全國導游資格考試《導游基礎知識與導游業(yè)務知識》下載

1、中國原創(chuàng)導游社區(qū)中國原創(chuàng)導游社區(qū)――――資料全面資料全面信息及時信息及時導游理想的棲息地導游理想的棲息地業(yè)務基礎知識部分l、世界旅游日是哪一天？根據(jù)什么確定的？世界旅游組織在1979年第3屆代表大會上正式確定9月27日為世界旅游日。因為這一天恰是北半球旅游旺季剛剛過去，南半球旅游黃金季節(jié)即將來臨之際。此時也正是世界各國人民旅游度假的好時節(jié)，在1979年的9月27日，在墨西哥城特別大會上通過了世界旅游組織章程。2、中國旅游圖形標志是什么？

2、其含義是什么？圖形標志是1969年在甘肅省武威市出土的東漢時期的青銅器“馬踏飛燕”。其含義是：（1）天馬行空，象征前程似錦的旅游業(yè)。（2）馬是古代旅游的重要工具。象征旅游者可以在中國盡興旅游。（3）馬踏飛燕青銅器制品，象征著中國悠久的歷史，文明古國的偉大形象。3、何謂“紅綠通道”？標志是什么？海關通道中的紅色通道為應稅通道：一般海外游客走此通道。標志為紅色正方形“口”。海關通道中的綠色通道為免稅通道，持有中國主管部門給予外交禮遇。簽證護

3、照外國籍人員及海關給予免驗的人員走此通道。標志為綠色正八角形。4、何謂護照？有哪幾種？護照是主權國家發(fā)給本國公民入境和在國外旅行、居留的證件，以證明其國籍、身份及出國目的。護照分為：外交護照、公務護照、普通護照三種。5、中國海關對于中藥材、中成藥進出境有何規(guī)定？旅客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國外的，總值限人民幣300元，前往港澳地區(qū)的，總值限人民幣1500元，麝香不準出境，犀牛角和虎骨不許進出境。6、目前，我國受理的外國信用卡有哪幾種

4、？有7種：萬事達卡、維薩卡、運通卡、大萊卡、JCB卡、百萬卡和發(fā)達卡。7、行合掌禮有何要求？行合掌禮時，雙手合攏于胸前，微笑低頭，神情安祥、嚴肅。對年長者雙手舉得越高越有禮，但手指尖不要過額頭。8、什么叫導游服務？導游服務是指導游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團合同或約定的內容和標準向其提供的旅游接待服務。9、導游服務的基本原則是什么？滿足游客需求原則；維護游客合法權益的原則；經(jīng)濟效益和社會效益相結合的原則。1

5、0、游客的合法權益有哪些？有5個方面：（1）旅游自由權；（2）旅游服務自主選擇權；（3）旅游獲知權；（4）旅游公平交易權；（5）依約享受旅游服務權。11、導游人員在途中，應位于旅游車車廂的什么部位？為什么？導游員一般應位于車廂前部，靠近車門和司機的地方，面對旅游者，這樣全車游客你可以一覽無余，便于觀察他們的表情、神態(tài)以及對你導游講解的反映。同時可以讓游客看到你、認識你、熟悉你，便于今后配合你工作，以減少在游覽過程中出現(xiàn)游客走失、走散的可

6、能性。另外離車門和司機近，遇到情況也好及時處理。12、作為一名地陪導游人員，怎樣做好導游講解工作？做為一名地陪導游員，一定要主動、熱情地為旅游者做好導游服務工作，力求導游服務工作規(guī)范化。具體講：中國原創(chuàng)導游社區(qū)中國原創(chuàng)導游社區(qū)――――資料全面資料全面信息及時信息及時導游理想的棲息地導游理想的棲息地（l）提出小的修改意見或增加新的游覽項目時，地陪應：一、及時向旅行社反映，對合理又可能滿足的項目，應盡力給予安排；二、需要加收費用的項目，地陪

7、應率先向領隊旅游者講明，按有關規(guī)定收取費用；三、對確有困難無法滿足的要求，地陪應詳細解釋，耐心說服；（2）提出的要求與原日程不符又涉及接待規(guī)格時：一、一般應婉言謝絕，并說明我方不便單方面不執(zhí)行合同；二、確有特殊理由，地陪應請示旅行社，視情況而定；（3）領隊或全陪手中的旅行計劃與地陪接待計劃有部分出入時：一、地陪應及時報告旅行社查明原因，分清責任；二、若是接待方責任，地陪應說明情況，并向領隊和旅游者賠禮道歉。19、在參觀游覽活動中出發(fā)前地

8、陪應做好哪些工作？（1）準備好社旗、胸卡、票據(jù)；（2）督促司機做好準備工作；（3）核實餐飲落實情況；（4）地陪應提前10分鐘到達集合地點；（5）核實、清點人數(shù)；（6）提醒注意事項；（7）準時集合等車，開車前再次清點人數(shù)。20、做為一名地陪，在旅游團到達游覽景點時，應向旅游者交待哪些注意事項？（1）下車前，地陪應講清并提醒游客記住旅行車的型號、顏色、標志、車號和停車地點及開車時間；（2）在景點示意圖前，講明旅游路線，所需的時間、集合時間和

9、地點；（3）地陪還應向游客講明旅游過程中的注意事項。例如：安全問題，防止游客走失。21、在接待宗教旅游團時，應注意些什么問題？（1）弄清團員屬于哪種宗教，如果是神職人員，應了解其在教會中的職位，以免在接待中發(fā)生差錯；（2）接待中要尊重他們的宗教信仰、習慣和戒律；（3）對他的參觀、禮交、生活方面的活動應早準備，認真落實；（4）不要向他們宣傳無神論，避免涉及有關宗教問題的爭論，更不要把宗教與政治、國家之間的問題混在一起隨意評論；（5）如果他

10、們在群眾中散發(fā)宗教宣傳品，導游員應加以勸阻。22、旅游者對旅行社的接待工作不滿意，做為導游員應持什么態(tài)度？（1）虛心聽取游客意見，并做記錄；（2）迅速地向旅行社匯報查明情況；（3）耐心地做些解釋工作，實事求是的處理。23、做為一名地陪導游員，離店服務應做好哪些工作？（1）集中交運行李。地陪應與領隊、全陪共同確認行李的件數(shù)，檢查是否上鎖、捆扎牢固、有無破損，然后交給行李員，填寫行李托運卡；（2）辦理退房手續(xù)。地陪應在中午12點以前，晚上1