中國(guó)電信愛(ài)音樂(lè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)交流材料

1、中國(guó)電信愛(ài)音樂(lè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)交流資料2008年12月,,,1,,,2,產(chǎn)品綜述,,,客服問(wèn)答,1,,4,產(chǎn)品功能,,產(chǎn)品使用,數(shù)字音樂(lè)業(yè)務(wù)：中國(guó)電信集團(tuán)基于無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和有線網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展的音樂(lè)業(yè)務(wù)統(tǒng)稱(chēng)中國(guó)電信數(shù)字音樂(lè)業(yè)務(wù)愛(ài)音樂(lè)：指中國(guó)電信數(shù)字音樂(lè)的統(tǒng)一品牌。中國(guó)電信所有數(shù)字音樂(lè)業(yè)務(wù)及產(chǎn)品的品牌推廣和宣傳，均以“愛(ài)音樂(lè)”為唯一標(biāo)識(shí)。七彩鈴音：“七彩鈴音”為中國(guó)電信數(shù)字音樂(lè)業(yè)務(wù)的重要產(chǎn)品之一。該產(chǎn)品歸屬于“愛(ài)音樂(lè)”品牌。,“愛(ài)音樂(lè)”面向中國(guó)

2、電信C網(wǎng)手機(jī)、固話、小靈通及互聯(lián)網(wǎng)等用戶(hù)。 目前支持的用戶(hù)是中國(guó)電信C網(wǎng)手機(jī)（支持189號(hào)段，對(duì)133、153用戶(hù)要待平臺(tái)割接后才能使用） 、固話、小靈通用戶(hù),產(chǎn)品目標(biāo)客戶(hù)及定位,產(chǎn)品綜述,產(chǎn)品綜述,中國(guó)電信數(shù)字音樂(lè)業(yè)務(wù)是中國(guó)電信面向固話、小靈通、CDMA手機(jī)及互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)提供的集海量高價(jià)值音樂(lè)內(nèi)容、多終端、多業(yè)務(wù)平臺(tái)支持的一站式音樂(lè)娛樂(lè)服務(wù)。它融合了七彩鈴音、電話振鈴、網(wǎng)絡(luò)搜索、會(huì)員服務(wù)等多種音樂(lè)服務(wù)功能。試聽(tīng)、網(wǎng)絡(luò)下載、音樂(lè)資訊

3、。,品牌定位：“愛(ài)音樂(lè)”是中國(guó)電信數(shù)字音樂(lè)業(yè)務(wù)傾力打造并推廣統(tǒng)一的音樂(lè)服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌。 其將依托音樂(lè)愛(ài)好者年輕、活力、熱情、感性的特征，融入更多體現(xiàn)音樂(lè)的活力元素，同時(shí)亦能突出動(dòng)感、時(shí)尚、活力品牌內(nèi)涵。,業(yè)務(wù)入口 中國(guó)電信數(shù)字音樂(lè)業(yè)務(wù)通過(guò)WEB門(mén)戶(hù) (www.118100.com)、WAP門(mén)戶(hù)(wap.118100.com)、短信門(mén)戶(hù)(10659100)和IVR門(mén)戶(hù)(118100)方式為用戶(hù)提供服務(wù)。,WEB入口

4、：全國(guó)門(mén)戶(hù)域名采用www.118100.cn； 省門(mén)戶(hù)使用xx.118100.cn（如上海自建門(mén)戶(hù)為 sh.118100.cn）。WAP入口：WAP門(mén)戶(hù)域名采用wap.118100.cnSMS入口：全國(guó)平臺(tái)全國(guó)統(tǒng)一接入號(hào)采用10659100IVR入口： IVR全國(guó)統(tǒng)一接入號(hào)為118100,業(yè)務(wù)資費(fèi) 用戶(hù)使用中國(guó)電信移動(dòng)音樂(lè)業(yè)務(wù)，將產(chǎn)生：通信費(fèi)、功能費(fèi)和信息費(fèi)。其中屬于愛(ài)音樂(lè)業(yè)務(wù)專(zhuān)屬的資

5、費(fèi)有功能費(fèi)（七彩鈴音月租）、信息費(fèi)（單曲的信息費(fèi)和鈴音盒包月費(fèi)用），用戶(hù)在使用過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生通信費(fèi)，包括撥打IVR的通話費(fèi)、WAP流量費(fèi)、短信發(fā)送的通信費(fèi)等）,產(chǎn)品入口、資費(fèi),,,1,,,2,產(chǎn)品綜述,,,客服問(wèn)答,1,,4,產(chǎn)品功能,,產(chǎn)品使用,“愛(ài)音樂(lè)”平臺(tái)可以為中國(guó)電信用戶(hù)提供開(kāi)通彩鈴、訂購(gòu)彩鈴、贈(zèng)送彩鈴、點(diǎn)送彩鈴、 音樂(lè)盒訂購(gòu)等功能。,開(kāi)通彩鈴：用戶(hù)可以通過(guò)WEB\WAP\IVR\SMS四個(gè)門(mén)戶(hù)，或通過(guò)10000號(hào)及營(yíng)業(yè)廳開(kāi)通鈴音

