券商經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)營(yíng)銷管理平臺(tái)的設(shè)計(jì)與實(shí)踐.pdf

1、券商營(yíng)銷問題是一般市場(chǎng)營(yíng)銷理論在券商經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中的具體應(yīng)用,重視市場(chǎng)調(diào)研,進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分,開拓服務(wù)項(xiàng)目,提高服務(wù)質(zhì)量,滿足客戶需求,這些實(shí)際上都是營(yíng)銷工作的內(nèi)容.從營(yíng)銷角度看,證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)是為滿足客戶需要而提供的一種金融服務(wù)活動(dòng),營(yíng)銷戰(zhàn)略貫穿在證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)整個(gè)活動(dòng)過程中.本文結(jié)合了現(xiàn)代營(yíng)銷的基本理論,對(duì)券商的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)營(yíng)銷管理平臺(tái)的設(shè)計(jì)進(jìn)行了闡述.目的是想使券商的營(yíng)銷管理規(guī)范化、完善化,提高券商在這一方面的整體競(jìng)爭(zhēng)能力.但也僅僅是從券商經(jīng)

2、紀(jì)業(yè)務(wù)營(yíng)銷管理平臺(tái)建設(shè)這一個(gè)角度進(jìn)行一次論述,不求面面俱到.首先介紹目前國(guó)內(nèi)券商經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)(第一章).券商經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中的營(yíng)銷研究(第二章),根據(jù)現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷理論,券商不僅應(yīng)當(dāng)高度重視市場(chǎng)營(yíng)銷工作,而且應(yīng)當(dāng)系統(tǒng)地設(shè)計(jì)并安排好券商的營(yíng)銷職能,明確券商營(yíng)銷的基本任務(wù).券商營(yíng)銷的工作任務(wù)就是:發(fā)現(xiàn)和激發(fā)客戶的需求,并研究客戶的行為方式,開發(fā)不同的金融產(chǎn)品或服務(wù),把客戶的需要變成現(xiàn)實(shí)的需求.接著對(duì)整個(gè)平臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行總體描述(第三章),提

3、出目標(biāo)及總體構(gòu)架.在論文的第四章闡述營(yíng)銷管理平臺(tái)的設(shè)計(jì)方案,券商經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)營(yíng)銷管理平臺(tái)的前端設(shè)計(jì)中包括的系統(tǒng)用戶有客戶、營(yíng)銷人員和管理人員.平臺(tái)包括營(yíng)銷工作平臺(tái)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)平臺(tái).券商經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)營(yíng)銷管理平臺(tái)的后端設(shè)計(jì)為經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)總部提供營(yíng)銷管理的技術(shù)手段,通過前端的客戶細(xì)分,實(shí)現(xiàn)客戶的差異化服務(wù).券商經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)營(yíng)銷管理統(tǒng)一咨詢信息平臺(tái)的設(shè)計(jì)主要目標(biāo)是為了提供一個(gè)高度整合的公司級(jí)信息服務(wù)平臺(tái),最大限度地利用現(xiàn)有系統(tǒng)資源,為營(yíng)銷服務(wù)支持平臺(tái)提供強(qiáng)大的后

4、盾支援,即統(tǒng)一資訊信息資源平臺(tái).電子商務(wù)平臺(tái)將與本系統(tǒng)進(jìn)行信息整合.第五章的案例是對(duì)設(shè)計(jì)方案實(shí)施效果的檢驗(yàn).在這部分先對(duì)獲得的數(shù)據(jù)按照不同的標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分客戶,再具體分析客戶的需求,然后根據(jù)不同的需求設(shè)計(jì)解決方案.為了滿足客戶多方面的需求,必須要對(duì)公司現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改進(jìn),以便能夠整合利用公司個(gè)方面的資源.建立這樣一套系統(tǒng)公司層面的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,在全公司推廣保證公司資源的共享和充分利用.通過上述的方案的設(shè)計(jì)及實(shí)踐,為公司機(jī)構(gòu)客戶提供了