版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
1、,淺談兒科護(hù)患溝通技巧,兒科 BZJ,,一、概念,什么叫溝通? 溝通是人與人之間借助語(yǔ)言和非語(yǔ)言行為進(jìn)行交換信息、思想及感情的過(guò)程。,,護(hù)患溝通: 是護(hù)士與病人之間的信息交流和相互作用的過(guò)程。所交流的內(nèi)容是與病人的護(hù)理及康復(fù)直接或間接相關(guān)的信息,同時(shí)也包括雙方的思想、感情、愿望和要求 等方面的交流。,,護(hù)患關(guān)系:是指護(hù)理人員與患者在護(hù)理情景中通過(guò)交感互動(dòng)形成的一種特殊的人際關(guān)系,二、護(hù)患關(guān)系的特征,護(hù)患關(guān)系是一
2、種工作關(guān)系護(hù)患關(guān)系是一種信任關(guān)系護(hù)患關(guān)系是群群關(guān)系護(hù)患關(guān)系是一種治療關(guān)系,三、兒科護(hù)患溝通的特殊性,我國(guó)現(xiàn)實(shí)生活中的兒童大多是獨(dú)生子女,一旦生病后,父母格外焦慮、緊張,從而對(duì)患兒過(guò)分照顧,在病兒面前夸大病情,并對(duì)醫(yī)護(hù)人員提出過(guò)高要求,家長(zhǎng)的這種心態(tài)對(duì)病兒有著直接的影響,家長(zhǎng)對(duì)護(hù)士的不滿傾向可以轉(zhuǎn)變?yōu)椴簩?duì)護(hù)士憤怒和抗拒。因此,兒科護(hù)患溝通就分兩個(gè)方面, 一是與家長(zhǎng)的溝通,另一方面是與 患兒的溝通。與患兒的溝通,在很
3、 大程度上實(shí)際是與家長(zhǎng)的溝通和對(duì) 他們的心理支持。,四、溝通,溝通的目的收集資料 護(hù)理工作離不開對(duì)患者各種資料的收集。在臨床護(hù)理工作中,護(hù)理人員除了通過(guò)常規(guī)的臨床檢查獲得患者身體狀況的資料外,還需要了解患者的社會(huì)背景、心理狀況、需 求以及患者對(duì)醫(yī)院和護(hù)理工作的意 見等,這些資料的獲得必須通過(guò)溝 通來(lái)實(shí)現(xiàn)。 建立和改善護(hù)患關(guān)系 有效的溝通,不僅可以使護(hù)士獲得患者完整真實(shí)的資料
4、,而且在溝通過(guò)程中患者所體驗(yàn)到的友好態(tài)度、尊重、體貼等,能使患者對(duì)護(hù)士產(chǎn)生信任,從而形成良好的護(hù)患關(guān)系。反之,則可能導(dǎo)致護(hù)患沖突。治療或輔助治療 通過(guò)有效溝通所建立的良好的護(hù)患關(guān)系本身就具有治療作用,它能滿足患者的需要,使患者心情舒暢,機(jī)體功能增強(qiáng),達(dá)到治療的效果。同時(shí),溝通也是一種影響 患者的重要手段,它可以調(diào)整或改 變患者的觀念、情緒和心態(tài),在臨 床上起到輔助治療的作用。,溝通的方式(一)語(yǔ)言溝通
5、 語(yǔ)言溝通是指溝通者以語(yǔ)言或文字的形式將信息傳遞給接受者的溝通行為。人與人之間的溝通,約35%屬于語(yǔ)言溝通。語(yǔ)言溝通分為口頭溝通和書面溝通 (二)非語(yǔ)言溝通 非語(yǔ)言溝通是伴隨著溝通而發(fā)生的一些非詞語(yǔ)性的表達(dá)方式和行為的溝通形式。非語(yǔ)言溝通包括面部表情、聲音的暗示、目光的接觸、手勢(shì)、氣味、身體的外觀、著裝、沉默,以及空間、時(shí)間和物體的使用等。,,案例,學(xué)齡期兒童往往因?yàn)樽≡河绊憣W(xué)習(xí)而不安心住院。 有一次一患兒鬧情緒不愿吃飯
6、,原來(lái)是因?yàn)閷W(xué)習(xí)臨近期中考試而心中不快,便勸慰到:“你是一個(gè)聰明懂事的孩子,應(yīng)該知道只有身體健康才能保證學(xué)習(xí)優(yōu)秀,爭(zhēng)取早日康 復(fù)。 我們護(hù)士阿姨都認(rèn)為憑你的好學(xué)、努力,一定會(huì)很快迎頭趕上的。你自己說(shuō)呢?”孩子懂事的點(diǎn)點(diǎn)頭,表示立刻吃飯 安慰性語(yǔ)言,五、培養(yǎng)良好的個(gè)性品質(zhì),1、尊重 即相信人的尊嚴(yán),重視每個(gè)人的人格,
7、表現(xiàn)為對(duì)所有患者一視同仁,能容忍或接受患者的不同觀念、習(xí)慣等。2、體貼 體貼是愛心的體現(xiàn),表現(xiàn)為能理解患者的痛苦和感受,設(shè)身處地為患者著想,了解和滿足患者的需要。3、真誠(chéng) 真誠(chéng)是建立良好護(hù)患關(guān)系的一種不可或缺的態(tài)度,表現(xiàn)為護(hù)士真心實(shí)意地幫助患者,你能坦率地向患者說(shuō)明能給予的和不能給予的幫助,能用適當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)自己真實(shí)的感受。4、責(zé)任心責(zé)任心是對(duì)工作的態(tài)度,表現(xiàn)為對(duì)工作認(rèn)真,對(duì)患者的健康負(fù)責(zé)。,案例,患兒第一次住院