6、功能；訂購(gòu)彩鈴：用戶(hù)可以通過(guò)WEB\WAP\IVR\SMS四個(gè)門(mén)戶(hù)訂購(gòu)自己喜愛(ài)的鈴音做為自己手機(jī)默認(rèn)鈴音；贈(zèng)送彩鈴：用戶(hù)可以通過(guò)WEB\WAP\IVR\SMS四個(gè)門(mén)戶(hù)將選中鈴音贈(zèng)送給好友作為默認(rèn)鈴音；點(diǎn)送彩鈴：用戶(hù)可以通過(guò)IVR門(mén)戶(hù)為自己好友點(diǎn)送歌曲，點(diǎn)送成功后好友會(huì)收到彩鈴平臺(tái)送出的歌曲；音樂(lè)盒訂購(gòu)：用戶(hù)可以通過(guò)WEB\WAP\IVR\SMS四個(gè)門(mén)戶(hù)訂購(gòu)系統(tǒng)提供的音樂(lè)盒資源；,產(chǎn)品功能,功能介紹,產(chǎn)品功能,?Web門(mén)戶(hù)基本業(yè)務(wù)

7、功能:?七彩鈴音訂購(gòu)及贈(zèng)送 鈴音點(diǎn)送?鈴音搜索?音樂(lè)盒訂購(gòu)?全曲試聽(tīng)?娛樂(lè)資訊拓展功能：會(huì)員服務(wù)、音樂(lè)社區(qū),IVR門(mén)戶(hù)基本業(yè)務(wù)功能:?七彩鈴音訂購(gòu)及贈(zèng)送 鈴音點(diǎn)送?全曲試聽(tīng)拓展功能：會(huì)員服務(wù)、全曲下載、融合搜索,短信門(mén)戶(hù)基本業(yè)務(wù)功能:?七彩鈴音訂購(gòu)及贈(zèng)送 音樂(lè)盒訂購(gòu)?fù)卣构δ埽簳?huì)員服務(wù)、融合搜索,WAP門(mén)戶(hù)基本業(yè)務(wù)功能:?七彩鈴音訂購(gòu)及贈(zèng)送 鈴音點(diǎn)送?鈴音搜索?音樂(lè)盒?全曲試聽(tīng)?娛樂(lè)資訊拓

8、展功能：會(huì)員服務(wù)、全曲下載、音樂(lè)社區(qū),,產(chǎn)品功能,重點(diǎn)功能：七彩鈴音訂購(gòu)、 贈(zèng)送、點(diǎn)送七彩鈴音訂購(gòu)——移動(dòng)用戶(hù)可以通過(guò)SMS門(mén)戶(hù)、IVR門(mén)戶(hù)、 WEB門(mén)戶(hù) 、WAP門(mén)戶(hù)訂制彩鈴業(yè)務(wù)提供的各種音樂(lè)作品作為自己的彩鈴。鈴聲贈(zèng)送——移動(dòng)用戶(hù)可以通過(guò)WAP門(mén)戶(hù)、 WEB門(mén)戶(hù)、 IVR門(mén)戶(hù)、SMS門(mén)戶(hù)等方式為自己好友贈(zèng)送彩鈴業(yè)務(wù)提供的各種音樂(lè)作品作為好友的彩鈴。點(diǎn)送歌曲——移動(dòng)用戶(hù)可以通過(guò)IVR\WAP等門(mén)戶(hù)為自己的親朋好友進(jìn)行點(diǎn)送歌曲。,

9、使用方式七彩鈴音定制網(wǎng)站定制：通過(guò) www.118100.cn網(wǎng)站和各省網(wǎng)站（xx.118100.cn）定制彩鈴;短信定制：用戶(hù)發(fā)送“DG＋歌曲名稱(chēng)”到10659100定制彩鈴; IVR定制：用戶(hù)撥118100，按照語(yǔ)音提示定制彩鈴;WAP定制：用戶(hù)登陸WAP門(mén)戶(hù)(wap.118100.cn) ，選擇相應(yīng)歌曲，定制彩鈴。點(diǎn)送歌曲IVR點(diǎn)送歌：用戶(hù)撥打118100 ，按照語(yǔ)音提示點(diǎn)送歌;WAP點(diǎn)送歌：用戶(hù)登陸WAP門(mén)戶(hù)(w

10、ap.118100.cn) ，選擇相應(yīng)歌曲,進(jìn)入點(diǎn)送流程。,重點(diǎn)功能詳述,,,1,,,2,產(chǎn)品綜述,,,客服問(wèn)答,1,,4,產(chǎn)品功能,,產(chǎn)品使用,基本流程（訂購(gòu)）,實(shí)現(xiàn)方式：中國(guó)電信數(shù)字音樂(lè)業(yè)務(wù)鈴音訂購(gòu)功能，可通過(guò)Web門(mén)戶(hù)、短信門(mén)戶(hù)、IVR門(mén)戶(hù)和WAP門(mén)戶(hù)四種方式實(shí)現(xiàn)；操作方式：用戶(hù)通過(guò)全國(guó)數(shù)字音樂(lè)門(mén)戶(hù)及省數(shù)字音樂(lè)門(mén)戶(hù)或其他渠道入口，經(jīng)相應(yīng)流程引導(dǎo)即可進(jìn)行鈴音訂購(gòu)，訂購(gòu)后即可在用戶(hù)相應(yīng)終端使用該首鈴音。應(yīng)用條件：中國(guó)電信范圍內(nèi)的固

