航發(fā)熱計(jì)算技術(shù)有限公司業(yè)務(wù)流程再造方案的設(shè)計(jì)與思考.pdf

1、業(yè)務(wù)流程再造作為一種全新的理論，不同于以往任何企業(yè)變革，它不是對(duì)企業(yè)進(jìn)行改良、增強(qiáng)或調(diào)整，而是對(duì)企業(yè)進(jìn)行重新的構(gòu)造。流程再造意味著企業(yè)日常的運(yùn)作方式、員工的觀念與思維方式，乃至企業(yè)文化都將發(fā)生巨大的變化。這種徹底地變革，將使企業(yè)重新獲得競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。本論文共分五個(gè)部分。第一個(gè)部分是緒論。主要闡述了業(yè)務(wù)流程再造理論的涵義、業(yè)務(wù)流程再造的核心原則和操作性原則，以及業(yè)務(wù)流程再造的設(shè)計(jì)步驟，分析了企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造的意義。第二個(gè)部分是對(duì)航發(fā)熱表

2、公司以及熱表行業(yè)概況的介紹。主要對(duì)公司概況、人員結(jié)構(gòu)、組織架構(gòu)、產(chǎn)品和行業(yè)狀況等方面進(jìn)行了全面描述。第三部分對(duì)公司原有流程的介紹與分析，并對(duì)公司流程再造的必要性和可行性進(jìn)行了詳細(xì)地分析。從對(duì)原有流程的介紹與分析，了解了公司原有流程的缺陷和不足；并從公司面臨的外部環(huán)境和自身存在的問題闡述了公司實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造的必要性，從公司自身能力闡述了實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造的可行性。第四部分是對(duì)公司業(yè)務(wù)流程再造方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施，提出以顧客為中心的全新業(yè)務(wù)流程

3、管理模式，從滿足客戶需求角度，對(duì)公司整體運(yùn)作流程和核心業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了再設(shè)計(jì)，加強(qiáng)了流程各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。通過核心業(yè)務(wù)流程的試運(yùn)行，尋找流程設(shè)計(jì)缺陷及不合理性，并將獲得的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)應(yīng)用到流程再造過程中。第五部分是介紹流程再造實(shí)施的效果及流程再造后引發(fā)的思考。通過對(duì)公司的產(chǎn)品合格率、顧客滿意度、產(chǎn)品銷量等方面的對(duì)比分析，說明流程再造的效果；流程再造后的啟發(fā)和思考是：在流程再造過程中，對(duì)原有流程的分析，以及新流程的設(shè)計(jì)和實(shí)施固然重要，但若不能