醫(yī)藥代表必備知識與技能

1、優(yōu)秀醫(yī)藥代表必備知識與技能優(yōu)秀醫(yī)藥代表必備知識與技能一、醫(yī)藥代表應(yīng)具備的知識一、醫(yī)藥代表應(yīng)具備的知識一般來說，每家公司都會對醫(yī)藥代表有一定的職責(zé)要求：首先，最重要的是完成指標(biāo)，也就是提高市場份額；第二，按照公司的要求準(zhǔn)確傳達(dá)藥品知識；第三，樹立公司形象；第四，按照公司的要求完成各項報表。作為優(yōu)秀的醫(yī)藥代表，應(yīng)該具備以下知識：1.1.行業(yè)知識行業(yè)知識俗話說“以此道為生就要精于此道”，所以行業(yè)知識是醫(yī)藥代表必須具備的知識。行業(yè)信息行業(yè)信息行

2、業(yè)信息主要是客戶的信息，客戶一般分為醫(yī)院客戶、商業(yè)客戶。醫(yī)院客戶知識。醫(yī)院客戶知識。醫(yī)藥代表需要掌握的醫(yī)院客戶知識主要包括：第一，醫(yī)院分類。國家按照醫(yī)院的功能、設(shè)施、技術(shù)等設(shè)定評分標(biāo)準(zhǔn)，一般分為三級十等，如三甲級醫(yī)院、二甲級醫(yī)院、三級乙等醫(yī)院等。另外，根據(jù)醫(yī)院的歸屬，可分為地方性醫(yī)院、軍隊醫(yī)院、行業(yè)醫(yī)院（如礦務(wù)局總醫(yī)院）；按照醫(yī)院的性質(zhì)，可以分為公立醫(yī)院和民營醫(yī)院；按照醫(yī)院的功能，可以分為綜合性醫(yī)院、?？菩葬t(yī)院。通過對醫(yī)院進(jìn)行分類，可以

3、準(zhǔn)確定位客戶，對產(chǎn)品的定位和銷售起到指導(dǎo)作用。第二，科室分類。醫(yī)院的科室類別很大，按照職能，可以分為門診部、住院部、急診部、藥劑科、檢驗科、后勤的一些職能部門等；按照醫(yī)學(xué)的專業(yè)，可分為內(nèi)科、外科、小兒科、婦產(chǎn)科等，如果再細(xì)分下去，如內(nèi)科又分心內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科、呼吸內(nèi)科等一系列內(nèi)科專業(yè)，再繼續(xù)往下分，還可以分得更細(xì)，如三甲級醫(yī)院的小兒科可以再分為小兒呼吸專業(yè)、小兒神經(jīng)專業(yè)、小兒心臟專業(yè)等很多分支。第三，醫(yī)生分類。醫(yī)院是由很多醫(yī)生，包括很多人

4、員組成的單位，從行政角度來講，有院長、各個科室的主任等，在科室中還有副主任、住院總秘書等；根據(jù)職稱級別，可分為主任醫(yī)師、副主任醫(yī)師、主治醫(yī)師和住院醫(yī)師等。另外，在一些教學(xué)性的醫(yī)院，包括醫(yī)學(xué)院（如醫(yī)學(xué)院的附屬醫(yī)院），還有教授和副教授職稱的分類。作為醫(yī)生，其還在很多專業(yè)組織中擔(dān)任不同的職務(wù)，如中華醫(yī)學(xué)會某某專業(yè)的委員會主任、組委或某省專業(yè)委員會的組委、主任委員、副主任委員以及委員。商業(yè)客戶知識。商業(yè)客戶知識。商業(yè)客戶是醫(yī)藥代表所做的醫(yī)院客戶

5、，作為渠道過程中的客戶，也需要了解一些商業(yè)知識：第一，商業(yè)客戶分類。商業(yè)客戶可以分為純銷型、流通型、綜合型。第二，商業(yè)合作知識。醫(yī)藥代表在和商業(yè)客戶合作時，還要了解一些其他相關(guān)知識，如首營資料、賬齡、結(jié)算方式以及取得銷售證據(jù)流向的查詢等一系列信息。醫(yī)學(xué)知識醫(yī)學(xué)知識醫(yī)藥代表需要具備的醫(yī)學(xué)知識主要包括：醫(yī)學(xué)的基礎(chǔ)知識。醫(yī)學(xué)的基礎(chǔ)知識。醫(yī)藥代表不需要過多深入掌握醫(yī)學(xué)的基礎(chǔ)知識，了解一下即可。如果不懂，就無法和醫(yī)生進(jìn)行直接對話，導(dǎo)致溝通不暢，甚

