護(hù)患溝通技巧講座教程

1、護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)教程,護(hù)患溝通技巧,,,,護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)教程,,,,,,,主要內(nèi)容,,,,,,,,,,護(hù)患溝通的重要性,,,,,護(hù)患溝通的技巧,促進(jìn)有效溝通的原則,,護(hù)患溝通的概述,,,護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)教程,美國(guó)著名的成功學(xué)大師戴爾.卡耐基曾經(jīng)說(shuō)過(guò)： “一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有15％是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的85％要依靠他的人際關(guān)系和溝通能力?！?一、護(hù)患溝通的重要性,護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)教程,護(hù)患溝通目的,與患者溝通前首先要明確此次溝

2、通的目的，明確溝通的性質(zhì)，圍繞目的進(jìn)行準(zhǔn)備，開展溝通，節(jié)省時(shí)間提高工作效率,護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)教程,80％的護(hù)理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致30％的護(hù)士不知道或不完全知道如何與患者溝通（不會(huì)溝通）83％的護(hù)士對(duì)溝通方式基本不了解（不懂溝通）33％的護(hù)士認(rèn)為對(duì)患者及家屬提出的不合理要求應(yīng)不加理睬（不愿或不敢溝通）,,,護(hù)患溝通存在問題,護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)教程,77％的患者希望 每

3、天與護(hù)士交流一次86%的患者選擇 護(hù)患溝通內(nèi)容與疾病有關(guān),患者對(duì)溝通的需求,護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)教程,護(hù)患溝通是治療的需要,護(hù)士進(jìn)行治療的過(guò)程中，要把自己的看法和要求輸送給病人，讓其接受，并照此去做。由于人們所處的社會(huì)環(huán)境、文化背景、教育程度以及年齡、種族、性別等不同，更易發(fā)生交流障礙。因此，護(hù)士必須克服多種因素對(duì)語(yǔ)言理解和使用的影響，通過(guò)提高溝通技巧來(lái)取得病人和家屬的配合，達(dá)到治療的目的。,7,護(hù)患溝通

4、技巧培訓(xùn)教程,護(hù)患溝通是減少醫(yī)療糾紛的需要,多數(shù)醫(yī)療糾紛并不是因醫(yī)療技術(shù)而引發(fā)。多數(shù)醫(yī)療糾紛是由于護(hù)（醫(yī)）患交流障礙導(dǎo)致病人或家屬對(duì)醫(yī)院、醫(yī)務(wù)人員不滿所引起的?；颊呒捌浼覍倥袛噌t(yī)院的診斷和治療的優(yōu)劣、手術(shù)操作的熟練程度，往往通過(guò)醫(yī)護(hù)人員是否耐心，是否有同情心。這些多是通過(guò)醫(yī)護(hù)人員專業(yè)行為以外的言行表現(xiàn)出來(lái)的，有些病雖然沒有治好，但是病人仍然表示滿意。,8,護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)教程,二、護(hù)患溝通的概述,溝通： 是指人與人之間的信息傳遞與

5、交流，即人與人之間交流意見、觀點(diǎn)、情況或感情的過(guò)程。,（一）相關(guān)概念,護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)教程,（二）溝通的過(guò)程,溝通的6個(gè)基本要素：要溝通的事物信息發(fā)出者， 也稱為信息源信息途徑信息接受者反饋,10,護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)教程,舉例１,新入院患者次日晨要抽血查電解質(zhì)和肝功能（事物 ）。護(hù)士作為信息發(fā)出者（信息源），必須選選擇患者能聽懂的普通話或方言，將“明晨空腹抽血”（信息 ）這一溝通性事物用語(yǔ)言的方式表達(dá)出信息，用說(shuō)的形式（途徑

