試論網(wǎng)絡購物中的消費者權益保護【文獻綜述】

1、0畢業(yè)論文文獻綜述畢業(yè)論文文獻綜述法學試論網(wǎng)絡購物中的消費者權益保護關于我國對網(wǎng)絡購物中的消費者權益保護的法律研究，學術界的研究和觀點的主要體現(xiàn)在專著和論文中，經(jīng)過對圖書館和數(shù)據(jù)庫資料的收集及自己的思考，現(xiàn)將收集整理的資料做總結和論述如下：一、選題的背景及意義一、選題的背景及意義互聯(lián)網(wǎng)的時代，中國網(wǎng)絡購物正日益發(fā)展壯大。按照CNNIC發(fā)布的數(shù)字，2010年第一季度中國網(wǎng)絡購物市場交易規(guī)模超過千億元，達到1026.9億元，同比增長119.

2、4%。參與網(wǎng)絡購物的消費者更是達到了史無前例的7400萬。從市場結構來看，C2C市場上（含C2C推出的B2C商城），淘寶、拍拍等運營商的市場份額相對穩(wěn)定；自主銷售式B2C市場上，市場參與主體增多，市場集中度有所降低。1網(wǎng)絡購物也并不是完美無缺的購物方式。1網(wǎng)絡消費與普通消費并沒有實質性的差別，只是購物的方式不同，輕輕點擊鼠標就可以完成交易。網(wǎng)絡購物自有其特點。第一，節(jié)省時間。通過網(wǎng)絡，消費者即可足不出戶地選擇自己滿意的商品。第二，增加選

3、擇空間，網(wǎng)絡購物不受地域限制，第三，低成本。網(wǎng)絡購物借助網(wǎng)絡載體，在獲取大量交易信息的同時也減少了不必要費用。2問題總是與新生事物相伴相生的，隨著網(wǎng)絡購物市場的發(fā)展，現(xiàn)行法律法規(guī)已經(jīng)無法滿足電子商務過程中對消費者權益保證的要求。3何海棟認為：網(wǎng)絡購物在法律上存在不少缺陷。4翟星紅認為：由于網(wǎng)絡購物的特殊性使得這些法律法規(guī)針對性差、適用性不強甚至在處理一些網(wǎng)絡購物糾紛案件時束手無策遠不能適應網(wǎng)絡時代要求。網(wǎng)絡購物中應該就賠償責任承擔主體、

4、合同模式、釋明權、權利與義務、糾紛處理機制、賠付途徑等等做出明確規(guī)定。5在網(wǎng)絡購物越來越受到網(wǎng)民的青睞的同時，消費者在虛擬的網(wǎng)絡市場中權益受到侵害也受到越來越多的重視。首先明白網(wǎng)絡購物中存在哪些問題才能“對癥下藥”，找出切實可行的解決措施。在完善有關法律機制的同時要充分發(fā)揮市場的調節(jié)作用、網(wǎng)絡市場管理主體的控制作用以及建立完善的信用機制，這些對于進一步保護消費者的合法權益有著重要意義。二、國內(nèi)各學者對網(wǎng)絡購物研究歷史及其現(xiàn)狀二、國內(nèi)各學

5、者對網(wǎng)絡購物研究歷史及其現(xiàn)狀網(wǎng)絡購物的發(fā)展受到多重因素的影響，有消費者自身的因素，市場的導向因素，也有政府的監(jiān)1高嬌、丁斌：《基于場論的C2C市場信任模型研究》，載《系統(tǒng)工程與電子技術》，2008年第12期。2楊卓超：《網(wǎng)絡購物消費者權益保障》，載《長春理工大學學報》，2009年第7期。3楊卓超：《網(wǎng)絡購物消費者權益保障》，載《長春理工大學學報》，2009年第7期。4何海棟：《高校內(nèi)部控制及其構建》，載《中北大學學報》，2005年第3期

6、。5翟星紅：《淺議加強高校內(nèi)部會計控制和內(nèi)部管理》，載《揚州教育學院學報》，2005年第2期。2換、包退或者其他責任的，應當按照國家規(guī)定或者約定履行，不得無故拖延或者無理拒絕。”事實證明網(wǎng)上購得的貨物想要退掉并不是件容易的事，經(jīng)營者往往找種種理由拒絕退貨。有時甚至直接在格式合同中明文規(guī)定某些商品不得退貨。對于在退貨范圍內(nèi)的商品，通過經(jīng)營者的規(guī)定看也根本無法退換。（五）網(wǎng)上欺詐與虛假廣告互聯(lián)網(wǎng)技術使得某些商家可通過匿名的方式躲避調查，利用

7、監(jiān)管難度大、隱蔽性強、傳播快的特點大行虛假廣告和欺詐之道，10它們往往打著“跳樓價”“超值大獎等你拿”一類的旗號吸引消費者的眼球，借機侵犯消費者的權益而為自己牟利。（六）隱私權難以保證這個問題是現(xiàn)在大家廣泛關注的問題，也是挑戰(zhàn)網(wǎng)絡安全的主要大敵。從事市場信息業(yè)務的美國TNS和隱私保護團體TRUSTe日前指出，由于擔心個人信息被盜和泄露隱私，可能有多達58％的美國消費者在假期旺季減少在網(wǎng)上購物，這一比率明顯高于去年的49％。我國民法通則中

8、并沒有對隱私權的規(guī)定，其他法律中亦不涉及，但不可否認，現(xiàn)階段廣大網(wǎng)民的隱私權正處于危機之中。還以本文中的網(wǎng)上購物為例，一些商家為了擴大銷售額，不惜將以前消費者的信息建立數(shù)據(jù)庫，根據(jù)其經(jīng)濟狀況、上網(wǎng)習慣等不停轟炸消費者的郵箱以推銷自己的產(chǎn)品；更有甚者，為了眼前的經(jīng)濟利益將消費者的信息賣給他人。此外，消費者的信用卡賬號、密碼被篡改、被盜也是常有的事。所有這些問題如果不能及時有效地解決，肯定會制約未來網(wǎng)上購物的進一步發(fā)展。三、現(xiàn)有制度及有關措

9、施中的不足及完善建議三、現(xiàn)有制度及有關措施中的不足及完善建議（一）現(xiàn)有研究的不足從現(xiàn)有的材料中我們可以看出，一些問題，簡單的說包括以下幾點：首先，消費者協(xié)會處理能力有限，受到傳統(tǒng)理念的約束以及大量消費糾紛難以及時處理的牽制。其次，工商行政管理部門監(jiān)督力度欠缺，這主要歸責于行政管理的能力未能趕上飛速發(fā)展的網(wǎng)絡購物。再次，從法律制度角度來說，我國的《消費者權益保護法》中懲罰性賠償措施的力度不夠。（二）網(wǎng)絡購物中消費者權益保護措施的完善建議結

10、合以上各個學者的觀點，在此班門弄斧的提幾點意見：1.解決交易對象的模糊性這就是說應當在網(wǎng)上建立詳盡的資格認證制度。在這方面北京市工商局做了勇敢的嘗試性工作，于2000年頒發(fā)的《關于在網(wǎng)絡經(jīng)濟活動中保護消費者合法權益的通告》中，規(guī)定試行“網(wǎng)站備案制度”。11網(wǎng)站備案制度要求網(wǎng)站的所有者提供包括法人和網(wǎng)站基本情況的備案登記資料，領取并安裝10吳凌嬌：《網(wǎng)上購物安全問題探討》，載《江蘇技術師范學院學報》，2006年第8期。11邵烈娜：《網(wǎng)上購