中國銀行業(yè)CRM應用研究——以中國工商銀行為例.pdf

1、《中國銀行業(yè)CRM應用研究——以中國工商銀行為例》(CRM,Customer Relationship Management,客戶關系管理)是在現(xiàn)有CRM相關研究的基礎上闡述了中國銀行業(yè)CRM應用研究的內涵,分析了中國銀行業(yè)目前CRM應用的現(xiàn)狀,指出目前CRM應用是中國銀行業(yè)實現(xiàn)客戶價值創(chuàng)造和獲得競爭優(yōu)勢的重要途徑,探討了中國銀行業(yè)如何對CRM進行應用.隨著中國加入WTO,金融市場將逐步開放,國內銀行面臨著和國際商業(yè)銀行同臺競爭的局面.

2、銀行業(yè)作為一個客戶密集型行業(yè),研究CRM的應用,已成為國外銀行獲取競爭優(yōu)勢的主要做法.但在我國,對于如何進行CRM的應用,特別是CRM管理理念的應用,中國銀行業(yè)還處在探索階段,所以有必要進行這方面的研究.本文為應用性研究,首先從市場營銷理論、CRM理論有關內容入手,針對中國銀行業(yè)CRM應用的有關薄弱環(huán)節(jié),提出中國銀行業(yè)CRM的關鍵在于CRM管理理念的應用;同時,結合中國銀行業(yè)CRM應用現(xiàn)狀、營銷現(xiàn)狀,歸納出CRM管理理念中對中國銀行業(yè)有

3、借鑒意義的論點(客戶理論)和模式(營銷模式),并以中國工商銀行為例,對中國銀行業(yè)如何應用客戶理論和營銷模式進行研究.筆者希望,通過本文的研究,可以為中國銀行業(yè)CRM的應用研究提供參考,特別是對四大國有商業(yè)銀行CRM的應用研究有所貢獻.綜上所述,本研究擬定以下的研究目的:1、探討國內外銀行業(yè)CRM應用和市場營銷的現(xiàn)狀.2、歸納出CRM理論中對中國銀行業(yè)有價值的理論和營銷模式.3、針對現(xiàn)狀,提出中國銀行業(yè)CRM應用的必要性、作用、架構和關鍵