中國(guó)電信erp概念培訓(xùn)教材

1、ERP基本概念培訓(xùn)(討論稿),中國(guó)電信ERP項(xiàng)目,畢博管理咨詢（上海）有限公司2003年1月,目錄,ERP簡(jiǎn)介中國(guó)電信ERP項(xiàng)目ERP功能模塊介紹國(guó)內(nèi)外不同的ERP系統(tǒng)ERP實(shí)施過(guò)程中的誤區(qū)畢博公司的ERP實(shí)施方法實(shí)施ERP系統(tǒng)需要企業(yè)各級(jí)人員的支持和投入國(guó)內(nèi)企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目的案例,I、ERP簡(jiǎn)介,,,管理要信息化ERP定義ERP的作用ERP實(shí)施效益,,,憑證滿天飛，報(bào)表一大堆；一家一個(gè)數(shù)，責(zé)任相推委； 決策

2、無(wú)依據(jù)，老總難指揮。,您是否遇到過(guò)……,,管理問(wèn)題工作效率問(wèn)題數(shù)據(jù)問(wèn)題員工素質(zhì)問(wèn)題……,問(wèn)題在于…,決策依據(jù)準(zhǔn)確及時(shí)的集成信息,經(jīng)濟(jì)全球化 —— 信息量猛增,處理問(wèn)題需要準(zhǔn)確及時(shí)的集成信息,管理要信息化,時(shí)間成為第一位的競(jìng)爭(zhēng)要素,“快魚(yú)吃慢魚(yú)”、“速度勝規(guī)?！?“變是永恒的”，響應(yīng)瞬息萬(wàn)變環(huán)境,加入世界貿(mào)易組織 ——競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)手眾多,在“變、快、多”的動(dòng)態(tài)環(huán)境下比對(duì)手更快地做出正確的決策,,電算會(huì)計(jì),合同管理,配套表,人事工資,檔

3、案管理,庫(kù)存管理,提高部門(mén)效率 ≠ 提高企業(yè)整體效益,單項(xiàng)業(yè)務(wù) = 信息孤島,ERP的定義,ERP 是Enterprise Resources Planning（ 企業(yè)資源計(jì)劃）的縮寫(xiě)，最初是由美國(guó)的Gartner Group公司在90年代初提出的。根據(jù)GartnerGroup 的定義，ERP系統(tǒng)是“一套將財(cái)會(huì)、分銷(xiāo)、制造和其它業(yè)務(wù)功能合理集成的應(yīng)用軟件系統(tǒng)”。,ERP的演變,,,實(shí)施ERP系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的效益,,實(shí)時(shí)準(zhǔn)確掌握企業(yè)運(yùn)營(yíng)信息

4、開(kāi)源或節(jié)流，進(jìn)退有據(jù)資源調(diào)配規(guī)劃與控制，依循有序清晰量化關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) (KPI)績(jī)效實(shí)時(shí)報(bào)告多層次實(shí)時(shí)評(píng)估牢固堅(jiān)穩(wěn)企業(yè)信息基石商業(yè)智能/決策支援系統(tǒng)的建立電子商務(wù)科技新機(jī)遇的實(shí)現(xiàn),實(shí)施ERP對(duì)管理層的收益,,實(shí)施ERP對(duì)參與員工的影響,,參與企業(yè)化管理模式建設(shè)的機(jī)會(huì)領(lǐng)先掌握未來(lái)營(yíng)運(yùn)模式為策劃未來(lái)企業(yè)策略提供貢獻(xiàn)掌握企業(yè)信息流企業(yè)資金流管理專才全面掌握企業(yè)物流運(yùn)作模式企業(yè)未來(lái)的主要業(yè)務(wù)骨干!,實(shí)施ERP對(duì)個(gè)人的

5、收益,II、中國(guó)電信ERP項(xiàng)目,,,實(shí)施背景實(shí)施目標(biāo)實(shí)施指導(dǎo)思想ERP在中國(guó)電線的定位,,中國(guó)電信ERP實(shí)施背景,中國(guó)電信缺乏一套完整、統(tǒng)一的企業(yè)資源管理工具企業(yè)信息管理系統(tǒng)集成性層次較低系統(tǒng)建設(shè)缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部資源浪費(fèi)數(shù)據(jù)分散，信息不能共享數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性差企業(yè)內(nèi)外的信息流、物流和資金流難以有效支撐經(jīng)營(yíng)管理的監(jiān)控和決策，以適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的變化中國(guó)電信上市對(duì)公司財(cái)務(wù)信息披露和集團(tuán)各層次管理的需要,中國(guó)電信

6、ERP實(shí)施背景(續(xù)),中國(guó)電信在過(guò)去的幾年中進(jìn)行了大量?jī)?nèi)部管理提升，隨著業(yè)務(wù)流程完善、組織機(jī)構(gòu)調(diào)整等工作的開(kāi)展，現(xiàn)有的系統(tǒng)已不能滿足管理的需求，因此各部門(mén)都提出在信息系統(tǒng)支持上的更新需求,實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司、省公司、地市及各專業(yè)部門(mén)之間的數(shù)據(jù)集成化業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)電子化，對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)作全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控規(guī)范管理流程，強(qiáng)化內(nèi)部控制優(yōu)化內(nèi)部資源管理及時(shí)、準(zhǔn)確地提供決策管理和對(duì)外披露信息,中國(guó)電信ERP實(shí)施目標(biāo),中國(guó)電信ERP實(shí)施目標(biāo),實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司、省公司

7、、地市及各專業(yè)部門(mén)之間的數(shù)據(jù)集成化業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)電子化，對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)作全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控規(guī)范管理流程，強(qiáng)化內(nèi)部控制優(yōu)化內(nèi)部資源管理及時(shí)、準(zhǔn)確地提供決策管理和對(duì)外披露信息,可以實(shí)現(xiàn)集團(tuán)與省的兩級(jí)法人的靈活核算體系，對(duì)資金狀況可隨時(shí)取得，加強(qiáng)資金管理合并報(bào)表可以于ERP中完成，無(wú)需人工處理，提高效率……,中國(guó)電信ERP實(shí)施目標(biāo),實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司、省公司、地市及各專業(yè)部門(mén)之間的數(shù)據(jù)集成化業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)電子化，對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)作全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控規(guī)范管理流程，強(qiáng)化