11、話、小靈通和CDMA手機(jī)用戶(hù)（僅限全國(guó)數(shù)字音樂(lè)門(mén)戶(hù)）均可使用鈴音訂購(gòu)功能；,,產(chǎn)品使用基本流程,基本流程(贈(zèng)送),實(shí)現(xiàn)方式：中國(guó)電信數(shù)字音樂(lè)業(yè)務(wù)鈴音贈(zèng)送功能，可通過(guò)Web門(mén)戶(hù)、短信門(mén)戶(hù)、IVR門(mén)戶(hù)、WAP門(mén)戶(hù)四種方式實(shí)現(xiàn)操作方式：用戶(hù)通過(guò)全國(guó)數(shù)字音樂(lè)門(mén)戶(hù)及省數(shù)字音樂(lè)門(mén)戶(hù)或其他渠道入口，經(jīng)相應(yīng)流程引導(dǎo)即可對(duì)其他用戶(hù)進(jìn)行鈴音贈(zèng)送，贈(zèng)送后即被贈(zèng)送用戶(hù)可在相應(yīng)終端使用該首鈴音應(yīng)用條件：贈(zèng)送方：中國(guó)電信范圍內(nèi)的固話、小靈通和CDMA手機(jī)用戶(hù)

12、（僅限全國(guó)數(shù)字音樂(lè)門(mén)戶(hù)）均可使用鈴音贈(zèng)送功能；被贈(zèng)送方：被贈(zèng)送七彩鈴音的用戶(hù)必須首先開(kāi)通七彩鈴音功能，并且每月需支付七彩鈴音月功能費(fèi)。七彩鈴音信息服務(wù)費(fèi)由贈(zèng)送七彩鈴音的用戶(hù)為被贈(zèng)送者支付。,,產(chǎn)品使用基本流程,基本流程(點(diǎn)送),實(shí)現(xiàn)方式：中國(guó)電信數(shù)字音樂(lè)業(yè)務(wù)鈴音點(diǎn)送功能，可通過(guò)Web門(mén)戶(hù)、IVR門(mén)戶(hù)、WAP門(mén)戶(hù)等方式實(shí)現(xiàn)；操作方式：用戶(hù)通過(guò)全國(guó)數(shù)字音樂(lè)門(mén)戶(hù)及省數(shù)字音樂(lè)門(mén)戶(hù)或其他渠道入口，經(jīng)相應(yīng)流程引導(dǎo)即可向其他用戶(hù)定制選中的內(nèi)容，點(diǎn)

13、送成功后被點(diǎn)送用戶(hù)即可聽(tīng)到送出的音樂(lè)應(yīng)用條件：中國(guó)電信固話、小靈通、CDMA手機(jī)用戶(hù)（僅限全國(guó)數(shù)字音樂(lè)門(mén)戶(hù)）均可使用鈴音點(diǎn)送功能；點(diǎn)送過(guò)程中需同時(shí)設(shè)定相應(yīng)語(yǔ)音留言、發(fā)送時(shí)間等信息。,,產(chǎn)品使用基本流程,基本流程（搜索）,實(shí)現(xiàn)方式：中國(guó)電信數(shù)字音樂(lè)業(yè)務(wù)搜索功能，可通過(guò)Web方式實(shí)現(xiàn):操作方式：用戶(hù)可以通過(guò)登陸通過(guò)全國(guó)數(shù)字音樂(lè)WEB門(mén)戶(hù)及省數(shù)字音樂(lè)WEB門(mén)戶(hù)，使用全國(guó)音樂(lè)平臺(tái)提供的在線音樂(lè)搜索功能，互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)可根據(jù)不同需求在全國(guó)數(shù)字

14、音樂(lè)WEB門(mén)戶(hù)及省數(shù)字音樂(lè)WEB門(mén)戶(hù)首頁(yè)及各級(jí)目錄中通過(guò)搜索功能獲取自己想要的全曲或鈴音。應(yīng)用條件：中國(guó)電信互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)均可使用音樂(lè)搜索功能；搜索功能本期僅限于全國(guó)數(shù)字音樂(lè)WEB門(mén)戶(hù)和省數(shù)字音樂(lè)WEB門(mén)戶(hù)提供。,產(chǎn)品使用基本流程,基本流程（音樂(lè)盒）,,實(shí)現(xiàn)方式：中國(guó)電信數(shù)字音樂(lè)業(yè)務(wù)之鈴音盒功能，可通過(guò)WEB、短信、IVR、WAP四種方式實(shí)現(xiàn)：操作方式：用戶(hù)可通過(guò)登錄全國(guó)數(shù)字音樂(lè)門(mén)戶(hù)及省數(shù)字音樂(lè)門(mén)戶(hù)或其他渠道入口，經(jīng)相應(yīng)流程訂購(gòu)鈴音

