電子商務(wù)下顧客忠誠度的建立和管理

1、湖南農(nóng)業(yè)大學東方科技學院全日制普通本科生畢業(yè)論文電子商務(wù)下顧客忠誠度的建立和管理THEESTABLISHMENTOFCUSTOMERLOYALTYINECOMMERCE學生姓名：陳良艷學號：200641920104年級專業(yè)及班級：2006級電子商務(wù)(1)班指導(dǎo)老師及職稱：王明宇講師湖南長沙提交日期：2010年6月3目錄摘要..........................................................

2、.........1關(guān)鍵詞...................................................................1一、顧客忠誠度的概念及發(fā)展現(xiàn)狀...........................................2(一)顧客忠誠度的概念................................................2(二)顧客忠誠幾大誤區(qū).........

3、........................................21、顧客滿意等同于顧客忠誠........................................22、價格優(yōu)惠是提高顧客忠誠度的關(guān)鍵................................33、提高市場占有率也就提高了顧客忠誠度............................3(三)國內(nèi)外顧客忠誠度應(yīng)用的研究...........

4、............................31、案例研究......................................................32、研究結(jié)果分析..................................................43、未來研究方向..................................................4二、影響顧客忠誠的因素分

5、析...............................................4(一)顧客滿意因素.....................................................4(二)顧客價值因素....................................................5(三)企業(yè)品牌.......................................

6、.................5(四)服務(wù)質(zhì)量.........................................................6(五)購物的方便性.....................................................6(六)轉(zhuǎn)換成本的高低..................................................6三、顧客忠誠度的應(yīng)用重要性

7、...............................................6(一)理論意義.........................................................6(二)實踐意義.........................................................71、售前客戶滿意行動................................