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1、文檔更新日期：2019813第1頁(yè)移動(dòng)通信有限公司移動(dòng)通信有限公司魔百和故障處理指引魔百和故障處理指引中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司分公司中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司分公司20152015年1212月文檔更新日期：2019813第3頁(yè)第1章故障總體描述故障總體描述故障主要分為以下幾類：1開(kāi)通注冊(cè)類，此類故障出現(xiàn)在用戶剛開(kāi)通魔百和業(yè)務(wù)時(shí)。如：手機(jī)是否欠費(fèi)停機(jī)；機(jī)頂盒串號(hào)和手機(jī)號(hào)的訂購(gòu)關(guān)系出現(xiàn)問(wèn)題。2.機(jī)頂盒類，此類故障一般是軟、硬件故障所致。3.播放使用類
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