中國(guó)汽車(chē)專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)流程及管理工具開(kāi)發(fā).pdf

1、本文針對(duì)我國(guó)汽車(chē)專(zhuān)賣(mài)店的銷(xiāo)售、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)管理等各個(gè)方面進(jìn)行深入的研究與探討，通過(guò)整合、規(guī)范、優(yōu)化汽車(chē)專(zhuān)賣(mài)店的銷(xiāo)售流程，提煉出了從“發(fā)掘潛在購(gòu)車(chē)顧客→有效的拜訪(fǎng)→接待來(lái)店顧客→汽車(chē)說(shuō)明與介紹→最后沖刺→完美交車(chē)→跟蹤服務(wù)→投訴處理”八大銷(xiāo)售流程，并進(jìn)一步開(kāi)發(fā)出一套適合我國(guó)汽車(chē)專(zhuān)賣(mài)店實(shí)際情況，應(yīng)用于我國(guó)汽車(chē)銷(xiāo)售渠道從形成、發(fā)展到成熟這一特定“過(guò)渡階段”的客戶(hù)信息管理工具；這套銷(xiāo)售流程與管理工具深入融合了客戶(hù)關(guān)系管理、業(yè)務(wù)流程重組、組合營(yíng)銷(xiāo)理

2、論、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力等現(xiàn)代管理的核心理論，運(yùn)用手工填寫(xiě)的“銷(xiāo)售卡片”、“客戶(hù)卡片”、“銷(xiāo)售卡片箱”及“管理信息白板”來(lái)實(shí)現(xiàn)汽車(chē)專(zhuān)賣(mài)店與汽車(chē)廠(chǎng)商之間的信息協(xié)同與互動(dòng)，保證汽車(chē)銷(xiāo)售過(guò)程的(售前、售中、售后)高效運(yùn)作，并將客戶(hù)滿(mǎn)意、客戶(hù)忠誠(chéng)等理論落實(shí)、深化到汽車(chē)銷(xiāo)售的每一個(gè)環(huán)節(jié)；讓每個(gè)銷(xiāo)售代表從接聽(tīng)第一個(gè)電話(huà)、說(shuō)出第一句問(wèn)候語(yǔ)開(kāi)始，就能以標(biāo)準(zhǔn)化的流程、高度職業(yè)化的素養(yǎng)來(lái)留住每一個(gè)客戶(hù)。因此，本論文的研究將對(duì)我國(guó)汽車(chē)專(zhuān)賣(mài)店健康、快速地發(fā)展提供有益