網(wǎng)上商店顧客忠誠度的影響因素分析[任務(wù)書]

1、畢業(yè)論文任務(wù)書電子商務(wù)網(wǎng)上商店顧客忠誠度的影響因素分析————以大學(xué)生網(wǎng)購為例一、主要任務(wù)與目標(biāo)通過研究網(wǎng)上商店的網(wǎng)店形象、網(wǎng)店商品、網(wǎng)店支付安全、網(wǎng)店服務(wù)態(tài)度的顧客滿意度；顧客信任度以及顧客個(gè)人特質(zhì)來分析顧客對網(wǎng)上商店的忠誠度。本文的研究目標(biāo)是，調(diào)查證實(shí)網(wǎng)上商店的顧客忠誠度主要影響因素在于該網(wǎng)上商店的形象、商品、支付安全以及服務(wù)態(tài)度的滿意度；其次是顧客信任和顧客個(gè)人特征。然后提出對于提高網(wǎng)上商店顧客忠誠度，經(jīng)營者要注重消費(fèi)者心理知識(shí)的

2、學(xué)習(xí)和運(yùn)用，不斷滿足消費(fèi)者適時(shí)變化的心理需求；要加強(qiáng)對提高客戶忠誠度的認(rèn)識(shí)，誠信經(jīng)營是任何經(jīng)濟(jì)行為必須遵循的法則；要采取有效措施，保證產(chǎn)品和服務(wù)的高質(zhì)量，加強(qiáng)與消費(fèi)者互動(dòng)，保護(hù)好顧客網(wǎng)上安全和個(gè)人隱私安全，不斷提升客戶的忠誠度。二、主要內(nèi)容與基本要求1引言1.1網(wǎng)上商店于實(shí)體商店的區(qū)別1.1.1網(wǎng)上商店2.1.2實(shí)體商店2.1.3網(wǎng)上商店與實(shí)體商店的比較1.2顧客忠誠度的概述2網(wǎng)上商店顧客忠誠度影響因素2.1顧客忠誠度影響因素2.2構(gòu)建

3、指標(biāo)體系3網(wǎng)上商店顧客忠誠度數(shù)據(jù)調(diào)查與分析3.1問卷設(shè)計(jì)3.2獲取數(shù)據(jù)3.3數(shù)據(jù)分析4提高顧客忠誠度建議4.1保證產(chǎn)品質(zhì)量4.2提供個(gè)性化服務(wù)14.3與客戶交流互動(dòng)4.4樹立誠實(shí)守信的經(jīng)營理念4.5加強(qiáng)安全防護(hù)三、計(jì)劃進(jìn)度：第7學(xué)期第1013周：根據(jù)指導(dǎo)教師下達(dá)的任務(wù)書，廣泛搜集、研究相關(guān)文獻(xiàn)資料，做好寫作畢業(yè)論文的準(zhǔn)備工作。第7學(xué)期第1416周：在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，完成外文翻譯、文獻(xiàn)綜述和開題報(bào)告撰寫；參加開題答辯，進(jìn)一步論證選題價(jià)值、確

4、立主要研究內(nèi)容，論證研究方案的合理性和可行性。第7學(xué)期第1920周：撰寫論文詳細(xì)提綱，交給導(dǎo)師批閱，反復(fù)修改，保證論文結(jié)構(gòu)的合理性。第7學(xué)期寒假：結(jié)合論文選題開展調(diào)查研究，開始寫作畢業(yè)論文。第8學(xué)期第12周：在導(dǎo)師的指導(dǎo)下寫作論文。第8學(xué)期第36周：充分利用畢業(yè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，結(jié)合畢業(yè)論文內(nèi)容開展進(jìn)一步的調(diào)查研究，完成畢業(yè)論文第一稿。第8學(xué)期第79周：修改、完善畢業(yè)論文修改畢業(yè)論文，完成第二稿。第8學(xué)期第1011周：進(jìn)一步修改畢業(yè)論文；定稿

5、并上交。第8學(xué)期第13周：畢業(yè)論文答辯。四、主要參考文獻(xiàn)[1]賀愛忠龔?fù)耔【W(wǎng)上商店購物體驗(yàn)對顧客行為影響的實(shí)證研究[J].北京工商大學(xué)學(xué)報(bào)，2010.[2]客戶忠誠度提高的思考[EBOL].中國企業(yè)戰(zhàn)略傳播網(wǎng)，20041219.[3]姜紅波電子商務(wù)概論[M].北京:清華大學(xué)出版社，2009.[4]王艷網(wǎng)絡(luò)營銷中顧客忠誠度培養(yǎng)問題淺析[J].九江職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2010(1).[5]曲彤安移動(dòng)電子商務(wù)的安全問題[J].天津市經(jīng)理學(xué)院學(xué)報(bào)