房地產(chǎn)行業(yè)分析型CRM的設計與實現(xiàn).pdf

1、現(xiàn)代企業(yè)之間已開始從“以產(chǎn)品為中心”的競爭轉向“以客戶為中心”的競爭，客戶信息正逐漸替代技術與產(chǎn)品成為企業(yè)市場競爭中最重要的資源之一，有效管理與利用客戶信息已成為企業(yè)的迫切需求，客戶關系管理(CRM)由此應運而生。 本論文以分析型CRM建設實際研發(fā)課題為背景，詳細討論了構建房地產(chǎn)行業(yè)分析型CRM應用系統(tǒng)所采用的技術、開發(fā)步驟、技術難點和實現(xiàn)方法。 論文概要介紹了CRM的產(chǎn)生背景、系統(tǒng)組成、發(fā)展現(xiàn)狀，房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展對分析型C

2、RM系統(tǒng)的應用需求及作者在項目中所做的主要工作。論文簡要介紹了數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘的概念與特點，并實現(xiàn)了房地產(chǎn)分析型CRM應用子系統(tǒng)——會員客戶管理系統(tǒng)的體系結構設計，通過對“數(shù)據(jù)支撐部分”、“分析處理部分”和“會員客戶管理子系統(tǒng)”三部分功能的職責范圍和功能劃分等方面詳細研究、分析，從而較全面的完成了本系統(tǒng)各部分的設計和實現(xiàn)過程。 論文利用房地產(chǎn)項目市場營銷中，最新“四象限客戶分類法”成果，創(chuàng)新性的解決了房地產(chǎn)行業(yè)人工智能分析中，

3、長期存在的智能化“指標定義”難以明確的困惑，從而實現(xiàn)了數(shù)據(jù)挖掘的可行性、準確性、與快速性。本系統(tǒng)同時通過舉例說明了數(shù)據(jù)倉庫建立的步驟和重點，以及有效完成數(shù)據(jù)挖掘任務的主要過程；并通過選擇C/S系統(tǒng)結構模式作為本系統(tǒng)的軟件結構，完成了會員客戶管理系統(tǒng)的具體功能模塊的設計和實現(xiàn)。并通過對數(shù)據(jù)預測模型的使用，實現(xiàn)了一定程度上的客戶銷售、市場開發(fā)的智能化應用，達到了房地產(chǎn)分析型CRM系統(tǒng)的基本目標。 論文最后結合作者的研究方向和實踐成果