15、盒功能，即可享受中國(guó)電信數(shù)字音樂(lè)業(yè)務(wù)提供的音樂(lè)資源打包銷(xiāo)售服務(wù)。應(yīng)用條件：中國(guó)電信固話、小靈通、CDMA手機(jī)用戶(hù)（僅限全國(guó)數(shù)字音樂(lè)門(mén)戶(hù)）均可使用音樂(lè)盒功能。,產(chǎn)品使用基本流程,基本流程（試聽(tīng)）,,實(shí)現(xiàn)方式：中國(guó)電信數(shù)字音樂(lè)業(yè)務(wù)試聽(tīng)功能，可通過(guò)WEB、IVR方式實(shí)現(xiàn)全曲試聽(tīng)在線視聽(tīng)。操作方式：用戶(hù)可通過(guò)登錄全國(guó)數(shù)字音樂(lè)門(mén)戶(hù)及省數(shù)字音樂(lè)門(mén)戶(hù)或其他渠道入口，經(jīng)相應(yīng)流程使用試聽(tīng)功能。應(yīng)用條件：中國(guó)電信固話、小靈通、CDMA手機(jī)用戶(hù)（僅

16、限全國(guó)數(shù)字音樂(lè)門(mén)戶(hù)）均可使用全曲試聽(tīng)功能中國(guó)電信互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)均可使用MV在線視聽(tīng)功能全曲試聽(tīng)僅在全國(guó)數(shù)字音樂(lè)WEB門(mén)戶(hù)、省數(shù)字音樂(lè)WEB門(mén)戶(hù)及全國(guó)數(shù)字音樂(lè)IVR門(mén)戶(hù)提供MV在線視聽(tīng)僅在全國(guó)數(shù)字音樂(lè)web門(mén)戶(hù)提供，向所有互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)開(kāi)放,產(chǎn)品使用基本流程,,,1,,,2,產(chǎn)品綜述,,,客服問(wèn)答,1,,4,產(chǎn)品功能,,產(chǎn)品使用,客戶(hù)受理流程,用戶(hù)可通過(guò)10000號(hào)客服進(jìn)行彩鈴業(yè)務(wù)有關(guān)的投訴申告或業(yè)務(wù)咨詢(xún)等客戶(hù)服務(wù)，投訴處理流程遵循增值坐席

17、投訴客服流程。（注客服人員登錄彩鈴平臺(tái)提供的客服頁(yè)面 ，進(jìn)行投訴處理或代客操作需要客服了解中央平臺(tái)的功能）用戶(hù)提出咨詢(xún)或投訴請(qǐng)求，營(yíng)業(yè)或客服人員通過(guò)當(dāng)面、話音或網(wǎng)站的形式向用戶(hù)提供服務(wù)； 對(duì)于當(dāng)場(chǎng)能回復(fù)的問(wèn)題，相關(guān)人員要立即為用戶(hù)解答，并幫助用戶(hù)進(jìn)行操作； 須要后端部門(mén)配合和問(wèn)題，如需要后臺(tái)技術(shù)支撐人員支撐的問(wèn)題、計(jì)費(fèi)和功能等方面，由相關(guān)人員填寫(xiě) 電子工單發(fā)給后端部門(mén)(4008)； 后臺(tái)部門(mén)在規(guī)定實(shí)現(xiàn)內(nèi)將處理結(jié)果

18、反饋給前端人員 前端人員在規(guī)定時(shí)限答復(fù)用戶(hù),用戶(hù)提出咨詢(xún)或投訴,,10000號(hào)客服受理,是否須后臺(tái)協(xié)助,,答復(fù)用戶(hù),發(fā)工單給后端部門(mén)(4008),,業(yè)務(wù)平臺(tái)核查用戶(hù)狀態(tài)、計(jì)費(fèi)狀態(tài)等信息,,通過(guò)彩鈴客服系統(tǒng)確認(rèn)用戶(hù)信息，機(jī)型基本投訴的和答復(fù),,,,Y,N,客戶(hù)受理流程,,客服處理流程,1、七彩鈴音是什么？ 七彩鈴音業(yè)務(wù)是一項(xiàng)由被叫客戶(hù)為呼叫自己移動(dòng)電話的其他主叫客戶(hù)設(shè)定特殊音效 ( 音樂(lè)、歌曲、故事情節(jié)、人物對(duì)話等 ) 的回鈴

19、音的業(yè)務(wù)，即：在一次電話呼叫過(guò)程中，被叫客戶(hù)摘機(jī)應(yīng)答前，主叫客戶(hù)聽(tīng)到的將不再是單調(diào)的 “ 嘟 ... 嘟 ...” 普通的回鈴提示音，而是被叫客戶(hù)已經(jīng)定制好的個(gè)性化的特殊音效的回鈴音。2、如何申請(qǐng)七彩鈴音業(yè)務(wù)？ 編輯手機(jī)短信“KT”發(fā)送到“10659100”,進(jìn)行注冊(cè)移動(dòng)電話撥打“118100”，根據(jù)提示進(jìn)行注冊(cè)； 移動(dòng)電話撥打“10000”，由客服人員為用戶(hù)開(kāi)通七彩鈴音功能；登陸七彩鈴音中央門(mén)戶(hù)網(wǎng)站http://www.1

