××服務(wù)中心物業(yè)服務(wù)方案

1、1服務(wù)中心物中心物業(yè)管理服管理服務(wù)方案方案第一章第一章物業(yè)管理服管理服務(wù)的認識認識與定位與定位一、一、項目概況目概況本項目為小城鎮(zhèn)建設(shè)投資有限公司的“金融行政中心”工程，位于城區(qū)二環(huán)路中國茶都西南側(cè)。項目總投資12億元人民幣，用地面積80602平方米，總建筑面積28.9萬平方米，容積率2.973，建筑密度31.7%，綠化率30%，停車位1680個，將于2012年年底建成。物業(yè)總體情況：1、銀行營業(yè)廳共10套，面積為7249.85m2；2

2、、銀行寫字樓面積為14976.51m2；3、商業(yè)店面共37套（其中，沿街5套，廣場32套），總面積為4489.59m2其中4#樓13套，面積1800.76m25#樓12套，面積1340.45m26#樓12套，面積1348.38m2；4、裙樓二樓15995.6m2；5、裙樓三樓15938.71m2；6、行政辦公面積43569.31m2，其中1#樓17675.41m2、2#樓（地稅）13132.8m2、6#樓C棟（扣除銀行及一層內(nèi)置店面）1

3、2761.1m2。7、四星級酒店面積為42443.08m2（不含地下室8474.92m2），含地下室共50918.1m2；8、企業(yè)寫字樓面積為94100.05m2；9、地上停車位325位，地下停車位1124位。二、物二、物業(yè)管理服管理服務(wù)內(nèi)容內(nèi)容（一）（一）綜合管理合管理1、負責制定物業(yè)管理服務(wù)工作計劃，并組織實施。2、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時服務(wù)電話，白天有專職管理員接待住戶，處理服務(wù)范圍內(nèi)的公共性事物，受理住戶的咨詢及投訴，并

4、在承諾時間內(nèi)給予回復(fù)解決。3、協(xié)助組建業(yè)主大會，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會并配合其運作。4、管理規(guī)章制度健全，服務(wù)質(zhì)量標準嚴格，物業(yè)管理檔案資料完善。35、地上、地下停車場的管理（不包括酒店停車場）。（四）（四）負責衛(wèi)負責衛(wèi)生環(huán)境的管理服境的管理服務(wù)1、小區(qū)地面（除了酒店管轄范圍外）公共場地公共場所的保潔衛(wèi)生。2、行政辦公樓、寫字樓室內(nèi)外高度5米以下的日常保潔。包括：設(shè)備房、公共衛(wèi)生間、公共大堂、樓道、走廊、門窗、地板、墻面、天棚、天臺、屋面以

5、及電梯、欄桿、扶手、消防栓箱、燈具等公共設(shè)施的日常保潔。（銀行營業(yè)廳、商場、店鋪只負責室外保潔）3、負責行政辦公樓的主要領(lǐng)導辦公室、會議室、接待廳的室內(nèi)保潔。4、負責各建筑本體外墻的定期清洗（清洗頻率以及服務(wù)費用另行約定）。（五）（五）負責綠負責綠化養(yǎng)化養(yǎng)護管理管理小區(qū)室外公共綠化養(yǎng)護的養(yǎng)護管理。（六）房屋二次裝修管理（六）房屋二次裝修管理三、三、物業(yè)特點以及物特點以及物業(yè)公司的素公司的素質(zhì)要求分析要求分析（一）服務(wù)中心是政府對外形象的

6、首要窗口，同時物業(yè)功能全面，涵蓋行政辦公、金融、商業(yè)、企業(yè)寫字樓、酒店等多種物業(yè)類型，建筑面積近30萬平方米，屬于大型綜合型物業(yè)。其物業(yè)管理的服務(wù)水平應(yīng)與其窗口形象相匹配，其服務(wù)水平定位應(yīng)是乃至市物業(yè)管理的最高水平。即物業(yè)公司必須具備市最高水平的管理案例和實踐經(jīng)驗，必須有多種大型物業(yè)類型的管理經(jīng)驗，特別是政府寫字樓的管理經(jīng)驗。（二）物業(yè)裝修品質(zhì)高，裝飾以石材、玻璃幕、木質(zhì)、瓷磚、不銹鋼等材料。大樓設(shè)計精致，裝潢考究、高雅，質(zhì)地精良，維護

7、措施專業(yè)性強，需要制定專項保潔方案，進行針對性服務(wù)，保潔標準按四星以上標準才能與物業(yè)本身的定位相匹配，即要求物業(yè)公司必須具備高端寫字樓高級酒店式保潔經(jīng)驗。（三）小區(qū)綠化面積達24000平方米，中心有人民廣場，其綠化養(yǎng)護的水平高低直接影響到小區(qū)的整體面貌。要求物業(yè)公司必須按照公園式綠化養(yǎng)護標準養(yǎng)護管理，必須有大型綠化養(yǎng)護經(jīng)驗以及有獲得過省級園林單位、省級花園式單位等榮譽的經(jīng)驗。（四）小區(qū)建設(shè)規(guī)模大、功能多，人員進出繁多，具有1680多個車