6、 ）傳達(dá)給患者（信息接受者 ），如“明早6：00-6：30，早上班護(hù)士會(huì)到您的床旁抽血，請(qǐng)您等候。抽血前不能吃食物和喝水，以免影響檢查結(jié)果！”護(hù)士通過(guò)患者收到信息后發(fā)出的反饋信息即可判斷溝通效果（反饋 ）。,11,護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)教程,（三）溝通技巧的臨床應(yīng)用 --語(yǔ)言,語(yǔ)言—護(hù)患溝通的重要工具語(yǔ)言美的標(biāo)準(zhǔn)：符合美學(xué)、倫理學(xué)、語(yǔ)言學(xué)、語(yǔ)言表達(dá)技巧等。切忌傷害性語(yǔ)言，“

7、好言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒?！?12,護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)教程,切忌傷害性語(yǔ)言,傷害性語(yǔ)言歸納如下： 指責(zé)：責(zé)怪患者或家屬，如“怎么病得這么厲害才來(lái)醫(yī)院看病”，“有無(wú)搞錯(cuò)，下班才來(lái)” 壓制：患者有意見或要求不能提，如“你有意見，就出院?！薄澳阌幸庖?，到院長(zhǎng)那里提也沒有用”。 威脅：用威力迫使患者服從，如對(duì)治療不做解釋工作，只預(yù)示惡果，以威脅患者服從。如“打吊針，別亂動(dòng)，否則藥漏出來(lái)，皮膚爛了，我可不負(fù)責(zé)任”。,13,護(hù)患溝通

8、技巧培訓(xùn)教程,切忌傷害性語(yǔ)言,傷害性語(yǔ)言歸納如下：挖苦：用尖酸刻薄的語(yǔ)言挖苦譏笑別人，如對(duì)　　　喝酒的肝炎病人說(shuō) ：“你還可以多喝 點(diǎn)，肝炎會(huì)好快些”。諷刺：對(duì)一外傷病人不愿意脫換褲子，說(shuō)“你 幾十歲了，有什么不好意的?！?14,護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)教程,（四）為什么要護(hù)患溝通,患者的呼喚（需求）護(hù)患溝通是護(hù)理活動(dòng)的基礎(chǔ)建立和諧護(hù)患關(guān)系,15,護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)教程,患者的呼喚（需求）,對(duì)健康知識(shí)的關(guān)

9、注增加。自主醫(yī)療意識(shí)增強(qiáng)，由被動(dòng)的、幫助性為主的護(hù)患關(guān)系逐步向指導(dǎo)、合作性的新型護(hù)患關(guān)系轉(zhuǎn)換。,16,護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)教程,護(hù)患溝通是護(hù)理活動(dòng)的基礎(chǔ),對(duì)病人而言體現(xiàn)了被尊重對(duì)護(hù)士而言體現(xiàn)“以人為本”的護(hù)理理念,,,,,17,護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)教程,1、把握溝通的時(shí)機(jī)2、提供有助于溝通的環(huán)境3、修煉語(yǔ)言功夫，實(shí)現(xiàn)有效溝通4、巧用非語(yǔ)言溝通技巧為溝通增彩 5、因人而異，采取不同的溝通方式6、高效溝通的“6C”原則,三、促進(jìn)有效溝

10、通的原則,護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)教程,1.把握溝通的時(shí)機(jī),（1）入院介紹——建立良好的護(hù)患關(guān)系的開始,護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)教程,（2）晨間護(hù)理——讓護(hù)患關(guān)系每天有個(gè)新開始（3）護(hù)理操作時(shí)——收集護(hù)理信息的良機(jī),,把握溝通的時(shí)機(jī),護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)教程,（4）探視時(shí)間——尋找家屬的心理支持（5）出院指導(dǎo)——塑造一個(gè)良好的結(jié)局,把握溝通的時(shí)機(jī),護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)教程,（6）電話回訪——建立穩(wěn)定牢固的朋友聯(lián)系,,把握溝通的時(shí)機(jī),護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)教程,2