8、內(nèi)部控制優(yōu)化內(nèi)部資源管理及時(shí)、準(zhǔn)確地提供決策管理和對(duì)外披露信息,強(qiáng)化管理力度，通過(guò)向下追朔(drill down)的功能，使帳務(wù)處理與業(yè)務(wù)原始交易結(jié)合，提高查詢速度透過(guò)項(xiàng)目管理功能，可以將資源的投入、預(yù)算與進(jìn)度按項(xiàng)目類(lèi)別進(jìn)行管理及分析……,中國(guó)電信ERP實(shí)施目標(biāo),實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司、省公司、地市及各專業(yè)部門(mén)之間的數(shù)據(jù)集成化業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)電子化，對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)作全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控規(guī)范管理流程，強(qiáng)化內(nèi)部控制優(yōu)化內(nèi)部資源管理及時(shí)、準(zhǔn)確地提供決策管理

9、和對(duì)外披露信息,實(shí)現(xiàn)事前（預(yù)防性控制）、事中（過(guò)程控制）及事后（檢測(cè)性控制）的業(yè)務(wù)規(guī)范及流程控制對(duì)預(yù)算與實(shí)際的分析提供實(shí)時(shí)的報(bào)表，利于績(jī)效的考核及發(fā)揮目標(biāo)指導(dǎo)的功能……,中國(guó)電信ERP實(shí)施目標(biāo),實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司、省公司、地市及各專業(yè)部門(mén)之間的數(shù)據(jù)集成化業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)電子化，對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)作全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控規(guī)范管理流程，強(qiáng)化內(nèi)部控制優(yōu)化內(nèi)部資源管理及時(shí)、準(zhǔn)確地提供決策管理和對(duì)外披露信息,有效運(yùn)用集中采購(gòu)優(yōu)勢(shì)，預(yù)計(jì)可降低采購(gòu)成本３％前端交易實(shí)時(shí)

10、錄入，避免重復(fù)輸入，結(jié)省事務(wù)處理時(shí)間……,中國(guó)電信ERP實(shí)施目標(biāo),實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司、省公司、地市及各專業(yè)部門(mén)之間的數(shù)據(jù)集成化業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)電子化，對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)作全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控規(guī)范管理流程，強(qiáng)化內(nèi)部控制優(yōu)化內(nèi)部資源管理及時(shí)、準(zhǔn)確地提供決策管理和對(duì)外披露信息,財(cái)務(wù)報(bào)表可以同時(shí)滿足不同國(guó)家的上市需求集團(tuán)合并結(jié)賬時(shí)間預(yù)計(jì)可以縮短90%以上，由六個(gè)月降低為半個(gè)月……,中國(guó)電信ERP實(shí)施指導(dǎo)思想,統(tǒng)一規(guī)劃，分布實(shí)施；“一把手”工程，組織保證；

11、以規(guī)范流程為基礎(chǔ)，以財(cái)務(wù)為切入點(diǎn)； 先試點(diǎn)，后推廣，步步為營(yíng)。,Element ManagementLayer,Service ManagementLayer,Network ManagementLayer,Business ManagementLayer,,,,,業(yè)務(wù)管理層,服務(wù)管理層,網(wǎng)絡(luò)管理層,元素管理層,Business Intelligence / DSS 商業(yè)智能/決策支援系統(tǒng),MIS / ERP,OSS/

12、BSS 營(yíng)賬系統(tǒng),Customer Care客戶關(guān)懷,CRM客戶關(guān)系管理,Network Management 網(wǎng)絡(luò)管理,TMN 模型體系結(jié)構(gòu),ERP在中國(guó)電信的定位,電信行業(yè)ERP系統(tǒng)的關(guān)注點(diǎn),決策支持目標(biāo)和評(píng)估體系建立計(jì)劃和執(zhí)行監(jiān)督和評(píng)估激勵(lì)和反饋財(cái)務(wù)指標(biāo)分析凈資產(chǎn)回報(bào)率指標(biāo)運(yùn)營(yíng)、資本效益指標(biāo)財(cái)務(wù)管理指標(biāo)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)分析財(cái)務(wù)指標(biāo)業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)能力指標(biāo)結(jié)算指標(biāo)業(yè)務(wù)使用指標(biāo)全面預(yù)算管理預(yù)算編制預(yù)算執(zhí)行

13、監(jiān)控預(yù)算實(shí)際分析績(jī)效考核,財(cái)務(wù)核算會(huì)計(jì)核算報(bào)表合并信息披露會(huì)計(jì)核算報(bào)表合并工程管理年度投資規(guī)劃項(xiàng)目立項(xiàng)審批計(jì)劃合同管理項(xiàng)目監(jiān)控竣工決算固定資產(chǎn)管理資產(chǎn)日常管理可調(diào)撥件管理資產(chǎn)報(bào)廢擴(kuò)容改造在建工程轉(zhuǎn)固及預(yù)轉(zhuǎn)固通信及網(wǎng)絡(luò)能力,物資管理工程物資維護(hù)用料業(yè)務(wù)用品卡類(lèi)通信產(chǎn)品人力資源管理組織架構(gòu)管理人事管理招聘管理培訓(xùn)管理員工發(fā)展管理工資管理時(shí)間管理差旅管理接口管理BOSS

14、EAIOA專業(yè)MIS系統(tǒng)其它,中國(guó)電信ERP功能模塊,III. ERP功能模塊介紹,,,,財(cái)務(wù)管理模塊功能介紹采購(gòu)、應(yīng)付模塊功能介紹營(yíng)收、應(yīng)收模塊功能介紹庫(kù)存管理模塊功能介紹人力資源管理功能介紹,ERP主要模塊關(guān)系總圖,* 數(shù)據(jù)包括：—入網(wǎng)/通話 —固定資產(chǎn)調(diào)撥 —銀行交易,,財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)/數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù),總帳管理,應(yīng)收帳款,,應(yīng)付帳款,現(xiàn)金管理,,項(xiàng)目管理,固定資產(chǎn),,采購(gòu),庫(kù)存,,在建工程資本化信息,折舊信息,通話/網(wǎng)間