20、18100.cn或用戶(hù)所在省門(mén)戶(hù)網(wǎng)站http://xx.118100.cn(WEB登錄)。,客服問(wèn)答,3、七彩鈴音業(yè)務(wù)怎樣收費(fèi)？ 七彩鈴音業(yè)務(wù)采用“功能費(fèi)＋信息費(fèi)”的形式進(jìn)行收費(fèi)。功能費(fèi)按月收取，信息費(fèi)取決與所定制的鈴音。以下是七彩鈴音的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：4、我怎么選擇我喜歡的七彩鈴音？ 您七彩鈴音開(kāi)戶(hù)成功后如果沒(méi)有進(jìn)行七彩鈴音設(shè)置，那系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)為您提供一首默認(rèn)鈴音。您可登錄七彩鈴音網(wǎng)站 http:// www.11810

21、0.cn(WEB登錄)或http:// wap.118100.cn(WAP登錄) 或用手機(jī)直接撥打 118100 、發(fā)送短信至10659100進(jìn)行七彩鈴音設(shè)置，選擇您喜愛(ài)的七彩鈴音 。,客服問(wèn)答,5、設(shè)置七彩鈴音播放順序？ 目前七彩鈴音設(shè)置條件共 2 種1，設(shè)置默認(rèn)鈴音： 2，設(shè)置群組鈴音：可以給你的朋友設(shè)置單獨(dú)播放的鈴音，它的優(yōu)先于你之前設(shè)置的默認(rèn)鈴音播放。6、鈴音版權(quán)是否具有有效期？ 為了更好的保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)和相關(guān)版權(quán)

22、人的利益，七彩鈴音業(yè)務(wù)的每首鈴音都標(biāo)注了有效期，該有效期是內(nèi)容提供商從相關(guān)版權(quán)人處獲得的該七彩鈴音作品的有效許可使用期限。使用七彩鈴音業(yè)務(wù)的客戶(hù)將七彩鈴音音樂(lè)下載入 " 個(gè)人鈴音庫(kù) " 后，只要不刪除，且未到達(dá)該七彩鈴音音樂(lè)版權(quán)的有效期，即可使用；若該七彩鈴音音樂(lè)版權(quán)有效期限屆滿(mǎn)，則被刪除且被系統(tǒng)設(shè)置默認(rèn)的七彩鈴音音樂(lè)代替，但在客戶(hù)成功取消 " 七彩鈴音 " 業(yè)務(wù)前，將繼續(xù)按照約定標(biāo)準(zhǔn)繳納七彩鈴音

23、業(yè)務(wù)的月功能費(fèi)。鈴音到期后是否可繼續(xù)使用，視內(nèi)容提供商與相關(guān)版權(quán)人之間的續(xù)約情況而定。如續(xù)約后用戶(hù)擬繼續(xù)使用已訂制的七彩鈴音，是否重新收取信息費(fèi)以各內(nèi)容提供商規(guī)定為準(zhǔn)。,客服問(wèn)答,7、我忘記自己原先設(shè)置的密碼，該怎么辦？ 客戶(hù)忘記密碼可以通過(guò)七彩鈴音網(wǎng)站首頁(yè)的忘記密碼按鈕來(lái)獲取密碼。首先在首頁(yè)左面輸入客戶(hù)手機(jī)號(hào)碼，再點(diǎn)擊獲取密碼按鈕，七彩鈴音系統(tǒng)將會(huì)以短信的方式來(lái)把業(yè)務(wù)密碼發(fā)送到客戶(hù)手機(jī)上。 8、什么是默認(rèn)鈴音、群組鈴音？

24、默認(rèn)回鈴音，每個(gè)七彩鈴音用戶(hù)可以設(shè)置一條默認(rèn)回鈴音，當(dāng)有用戶(hù) A 呼叫七彩鈴音用戶(hù)時(shí)，如果沒(méi)有為用戶(hù) A 找到個(gè)人回鈴音和群組回鈴音，系統(tǒng)將給用戶(hù) A 播放默認(rèn)回鈴音。 群組回鈴音，七彩鈴音用戶(hù)可以建立一個(gè)群組，并將一部分電話添加到該群組中，然后可以為該群組設(shè)置群組回鈴音，當(dāng)群組內(nèi)的電話呼叫該七彩鈴音用戶(hù)時(shí)，系統(tǒng)將播放群組回鈴音。,客服問(wèn)答,9、我進(jìn)行了銷(xiāo)戶(hù)、改號(hào)的業(yè)務(wù)變更時(shí)是否需要重新申請(qǐng)七彩鈴音？ 是。當(dāng)您進(jìn)行了銷(xiāo)戶(hù)、改號(hào)時(shí)

