同承擔(dān)溝通責(zé)任。7、把握溝通時(shí)機(jī)。

32、8、持續(xù)溝通9、應(yīng)該成為一個(gè)好聽眾,第五部分和諧融洽的團(tuán)隊(duì)氛圍營(yíng)造,——培育打造團(tuán)隊(duì)文化,抱團(tuán)打天下,90,打造制程： 一帶/兩保 /三先/四定/五要 管理制程： 一心/二抓/三精/四導(dǎo)/五管,視頻案例,91,《士兵突擊》從《亮劍》視頻看團(tuán)隊(duì)凝聚力,思考：怎樣更好地營(yíng)造一個(gè)和諧向上的團(tuán)隊(duì)氛圍？,艦隊(duì)模型雁陣模型,92,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的策略,您認(rèn)為“頭雁”最頭痛的是什么?當(dāng)“頭雁”應(yīng)具備的那些條件?團(tuán)隊(duì)

33、中有“小雁”與你共同分擔(dān)嗎您用什么樣的方式支持您團(tuán)隊(duì)中的“小雁”?您了解您的“小雁”嗎?小隊(duì)里有調(diào)皮的“小雁”嗎?您一般采取什么樣的方式來(lái)對(duì)待調(diào)皮的“小雁”?,總結(jié)：聚而不死，分而不散,93,建立統(tǒng)一的行動(dòng)（工作）標(biāo)準(zhǔn),明確團(tuán)隊(duì)成員該做什么？ ——先僵化/再優(yōu)化/再固化明確如何做？——簡(jiǎn)單化/專業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)化明確要做到什么程度——人人會(huì)做明確該達(dá)到怎樣的目的——不折不扣,增強(qiáng)團(tuán)

34、隊(duì)的凝聚力、向心力的方法,各司其責(zé)有層級(jí)、有層次的管理,94,管理錦囊,打造團(tuán)隊(duì)共同價(jià)值觀,1、團(tuán)隊(duì)文化首先是管理者文化2、團(tuán)隊(duì)文化的真意3、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的若干誤區(qū),95,怎樣成為團(tuán)隊(duì)中最受歡迎的人,1、出乎真心關(guān)心幫助他人 2、談?wù)搫e人感興趣的話題 3、真心贊美周圍的同事 4、為別人的成就感到高興5、激發(fā)別人的能力,團(tuán)隊(duì)的距離,你最信任的三個(gè)人是誰(shuí)？,互動(dòng)：愛心傳遞——學(xué)會(huì)欣賞、贊美同事。,營(yíng)造互信的合作氣氛,團(tuán)隊(duì)成員建

35、立互信的方法,分析現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的管理狀況,展現(xiàn)你是為他人的利益而工作，而不是為了自己的利益。以團(tuán)隊(duì)為己任, 建立對(duì)團(tuán)隊(duì)的忠誠(chéng)度。開放。說出你的感覺。對(duì)基本價(jià)值觀表現(xiàn)一致性。建立信賴。 展現(xiàn)才能。,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神,流行換位思考從“我”到“我們”處處體現(xiàn)“雙贏”策略信息、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的共享,99,思考：我能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的成功做些什么？,激發(fā)團(tuán)隊(duì)動(dòng)力保持持續(xù)熱情,討論：如何增進(jìn)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和士氣,團(tuán)隊(duì)凝聚作用,同心必勝,美麗風(fēng)景,50張