15、結(jié)算收入收款,庫(kù)存成本信息,發(fā)票信息付款信息,采購(gòu)合同信息,固定資產(chǎn)采購(gòu),,,,,電信現(xiàn)有系統(tǒng)/信息平臺(tái)/外部系統(tǒng)（如銀行、計(jì)費(fèi)等）,,,數(shù)據(jù)*,項(xiàng)目采購(gòu)固定資產(chǎn)采購(gòu),項(xiàng)目物資領(lǐng)用,庫(kù)存采購(gòu)財(cái)務(wù)信息,收款信息,項(xiàng)目成本歸集,預(yù)算資金信息,,現(xiàn)金日記賬,發(fā)票匹配,項(xiàng)目財(cái)務(wù)信息,資產(chǎn)采購(gòu)信息,采購(gòu)/應(yīng)付,成本,項(xiàng)目管理,資產(chǎn),庫(kù)存,總帳是收集和儲(chǔ)存會(huì)計(jì)信息的中心接收來(lái)自財(cái)務(wù)、采購(gòu)、庫(kù)存、項(xiàng)目管理等模塊的會(huì)計(jì)信息總

16、帳完成財(cái)務(wù)控制生成財(cái)務(wù)報(bào)表，進(jìn)行財(cái)務(wù)分析,銷(xiāo)售/應(yīng)收,總帳,ERP財(cái)務(wù)模塊功能介紹：總帳管理,,,電信集團(tuán)合并帳套（美國(guó)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則）,電信集團(tuán)合并帳套（中國(guó)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則）,電信集團(tuán)合并帳套（香港會(huì)計(jì)準(zhǔn)則）,廣東電信,地市一,省總部,地市二,報(bào)表會(huì)計(jì)調(diào)整,財(cái)務(wù)合并,上海電信,縣級(jí)單位一,縣級(jí)單位二,……,縣級(jí)單位一,縣級(jí)單位二,……,……,區(qū)縣一,市總部,區(qū)縣二,……,ERP財(cái)務(wù)模塊功能介紹：中國(guó)電信多組織架構(gòu)示意,中國(guó)電信集團(tuán),ERP財(cái)務(wù)模

17、塊功能介紹：靈活的組織結(jié)構(gòu)和會(huì)計(jì)科目設(shè)置,憑 證 審 核、 分 析 和 更 改,生成財(cái)務(wù)報(bào)告,憑證登帳,建立經(jīng)常性分錄,錄入憑證,,,,,,,,,,,,,,,,憑證轉(zhuǎn)回,成批分配,打開(kāi)會(huì)計(jì)期,,合 并,,,ERP財(cái)務(wù)模塊功能介紹：日記帳處理流程,ERP財(cái)務(wù)模塊功能介紹：公司間合并系統(tǒng),轉(zhuǎn)換不同本位幣重分組歸類(lèi)內(nèi)部物資轉(zhuǎn)移內(nèi)部采購(gòu)銷(xiāo)售沖消內(nèi)部利潤(rùn)沖消去除雙重計(jì)數(shù)整合…,ERP財(cái)務(wù)模塊功能介紹：預(yù)算管理,E

18、RP系統(tǒng)為企業(yè)實(shí)行預(yù)算計(jì)劃管理提供了靈活的工具，其功能包括：與組織結(jié)構(gòu)相對(duì)應(yīng)的集成的預(yù)算編制可以以歷史數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過(guò)設(shè)定的預(yù)測(cè)模型，幫助制定預(yù)算計(jì)劃靈活的自上而下的預(yù)算計(jì)劃分配和自下而上的預(yù)算計(jì)劃匯總同時(shí)保留多套預(yù)算計(jì)劃版本進(jìn)行比較和分析進(jìn)行預(yù)算執(zhí)行過(guò)程中的實(shí)時(shí)監(jiān)控和預(yù)警管理,ERP財(cái)務(wù)模塊功能介紹：多套預(yù)算數(shù)據(jù)分析,計(jì)劃數(shù)據(jù) 2,計(jì)劃數(shù)據(jù) 3,計(jì)劃數(shù)據(jù) 4,：表示實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)傳遞,ERP財(cái)務(wù)模塊功能介紹：預(yù)算執(zhí)行,ERP財(cái)務(wù)

19、模塊功能介紹：預(yù)算差異分析,ERP財(cái)務(wù)模塊功能介紹：固定資產(chǎn)管理,通過(guò)ERP系統(tǒng)的固定資產(chǎn)管理模塊集中、高效、明晰地管理分散在各地的固定資產(chǎn)，顯著降低資產(chǎn)管理的人力和財(cái)力成本,,ERP財(cái)務(wù)模塊功能介紹：現(xiàn)金管理,,,,ERP系統(tǒng)集成的資金管理功能能幫助省公司了解各本地網(wǎng)的資金供求狀況，及時(shí)平衡資金，達(dá)到在省公司范圍內(nèi)資金的最合理化運(yùn)用。,資金平衡,ERP財(cái)務(wù)模塊功能介紹：資金管理,ERP采購(gòu)與應(yīng)付帳款管理功能介紹,實(shí)現(xiàn)采購(gòu)過(guò)程中的請(qǐng)購(gòu)、

20、審批、采購(gòu)定單生成、采購(gòu)執(zhí)行、接收、入帳等步驟的電腦化管理，提高管理控制力度和工作效率與財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)等緊密集成，有效實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享,,估算價(jià)格，服務(wù)，質(zhì)量生成報(bào)價(jià)請(qǐng)求供應(yīng)商報(bào)價(jià)分析選擇供應(yīng)商采購(gòu)批準(zhǔn)授權(quán)項(xiàng)目交叉索引生成文檔資料請(qǐng)購(gòu)處理自動(dòng)生成采購(gòu)定單采購(gòu)收貨/檢驗(yàn)處理費(fèi)用多成本中心分配與財(cái)務(wù)系統(tǒng)集成,采購(gòu)管理,供應(yīng)商管理地址管理銀行管理付款方式信用評(píng)級(jí)稅務(wù)信息會(huì)計(jì)信息分類(lèi)發(fā)票管理

21、開(kāi)票流程控制發(fā)票狀態(tài)管理借記憑證處理退貨管理應(yīng)付帳款帳齡分析,付款管理,付款管理付款記錄 批次付款 自動(dòng)折扣計(jì)算 應(yīng)付票據(jù)管理 多種付款方法管理員工借款、報(bào)銷(xiāo)管理員工供應(yīng)商檔案員工借款管理員工費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)員工自助服務(wù)接口,ERP采購(gòu)與應(yīng)付帳款管理功能介紹：功能重點(diǎn),客戶管理地址管理銀行管理信用評(píng)級(jí)稅務(wù)信息會(huì)計(jì)信息分類(lèi)發(fā)票管理開(kāi)票流程控制發(fā)票狀態(tài)管理貸記憑證處理退貨管理,應(yīng)收帳款管理,信