11、.提供有助于溝通的環(huán)境,（1）適宜的地點(diǎn)和場(chǎng)合（2）適當(dāng)?shù)墓饩€（3）適宜的溫、濕度（4）輕松而不匆忙的氣氛（5）隱私的環(huán)境（6）適當(dāng)?shù)目臻g距離,護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)教程,希臘著名的醫(yī)生希波克拉底說(shuō)：醫(yī)護(hù)人員有 “三大法寶”：語(yǔ)言、藥物、手術(shù)刀。 其中語(yǔ)言是最重要的法寶，醫(yī)護(hù)人員一句鼓勵(lì)的話，可以使病人轉(zhuǎn)憂為喜，精神倍增

12、，病情立見起色。,3.修煉語(yǔ)言功夫,實(shí)現(xiàn)有效溝通,護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)教程,4、巧用非語(yǔ)言溝通技巧為溝通增彩,①選擇適當(dāng)?shù)脑~語(yǔ) ②選擇適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速 ③選擇合適的語(yǔ)調(diào)和聲調(diào) ④適時(shí)使用幽默 ⑤保證語(yǔ)言的清晰和簡(jiǎn)潔 ⑥時(shí)間的選擇和話題的相關(guān)性,護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)教程,5·因人而異，采取不同溝通方式,與有知識(shí)、病程較長(zhǎng)的慢性病患者交流

13、，我們知道百病成良醫(yī)，他們知道的有時(shí)甚至比我們還多，多用討論或交換意見的方式，少用說(shuō)教的語(yǔ)言。與對(duì)醫(yī)院有意見，治療效果不好的病人，我們就要注意自我保護(hù)，說(shuō)話要注意，不要讓病人抓住把柄，不要輕易做解釋或做論斷，更要避免生硬或武斷的語(yǔ)氣。,護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)教程,與年輕人溝通時(shí) 就要輕松一些，尤其是一些性格開朗活潑的年輕人我們還可以使用一些幽默的語(yǔ)言來(lái)增進(jìn)護(hù)患關(guān)系。與老年人溝通時(shí) 應(yīng)表現(xiàn)出一種關(guān)切和尊重，使用一些體貼的語(yǔ)言

14、。與病情較重患者溝通時(shí) 應(yīng)使用安撫性的語(yǔ)言，還要注意使用保護(hù)性語(yǔ)言。,溝通方式不能千篇一律,護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)教程,遇到下面情況不防換一種說(shuō)法,遇到自己忙不開的時(shí)候，等一會(huì)兒→馬上來(lái)遇到拿不準(zhǔn)的問題，試試看→盡我最大努力遇到病人的提問或詢問，沒事→我們會(huì)及時(shí)觀察遇到病人情緒激動(dòng)發(fā)泄時(shí)，你不要這么激動(dòng)好不好→您有什么話請(qǐng)慢慢說(shuō)，我們會(huì)盡量給你解決遇到病人給我們提意見時(shí)，謝謝你的建議_我們以后是要往這方面改進(jìn)遇到病人不配合

15、時(shí)，不這樣我們就要怎樣→您就會(huì)怎樣”。,護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)教程,6.高效溝通的“6C”原則,清晰（Clarity）,簡(jiǎn)明（Concise）,準(zhǔn)確（Correct）,完整（Complete）,有建設(shè)性（Constructive ）,禮貌（Courtesy）,護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)教程,常見護(hù)患溝通 不良案例,護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)教程,1·信息認(rèn)知差距案例,新畢業(yè)的護(hù)士小麗給8床的吳奶奶發(fā)口服藥。因?yàn)閰悄棠绦栝L(zhǎng)期服用維

