識別問題的工具——流程改進模型

1、主要業(yè)務流程建立與改進模型階段一識別問題的工具——流程改進模型討論........................................................................2一、識別關鍵業(yè)務問題（CBI）..........................................................................................2二、識別關鍵流程

2、（CP），并確保關鍵業(yè)務流程問題（CPI）與CBI一致.................2三、設定流程改進目標.........................................................................................................2四、IS態(tài)流程繪制及分析...............................................

3、.....................................................2五、識別流程斷點，形成斷點清單.....................................................................................3階段二斷點消除及流程改進——流程改進模型討論...........................................

4、.....................4一、設計SHOULD態(tài)主流程要素.....................................................................................4二、COULDBE候選設計...................................................................................

5、................4三、設計SHOULD態(tài)流程.................................................................................................5階段三改進推進與落實（未完）——流程改進模型討論........................................................5附錄：........

6、......................................................................................................................................62、流程分析根據(jù)實際需要分析主流程、子流程、子流程內(nèi)流程位點，甚至進入崗位層分析。分析維度：目標：能驅(qū)動組織目標的實現(xiàn)，關聯(lián)CBI與CPI，遵循SMART設計原則。資源：

7、設備、人員、預算、數(shù)據(jù)支持。績效：客戶（內(nèi)外部客戶）對流程產(chǎn)出的反饋，根據(jù)目標設定跟蹤績效。接口：跨職能跨崗位的管理空白點。延伸分析：輸入（資源）輸出（產(chǎn)出，績效前端）What（流程位點定義、目標）Howwell（流程產(chǎn)出結(jié)果分析，績效等）評測（對howwell的反饋、評測及獎懲措施），可根據(jù)需求設置儀表盤監(jiān)控5、識別流程斷點，形成斷點清單在流程IS態(tài)上標記問題點，即斷點。建立斷點清單。斷點清單模型：優(yōu)先序定位編號高中低類型屬性主流程子