22、用管理收款記錄自動(dòng)折扣計(jì)算應(yīng)收票據(jù)管理支票簿管理收款管理客戶信用額度設(shè)置客戶信用額度檢查客戶付款期的控制客戶帳齡分析建立對(duì)帳制度催帳體系的建立,ERP營(yíng)收與應(yīng)收管理模塊功能介紹：功能重點(diǎn),ERP營(yíng)收與應(yīng)收管理模塊功能介紹：電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的接口,ERP庫(kù)存管理模塊功能介紹,ERP項(xiàng)目管理模塊功能介紹：項(xiàng)目管理,,,ERP人力資源管理模塊功能介紹：功能范圍,,,搭建企業(yè)組織結(jié)構(gòu)：組織單元崗位職責(zé)任務(wù)成本中心,人

23、事管理,,崗位分配調(diào)任,薪酬管理,,層級(jí)結(jié)構(gòu),管理者桌面,匯報(bào)關(guān)系,工作流管理,,崗位價(jià)值評(píng)估,職業(yè)生涯,招聘,,崗位技能要求,人力資源模塊的“主心骨”,ERP人力資源管理模塊功能介紹：組織管理,員工個(gè)人信息 - HR模組的主要信息基礎(chǔ)可存放員工信息的欄位非常多可以方便地增加欄位，滿足公司特殊需求按照員工信息的性質(zhì)不同進(jìn)行邏輯的分類(lèi)提供有效的系統(tǒng)控制與輸入檢核,人事事件將相關(guān)信息通過(guò)“信息組”結(jié)合在一起減少處理行政事務(wù)時(shí)信息

24、遺漏的可能性,靈活的報(bào)告工具 – 即時(shí)查詢,ERP人力資源管理模塊功能介紹：人事管理,ERP人力資源管理模塊功能介紹：職業(yè)生涯設(shè)計(jì),有效的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃保證企業(yè)集團(tuán)的目標(biāo)和員工的職業(yè)發(fā)展意愿相一致。它的主要目標(biāo)有：保證企業(yè)集團(tuán)總是擁有合格的員工和管理人員為全體員工提供平等的發(fā)展機(jī)會(huì)，提高他們的工作與社會(huì)技能,職位評(píng)估,市場(chǎng)調(diào)研,建議：薪資結(jié)構(gòu)職務(wù)定價(jià),調(diào)整,審核,執(zhí)行,運(yùn)行并顯示結(jié)果：紅利/認(rèn)股/調(diào)薪/獎(jiǎng)金,調(diào)整,審核,更新員工

25、基本信息,預(yù)算控制,目前本薪定位,績(jī)效評(píng)估/鑒定,年資,,,ERP人力資源管理模塊功能介紹：薪資管理,ERP人力資源管理模塊可以幫助企業(yè)集團(tuán)工資核算部門(mén)自動(dòng)完成每次工資核算任務(wù)，大大減輕人工勞動(dòng)強(qiáng)度,ERP人力資源管理模塊功能介紹：培訓(xùn)管理,培訓(xùn)管理子系統(tǒng)根據(jù)企業(yè)集團(tuán)員工職業(yè)發(fā)展路徑，制定員工培訓(xùn)計(jì)劃；進(jìn)行培訓(xùn)課程管理，分?jǐn)偱嘤?xùn)成本，打印帳單。幫助企業(yè)集團(tuán)：有效地管理內(nèi)部和外部事件的方方面面，保證員工的培訓(xùn)和發(fā)展是有效、快速、

26、靈活和以未來(lái)為導(dǎo)向的,IV. 國(guó)內(nèi)外不同的ERP系統(tǒng),,,國(guó)內(nèi)ERP系統(tǒng)情況國(guó)外ERP系統(tǒng)情況,,目前中國(guó)的ERP軟件，很多是從管理信息系統(tǒng)演變而來(lái)，從單一部門(mén)的角度出發(fā)設(shè)計(jì)，如財(cái)務(wù)管理軟件、或生產(chǎn)制造管理軟件，服務(wù)于某個(gè)部門(mén)的自動(dòng)化操作需要雖然目前國(guó)內(nèi)的ERP軟件已將模塊功能擴(kuò)展至企業(yè)的整個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，但系統(tǒng)在整體性和集成性方面仍有欠缺根據(jù)管理軟件企業(yè)的淵源，可以將國(guó)內(nèi)的ERP軟件企業(yè)分為：原財(cái)務(wù)軟件企業(yè)代表企業(yè)：用友、金蝶、

27、浪潮等原生產(chǎn)制造軟件企業(yè)代表企業(yè)：利瑪、和佳、和利時(shí)、英克等,國(guó)內(nèi)外不同的ERP系統(tǒng)：國(guó)內(nèi)ERP軟件情況,國(guó)外ERP軟件，主要有：Oracle、SAP、Peoplesoft等國(guó)外ERP軟件與國(guó)內(nèi)ERP軟件相比，優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)為具有雄厚的實(shí)力，在技術(shù)力量的培養(yǎng)、研發(fā)、市場(chǎng)推廣等方面大力投入具有一批包括硬件廠商、數(shù)據(jù)庫(kù)公司、咨詢公司在內(nèi)的合作伙伴，形成強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手的格局國(guó)外ERP軟件伴隨著管理理論的發(fā)展而發(fā)展，其設(shè)計(jì)思路蘊(yùn)涵了先進(jìn)的管

28、理理念國(guó)外ERP軟件起步較早，完整性和成熟度高，開(kāi)發(fā)出了適用于不同行業(yè)的解決方案西方發(fā)達(dá)國(guó)家已廣泛使用這些國(guó)外的ERP軟件，其他一些軟件系統(tǒng)如EAM（企業(yè)資產(chǎn)管理）、PM（項(xiàng)目管理）等開(kāi)發(fā)了與ERP系統(tǒng)的接口，使得國(guó)外ERP系統(tǒng)今后的擴(kuò)展難度降低國(guó)外ERP軟件對(duì)于基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的研究和支持不遺余力，以Peoplesoft為例，其最新版本是完全基于互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的版本，使得其易用性大大加強(qiáng),國(guó)內(nèi)外不同ERP系統(tǒng)的分析,國(guó)外ERP軟件的弱