16、生素C，所以醫(yī)生給吳奶奶開了50片。小麗拿著藥瓶對(duì)吳奶奶詳細(xì)解釋藥的服用方法：“吳奶奶，這是汪醫(yī)生給您開的維生素Ｃ片劑，您每天吃三次，最好在飯后吃。” 吳奶奶不停地點(diǎn)頭。小麗剛走沒多久，汪醫(yī)生路過(guò)吳奶奶床旁，發(fā)現(xiàn)吳奶奶正把所有維生素Ｃ片劑倒出來(lái)，在認(rèn)真地?cái)?shù)數(shù)。汪醫(yī)生感到非常奇怪，一打聽，原來(lái)小麗忘記交代一次吃多少片，吳奶奶理解為50片維生素Ｃ分三次吃，她正準(zhǔn)備把它們分開。,提示……在護(hù)士認(rèn)為是常識(shí)的問題，病人的認(rèn)識(shí)和理解與護(hù)士的意思相差

17、十萬(wàn)八千里,護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)教程,,某患者出院后需要做腹部B超和X線鋇餐檢查。當(dāng)天下午，負(fù)責(zé)護(hù)士將檢查預(yù)約單交給患者并對(duì)他說(shuō)：“明天上午不要吃早餐，要到B超室和放射科做2個(gè)檢查?！被颊唿c(diǎn)點(diǎn)頭，接過(guò)檢查單，負(fù)責(zé)護(hù)士便離開了。第二天，患者遵照護(hù)士指示沒吃早餐，先做了X線鋇餐檢查，然后準(zhǔn)備去做Ｂ超。B超室的工作人員告訴患者：由于剛做過(guò)鋇餐，顯影劑仍潴留在胃腸道，影響Ｂ超檢測(cè)的準(zhǔn)確性，暫時(shí)不能做B超，必須另約時(shí)間。因?yàn)榈⒄`了檢查，延遲了診斷時(shí)間

18、影響患者下一步的治療，患者以此為由進(jìn)行投訴。,2.因指導(dǎo)不明確引起的糾紛,護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)教程,四、護(hù)患溝通技巧,語(yǔ)言溝通非語(yǔ)言溝通,,,,,,交談傾聽安慰鼓勵(lì)沉默,副語(yǔ)言性溝通面部表情目光接觸身體活動(dòng)及姿勢(shì)接觸空間距離儀容儀表,,護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)教程,1 交談,了解患者的需要護(hù)士需要熟悉患者病情、治療進(jìn)展情況，患者性格愛好、家庭背景、經(jīng)濟(jì)狀況等，只有在充分了解患者需要的基礎(chǔ)上才能有針對(duì)性開展護(hù)理活動(dòng)

19、。主動(dòng)發(fā)現(xiàn)患者可能出現(xiàn)的問題，有針對(duì)性地做好解釋工作，消除顧慮，配合治療。護(hù)士與患者交談中要注重?fù)Q位思考，可起到事半功倍的作用。,護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)教程,合理安排時(shí)間,,,,,,,,,,,,,,,情緒穩(wěn)定,,,正確的時(shí)間,注意力集中,,安靜,護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)教程,護(hù)理操作失敗時(shí)的交談技巧,① 真誠(chéng)的道歉② 向病人解釋可以彌補(bǔ)的措施③ 失敗后采取措施補(bǔ)救④ 謹(jǐn)慎⑤ 關(guān)心,護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)教程,2·傾聽：即“全神貫注

20、地聽”，是指護(hù)士對(duì)患者發(fā)出的各種各樣的信息進(jìn)行整體接收、感知和理解的過(guò)程。 有時(shí)聽病人訴說(shuō)，比護(hù)士說(shuō)什么都重要，尤其是對(duì)那些焦慮、恐懼、緊張的病人，鼓勵(lì)他們說(shuō)出心中的感受，緩解其心理的壓力。,護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)教程,自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊? 兩只耳朵。也就是讓我們多聽少說(shuō)。,------蘇格拉底,,護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)教程,在您傾聽的過(guò)程中，千萬(wàn)記得開啟您的耳朵、您的眼睛、您的心靈，全心全意的去聽外界傳遞給您的信息·

