消費者行為學(xué)階段練習(xí)一（第一章~第四章）

1、華東理工大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院華東理工大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院消費者行為分析階段練習(xí)一（第一章～第四章）消費者行為分析階段練習(xí)一（第一章～第四章）一、名詞解釋一、名詞解釋1、狹義的消費者——2、消費者行為——3、擴展型決策——4、動機——5、知覺——二、單項選擇題二、單項選擇題1、企業(yè)可以影響消費者行為是基于消費者行為的（）特點。A:多樣性B:復(fù)雜性C:可誘導(dǎo)性D:多變性2、消費者研究始于（）。A:18世紀(jì)初B:18世紀(jì)末C:19世紀(jì)初D:19世紀(jì)末

2、3、最初從事消費者行為研究的是（）。A:凡勃倫B:斯各特C:科普蘭D:蓋斯特4、當(dāng)消費者對某類產(chǎn)品或?qū)@類產(chǎn)品的具體品牌不熟悉，而且也未建立起相應(yīng)的產(chǎn)品與品牌的評價標(biāo)準(zhǔn)，更沒有將選擇范圍限定在少數(shù)幾個品牌上，此時消費者面臨的是（）。A:擴展型決策B:有限型決策C:名義型決策D:解決限定問題決策5、消費者購買決策過程的第一階段為（）。A:搜集信息B:評價品牌C:購買D:認(rèn)識問題6、消費者將過去貯存在記憶中的有關(guān)產(chǎn)品的信息提取出來解決當(dāng)前問

3、題的過程是（）。A:外部信息搜集B:內(nèi)部信息搜集C:外部信息處理D:內(nèi)部信息處理7、消費者為那些最重要的屬性規(guī)定一個最低的績效值標(biāo)準(zhǔn)是（）。A:聯(lián)結(jié)式規(guī)則B:重點選擇規(guī)則C:按序排除規(guī)則D:編篡式規(guī)則8、按照馬斯洛需求層次理論論述，人的需求是分層次的，其中最高層次為（）。A:安全需要B:歸屬需要C:自尊需要D:自我實現(xiàn)需要9、聯(lián)結(jié)刺激與反應(yīng)的中間變量是（）。A:需要B:自我概念C:動機D:生活方式10、赫茨伯格將導(dǎo)致對工作不滿意的因素稱

4、為保健因素，以下不是保健因素的是（）。A:工資水平B:福利待遇C:工作條件D:提職三、判斷題：三、判斷題：1、參與產(chǎn)品購買決策的人被稱為消費者。2、消費者處置舊產(chǎn)品的方式和感受會對企業(yè)和消費者之間的長期關(guān)系產(chǎn)生間接影響。3、將消費者視為一個積極、主動的問題解決者，采用這一方法研究消費者行為的稱行為影響研究法。4、有限型決策又被稱為解決限定問題決策。5、名義型購買決策很少涉及信息搜集和品牌評價，所以可以躍過這兩個階段。6、認(rèn)識問題是消費者

5、購買決策過程的起點。解釋的過程。二、單項選擇題二、單項選擇題1、C2、D3、A4、A5、D6、B7、B8、D9、C10、D三、判斷題：三、判斷題：1、√2、3、4、√5、6、√7、8、√9、√10、√四、多項選擇題：四、多項選擇題：1、ABCDE2、ABE3、ABD4、ABCDE5、CDE6、AB7、ABCDE8、ABCDE9、ABC10、ABC五、簡答題：五、簡答題：1、簡述消費者行為學(xué)的研究方法。答：決策導(dǎo)向研究法：以消費者是一個積

6、極、主動的問題解決這為出發(fā)點，試圖重點了解消費者如何形成策略或計劃，在不同產(chǎn)品與品牌之間作出選擇的。經(jīng)驗導(dǎo)向研究法：有時人們購買產(chǎn)品和服務(wù)純粹是為了有趣和好玩。研究的重點是如何在消費者中激起一系列的情感體驗。行為影響研究法：在外部環(huán)境力量驅(qū)動下，消費者可能尚未長生或形成關(guān)于某種產(chǎn)品的情感和信念，就作出購買決定。側(cè)重于通過哪些營銷手段和刺激，直接影響消費者的行為，而不一定采用先影響情感、態(tài)度再影響行為的間接影響方式。2、簡述消費者購買決策

7、過程。答：認(rèn)識問題、信息搜集與處理、品牌評價與選擇、購買行動、購后行為。3、簡述消費者購買動機的特征。答：（1）動機的內(nèi)隱性（不可觀察性）：動機是聯(lián)結(jié)刺激與反應(yīng)的中介變量，本身無法直接觀察到。（2）動機的多重性：購買行為并非由單一動機導(dǎo)致，很可能含有多種動機。（3）動機的實踐性與學(xué)習(xí)性：動機含有行為能量與行為方向兩個內(nèi)容。（4）動機的復(fù)雜性：（1）每一行為蘊含著多種動機，類似行為未必出自類似動機，類似動機也未必導(dǎo)致類似行為。（2）同一行

8、為后的各種動機存在強度上的差異。（3）動機并不總是處于意識水平或顯意識狀態(tài)（4）沒有一種動機是孤立的。六、論述題：六、論述題：1、論述消費者購買決策的類型及區(qū)別。答：美國學(xué)者恩格爾根據(jù)決策過程所經(jīng)歷階段的不同，將消費者購買決策分為擴展型決策、有限型決策和名義型決策三種類型。（1）擴展型決策是指消費者對某類產(chǎn)品或該類產(chǎn)品的具體品牌不熟悉，而且未建立起相應(yīng)的產(chǎn)品與品牌評價標(biāo)準(zhǔn)，更沒有將選擇范圍限定在少數(shù)幾個品牌上即為擴展型決策。其實施條件：

9、消費者介入程度高，品牌間差異程度大，消費者購買決策的時間充裕。其決策特點：復(fù)雜的購買決策，消費者進(jìn)行大量的信息搜集，對各種備選產(chǎn)品進(jìn)行廣泛而深入的評價、比較。（2）有限型決策：又稱限定問題決策，是指消費者對某一產(chǎn)品領(lǐng)域或該領(lǐng)域的各種品牌有了一定程度的了解，或者對產(chǎn)品和產(chǎn)品品牌的選擇建立起了一些基本評價標(biāo)準(zhǔn)，但還沒有建立起對某些特定品牌偏好，因此還需要進(jìn)一步搜集某些信息，以便在不同的品牌之間作出較為理想或滿意的選擇。當(dāng)消費者認(rèn)為備選品之間

10、差異不大，介入程度不是很高，解決問題的時間比較短時，消費者所面臨的大多屬于解決限定問題決策。（3）含義：忠誠型購買決策：消費者認(rèn)定某一品牌較競爭品牌能更好地滿足其需求，對該品牌形成了感情上的依賴，長期反復(fù)使用該品牌。習(xí)慣型決策：消費者認(rèn)定不同品牌之間沒有實質(zhì)性差異，長期反復(fù)使用某一品牌。其實施條件：消費者介入程度很低，品牌間差異程度大或沒有差異。決策特點：就其本身而言并未涉及決策，消費者為了降低購買風(fēng)險和簡化決策程序，只進(jìn)行一定的內(nèi)部信