29、點(diǎn)國(guó)外ERP軟件對(duì)中文環(huán)境的支持不夠完善，目前的中文版本尚存在一些翻譯錯(cuò)誤，但近年來(lái)其本地化的力度正逐漸加大國(guó)外ERP軟件相對(duì)價(jià)格較高，對(duì)實(shí)施企業(yè)造成了較沉重的費(fèi)用負(fù)擔(dān)國(guó)外ERP產(chǎn)品源自西方的管理思想，在有些方面不符合中國(guó)國(guó)情和中國(guó)商業(yè)環(huán)境的需要本地技術(shù)力量支持可能不夠,國(guó)內(nèi)外不同ERP系統(tǒng)的分析（續(xù)）,在電信行業(yè)中, ERP系統(tǒng)主要是集成后臺(tái)支撐系統(tǒng),,,,,,,,,數(shù)據(jù)基礎(chǔ),CRM,ERP,企 業(yè),客 戶,計(jì)

30、費(fèi),網(wǎng)絡(luò),,,,,,服務(wù)執(zhí)行管理,,,電信業(yè)銷(xiāo)售,電信業(yè)服務(wù),,,,,,,企業(yè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝信息庫(kù),Oracle在電信行業(yè)的解決方案,SAP在電信行業(yè)的解決方案,V. ERP實(shí)施過(guò)程中的誤區(qū),,,ERP實(shí)施成功因素ERP實(shí)施中的挑戰(zhàn)ERP實(shí)施過(guò)程中的誤區(qū),,,,,來(lái)源: 財(cái)富500強(qiáng)的執(zhí)行官, 由 CSC Index提供,“整個(gè)公司到處充滿了被員工抵觸的碾壓粉碎的技術(shù)上合理的系統(tǒng)的殘骸?！?Tom Tere

31、z, Modern Management, Inc.,ERP的實(shí)現(xiàn)情況?,6.7%25.4%44.7%20.7%2.5%,非常成功成功一定程度上的成功不太成功不成功,變更管理交流其它人為因素制定目標(biāo)現(xiàn)有的思考實(shí)施,時(shí)間管理資金優(yōu)先級(jí)別小組間的合作技術(shù)實(shí)施方法價(jià)值體現(xiàn),ERP成功的障礙,},52%,ERP實(shí)施過(guò)程中的誤區(qū)：ERP系統(tǒng)實(shí)施結(jié)果調(diào)查,前十個(gè)成功因素,% of 500 公司,確保有高層的倡導(dǎo)

32、82%人員對(duì)待公平82%員工的參與75%質(zhì)量的溝通70%提供充分的培訓(xùn)68%使用明確的性能評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)65%在實(shí)施后建立隊(duì)伍62%注意文化/技能的轉(zhuǎn)變62%獎(jiǎng)勵(lì)成功的實(shí)施60%使用內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)60%,,調(diào)查集中在北美、歐洲和遠(yuǎn)東的500個(gè)跨國(guó)和地區(qū)的公司，涵蓋了所有行業(yè),,國(guó)外ERP實(shí)施的成功因素,國(guó)外ERP實(shí)施過(guò)程中面臨的挑戰(zhàn),思想觀念抵制,

33、,,,,,,,,,現(xiàn)存體制的限制,缺乏使命感,缺乏領(lǐng)導(dǎo),不現(xiàn)實(shí)的預(yù)期,缺乏優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)組織,人員素質(zhì)有待提高,缺乏技術(shù)支持,項(xiàng)目授權(quán)有限,,,“管理信息系統(tǒng)實(shí)施的最大問(wèn)題往往不是在技術(shù)方面，即使你解決了技術(shù)方面的所有問(wèn)題，也許最后的結(jié)局還是失敗。”“最大的問(wèn)題在于是否人人接受企業(yè)信息化的轉(zhuǎn)變方案，失敗的主要原因在于不重視投資于轉(zhuǎn)變?！?Michael Hammer,轉(zhuǎn)變的技術(shù)因素,,,,轉(zhuǎn)變的人員因素,轉(zhuǎn)變失敗的主要原因在

34、于不重視投資于轉(zhuǎn)變,轉(zhuǎn)變促成的主要工作目標(biāo),下圖簡(jiǎn)單描繪了在企業(yè)實(shí)施變革的過(guò)程中可能面臨的心理過(guò)程，同時(shí)闡述了如何成功運(yùn)用轉(zhuǎn)變促成來(lái)保障項(xiàng)目順利進(jìn)行的主要工作目標(biāo),不了解情況盲目樂(lè)觀,漠視抵觸,反感,尋求退路,絕望,了解現(xiàn)狀悲觀,嘗試,體會(huì)理解產(chǎn)生希望,接受,了解現(xiàn)狀樂(lè)觀,主動(dòng)完成,持續(xù)發(fā)展,,,,員工心理狀態(tài)轉(zhuǎn)變示意圖,業(yè)績(jī),時(shí)間,開(kāi)始推行,,企業(yè)文化和領(lǐng)導(dǎo)承諾將貫穿整個(gè)變革的推行過(guò)程,,,A,B,通過(guò)有效的交流溝通使A最小

35、化,設(shè)計(jì)完善的轉(zhuǎn)變架構(gòu)和流程，建立項(xiàng)目績(jī)效考核體系使C/D最大化,通過(guò)深入的培訓(xùn)提高個(gè)人及團(tuán)隊(duì)能力使B最小化,C,D,把企業(yè)管理系統(tǒng)項(xiàng)目看作一個(gè)純粹的IT項(xiàng)目公司領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有真正發(fā)揮一把手的作用，對(duì)項(xiàng)目的支持流于表面和形式買(mǎi)ERP軟件系統(tǒng)的選擇看作單純的買(mǎi)賣(mài)行為，沒(méi)有從公司戰(zhàn)略和公司管理需求的角度出發(fā)選擇軟件沒(méi)有選擇合適的實(shí)施商，不理解購(gòu)買(mǎi)軟件與實(shí)施之間的距離軟件、硬件和實(shí)施咨詢?nèi)N投資比例不合理,ERP實(shí)施過(guò)程中的誤區(qū),沒(méi)有聘請(qǐng)中

36、立的實(shí)施商對(duì)軟件供應(yīng)商進(jìn)行制衡和監(jiān)控，從而無(wú)法保障實(shí)施的成功缺乏適當(dāng)?shù)捻?xiàng)目資源，沒(méi)有把公司骨干人員投入到項(xiàng)目中去缺乏具有前瞻性和可操作性的實(shí)施規(guī)劃和過(guò)渡計(jì)劃在涉及到企業(yè)內(nèi)人員權(quán)、責(zé)、利調(diào)整的問(wèn)題上，沒(méi)有運(yùn)用客觀、公正、合理的方式來(lái)設(shè)計(jì)和處理對(duì)于項(xiàng)目的期望值過(guò)高，沒(méi)有運(yùn)用轉(zhuǎn)變促成的方式調(diào)整人們的期望值，并促成人員行為和習(xí)慣的轉(zhuǎn)變,ERP實(shí)施過(guò)程中的誤區(qū)（續(xù)）,VI. 畢博公司的ERP實(shí)施方法,,,ERP同BPR的關(guān)系中國(guó)電信ER