21、83;····,聴,護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)教程,應(yīng)該避免出現(xiàn)的：打斷講話者（不耐煩）；不保持目光接觸（眼睛迷離）；心煩意亂（坐立不安），不注意講話者；對(duì)講話者不感興趣（不關(guān)心）；很少給講話者反饋或根本沒有（語(yǔ)言或非語(yǔ)言）反饋；,護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)教程,3、安慰,含義 安慰就是安頓撫慰，是指患者在需要安撫時(shí)，護(hù)士通過(guò)巧妙地勸慰使對(duì)方心情安適、寬解，精神上的不滿足得到補(bǔ)償。目的

22、 一是：滿足人們心理慰藉的需要 二是：增加人們的自信心,護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)教程,安慰類型,現(xiàn)身安慰 我們?cè)诎参恐夭』颊邥r(shí)，如果安慰者自己或其親朋好友得過(guò)此病但現(xiàn)在痊愈了，那么這些例證，將是最有說(shuō)服力和最有效地一種安慰。 尋找參照 “從眾”是中國(guó)人的傳統(tǒng)心理。尋找比當(dāng)事人更不幸的參照，可以讓當(dāng)事人心里平衡。 分散注意力 有人遇到挫折時(shí)，會(huì)采用壓抑的方式，這時(shí)最好的辦法就是設(shè)法分散當(dāng)事人的注意力，

23、將他關(guān)注的重心轉(zhuǎn)移到有益于調(diào)整心態(tài)、擺脫苦惱的事物中去。 如看望病人時(shí)，老是談“病”字，病人只會(huì)平添苦惱。應(yīng)分散病人注意力，談一些對(duì)方感興趣的話題，如對(duì)方是教授，你和他聊學(xué)生；對(duì)方是農(nóng)民，你和他談收成。,護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)教程,——一個(gè)“蘋果”的魅力,4、鼓勵(lì),護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)教程,,學(xué)會(huì)給患者一個(gè)“蘋果”　　 一場(chǎng)突然而來(lái)的沙漠風(fēng)暴使一位旅行者迷失了前進(jìn)方向。更可怕的是，旅行者裝水和干糧的背包也被風(fēng)暴卷走了。他翻遍身上所有的口袋，找

24、到了一個(gè)青青的蘋果?！鞍?，我還有一個(gè)蘋果！”旅行者驚喜地叫著。他緊握著那個(gè)蘋果，獨(dú)自在沙漠中尋找出路?！　?每當(dāng)干渴、饑餓、疲乏襲來(lái)的時(shí)候，他都要看一看手中的蘋果，抿一抿干裂的嘴唇，陡然又會(huì)增添不少力量。一天過(guò)去了，兩天過(guò)去了，第三天，旅行者終于走出了荒漠。那個(gè)他始終未曾咬過(guò)一口的青蘋果，已干巴得不成樣子，他卻寶貝似的一直緊攥在手里?！　?在深深贊嘆旅行者之余，人們不禁感到驚訝：一個(gè)表面上看來(lái)是多么微不足道的青蘋果，竟然會(huì)有如此

25、不可思議的神奇力量！,護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)教程,5、沉默,沉默本身也是一種信息交流，所謂“此處無(wú)聲勝有聲”。護(hù)士與病人談話時(shí)可運(yùn)用沉默的手段交流信息，運(yùn)用得當(dāng)可起到很有價(jià)值作用。如病人焦慮時(shí)，護(hù)士可以告訴病人：“你不想說(shuō)可以不說(shuō)，我陪你一會(huì)”，這樣可以使病人感到舒適和溫暖，病人在沉默中感到護(hù)士正在替他分擔(dān)憂愁，感到護(hù)士與他的情感正在相互交融。 在必要的時(shí)候還可以保持沉默，以吸引對(duì)方的注意力。,護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)教程,使用沉默的

