兒科病房護(hù)患溝通技巧

1、兒科病房護(hù)患溝通技巧,,前言,消除護(hù)患溝通障礙，掌握護(hù)患溝通技巧，建立和諧的護(hù)患關(guān)系，在兒科病房顯得尤為重要。在臨床護(hù)理工作中許多糾紛發(fā)生的原因，均與護(hù)患溝通不夠有著直接或間接的關(guān)系，掌握護(hù)患溝通的方式、方法和技巧，對(duì)提高護(hù)理質(zhì)量具有十分重要意義。,主要內(nèi)容,有效的護(hù)患溝通意義,有效的護(hù)患溝通有利于增加護(hù)患之間感情，和諧護(hù)患關(guān)系，提高患兒及家屬對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任感；有利于獲得患兒完整的病情資料，為治療提供充分的診斷依據(jù)，提高患兒及家屬對(duì)醫(yī)

2、護(hù)人員的滿意度。護(hù)患溝通保證了醫(yī)療素材的準(zhǔn)確性和治療手段的科學(xué)性，是整個(gè)醫(yī)學(xué)科發(fā)展的前提。護(hù)患溝通體現(xiàn)了護(hù)理活動(dòng)中濃濃的人文情感，有助于避免護(hù)患關(guān)系的簡(jiǎn)單化。良好的護(hù)患關(guān)系可以減少一部分的護(hù)患糾紛。這些護(hù)患糾紛不是護(hù)理技術(shù)質(zhì)量的原因引起的，而是護(hù)患溝通不協(xié)調(diào)造成的。掌握護(hù)患溝通的方法，與患者及家屬有效的交流溝通，進(jìn)一步完善護(hù)患關(guān)系，可以提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。,護(hù)患之間的語(yǔ)言性溝通,初次見(jiàn)面的交談,患兒第一次接觸醫(yī)務(wù)人員時(shí)首先接觸的是護(hù)士，護(hù)

3、士應(yīng)作自我介紹，入院診斷告知、入院制度告知，住院注意事項(xiàng)告知，使患兒和家長(zhǎng)明確醫(yī)院的工作制度了解住院詳情。由于患兒表達(dá)能力上的不完善，患兒家屬迫切想知道用藥、治療、預(yù)后等信息和主管醫(yī)生、護(hù)士的業(yè)務(wù)水平等，護(hù)士更應(yīng)該從這方面介紹。同時(shí)在溝通開(kāi)始時(shí)，護(hù)士應(yīng)善于表達(dá)自己對(duì)患兒的關(guān)心，對(duì)患兒要使用合適的稱呼。護(hù)士應(yīng)該在接收病人時(shí)注意心理特征從而有的放矢的將相關(guān)問(wèn)題交代清楚，如果忽視這些容易造成交流中的誤解或不滿。,使用通俗易懂的語(yǔ)言,護(hù)士與患兒

4、交談時(shí)，由于患兒的年齡問(wèn)題及家屬的文化水平和專業(yè)知識(shí)上存在差異，護(hù)患溝通中專業(yè)術(shù)語(yǔ)過(guò)多造成溝通障礙，影響了相互之間的交流與溝通。因此在交流溝通過(guò)程中不要使用患兒和家屬不熟悉的醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)和詞語(yǔ)，護(hù)士要說(shuō)話清晰、簡(jiǎn)潔、確切，符合患兒的年齡，自然坦誠(chéng)地與患兒及家屬交談。要根據(jù)患兒心里發(fā)展過(guò)程和特征，組織合適的語(yǔ)言來(lái)滿足患兒的各種需要及家屬相關(guān)知識(shí)的需求。適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用1分鐘效應(yīng)：1分鐘贊美；1分鐘溝通，建立良好的溝通效果。,護(hù)患溝通的語(yǔ)言方式,我們