37、P實(shí)施方法R2i介紹ERP實(shí)施各階段主要工作任務(wù)及交付品,,業(yè)務(wù)流程重組對(duì)ERP提出需求；ERP鞏固和強(qiáng)化業(yè)務(wù)流程重組的效果。,,,,經(jīng) 營(yíng) 戰(zhàn) 略,信 息 技 術(shù),業(yè) 績(jī) 評(píng) 估,業(yè) 務(wù) 流 程,組 織 架 構(gòu),,,,,,,環(huán),環(huán),市,場(chǎng),境,境,業(yè),行,業(yè)務(wù)流程重組和ERP的關(guān)系,業(yè)務(wù)流程重組和ERP的關(guān)系（續(xù)）,業(yè)務(wù)流程重組所建立的公司經(jīng)營(yíng)管理體系是企業(yè)ERP建設(shè)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)流程重組為企業(yè)ERP建設(shè)做好了充分的調(diào)研與準(zhǔn)備E

38、RP輔助實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程重組（BPR）的成果,R2i全稱為Rapid Return on Investment，即為快速項(xiàng)目實(shí)施方法論，它是畢博管理咨詢公司系統(tǒng)實(shí)施的核心管理思想，也是世界領(lǐng)先的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型框架工具,中國(guó)電信ERP實(shí)施方法,快速投資回報(bào) (R2i),相關(guān)收益,相關(guān)投資,,行業(yè)無(wú)關(guān),行業(yè)相關(guān),關(guān)鍵不同點(diǎn),行政、采購(gòu)、應(yīng)付……,庫(kù)存管理, 應(yīng)收, ...,服務(wù)管理WEB, ...,,,,相關(guān)收益,相關(guān)投資,,行業(yè)無(wú)關(guān),行業(yè)相關(guān)

39、,關(guān)鍵不同點(diǎn),,R2i 方法,,,,針對(duì)收益的投資,專注于增值的流程定制具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的流程,傳統(tǒng)的方法,,R2i是畢馬威管理咨詢擁有的端到端的實(shí)施方法和解決方案，幫助企業(yè)在ERP實(shí)施中縮短時(shí)間、降低成本、減少實(shí)施的復(fù)雜度和風(fēng)險(xiǎn)。,,服務(wù)管理WEB, ...,庫(kù)存管理, 應(yīng)收, ...,行政、采購(gòu)、應(yīng)付……,,,為ERP解決方案預(yù)先優(yōu)化的流程,快速投資回報(bào) (R2i) 組件,項(xiàng)目管理 項(xiàng)目狀況匯報(bào) 文檔管理問(wèn)題跟蹤 原型

40、測(cè)試,流程集成的、專注于實(shí)施的指南測(cè)試計(jì)劃和案例詳細(xì)的軟硬件選擇指南系統(tǒng)安裝指南, 系統(tǒng)管理方法,快速實(shí)施方法論,,內(nèi)容,,,ERP系統(tǒng)需求調(diào)研,ERP系統(tǒng)選型,ERP系統(tǒng)實(shí)施方案初步規(guī)劃,ERP解決方案設(shè)計(jì),ERP系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與配置,ERP系統(tǒng)上線與切換,ERP系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù),ERP系統(tǒng)實(shí)施推廣,VII. 實(shí)施ERP系統(tǒng)需要企業(yè)各級(jí)人員的支持和投入,,,對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)的要求對(duì)管理人員的要求對(duì)業(yè)務(wù)骨干和一線人員的要求,,對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)

41、的要求,高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)所負(fù)有的責(zé)任：在項(xiàng)目各個(gè)階段，與企業(yè)成員就信息技術(shù)整體應(yīng)用在企業(yè)中的角色和定位進(jìn)行溝通評(píng)估企業(yè)ERP系統(tǒng)應(yīng)用狀況，進(jìn)展情況，整體信息技術(shù)應(yīng)用是否領(lǐng)先確定企業(yè)未來(lái)信息技術(shù)應(yīng)用整體規(guī)劃,對(duì)管理人員的要求,管理人員對(duì)信息技術(shù)知識(shí)的了解掌握要經(jīng)過(guò)認(rèn)知、認(rèn)同和視為己任三個(gè)階段，從接受培訓(xùn)、掌握基礎(chǔ)知識(shí)到參與操作了解系統(tǒng)，最后變?yōu)樾畔⒓夹g(shù)的帶頭人并培訓(xùn)他人。,現(xiàn)狀,未來(lái)目標(biāo),,管理知識(shí),,信息技術(shù)知識(shí),,管理

42、知識(shí),認(rèn)知階段（AWARENESS）,認(rèn)同階段(BUY-IN),視為己任階段(OWNERSHIP),,,行為,技能,,,,,積極學(xué)習(xí)參加培訓(xùn),基礎(chǔ)知識(shí),參與意見(jiàn)投入設(shè)計(jì),推廣宣傳培訓(xùn)他人,持續(xù)完善應(yīng)用修正,系統(tǒng)知識(shí)操作知識(shí),,,對(duì)業(yè)務(wù)骨干和一線操作人員的要求,在項(xiàng)目初期：積極了解項(xiàng)目訊息，參加項(xiàng)目相關(guān)培訓(xùn)在方案設(shè)計(jì)階段：提供業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及現(xiàn)存問(wèn)題的信息，并提供改進(jìn)建議，為設(shè)計(jì)工作獻(xiàn)計(jì)策在實(shí)施階段：根據(jù)要求

43、進(jìn)行數(shù)據(jù)準(zhǔn)備和整理，為系統(tǒng)上線作準(zhǔn)備盡量熟悉系統(tǒng)，多進(jìn)行系統(tǒng)操作，協(xié)助進(jìn)行最終用戶培訓(xùn)在系統(tǒng)上線后：繼續(xù)使用系統(tǒng)進(jìn)行日常工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)建議,VIII. 國(guó)內(nèi)企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目的案例,,,一家中國(guó)的大型貿(mào)易公司一家中國(guó)的大型石油公司一家中國(guó)的汽車(chē)零部件生產(chǎn)企業(yè)一家中國(guó)的生產(chǎn)制造型企業(yè)一家大型汽車(chē)制造合資企業(yè)一家中國(guó)的航空公司一家中國(guó)的汽車(chē)公司,,公司背景該公司是排名中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)的大型國(guó)有企

