分析型CRM系統(tǒng)的分析與實(shí)現(xiàn).pdf_第1頁(yè)
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1、　　本文論述了客戶資源對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)具有更為重要的意義保險(xiǎn)行業(yè)由于其自身業(yè)務(wù)的特殊性，對(duì)CRM系統(tǒng)的需求更為迫切。保險(xiǎn)公司銷售的不是有形的產(chǎn)品，而是無(wú)形的服務(wù)和承諾。險(xiǎn)種本身并不具有明顯的產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)含量，能吸引客戶的是信譽(yù)和服務(wù)能力。保險(xiǎn)的銷售是針對(duì)客戶的純關(guān)系型銷售。　　本文結(jié)合中國(guó)人壽北京分公司團(tuán)險(xiǎn)分析型CRM系統(tǒng)，在探討數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)相關(guān)技術(shù)和分析型CRM相關(guān)理論的基礎(chǔ)上，詳細(xì)描述了團(tuán)險(xiǎn)分析型CRM的分析、設(shè)計(jì)和實(shí)施過(guò)程，從分析主題的

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