6、至?xí)o醫(yī)生留下不好的印象。與所推廣產(chǎn)品適應(yīng)癥相關(guān)疾病的知識。與所推廣產(chǎn)品適應(yīng)癥相關(guān)疾病的知識。也就是產(chǎn)品的治療癥狀、發(fā)病機(jī)理、治療藥物、每種藥物的特點(diǎn)等。藥品知識藥品知識醫(yī)藥代表需要具備的藥品知識主要包括：宴會禮儀宴會禮儀請客戶吃飯、用餐也是非常重要的禮儀，比如，在北方非常講究座次。同時，也要注意飲食習(xí)慣不同、用餐過程中的禮儀。2.2.商務(wù)禮儀的作用商務(wù)禮儀的作用商務(wù)禮儀的作用主要包括：有助于個人素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)有助于個人素質(zhì)和職業(yè)

7、素養(yǎng)的體現(xiàn)一般情況下，醫(yī)生都喜歡與素養(yǎng)高的的人打交道，其會感到自己備受尊重。有助于個人形象和公司形象的樹立有助于個人形象和公司形象的樹立醫(yī)藥代表每次拜訪代表的不僅僅是單體的個人，而是服務(wù)的公司的形象，所以做好商務(wù)禮儀對公司形象的培養(yǎng)和樹立也是非常重要的。有助于贏得客戶的尊重與賞識有助于贏得客戶的尊重與賞識商務(wù)禮儀是做業(yè)務(wù)的前提，有益于和客戶建立一個相對和諧的場合。有助于和客戶之間進(jìn)行有效溝通有助于和客戶之間進(jìn)行有效溝通在溝通過程中，醫(yī)藥

8、代表良好的商務(wù)禮儀有助于和客戶進(jìn)行有效溝通。有助于目標(biāo)的達(dá)成有助于目標(biāo)的達(dá)成商務(wù)禮儀有助于促成目標(biāo)的達(dá)成。三、醫(yī)藥代表應(yīng)具備的技能三、醫(yī)藥代表應(yīng)具備的技能——時間管理時間管理1.1.時間管理的目的時間管理的目的簡單來講，時間管理就是用最短的時間或在預(yù)定的時間內(nèi)，把事情做好。2.2.時間管理的方法時間管理的方法時間管理的方法有兩種，一是計劃管理，一是事務(wù)管理，兩者是相通的。計劃管理計劃管理所謂計劃管理，就是根據(jù)公司要求、個人工作目標(biāo)和客戶

9、信息進(jìn)行分析，制訂完善合理的工作計劃?？茖W(xué)的計劃能夠有效提高效率，促使工作有效執(zhí)行。事務(wù)管理事務(wù)管理所謂事務(wù)管理，就是把事務(wù)分為重要緊急、重要不緊急、不重要緊急、不重要不緊急四個等級進(jìn)行管理。具體來講，在時間管理的四個象限中，如果所發(fā)生的事情都是重要和緊急的，說明醫(yī)藥代表忙于處理危機(jī)、有期限壓力的事情，忙于收拾殘局，會把自己搞得筋疲力盡，所有事情不能自主完成，必須按照別人的要求去做；如果所發(fā)生的事情都是緊急而不重要的，就相當(dāng)于天天在救火

10、，做一些不重要的事情，這樣會使得自己的時間非常散亂，短視近利，對目標(biāo)和計劃看得很淡，缺乏自制力；如果計劃中的事情都是不緊急也不重要的，結(jié)果只有一個——下崗。所以，通過分析或?qū)τ媱澋目茖W(xué)整理，計劃中的事情最好是重要但不緊急的，醫(yī)藥代表可以有條不紊地去處理，表明代表有遠(yuǎn)見、有思想、善于平衡，具有紀(jì)律性和自制力，在日常工作中沒有危機(jī)，最終會事業(yè)有成，這也反映了其有防患意識。3.3.時間管理的注意事項時間管理的注意事項在時間管理上，需要注意以下