26、要求,護(hù)士應(yīng)學(xué)會(huì)使用沉默的技巧， 能適應(yīng)沉默的氣氛在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，護(hù)士需要打破沉默,護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)教程,非語(yǔ)言溝通技巧,交往中一個(gè)信息表達(dá)的總效果 =7%的語(yǔ)言+38%的聲音+55%的體態(tài)語(yǔ)言非語(yǔ)言行為包括了豐富的信息，反映了護(hù)士是否對(duì)病人尊重、理解、體貼和友好，在建立良好的護(hù)患關(guān)系中起著極其重要的作用。護(hù)理活動(dòng)中護(hù)士的表情、姿勢(shì)和動(dòng)作，作為護(hù)士的一種無(wú)聲的形體語(yǔ)言，通過(guò)傳遞一定的信息，成為在護(hù)理活動(dòng)中的重要溝

27、通方式之一。,護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)教程,＊副語(yǔ)言溝通是我們說(shuō)話時(shí)所用的語(yǔ)調(diào)、所強(qiáng)調(diào)的詞、聲音的強(qiáng)度、說(shuō)話的速度、流暢以及抑揚(yáng)頓挫等，它會(huì)起到幫助表達(dá)語(yǔ)意的效果。 ＊同一句話，如果采用不同的副語(yǔ)言，效果則不同。 如“你干嘛”，使用詢問的口氣，是在問病人干什么？若使用生硬的語(yǔ)氣，就象是在訓(xùn)斥或質(zhì)問病人是否干壞事。 ＊護(hù)士應(yīng)學(xué)習(xí)并掌握正確使用副語(yǔ)言的方法，增加語(yǔ)言的表現(xiàn)力和吸引力。,1.副語(yǔ)言性溝通,護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)教程,2.面部表情,表

28、情：人的表情是一種無(wú)聲的“體態(tài)語(yǔ)言”，人的喜、怒、憂、思、悲、恐、驚都可以通過(guò)表情表現(xiàn)出來(lái)。如：微笑、眼神等。,護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)教程,最好的表情是“微笑”，“微笑是最美好的語(yǔ)言”，讓你的眼睛笑起來(lái)！,護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)教程,3.目光接觸,目光接觸是非語(yǔ)言溝通的主要信息通道。人們常說(shuō)“眼睛是心靈的窗戶”，它既可以表達(dá)和傳遞情感，也可以顯示個(gè)性的某些特征，并能影響他人的行為。目光接觸是獲得病人信息的重要來(lái)源之一。通過(guò)目光接觸可以了解雙方的

29、內(nèi)心活動(dòng)，也可以作為沉默時(shí)的輔助溝通工具。,目光接觸,護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)教程,4.身體活動(dòng)及姿勢(shì),體態(tài)語(yǔ)言指以揮手、點(diǎn)頭、搖頭、豎大拇指等外表姿態(tài)進(jìn)行溝通的方式。體態(tài)語(yǔ)言是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，也是很重要方面，反映個(gè)人的修養(yǎng)與品質(zhì)。 護(hù)士在工作中的一舉手一投足直接影響我們給病人的印象。如誠(chéng)懇友善地向病人點(diǎn)頭，于是激動(dòng)、溫暖和安全感就會(huì)油然而生。,手勢(shì)觸摸,護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)教程,5.接觸,身體的接觸能起到語(yǔ)言無(wú)法達(dá)到的效果，還可緩解病人的 “皮

30、膚饑餓”，它是護(hù)患溝通的一種積極有效的方式，既能增進(jìn)人們的相互關(guān)系，也可以增進(jìn)護(hù)患的情感交流。護(hù)士在使用撫摸時(shí)應(yīng)特別注意患者的風(fēng)俗和文化背景，應(yīng)用恰當(dāng)，尤其對(duì)同齡異性應(yīng)避免引起誤解。,護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)教程,6.空間距離,親密距離： 0.5 m以內(nèi)，可進(jìn)行保護(hù)、安慰和 愛撫等活動(dòng)；個(gè)人距離： 0.5 -1.2 m，人們用此距離與親朋密友交談；社交距離： 1.2 -3.5 m，社會(huì)活動(dòng)時(shí)常用的距離；公共距離：