25、，需要重新申請(qǐng)七彩鈴音業(yè)務(wù)。 10、我主動(dòng)報(bào)?；蛘咔焚M(fèi)停機(jī)復(fù)機(jī)后，是否需要重新申請(qǐng)七彩鈴音？ 不需要。當(dāng)您復(fù)機(jī)后無(wú)須重新申請(qǐng)即可享受七彩鈴音業(yè)務(wù)。 11、我打朋友的電話，一聽(tīng)到歌曲，是否已經(jīng)收費(fèi)了？ 在您撥打的客戶(hù)未接聽(tīng)電話之前，都是不收費(fèi)的，當(dāng)對(duì)方接通電話，即開(kāi)始收取通話費(fèi)。12、七彩鈴音包含哪些回鈴音內(nèi)容？ 七彩鈴音回鈴音主要包括歌曲、樂(lè)曲、自然音效（如鳥(niǎo)鳴）、企業(yè)七彩鈴音和 DIY 等，如果回鈴音長(zhǎng)度很短

26、，將給予重復(fù)播放。,客服問(wèn)答,13、七彩鈴音業(yè)務(wù)設(shè)置上有哪些基本功能？ 目前七彩鈴音業(yè)務(wù)設(shè)置上有以下基本功能： （ 1 ）按主叫號(hào)碼設(shè)置回鈴音：可針對(duì)不同主叫號(hào)碼或號(hào)碼組播放不同的回鈴音； （ 2 ）提供缺省回鈴音：如果不進(jìn)行特別設(shè)置，主叫客戶(hù)聽(tīng)到默認(rèn)回鈴音，客戶(hù)可更換默認(rèn)回鈴音； （ 3 ）網(wǎng)站定購(gòu)鈴音：通過(guò)訪問(wèn)七彩鈴音網(wǎng)站來(lái)定購(gòu)自己的鈴音。 （ 4 ）客戶(hù)密碼修改：客戶(hù)到當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)廳或登錄七彩鈴音網(wǎng)站修改個(gè)人密碼； （

27、5 ）客戶(hù)密碼獲得：客戶(hù)在網(wǎng)站上定購(gòu)鈴音和修改自己的鈴音設(shè)置時(shí)，需要輸入自己的密碼，如果客戶(hù)忘記密碼，可以通過(guò)網(wǎng)站首頁(yè)的 “ 忘記密碼 ” 來(lái)重新獲取，系統(tǒng)會(huì)通過(guò)短信發(fā)送密碼到客戶(hù)的手機(jī)上；,客服問(wèn)答,14、可以通過(guò)自己的手機(jī)為朋友設(shè)置七彩鈴音嗎？ 不可以，撥打 118100 進(jìn)行鈴音設(shè)置時(shí)只能使用本機(jī)進(jìn)行操作。但可通過(guò)本機(jī)為別人贈(zèng)送鈴音，即為他人支付某首鈴音的信息費(fèi)，以上操作可在七彩鈴音網(wǎng)站上實(shí)現(xiàn)。 15、如果我想贈(zèng)送某個(gè)七

28、彩鈴音給某個(gè)朋友，可以嗎？ 如果你想把你的某個(gè)七彩鈴音給特定的朋友（該朋友必須是七彩鈴音用戶(hù)），你可以直接在你的個(gè)人鈴音庫(kù)中選擇這個(gè)鈴音的贈(zèng)送，然后輸入要贈(zèng)送的號(hào)碼，即可贈(zèng)送。一旦贈(zèng)送，所需信息費(fèi)用由您出資，而您的朋友不付任何費(fèi)用。,客服問(wèn)答,16、紀(jì)念日七彩鈴音（暫未提供）/分組七彩鈴音/間段七彩鈴音/缺省七彩鈴音有什么區(qū)別？ 當(dāng)您選擇了多種七彩鈴音業(yè)務(wù)時(shí)，它們播放的優(yōu)先順序?yàn)椋杭o(jì)念日七彩鈴音 > 分組七彩鈴音 >

29、時(shí)間段七彩鈴音 > 默認(rèn)七彩鈴音；* 默認(rèn)七彩鈴音：除了您設(shè)置的“時(shí)間段和紀(jì)念日”，并且除了您設(shè)在“分組七彩鈴音”里的號(hào)碼，當(dāng)有人撥打您的手機(jī)時(shí)將聽(tīng)到這個(gè)七彩鈴音音。* 時(shí)間段七彩鈴音：您可以設(shè)置8個(gè)時(shí)間段。除了設(shè)在您“分組七彩鈴音”里的號(hào)碼，其他設(shè)在您時(shí)間段號(hào)碼里的人撥打您的手機(jī)時(shí)將聽(tīng)到這個(gè)七彩鈴音音。* 分組七彩鈴音：您可以設(shè)置8個(gè)分組，每組最多可設(shè)置20個(gè)電話號(hào)碼。您可以將幾個(gè)不同的電話號(hào)碼設(shè)在同一主叫組中，然后為該主