8、,對(duì)于陌生的環(huán)境有些不安,你應(yīng)該怎么做? A 護(hù)士對(duì)他說(shuō):“您好,我是你的責(zé)任護(hù)士趙 × ,如果你有什么事情請(qǐng)找我,我會(huì)幫助你。 現(xiàn)在我?guī)闳ツ愕拇参唬?qǐng)主管醫(yī)生來(lái)看病, 然后帶你四處走走,熟悉一下環(huán)境。”B 護(hù)士對(duì)患兒家屬說(shuō):“患兒住12床,你們先過(guò)去等好,我待會(huì)過(guò)去給他量血壓,不要走開??!” 護(hù)士的態(tài)度應(yīng)誠(chéng)懇,充滿關(guān)心和同情,從而穩(wěn)定患兒和家屬的思想情緒。,六、有效的溝通技巧,善用非語(yǔ)言行
9、為面部表情目光接觸身體姿勢(shì)溝通距離觸摸,七、各年齡段患兒溝通技巧,兒童患者所包括的年齡范圍較寬,心理活動(dòng)差異較大。所以臨床上應(yīng)根據(jù)患兒年齡的不同而運(yùn)用不同的溝通技巧。,(一)嬰兒,護(hù)士應(yīng)盡量使患兒的生理和心理需要得到滿足。心理學(xué)家認(rèn)為,人體之間的接觸與撫摸是嬰兒的天生要求,故稱為父“皮膚饑餓”嬰兒在家庭中,可以從母的摟抱、撫摸、親吻中得到滿足。在醫(yī)院里,護(hù)士應(yīng)采取多種方式給予患兒情感上的滿足,如經(jīng)常抱一抱、拍一拍,或是撫摸頭部
10、、后背,與他們講話、微笑等。這些都使嬰兒大腦的興奮和抑制變得十分和諧、自然,使他們能產(chǎn)生如 有助于患兒很快適應(yīng)環(huán)境,消除不良情緒。 同在父母身邊一樣的安全感、依戀感。這樣 同時(shí),對(duì)身體的迅速恢復(fù)也有積極作用。要 有高度的責(zé)任心,機(jī)智敏感,善于從嬰兒細(xì) 微的變化中發(fā)現(xiàn)問題,從而采取積極的措施, 防止意外事故發(fā)生。,(二)幼兒,這一年齡段的兒童已經(jīng)逐漸明白事理,護(hù)士要主動(dòng)去接近他們,向他們講清護(hù)理措施的必
11、要性,幫助他們熟悉環(huán)境,為他們介紹小伙伴,解除患兒緊張、不安的情緒。游戲是幼兒的基本活動(dòng),也是最適合他們身心發(fā)育的活動(dòng)形式。在病情允許的情況下,組織患兒做游戲、講故 事,使患兒像在家里、在幼兒園里一 快樂,以此來(lái)分散他們焦慮、恐懼 的心理。對(duì)有退化行為的患兒要倍加 關(guān)懷、照顧,不要責(zé)備、譏笑,以免 引起緊張和自卑。,(三)學(xué)齡兒童,這一年齡段的兒童已懂得了一些事理,入院時(shí)可以告訴他們生病、治療和護(hù)理的概況,
12、讓患兒了解治療疾病和服從醫(yī)護(hù)人員的重要性,并動(dòng)員其父母一起做好這一工作,為患兒入院和安心治療做好心理上的準(zhǔn)備。為了不使患兒感到醫(yī)院生活的枯燥、乏味,應(yīng)組織一些有趣的娛樂活動(dòng)來(lái)調(diào)節(jié)他們的精神生活。要提倡、鼓勵(lì)小病友間的互相幫助、互相鼓勵(lì),培養(yǎng)良好的情感。在溝通中,鼓勵(lì)他們堅(jiān)強(qiáng)、勇敢,對(duì)他們的優(yōu)點(diǎn)要及時(shí)表?yè)P(yáng)、肯定,強(qiáng)化他們自尊、自愛心理。,八、與患兒溝通的基本原則,反應(yīng)小兒感覺針對(duì)小兒情緒水平視線溝通說(shuō)話平靜、清晰及時(shí)調(diào)整方式,間接
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 眾賞文庫(kù)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 兒科護(hù)患溝通技巧
- 兒科的護(hù)患的溝通
- 兒科病房護(hù)患溝通技巧
- 兒科的護(hù)患的溝通 1
- 護(hù)患溝通與護(hù)患關(guān)系
- 護(hù)患關(guān)系和護(hù)患溝通
- 護(hù)患溝通及護(hù)患糾紛防范
- 護(hù)患溝通與護(hù)患糾紛防范
- 護(hù)患溝通ppt
- 護(hù)患溝通技巧
- 淺談?wù)Z言在護(hù)患溝通中的作用
- 護(hù)理課件護(hù)患溝通
- 護(hù)患溝通技巧課件
- 怎樣進(jìn)行護(hù)患溝通
- 加強(qiáng)兒科護(hù)理中的護(hù)患溝通預(yù)防醫(yī)療糾紛
- 護(hù)患溝通方法技巧
- 急診護(hù)患溝通技巧
- 護(hù)患溝通有感
- 護(hù)患溝通-羅君
- 護(hù)患溝通技巧精品
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論