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文檔簡介
1、隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與普及,電子商務正在被越來越多的企業(yè)與消費者所接受,競爭也越來越激烈。在如此激烈的競爭環(huán)境中,實施B2C電子商務的企業(yè)如何才能贏得消費者的青睞從而生存下來呢?本文將從電子忠誠度的角度出發(fā),對企業(yè)實施B2C電子商務給出理論與實踐上的指導。
筆者首先通過內(nèi)容分析對52篇相關文獻進行分析,在對各個文獻中所提出的電子忠誠度的影響因素進行歸納總結后,筆者得到了原始的電子忠誠度影響因子模型,模型共7個潛變量和27個觀測
2、變量。這7個潛變量可以簡稱為7C:內(nèi)容(Content)、方便(Convenience)、交流(Communication)、關懷(Concern)、可信性(Credibility)、外觀(Character)、定制(Customization)。接著筆者根據(jù)模型設計了相應的調(diào)查問卷,調(diào)查對象以在校大學生為主。之后筆者利用SPSS11.3和LISREL8.7軟件對收集的數(shù)據(jù)進行了描述性統(tǒng)計分析與驗證性因子分析,并根據(jù)驗證性因子分析的結果
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