44、業(yè)，也是中國(guó)前10位的外貿(mào)公司。平均年銷(xiāo)售收入為200億元，擁有4,000名雇員。主要的經(jīng)營(yíng)范圍包括進(jìn)出口貿(mào)易、國(guó)內(nèi)貿(mào)易、固定資產(chǎn)投資和其他投資。項(xiàng)目背景隨著中國(guó)加入WTO，客戶面臨的經(jīng)營(yíng)環(huán)境改變很大，客戶缺少明晰的發(fā)展戰(zhàn)略，現(xiàn)有的工作流程不能及時(shí)應(yīng)對(duì)環(huán)境變化，軟件系統(tǒng)也無(wú)法滿足業(yè)務(wù)的需要，客戶委托管理咨詢公司為其進(jìn)行戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)，并幫助其選擇和實(shí)施合適的應(yīng)用軟件。,一家中國(guó)的大型貿(mào)易集團(tuán)公司,項(xiàng)目概況1998年12月－1

45、999年10月，公司總部聘請(qǐng)一家咨詢公司為其進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組；1999年10月－2000年4月，在咨詢公司的協(xié)助下進(jìn)行系統(tǒng)選型，最終選定Oracle系統(tǒng)，成為Oracle軟件在國(guó)內(nèi)最早的貿(mào)易行業(yè)用戶；2000年4月－2001年6月，由咨詢公司作為主體實(shí)施商，為公司總部實(shí)施Oracle系統(tǒng)，并成功上線，同時(shí)還培養(yǎng)了一批Oracle應(yīng)用開(kāi)發(fā)人才；2001年12月－2002年10月，總部ERP系統(tǒng)成功上線以后，在總結(jié)總部系統(tǒng)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的基

46、礎(chǔ)上，咨詢公司提出業(yè)務(wù)流程重組與ERP集成實(shí)施方法論，為總公司的4家專業(yè)子公司進(jìn)行系統(tǒng)實(shí)施，最后均成功上線。經(jīng)驗(yàn)啟示在實(shí)施ERP系統(tǒng)前，先進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，奠定實(shí)施系統(tǒng)和規(guī)范化管理的基礎(chǔ)；聘請(qǐng)獨(dú)立的咨詢公司作為系統(tǒng)實(shí)施商，承擔(dān)系統(tǒng)實(shí)施工作。,一家中國(guó)的大型貿(mào)易集團(tuán)公司（續(xù)）,公司背景公司注冊(cè)資本500億元人民幣，職工近2.1萬(wàn)人，控股或全資擁有一家獨(dú)立油氣勘探生產(chǎn)公司，一家研究中心，一家化學(xué)公司，一家油氣開(kāi)發(fā)利用公司，兩家專業(yè)

47、技術(shù)服務(wù)公司、五家基地公司、一家財(cái)務(wù)公司、一家信托投資公司。2001年公司銷(xiāo)售額為276億元，利潤(rùn)為96億元，累計(jì)上繳稅收118億元。2001年2月，該公司在香港和紐約掛牌上市。,一家中國(guó)的大型石油公司,項(xiàng)目概況1997、98年，進(jìn)行了業(yè)務(wù)流程重組；1999年，對(duì)其財(cái)務(wù)運(yùn)作流程進(jìn)行改進(jìn)；2001年6月，聘請(qǐng)一家咨詢公司幫助其選擇軟件商，實(shí)施生產(chǎn)改進(jìn)系統(tǒng)；2002年1月，確定系統(tǒng)的實(shí)施商；2002年1月起，實(shí)施資產(chǎn)管理系統(tǒng)和

48、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)；2002年11月，系統(tǒng)即將全部上線。經(jīng)驗(yàn)啟示在ERP系統(tǒng)實(shí)施前先進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組；在系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中，邀請(qǐng)咨詢公司擔(dān)任系統(tǒng)實(shí)施商，協(xié)助客戶就系統(tǒng)實(shí)施提出專業(yè)意見(jiàn)和具體需求，對(duì)軟件供應(yīng)商構(gòu)成制衡，有效保障了客戶的利益。,一家中國(guó)的石油公司（續(xù)）,公司背景1996年改制為上市公司，是我國(guó)重點(diǎn)輪胎制造廠家和全國(guó)520戶重點(diǎn)企業(yè)之一，并躋身世界輪胎廠商75強(qiáng)。產(chǎn)品暢銷(xiāo)國(guó)內(nèi)外，年出口量占總產(chǎn)量50%以上。項(xiàng)目概況20

49、01年，進(jìn)行了ERP軟件的評(píng)估和選型，考慮到成本因素，原擬選擇國(guó)內(nèi)ERP軟件；在評(píng)估過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)ERP軟件在功能和集成性上都遜色于國(guó)外ERP軟件，遂決定實(shí)施SAP軟件；,一家中國(guó)的汽車(chē)零部件生產(chǎn)企業(yè),項(xiàng)目概況在選擇了實(shí)施商以后，于2001年12月至2002年4月進(jìn)行系統(tǒng)實(shí)施工作，公司管理層在這段時(shí)期對(duì)項(xiàng)目沒(méi)有給予持續(xù)的投入和支持；實(shí)施工作結(jié)束后，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中有兩個(gè)模塊無(wú)法集成，庫(kù)存數(shù)據(jù)和銷(xiāo)售數(shù)據(jù)無(wú)法銷(xiāo)賬，于是從2002年5月開(kāi)始

50、進(jìn)行了調(diào)整工作；公司重新為項(xiàng)目配置了骨干人員，進(jìn)行了資源的重新調(diào)配，終于在2002年10月，系統(tǒng)重新上線，并獲得成功。經(jīng)驗(yàn)啟示國(guó)內(nèi)的ERP軟件在功能方面確實(shí)遜色于國(guó)外同類(lèi)產(chǎn)品；由于企業(yè)高層在實(shí)施期間對(duì)項(xiàng)目的關(guān)注有所松懈，導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)展出現(xiàn)波折；需要為項(xiàng)目配置合適、充分的資源，方能保證系統(tǒng)的順利實(shí)施。,一家中國(guó)的汽車(chē)零部件生產(chǎn)企業(yè)（續(xù)）,公司背景公司1993年在上海證券交易所掛牌上市，成為擁有數(shù)家海內(nèi)外子公司及研究所的大型跨國(guó)

