論網(wǎng)絡交易中消費者權益的保護.pdf

1、隨著信息技術的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡電子手段不斷普及，互聯(lián)網(wǎng)的應用率越來越高。人們的許多傳統(tǒng)行為模式有了深刻的變化，在消費形式日益多樣化、消費客體越漸復雜化的當今中國，傳統(tǒng)的購物模式正受到了來自互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，網(wǎng)絡交易(或稱網(wǎng)上購物)已經(jīng)逐漸走進人們的日常生活中。作為時代的新興產(chǎn)物，網(wǎng)絡交易的便利頗受推崇，尤其是中青年人的歡迎，網(wǎng)絡購物群體逐年加大，網(wǎng)絡交易額快速增加。但是，在網(wǎng)上消費活動蓬勃發(fā)展、人們高度依賴網(wǎng)絡的大環(huán)境下，網(wǎng)絡消費者的權益保護

2、問題逐漸凸顯出來。我國現(xiàn)有法律制度對網(wǎng)絡環(huán)境下消費者權益的保護，只少數(shù)散見于《民法通則》、《合同法》、《證券法》、《消費者權益保護法》等法律規(guī)定中，內(nèi)容簡單、滯后，對消費者保護范圍狹窄且力度極弱。雖然針對網(wǎng)絡交易和網(wǎng)絡安全方面也有相關的部門法規(guī)和地方性規(guī)定，但卻沒有統(tǒng)一的電子商務法出臺。再加上消費者對網(wǎng)絡消費環(huán)境及網(wǎng)絡技術認知的不完全性，這就導致侵害消費者權益的事件時有發(fā)生。
　　 本文以界定網(wǎng)絡消費者為切入點，從分析現(xiàn)下網(wǎng)絡交

3、易中存在的侵害消費者現(xiàn)象入手，結合國外電子商務立法現(xiàn)狀、我國網(wǎng)絡消費者權益保護的趨勢等，分四個部分對網(wǎng)絡環(huán)境下的消費者權益保護現(xiàn)狀進行初步的探討。
　　 第一部分對網(wǎng)絡交易中的消費者做出了界定，為作者之后的論述奠定了基礎。此部分通過兩個方面闡述觀點---網(wǎng)絡交易的概念、類型和特點，以及網(wǎng)絡消費者適用“消法”的問題。在首先概述網(wǎng)絡交易的概念、類型后，簡要總結了網(wǎng)絡交易的主要特點；其后，通過網(wǎng)絡交易中消費者與傳統(tǒng)交易中消費者的比較，

4、對網(wǎng)絡消費者的特殊性進行分析；闡述的重點放在“消法”適用上，由于目前學術界對“CtoC模式下買方是否屬于消費者”存在爭議，筆者在此對網(wǎng)絡消費者的范圍做出了界定，認為CtoC模式下的買方應當是屬于消費者范圍。
　　 第二部分針對我國網(wǎng)絡交易中消費者保護過程中出現(xiàn)的問題做了分析。這些問題主要體現(xiàn)在三個方面:交易過程中存在的問題、違約或解約情況下存在的問題和爭議處理過程中存在的問題。網(wǎng)絡交易過程中最易受侵害的是消費者的知情權和隱私權，

5、同時網(wǎng)絡廣告和網(wǎng)上欺詐的負面反映也日漸突出，格式條款、網(wǎng)絡支付安全這兩個長期無法得到有效的解決也依然困擾著消費者；在違約或解約問題上，作者主要分析了有代表性的違約現(xiàn)象和解約時發(fā)生的“退貨難”；至于訴訟爭議處理過程中的訴訟成本高、管轄確定難和調(diào)解機制落后在文中也進行了論述。
　　 第三部分列舉了國外網(wǎng)絡交易中消費者保護方面的相關制度。目前經(jīng)合組織、歐盟、美國等國際組織和發(fā)達國家對網(wǎng)絡交易中消費者權益的保護都制定了相關法律制度。最具

6、代表性的就是經(jīng)合組織的《關于電子商務中消費者保護指南的建議》，歐盟的《遠程合同消費者保護指令》、《在線交易指令》、《電子簽名指令》、《隱私權指令》和《消費者合同中不公平條件條例》，美國的《全球電子商務綱要》、《統(tǒng)一計算機信息交易法》和《統(tǒng)一電子交易法》。作者對這三個國際組織和國家最具代表的網(wǎng)絡消費者保護法案和條款進行了列舉，以期對我國網(wǎng)絡交易中消費者權益保護制定相應的法律規(guī)范體系有所幫助。
　　 最后一部分中，主要思考了完善網(wǎng)絡

7、環(huán)境下消費者權益保護問題。此部分針對文章第二部分所提出的問題，從三個方面做出網(wǎng)絡交易中消費者保護的建議。首先，應在保護網(wǎng)絡消費者諸如知情權、隱私權等基本權益的基礎上，解決格式條款、網(wǎng)絡欺詐、支付安全等老大難問題。同時應發(fā)揮相關職能管理部門的作用，健全市場準入制度，才能夠真正有助于保障各個關系主體的利益。另外，訴訟爭議處理過程中的消費者保護，應當在提高電子證據(jù)效力和簡化訴訟程序方面多下功夫，當然建立一套靈活有效的調(diào)解機制也是更為行之有效的