31、 3.5 -7.0 m，上課、演講等運(yùn)用的距離。,護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)教程,7.儀容儀表,護(hù)士高尚的情操、整潔大方的儀表、穩(wěn)重的舉止、親切的語(yǔ)言、開朗無(wú)私性格、化妝得體，都能使病人產(chǎn)生美感和安全感，喚起病人的樂觀情緒，贏得病人對(duì)護(hù)士信任感，愿意與你交談，愿意吐露心聲，有利于溝通。護(hù)士用親切、和善的面容去接待病人。一個(gè)態(tài)度好，有文化修養(yǎng)和藝術(shù)的護(hù)士，本身的言行對(duì)病人就是一種心理治療和安慰。,護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)教程,有效溝通案例,護(hù)患溝通技巧

32、培訓(xùn)教程,1.安慰的魅力,一次，去陪母親看病。也許是年紀(jì)大了的緣故，母親顯得是那樣忐忑和惶恐。“別害怕，這點(diǎn)小病算個(gè)啥，沒有看不好的病，不用住院，吃點(diǎn)藥調(diào)理一下，三兩天就好啦。”那個(gè)內(nèi)科醫(yī)生幾句安慰的話，卻使母親的思想得到了放松。半個(gè)月后，母親幾年來(lái)經(jīng)常頭暈的病竟意外地得到了根除。醫(yī)生的幾句安慰性語(yǔ)言簡(jiǎn)直比吃藥還靈驗(yàn)。,護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)教程,催款在臨床工作中是一件令人頭痛的事情?；颊邔?duì)這類問題非常敏感，話沒說(shuō)好，常常遭到患者的冷眼冷語(yǔ)，

33、請(qǐng)比較護(hù)士甲乙的催款方式。,2．催款的語(yǔ)言藝術(shù),護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)教程,,護(hù)士甲問：“老李，要拿藥了，什么時(shí)候去交錢？”　　 老李煩躁地回答：“又要我交錢，前幾天才交的！”,護(hù)士乙問：“老李，今天要用消炎藥，需要200元錢就可以把藥拿 回來(lái)了，您什么時(shí)候去打錢呢？我可是巧婦難為無(wú)米之炊啊！”　　老李配合地說(shuō)：“哦，好吧，我這就去交了！”,同樣是催款，由于說(shuō)話的方式不同，產(chǎn)生的效果也不同。,護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)教程,,3．說(shuō)服他人的技巧

34、 在臨床護(hù)理中，經(jīng)常會(huì)碰到患者對(duì)檢查、治療、護(hù)理、飲食、休息等問題不理解、不合作或難以接受的情況，常常需要護(hù)理人員耐心地解釋和說(shuō)服。怎樣說(shuō)服他人呢？不妨從以下幾方面入手，達(dá)到說(shuō)服目的。,護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)教程,,例如： 腫瘤患者放療時(shí)，每周測(cè)一次血常規(guī)，有的患者拒絕檢查，主要是因?yàn)樗麄儧]意識(shí)到這種監(jiān)測(cè)的目的是保護(hù)自己。　　 一次，護(hù)士小劉走進(jìn)4床房間，說(shuō)：“王大嫂，請(qǐng)抽血！”　 患者拒絕：“不抽，我太瘦了，

35、沒有血，不抽了！”　　 小劉耐心地解釋：“抽血是因?yàn)橐獧z查骨髓的造血功能，例如，白細(xì)胞、紅細(xì)胞、血小板等等，血象太低了，就不能繼續(xù)做放療，人會(huì)很難受，治療也會(huì)中斷！”　　 患者好奇：“降低了，又怎樣呢？”　　 小劉說(shuō)：“降低了醫(yī)生就會(huì)用藥物使它上升，仍然可以放療！你看，別的病友都抽了！一點(diǎn)點(diǎn)血，對(duì)你不會(huì)有什么影響的?！薄　?患者被說(shuō)服了：“好吧！”,從對(duì)方的利益出發(fā)，達(dá)到說(shuō)服的目的,護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)教程,成功學(xué)大師戴爾.