51、集團(tuán)公司。目前集團(tuán)總資產(chǎn)近20億，2001年度集團(tuán)營(yíng)業(yè)額達(dá)9.38億，實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)1.52億。該集團(tuán)占據(jù)了國(guó)內(nèi)高檔轎車(chē)55%以上市場(chǎng)份額，是包括一汽、二汽、上海大眾、上海通用、本田等所有大型汽車(chē)廠的定點(diǎn)設(shè)備配套商。項(xiàng)目概況1998年，購(gòu)買(mǎi)了ERP系統(tǒng)軟件（BPCS），并請(qǐng)軟件公司做系統(tǒng)實(shí)施。該軟件公司的技術(shù)人員根據(jù)企業(yè)的要求，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了大量的二次開(kāi)發(fā)。大量的開(kāi)發(fā)工作破壞了系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)的勾稽關(guān)系，使得各模塊之間不能集成；當(dāng)時(shí)這家公司

52、征詢咨詢公司的意見(jiàn)，是繼續(xù)采用老系統(tǒng)，還是另外上一套新的ERP系統(tǒng)；,一家中國(guó)的生產(chǎn)制造型企業(yè),項(xiàng)目概況咨詢公司的意見(jiàn)是建議其保留老系統(tǒng)，并配以大量的調(diào)整、輔助工作；隨后，另外聘請(qǐng)了一家咨詢公司為其進(jìn)行調(diào)整：要求骨干人員全脫產(chǎn)投入項(xiàng)目，降低二次開(kāi)發(fā)、使用外掛功能，進(jìn)行組織架構(gòu)的調(diào)整、明確人員職能，進(jìn)行轉(zhuǎn)變促成；4個(gè)月后，該系統(tǒng)的財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)模塊全部上線，并為企業(yè)培養(yǎng)了一批懂系統(tǒng)、懂業(yè)務(wù)，可使系統(tǒng)繼續(xù)優(yōu)化的人才。經(jīng)驗(yàn)啟示如果一味追

53、求修改系統(tǒng)來(lái)迎合企業(yè)的業(yè)務(wù)狀況，容易破壞系統(tǒng)的集成性，無(wú)法實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)本身具備的對(duì)企業(yè)運(yùn)作的控制功能；由于ERP系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目涉及大量人員崗位、職責(zé)等方面的調(diào)整，轉(zhuǎn)變促成管理對(duì)于項(xiàng)目的成功至關(guān)重要。,一家中國(guó)的生產(chǎn)制造型企業(yè)（續(xù)）,公司背景中國(guó)汽車(chē)行業(yè)規(guī)模最大的合資公司；截止2001年底，該公司已累計(jì)產(chǎn)銷(xiāo)各類(lèi)轎車(chē)190萬(wàn)輛，市場(chǎng)占有率達(dá)到38.73%；累計(jì)銷(xiāo)售收入突破2207億人民幣。項(xiàng)目概況該企業(yè)為與其外方保持一致，實(shí)施了SAP

54、軟件，同時(shí)選用了外國(guó)的實(shí)施商進(jìn)行系統(tǒng)實(shí)施；該實(shí)施商不明確客戶的需求，而且對(duì)于中國(guó)在財(cái)務(wù)等方面的規(guī)定和制度都不了解，沒(méi)有考慮符合中國(guó)習(xí)慣的財(cái)務(wù)報(bào)表要求，系統(tǒng)實(shí)施當(dāng)?shù)鼗粔颍?一家大型汽車(chē)制造合資企業(yè),項(xiàng)目概況沒(méi)有給予企業(yè)內(nèi)部人員相關(guān)的培訓(xùn)；在實(shí)施過(guò)程中沒(méi)有進(jìn)行必要的轉(zhuǎn)變促成管理；最終，企業(yè)出現(xiàn)了SAP系統(tǒng)和用友系統(tǒng)兩套系統(tǒng)并行的情況，以應(yīng)付國(guó)內(nèi)外兩方面的要求，沒(méi)有看到ERP系統(tǒng)實(shí)施的效果，系統(tǒng)數(shù)據(jù)需要進(jìn)行兩次更新，增加了工作量，還

55、容易造成數(shù)據(jù)差錯(cuò)和混亂。經(jīng)驗(yàn)啟示應(yīng)選擇了解中國(guó)國(guó)情和企業(yè)需求的實(shí)施商進(jìn)行ERP系統(tǒng)實(shí)施，避免出現(xiàn)一個(gè)企業(yè)、兩套系統(tǒng)的尷尬局面；在項(xiàng)目過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)給予企業(yè)內(nèi)相關(guān)人員充分有效的培訓(xùn)，從而使其全面掌握系統(tǒng)功能，并有助于其在未來(lái)不斷開(kāi)拓新的系統(tǒng)功能。,一家大型汽車(chē)制造合資企業(yè)（續(xù)）,項(xiàng)目概況軟件商和實(shí)施商一起評(píng)標(biāo)，軟件商中標(biāo)；先在集團(tuán)層次上進(jìn)行系統(tǒng)實(shí)施，再向子公司推廣；由軟件商提供軟件包并進(jìn)行實(shí)施；由于軟件商的單一利益驅(qū)動(dòng)，缺乏

56、獨(dú)立實(shí)施商的制衡，使得實(shí)施過(guò)程沒(méi)有充分保障客戶的利益；沒(méi)有給予用戶充分有效的培訓(xùn)，用戶也沒(méi)有真正理解軟件和系統(tǒng)的價(jià)值和功能；上線后，發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)模塊配合有問(wèn)題，財(cái)務(wù)功能沒(méi)有開(kāi)發(fā)使用完全；后來(lái)只得尋找其他實(shí)施商做更加深入的培訓(xùn)。 經(jīng)驗(yàn)啟示如果由單一軟件商進(jìn)行系統(tǒng)實(shí)施，也許可能減少實(shí)施費(fèi)用，但無(wú)法確保系統(tǒng)實(shí)施的質(zhì)量，可能最終得不償失。,一家中國(guó)的航空集團(tuán),項(xiàng)目概況聘請(qǐng)軟件商以軟件和實(shí)施捆綁的方式，為其進(jìn)行ERP系統(tǒng)實(shí)施；軟件