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文檔簡介
1、目錄目錄…………………………………………………………………………………………….1摘要…………………………………………………………………………………………….2Abstract…………………………………………………………………………………………3緒論.........................................................................4一顧客滿意度...............
2、.................................................4(一)顧客滿意度概述…………………………………………………………………………5(二)產(chǎn)生背景……………………………………………………………………………6(三)級別劃分……………………………………………………………………………7（四）零售業(yè)顧客滿意度評價指標(biāo)確定的原則....................................8
3、二提高顧客滿意度的必要性分析................................................9（一）加入WTO后競爭的加劇..................................................9（二）消費者消費模式的改變.................................................11（三）培育忠誠顧客的需要................
4、...................................10（四）適應(yīng)由交易營銷向關(guān)系營銷轉(zhuǎn)變的需要...................................10三零售業(yè)滿意度分析.........................................................11（一）零售業(yè)顧客滿意度評價模式...........................................
5、..11（二）提高零售業(yè)顧客滿意度的途徑...........................................12附：零售業(yè)備戰(zhàn)WTO之對策....................................................13結(jié)論........................................................................13參考文獻........
6、............................................................14AbstractAbstractWithintensityofcompetitioninretailtradebusinessmemeattentiontocustomerAssets.Thekeythatwhethernotcanbuildalonganhugecustomerassetsdependsoncus
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