2017醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置預(yù)案

1、1醫(yī)院醫(yī)院醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置預(yù)案醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置預(yù)案一、總則1.編制目的:正確處理醫(yī)療糾紛，有效控制和打擊“醫(yī)鬧”，維護患者的合理訴求和保護醫(yī)療機構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益，維護醫(yī)療機構(gòu)正常工作秩序，保障醫(yī)療安全，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，最大限度地預(yù)防和減少由于醫(yī)療糾紛導(dǎo)致的群體性事件。2.編制依據(jù):依據(jù)我國《侵權(quán)責任法》；國務(wù)院《醫(yī)療事故處理條例》；衛(wèi)生部《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》；衛(wèi)生部、公安部（維護醫(yī)療機構(gòu)正常的醫(yī)療秩序）通告。3

2、.事件定義:醫(yī)療糾紛是指患者及家屬就醫(yī)療機構(gòu)對患者進行診治過程中的最終醫(yī)療結(jié)果不能接受，由此而產(chǎn)生的糾紛?！搬t(yī)鬧”是指患者及其親屬，或社會其他無關(guān)人員為達到某種目的，有組織、有預(yù)謀的利用醫(yī)療糾紛和當事人的過激情緒，人為制造群體事件，激化醫(yī)患矛盾，擴大事態(tài)，用極端手段要挾醫(yī)院，以圖從中謀利的非法行為。本預(yù)案涉及醫(yī)療糾紛（包含醫(yī)鬧）是指患方拒不依照正常程序、不通過正常渠道解決矛盾，以各種非正常行為嚴重影響醫(yī)療機構(gòu)正常醫(yī)療秩序，甚至非法組織、

3、策劃、煽動、糾集社會閑散人員或患者親屬在醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)尋釁滋事的各種非法行為。4.適用范圍:本預(yù)案適用于人為利用醫(yī)療糾紛，以獲取不正當利益為目的，以極端手段自發(fā)或被無關(guān)人員有預(yù)謀利用和煽動醫(yī)患雙方對抗情緒，導(dǎo)致糾紛矛盾升級，影響醫(yī)療機構(gòu)正常工作秩序，造成惡劣影響和不良后果，甚至可能形成群體性事件的“醫(yī)鬧”行為。5.工作原則:有效預(yù)防，分級負責，妥善處理，化解矛盾，防止激化，正當防衛(wèi)，快速平息，由警察協(xié)助打擊主要鬧事人員。二、組織機構(gòu)及職責1

4、.組織機構(gòu):成立醫(yī)院醫(yī)療糾紛應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組），作為負責處置醫(yī)療糾紛應(yīng)急指揮機構(gòu)。3（南昌市110）。2.1在醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)尋釁滋事的；2.2故意損壞醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員財物的；2.3侮辱、威脅、恐嚇、毆打醫(yī)務(wù)人員；2.4非法限制醫(yī)務(wù)人員人身自由的；2.5沖擊或占據(jù)辦公、診療場所，影響正常醫(yī)療、工作秩序的；2.6在醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)擺設(shè)靈堂，舉行各種形式的祭祀活動的；2.7圍堵醫(yī)療機構(gòu)大門和診療場所，限制人員和車輛出入的；2.8搶奪

5、尸體或拒不按規(guī)定將尸體移至法定停尸場所，陳尸要挾；四、應(yīng)急響應(yīng)1.啟動:醫(yī)療糾紛發(fā)生后在未影響醫(yī)療機構(gòu)正常秩序的前提下，由醫(yī)院各部門按規(guī)定以原則性與靈活性相結(jié)合，兼顧醫(yī)患雙方正當權(quán)益和以人為本的方式積極自行處置，包括醫(yī)患雙方協(xié)商、衛(wèi)生行政部門協(xié)調(diào)、醫(yī)療事故鑒定或進入司法程序。醫(yī)療糾紛經(jīng)初步處置未得到有效控制，事態(tài)未平息且仍有升級的趨勢并出現(xiàn)以上8種非法行為之一的，領(lǐng)導(dǎo)小組要啟動本預(yù)案，同時請求相關(guān)部門按照法律、法規(guī)進行應(yīng)急處置。2.現(xiàn)場

6、處置：領(lǐng)導(dǎo)小組人員馬上到場，按職責分工迅速投入處置工作。3.響應(yīng)措施:3.1接到醫(yī)療糾紛（醫(yī)鬧）事件報告后，領(lǐng)導(dǎo)小組成員盡快到達現(xiàn)場，組織調(diào)查，摸清情況，針對“醫(yī)鬧”的不同行為方式和發(fā)展態(tài)勢，制定切實可行的處置方案，爭取工作主動權(quán)，使醫(yī)鬧造成的損失和不良影響降到最低限度。3.2立即將有關(guān)情況上報學(xué)校主管校長、高新區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)中心、瑤湖派出所，立即請保衛(wèi)處工作人員到位執(zhí)勤，維護醫(yī)院的秩序和人身安全。五、應(yīng)急終止醫(yī)療糾紛已經(jīng)按程序解決，醫(yī)