5、應(yīng)以豐富的知識(shí)和睿智的智慧去解開(kāi)病人的心結(jié)。工作中與病人進(jìn)行語(yǔ)言交流要學(xué)會(huì)全神貫注傾聽(tīng)病人的意見(jiàn)和建議，在注意語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)的同時(shí)注重應(yīng)用如下語(yǔ)言：安慰性語(yǔ)言、解釋性語(yǔ)言 、贊美性語(yǔ)言、鼓勵(lì)性語(yǔ)言、告知性語(yǔ)言、詢問(wèn)性語(yǔ)言、形體語(yǔ)言等。,護(hù)患之間的非語(yǔ)言性溝通,1、 這是不使用詞語(yǔ)而借助動(dòng)作、手勢(shì)、眼神、表情等表達(dá)思想感情、觀點(diǎn)、目的用意的溝通，如通過(guò)擁抱、愛(ài)撫、微笑來(lái)減少患兒的恐懼感，鞏固護(hù)、患、陪關(guān)系。護(hù)士整潔的儀表，和藹和親的態(tài)度

6、，溫文爾雅的舉止，不僅塑造出良好的職業(yè)形象，而且在一定程度上給患兒及家屬留下良好的印象從而產(chǎn)生良好的溝通效果2、 護(hù)士應(yīng)善于控制自己的一些非語(yǔ)言的表情，應(yīng)該始終面帶微笑地投入工作，以增加病人戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣。微笑是放松心情、愉悅的第一步。不僅可以消除陌生感、恐懼感，還可以使患兒積極主動(dòng)的配合檢查和治療。多讓患兒看見(jiàn)護(hù)士的微笑，避免緊張、不耐煩、驚慌、厭惡、害怕接觸等非語(yǔ)言的表情，可以縮短雙方感情上的距離。,3、 護(hù)士應(yīng)學(xué)會(huì)用

7、目光啟動(dòng)交流，用眼神表達(dá)心理，不同的目光反映著不同的心理，產(chǎn)生著不同的互動(dòng)效果。所以護(hù)士在與患兒及家屬談話時(shí)，要平視對(duì)方以示尊重。切不可用責(zé)備的目光注視患兒，避免患兒產(chǎn)生恐懼感。 4、 精湛的專業(yè)技術(shù) 護(hù)士在為患兒進(jìn)行醫(yī)療護(hù)理操作時(shí)，熟練地完成操作，尤其是穿刺技術(shù)的成熟，可消除患兒的緊張情緒，使患兒對(duì)你更加信任?？傊^(guò)硬的專業(yè)技術(shù)是架起患兒及家長(zhǎng)對(duì)護(hù)理人員理解與信任的橋梁，它在整個(gè)護(hù)理過(guò)程中占據(jù)著主導(dǎo)地位，是一種很好的非語(yǔ)言交

8、流。,,護(hù)患溝通方式,,,,與患兒保持合適的距離，保持舒適的體位，注意眼神的交流。避免分散注意力的動(dòng)作。在談話過(guò)程中不打斷對(duì)方患兒及家屬的談話內(nèi)容。,讓患兒產(chǎn)生信任感,以小朋友的口吻與其交流,出院時(shí)的溝通技巧,在辦理出院手續(xù)時(shí)，涉及到住院費(fèi)用的清單，護(hù)理人員應(yīng)耐心解釋。使陪護(hù)人員感覺(jué)到每一項(xiàng)費(fèi)用都合理，并誠(chéng)懇地請(qǐng)他們提出意見(jiàn)和建議，同時(shí)可以做出院滿意度的調(diào)查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)溝通護(hù)理過(guò)程中的不足，努力提高兒科護(hù)理質(zhì)量，改善護(hù)患關(guān)系。

9、 把掌握的理論和實(shí)踐化作一份理解、一份關(guān)愛(ài)、一種智慧，把護(hù)士職業(yè)的品質(zhì)、性格、思想、情感、理想用自己的行動(dòng)體現(xiàn)在護(hù)理過(guò)程中。,溝通時(shí)的注意事項(xiàng),為患者留下美好的第一印象，儀表整潔，舉止得體，語(yǔ)言、動(dòng)作、表情友善。首先要了解患者及家屬的知識(shí)背景，根據(jù)不同的文化、職業(yè)選擇交談方式， 避免使用刺激性語(yǔ)言和對(duì)方聽(tīng)不懂的專業(yè)術(shù)語(yǔ)。在與患兒及家屬溝通過(guò)程中耐心傾聽(tīng)家屬的敘述，不要中途打斷話題，對(duì)病人家屬的提問(wèn)要給予耐心的解釋，不要搪塞應(yīng)付，不懂