網(wǎng)上商店提高顧客忠誠度采用的方法

1、網(wǎng)上商店提高顧客忠誠度采用的方法網(wǎng)上商店提高顧客忠誠度采用的方法知名網(wǎng)站流量統(tǒng)計分析軟件提供商WebTrends日前發(fā)布了“2005年網(wǎng)上零售商節(jié)日銷售準(zhǔn)備報告”（2005OnlineRetailHolidayReadinessRept），該報告基于對242名網(wǎng)上零售商店的調(diào)查，了解他們?yōu)閷⒁絹淼氖フQ節(jié)等系列節(jié)假日所做的籌備和營銷策略。WebTrends調(diào)查發(fā)現(xiàn)，23.%的網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店都希望他們銷售額中的50%以上來自重復(fù)訪問網(wǎng)站

2、的回頭客戶，因此在備戰(zhàn)節(jié)假日在線銷售高峰的準(zhǔn)備活動中將針對性地在提高顧客忠誠度方面下好工夫。為此，網(wǎng)上零售商計劃推出各種特色服務(wù)來培養(yǎng)網(wǎng)站的顧客忠誠度，其中包括：向顧客推薦商品、提供免費禮品、開設(shè)特色商品頁面、設(shè)置暢銷商品排行榜等等。下面是這項調(diào)查的詳細數(shù)據(jù)。調(diào)查：網(wǎng)上商店備戰(zhàn)節(jié)假日吸引忠誠顧客的手段所采用的方法占被調(diào)查者百分比向顧客推薦商品59%提供免費禮品55%開設(shè)特色商品頁面54%設(shè)置暢銷商品排行榜45%提供禮品卡39%缺貨期望商

3、品登記28%消費者可對商品進行評論18%個性化促銷17%定制產(chǎn)品15%網(wǎng)上下單網(wǎng)下購買12%實時幫助8%其它14%不采用專門手段6%資料來源：WebTrendsInc.2005.7新競爭力新競爭力編譯相關(guān)調(diào)查表明，實際上，至少25%的純網(wǎng)上商店的50%的收入都來自節(jié)假日銷售。因此，為了備戰(zhàn)此次節(jié)日的來臨，WebTrends調(diào)查顯示網(wǎng)上零售商通常都比較重視節(jié)假日購物高峰到來之前的促銷手段，這些手段主要包括：提供免費送貨、增值促銷、對回頭顧

4、客打折優(yōu)惠等。下面是有關(guān)網(wǎng)上商店準(zhǔn)備采用的促銷手段的詳細調(diào)查數(shù)據(jù)。調(diào)查：網(wǎng)上商店備戰(zhàn)節(jié)假日的促銷手段促銷手段占被調(diào)查者百分比提供免費送貨63%增值促銷如購物獲贈禮品42%只進行網(wǎng)上銷售33%回頭顧客打折（如打折10%）33%捆綁銷售（如買2送3）29%先批購買者打折28%回扣11%其它22%不采用專門促銷手段12%資料來源：WebTrendsInc.2005.7新競爭力編譯WebTrends調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，52%的零售商還沒有打算采用一些網(wǎng)

5、站訪問監(jiān)測技術(shù)產(chǎn)品去優(yōu)化網(wǎng)站內(nèi)容、促銷活動等，以達到他們想要的客戶忠誠度。顯然，在這些被調(diào)查的網(wǎng)上零售商店中，對于網(wǎng)站訪問統(tǒng)計分析等重視程度不夠，或者是對于利用網(wǎng)站流量統(tǒng)計分析來改善經(jīng)營活動的專業(yè)知識比較欠缺。專業(yè)的網(wǎng)站流量統(tǒng)計分析對于增加在線銷售具有非常明顯的效果。對于任何網(wǎng)站經(jīng)營都一樣，網(wǎng)站訪問統(tǒng)計分析在網(wǎng)絡(luò)營銷管理中的作用不可忽視，是提升網(wǎng)絡(luò)營銷效果必不可少的工作內(nèi)容，因此新競爭力建議網(wǎng)絡(luò)營銷主管應(yīng)重視這項工作，并不斷提高網(wǎng)站訪問