銷售員管好自我情緒成大事

1、1銷售員：管好自我情緒成大事做銷售這一行，情緒管理至關(guān)重要。情緒好不一定成事，但情緒不好卻一定會壞事。作為銷售員，面對著繁雜多變的客戶、高負(fù)荷的工作壓力、社會及世俗偏見、管理者的不當(dāng)管理，以及自身的認(rèn)知偏差、個性弱點(diǎn)等因素，很容易在工作中產(chǎn)生種種負(fù)面情緒，影響了銷售工作的質(zhì)量和效率。要銷售員進(jìn)行情緒自我管理，就是因?yàn)樵愀獾那榫w不但容易壞了自己的大事，也會對他人產(chǎn)生不良影響。正如巴薩德教授所言，“情緒會像病毒一樣，由一個人傳染給另外一個人

2、?！彼?，銷售員應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際，加強(qiáng)對社會和自我的認(rèn)識，找尋自我的性格弱點(diǎn)，樹立正確的人生觀、價值觀，以實(shí)現(xiàn)情緒的自我管理。情緒最容易失控的顛峰時刻每一個人對自我情緒都具備一定的自制能力，只是不同的人自制能力不同罷了。一位偉大的哲人說了這樣一句話：“如果敵人讓你生氣，說明你還沒有勝他的把握?！碑?dāng)然，此處的“敵人”未必是有你無我的“死對頭”，可以是上司，以及同事，還可以是競爭對手，更可以是客戶。心理學(xué)上有一個著名的ABC理論，即情緒的產(chǎn)

3、生并不是誘發(fā)事件本身直接引起的，而是經(jīng)歷這一事件的個體對這一事件的解釋和評價所引起。銷售員很可能會年輕氣盛、血?dú)夥絼?，對很多話聽不進(jìn)去，對別人3三是在客戶面前情緒失控?？蛻羰巧系?，客戶不但難纏，也最難伺候。由于客戶的不當(dāng)言語與不當(dāng)行為，很容易引發(fā)情緒沖突。諸如以下諸多情況：銷售員在與客戶接觸過程中，遭到客戶的冷顏、冷語相對；在客戶溝通過程中客戶兜圈子，左躲右閃，含糊其詞，不下定論；客戶昨天剛剛拍板的事情，第二天就發(fā)生了變化；客戶收了貨物

4、，但卻賴帳不打款，而且態(tài)度還不好；在單位受到領(lǐng)導(dǎo)批評或同事摩擦，給把情緒傳染給客戶；生活上瑣事導(dǎo)致在單位或者在客戶面前情緒難于回歸常態(tài)……銷售員在情緒上不要被別人感染，也不要把情緒帶到工作中。要知道，客戶可不吃你這一套。四是在競爭對手面前情緒失控?？蛻羰枪操Y源，你可以開發(fā)，競爭對手也可以開發(fā)。所以，你很可能與競爭對手不期而遇，甚至你到時競爭對手正在與客戶貶低你。當(dāng)然，也可能是相反的情況。首先你要做到不貶低競爭對手，同時如果競爭對手在貶

5、低你，你也不要憤怒。因?yàn)楝F(xiàn)在的客戶也不是傻瓜，會有其自己的判斷。另外，即便是客看中了你的產(chǎn)品或服務(wù)，并且傾向于你，他也會拿競爭對手的“錯誤言論”向你施壓，以獲取更為優(yōu)惠的條件。情緒管理要強(qiáng)調(diào)自我性，就是要讓銷售員知道，你才是管理自己情緒的主角。我們來看一個小故事：有一天，佛陀行經(jīng)一個村莊，一些前去找他的人對他說話很不客氣，甚至口吐穢言。佛陀站在那里仔細(xì)的、靜靜地聽著，然后說：“謝謝你們來找我，不過我正趕路，下一村莊的人還在等我，等明天回