30、叫組設(shè)置分組七彩鈴音，該組中的朋友撥打您的手機(jī)將聽(tīng)到同樣的七彩鈴音音。* 紀(jì)念日七彩鈴音：您可以設(shè)置5個(gè)紀(jì)念日七彩鈴音，為您生活中特別的日子增添色彩。在這些特別的日子里，所有撥打您手機(jī)的人，都將聽(tīng)到您特別設(shè)置的七彩鈴音音！,17、如何改變七彩鈴音業(yè)務(wù)的服務(wù)狀態(tài)？ 用戶(hù)在開(kāi)通七彩鈴音業(yè)務(wù)后可暫時(shí)關(guān)閉（去活）七彩鈴音功能（不是取消業(yè)

31、務(wù)），用戶(hù)暫停七彩鈴音功能后，主叫用戶(hù)就不再聽(tīng)到七彩鈴音音了，而是傳統(tǒng)的“嘟…嘟…”的回鈴音，但系統(tǒng)仍保留用戶(hù)原來(lái)的七彩鈴音設(shè)置和內(nèi)容，用戶(hù)重新啟用（激活）七彩鈴音功能后，原來(lái)的七彩鈴音可以繼續(xù)使用。用戶(hù)暫停七彩鈴音業(yè)務(wù)期間仍需要按月支付七彩鈴音功能費(fèi)。* 用戶(hù)可通過(guò)撥叫*550去活七彩鈴音服務(wù)，去活后您將暫停七彩鈴音服務(wù)，呼叫您的用戶(hù)將聽(tīng)不到七彩鈴音；* 當(dāng)您在去活七彩鈴音后想重新啟用時(shí)，可通過(guò)撥叫*55激活它；* 用戶(hù)撥叫&#

32、215;550之后，如果業(yè)務(wù)狀態(tài)修改成功，將聽(tīng)到相應(yīng)的語(yǔ)音提示。18、我注冊(cè)了七彩鈴音業(yè)務(wù)，為什么登錄網(wǎng)站提示我沒(méi)有注冊(cè)？ 您的七彩鈴音業(yè)務(wù)可能仍在注冊(cè)中，請(qǐng)耐心等待，如果24小時(shí)仍無(wú)法登陸，請(qǐng)向10000咨詢(xún)，客服人員會(huì)幫您處理。,客服問(wèn)答,19、用戶(hù)鈴音庫(kù)可以存放多少首七彩鈴音和音樂(lè)盒？鈴音庫(kù)滿(mǎn)了后還想購(gòu)買(mǎi)新的七彩鈴音或音樂(lè)盒怎么辦？

33、 用戶(hù)鈴音庫(kù)可以存放10首七彩鈴音歌曲和5個(gè)七彩鈴音音樂(lè)盒。 鈴音庫(kù)滿(mǎn)以后，需要?jiǎng)h除當(dāng)前鈴音庫(kù)中的七彩鈴音或音樂(lè)盒才能再購(gòu)買(mǎi)新的七彩鈴音或音樂(lè)盒。20、什么是鈴音編組？鈴音編組有什么作用？（鈴音編組暫未提供） 七彩鈴音系統(tǒng)增加了鈴音編組功能，用戶(hù)

34、可以自己將鈴音庫(kù)中的歌曲創(chuàng)建成不同的鈴音編組，每用戶(hù)可以創(chuàng)建5個(gè)不同的鈴音編組。 每個(gè)鈴音編組可以作為一個(gè)整體，設(shè)置成為“默認(rèn)七彩鈴音”、“時(shí)間段七彩鈴音”、“分組七彩鈴音”或紀(jì)念日七彩鈴音等。,客服問(wèn)答,21、如何設(shè)置七彩鈴音？ 您可以撥打七彩鈴音業(yè)務(wù)接入碼118100進(jìn)入語(yǔ)音管理流程，系統(tǒng)將免費(fèi)為您提供5條最新流行音樂(lè)作為您的選擇。只要為每條鈴音添加上主叫號(hào)碼，以后這個(gè)號(hào)碼的主人撥打您的電話時(shí)，就會(huì)聽(tīng)到動(dòng)聽(tīng)的音樂(lè)啦。 　　

35、您還可以登錄七彩鈴音業(yè)務(wù)網(wǎng)站，進(jìn)行更多的鈴音選擇。系統(tǒng)為您提供各種最新流行音樂(lè)、古典音樂(lè)、超人氣排行榜的上榜音樂(lè)，讓撥打您電話的朋友時(shí)時(shí)感受到您與眾不同的品味。22、忘了設(shè)置七彩鈴音怎么辦？ 答：沒(méi)關(guān)系，系統(tǒng)已經(jīng)為您設(shè)置了默認(rèn)鈴音。您成為七彩鈴音用戶(hù)后，如果沒(méi)有為來(lái)電設(shè)置七彩鈴音，系統(tǒng)將使用默認(rèn)的七彩鈴音。23、我要注銷(xiāo)！ 沒(méi)問(wèn)題，只要撥打七彩鈴音業(yè)務(wù)接入碼118100（或登錄七彩鈴音業(yè)務(wù)網(wǎng)站），選擇注銷(xiāo)即可。注銷(xiāo)七

