維也納客戶定位、來源及營銷

1、維也納酒店營銷策劃報告——客戶定位、來源及營銷報告人：1維也納酒店營銷策劃報告維也納酒店營銷策劃報告（客戶定位、來源及營銷）（客戶定位、來源及營銷）報告人：手機：Ⅰ.客戶定位P2Ⅱ.客戶開發(fā)P2通過自建預(yù)訂中心（網(wǎng)站與CallCenter）尋找客戶P2建站P2采用有記憶點和傳播力的域名P3網(wǎng)頁設(shè)計風(fēng)格P3預(yù)訂及入住流程人性化P3建立完善的客戶數(shù)據(jù)庫P3積分P4預(yù)訂網(wǎng)站要追求“快”P4關(guān)于社區(qū)P5關(guān)于評論P5網(wǎng)絡(luò)推廣P8投放網(wǎng)絡(luò)廣告P8購

2、買關(guān)鍵詞P9SEOP9反向鏈接P11口碑宣傳P11交換流量P12Email、QQ、MSNP12導(dǎo)航網(wǎng)站登錄P12電子雜志推廣P12電子書推廣P12活動推廣P13軟文P13新聞炒作P13博客和論壇P15CallCenter管理P16日審或夜審P17促銷活動P17重視技術(shù)P18網(wǎng)絡(luò)營銷資源準(zhǔn)備P19通過第三方預(yù)訂平臺和中介尋找客戶P19通過簽約協(xié)議尋找客戶P20維也納酒店營銷策劃報告——客戶定位、來源及營銷報告人：31.采用有記憶點和傳播力

3、的域名采用有記憶點和傳播力的域名一個域名要從其含義、記憶點和輸入便利性三個角度考慮。比如占座網(wǎng)的域名就是一個反面例子，中國人發(fā)音的聲母有z和zh；c和ch之分，常人很難區(qū)分二者，可以想見zhanzuo會有多少個錯誤組合。維也納預(yù)訂電話很好，但域名卻沒有記憶點，本人在《維也納品牌管理及現(xiàn)存問題解決報告》中已有說明。此外為避免將來可能出現(xiàn)模仿者打擦邊球，要將相似的域名一同注冊下來（類似大型企業(yè)的品牌保護）。2.網(wǎng)頁設(shè)計風(fēng)格網(wǎng)頁設(shè)計風(fēng)格網(wǎng)頁設(shè)

4、計要簡潔明了，界面的視覺感受要符合商務(wù)人士審美及維也納音樂主題個性，頁面排版要符合多數(shù)人的閱讀習(xí)慣。維也納酒店建網(wǎng)站的目的：首先是為預(yù)訂，其次才為加盟拓展業(yè)務(wù)。3.預(yù)訂及入住流程人性化預(yù)訂及入住流程人性化繁冗的預(yù)訂流程和入住流程不僅讓酒店日常工作的強度不斷增加、人員的工作效率大幅降低，同樣也直接導(dǎo)致了客戶體驗和滿意度的下降。由于業(yè)務(wù)量的大規(guī)模增長，網(wǎng)站管理人員無法通過后臺即時準(zhǔn)確的進(jìn)行信息處理，從而直接延遲了后續(xù)流程的進(jìn)度；由于客戶數(shù)量

5、激增，盡管增加了坐席客服人員的數(shù)量，仍舊不能及時滿足客戶的入住信息確認(rèn)、房間安排等需求；信息處理過慢、確認(rèn)次數(shù)過多、延誤客戶入住時間和行程安排會導(dǎo)致客戶對酒店的頻繁投訴。隨之而來的，也是客戶資源的大量流失。商務(wù)客戶對將要去的城市、商圈及酒店檔次在預(yù)訂前心里早已有譜，因此在預(yù)訂流程上要為客戶節(jié)為客戶節(jié)省時間省時間，用最少的點擊最少的點擊完成預(yù)訂。注冊登錄——搜索——比較——確定——支付——退出，整個流程要簡單明了、符合常人思路邏輯。同時盡

6、可能采用新技術(shù)簡化流程，讓客戶快捷預(yù)訂、快捷入住。維也納酒店預(yù)訂網(wǎng)站的前端程序和后臺管理，必須深入了解后才能提出意見。4.建立完善的客戶數(shù)據(jù)庫建立完善的客戶數(shù)據(jù)庫維也納酒店可以通過各種渠道收集大量潛在客戶的信息，經(jīng)過處理后預(yù)測這些潛在客戶有多大可能去購買某種酒店產(chǎn)品，以及利用這些信息給產(chǎn)品以精確定位，有針對性地發(fā)送營銷信息，以達(dá)到說服客戶購買產(chǎn)品的目的。通過持續(xù)的維護，潛在客戶成為忠實客戶，酒店也要為其建立數(shù)據(jù)庫管理，記錄信息包括姓名、

7、生日、照片、所在行業(yè)、職務(wù)、家庭狀況、消費習(xí)慣、消費時間等，酒店可以分層次地，甚至個性化地采取精細(xì)化營銷，用不同的產(chǎn)品和促銷打動不同的客戶。忠實客戶也可能因為種種原因逐漸減少消費量，以至邊緣化，通過數(shù)據(jù)庫可以有效檢索并有針對發(fā)去產(chǎn)品及促銷信息，喚醒其沉睡狀態(tài)，形成刺激消費。數(shù)據(jù)庫營銷具有可測度營銷效果、可測試產(chǎn)品及服務(wù)需求反饋、成本低效果佳等特點，所以包括維也納在內(nèi)的很多酒店都建有自己的會員庫，但維也納將來促銷活動要面向全國范圍，而且要