36、彩鈴音業(yè)務(wù)成功后，自下個(gè)月起，將不再收取七彩鈴音功能費(fèi)和鈴音信息費(fèi)。,客服問(wèn)答,24、什么是七彩鈴音的分組功能？您可以把把不同主叫號(hào)碼分成不同的組，不同的組可以設(shè)置不同的鈴聲，這樣您就可以讓不同的朋友在撥打您的手機(jī)時(shí)聽(tīng)取不同的回鈴音，分組功能對(duì)所有用戶(hù)全部默認(rèn)開(kāi)通。具體數(shù)量分配為：默認(rèn)鈴音可設(shè)置1個(gè)（不符合所有設(shè)置條件時(shí)播放）,除默認(rèn)分組外您還可以設(shè)置5個(gè)分組。25、鈴聲的版權(quán)期限為多長(zhǎng)時(shí)間？每一首七彩鈴音都有一定的版權(quán)有效期

37、，在您購(gòu)買(mǎi)定制后，加入“我的七彩鈴音”，只要不刪除，且未到達(dá)七彩鈴音的版權(quán)有效期，即可長(zhǎng)期使用，若到達(dá)版權(quán)有效期限，中國(guó)電信有權(quán)將該鈴聲以系統(tǒng)默認(rèn)鈴聲代替。26、為什么申請(qǐng)了七彩鈴音業(yè)務(wù)而對(duì)方?jīng)]有聽(tīng)到音樂(lè)鈴聲？1）如果七彩鈴音用戶(hù)呼叫轉(zhuǎn)移到其他沒(méi)有七彩鈴音業(yè)務(wù)的號(hào)碼上時(shí)，此時(shí)該用戶(hù)的七彩鈴音業(yè)務(wù)無(wú)法啟動(dòng)，主叫方聽(tīng)正常回鈴音； 2）系統(tǒng)升級(jí)或網(wǎng)絡(luò)擁擠時(shí)短期內(nèi)暫時(shí)聽(tīng)不到七彩鈴音。,客服問(wèn)答,27、主叫用戶(hù)聽(tīng)七彩鈴音時(shí)收通話費(fèi)嗎？

38、七彩鈴音是把原來(lái)傳統(tǒng)的回鈴音用其他音源代替，因此，在沒(méi)有通話前，主、被叫用戶(hù)都不會(huì)收通話費(fèi)。28、注冊(cè)密碼丟失了，如何找回？您可以拿手機(jī)直接撥打10000號(hào)，我們的客服人員將為您重設(shè)注冊(cè)密碼，然后會(huì)把注冊(cè)密碼以短信發(fā)到您的手機(jī)上。您也可以登陸中國(guó)電信的彩鈴網(wǎng)站，在用戶(hù)登錄框下面點(diǎn)擊重設(shè)密碼按鈕，就可以將重設(shè)的密碼以短信的方式發(fā)到您的手機(jī)上。29、我購(gòu)買(mǎi)了某個(gè)鈴音，為什么別人打電話聽(tīng)到別的鈴聲？ 那是因?yàn)槟€沒(méi)有把購(gòu)買(mǎi)的鈴音放

39、到播放的鈴音列表。您可以登錄中國(guó)電信的彩鈴網(wǎng)站或者撥打118100，將購(gòu)買(mǎi)的鈴音設(shè)置為當(dāng)前默認(rèn)播放的鈴音就可以了。30、鈴音有效期過(guò)了，會(huì)播放什么鈴音？ 我們?yōu)槟峁┝四J(rèn)的鈴音，當(dāng)您所有的個(gè)人鈴音有效期過(guò)了后，別人撥打您的電話，將會(huì)播放我們?yōu)槟峁┑哪J(rèn)鈴音。,客服問(wèn)答,31、我定制鈴聲時(shí)候，收到提示說(shuō)鈴音庫(kù)滿(mǎn)了，怎么辦？您可以登錄中國(guó)電信的彩鈴網(wǎng)站或撥打118100，將您的鈴音庫(kù)中的鈴音刪去一些，然后再定制您喜愛(ài)的鈴音就可以

40、了。32、為什么在網(wǎng)上試聽(tīng)的鈴聲，定制后發(fā)現(xiàn)不是一個(gè)鈴音？這或許是因?yàn)槟ㄖ频拟徱魶](méi)有被正確設(shè)置為當(dāng)前被播放，您可以登陸中國(guó)電信彩鈴網(wǎng)站或撥打118100，查詢(xún)您的鈴音播放設(shè)置。如果您發(fā)現(xiàn)設(shè)置是正確的，請(qǐng)撥打10000號(hào)，與我們的客服人員聯(lián)系。33、我想把自己的彩鈴，設(shè)置為手機(jī)鈴聲，應(yīng)該如何操作？我們正在準(zhǔn)備推出手機(jī)鈴聲下載服務(wù)，請(qǐng)關(guān)注中國(guó)電信“愛(ài)音樂(lè)”服務(wù)。34、能否實(shí)現(xiàn)漫游播放？可以。在您漫游到其它城市時(shí)，您的七彩