醫(yī)院圖書館特色服務(wù)模式的分析研究

1、醫(yī)院圖書館特色服務(wù)模式的分析研究,武警總醫(yī)院醫(yī)學(xué)情報(bào)中心 馬 明 劉久弘 周婧 解蓓 常媛媛 尹海波 侯璐 張崴 廣東省人民醫(yī)院圖書館 陳小忠,,1. 概述1904年，美國新罕布什爾州在圖書館推出以特殊文獻(xiàn)為特殊讀者服務(wù)的模式。一百多年來，開展特色服務(wù)得到世界各地圖書館的廣泛重視，被不斷推陳出新。特

2、色服務(wù)為圖書館帶來了更加廣闊的服務(wù)空間，為讀者提供了更多獲取知識的途徑。研究與探索醫(yī)院圖書館特色服務(wù)，對于促進(jìn)現(xiàn)代圖書館事業(yè)發(fā)展，提高圖書館社會效益，具有極為重要的意義。,,2. 醫(yī)院圖書館特色服務(wù)的特點(diǎn)獨(dú)特性針對性創(chuàng)新性多樣性,,3. 開展特色服務(wù)必須遵循的原則立足需求原則切實(shí)可行原則力求實(shí)效原則持之以恒原則,,4 .開展特色服務(wù)的前提與基礎(chǔ)建設(shè)醫(yī)院特色館藏樹立特色服務(wù)理念提高圖書館員素養(yǎng),,5.廣東省人民醫(yī)

3、院在2011年10月至2012年10月向全國60間大型醫(yī)院圖書館發(fā)放問卷調(diào)查表，收回32份，回收率是53%。,,問卷調(diào)查表內(nèi)容涉及醫(yī)院圖書館的人員配置情況，如性別結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)、館員的職稱情況、專業(yè)結(jié)構(gòu)、圖書館經(jīng)費(fèi)情況、資源情況、圖書館開展的服務(wù)內(nèi)容和滿意度等。,,問卷的最后設(shè)計(jì)一個(gè)開放性的問題：請陳訴在圖書館開展的服務(wù)中，最受讀者認(rèn)同和得到贊揚(yáng)的服務(wù)項(xiàng)目是什么？通過這種限制性問題與開放性問題相結(jié)合的方式全面而系統(tǒng)地收集信息，

4、獲得較滿意的效果。,醫(yī)院基本情況,醫(yī)院類型,,醫(yī)院床位數(shù),,醫(yī)院職工人數(shù),,圖書館館員職稱結(jié)構(gòu)： 正高11人，占5%。副高49人，占22.37%。中級92人，占42.00%。初級41人，占18.72%。無職稱21人，占9.59%。圖書館員中中級職稱者占42.00%，接近一半，而高級和初級職稱者少，符合職稱結(jié)構(gòu)比例。,圖書館經(jīng)費(fèi)和文獻(xiàn)資源,圖書館經(jīng)費(fèi)的基本情況： 50萬以下的11家，50萬—100萬之間的9家，100萬以上6家，不

5、設(shè)限額1家，沒有填寫的有5家。其中電子資源經(jīng)費(fèi)：20萬以下有15家，20-60萬有8家，大于60萬的有2家。館長對經(jīng)費(fèi)的使用權(quán)，11位館長（34.38%）有經(jīng)費(fèi)的使用權(quán)，1位沒填，其余20位（62.50%）館長均沒有經(jīng)費(fèi)的使用權(quán)，經(jīng)費(fèi)的使用需要上級部門審批。,,圖書館文獻(xiàn)資源情況： 總藏書量在5萬冊以下的有15家圖書館，6-10萬冊的有12家，11萬冊以上藏書的醫(yī)院圖書館1家。每年購新書1000冊及以下的圖書館15家，1001冊-2

6、000冊的有3家，2001冊以上的有3家，其中中國醫(yī)科大學(xué)附屬盛京醫(yī)院圖書館年購新書6000冊。,電子資源方面,中文數(shù)據(jù)庫 萬方醫(yī)學(xué)網(wǎng)、中國知網(wǎng)醫(yī)院庫、維普中文生物醫(yī)學(xué)期刊數(shù) 據(jù)庫、醫(yī) 學(xué)多媒體數(shù)字圖書館、超星名師講壇、大醫(yī)醫(yī)學(xué)知識庫等。外文數(shù)據(jù)庫 Ovid 醫(yī)學(xué)電子全文期刊庫及偱證醫(yī)學(xué)庫、ScienceDirect 數(shù)據(jù)庫、EBSCOhost醫(yī)學(xué)期刊全文數(shù)據(jù)庫及偱證醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)庫、MDConsult 事實(shí)型

7、數(shù)據(jù)庫、FMJS(北京康健公司的西文生物醫(yī)學(xué)期刊文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫) 、醫(yī)知網(wǎng)等。醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院圖書館一般可以檢索大學(xué)圖書館的電子資源，他們在可利用的電子資源的種類和數(shù)量上就占有絕對優(yōu)勢。,,在32家醫(yī)院圖書館中，上級主管領(lǐng)導(dǎo)對圖書館的態(tài)度中，有12家（占37.5%）的上級主管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為圖書館非常重要。圖書館的重要性更多的是體現(xiàn)在圖書館提供的服務(wù)方面。,,計(jì)算機(jī)設(shè)備及網(wǎng)絡(luò) 電腦擁有量少于20臺的有11家圖書館，21-50臺電腦的有12

8、 家，5家圖書館的電腦擁有量多于50臺。讀者可使用計(jì)算 機(jī)：20臺以下的20家圖書館，21-50臺的有5家，51臺以上 為3家。31家醫(yī)院圖書館設(shè)有電子閱覽室。30家圖書館開 通 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。有24家圖書館有自己的網(wǎng)站和主頁。,,,6. 醫(yī)院圖書館開展的特色服務(wù)6.1 科技查新服務(wù)醫(yī)藥衛(wèi)生查新咨詢工作是醫(yī)學(xué)信息人員以高水平文獻(xiàn)檢索 能力為基礎(chǔ)，通過相關(guān)文獻(xiàn)的篩選和對比分析，并經(jīng)過檢索人員的綜合分析研究，

9、正式向政府部門申報(bào)醫(yī)學(xué)科研項(xiàng)目提出新穎性評價(jià)報(bào)告的指令性和規(guī)范性的醫(yī)學(xué)科技情報(bào)分析咨詢工作。成都軍區(qū)總醫(yī)院圖書館開展的科研課題全方位跟蹤服務(wù)包括有課題立項(xiàng)情報(bào)跟蹤、科研過程情報(bào)跟蹤（科研背景、內(nèi)容、技術(shù)路線及科研結(jié)果四個(gè)方面）、科研課題成果轉(zhuǎn)化跟蹤等，該項(xiàng)工作已成為成都軍區(qū)總醫(yī)院圖書館的主要服務(wù)特色和支柱，2010-2012年完成醫(yī)藥衛(wèi)生科技查新725項(xiàng)，在全軍名列第二。,,天津醫(yī)科大學(xué)第二醫(yī)院圖書館每年有40項(xiàng)查新任務(wù)；山西省汾陽醫(yī)院

10、圖書館為全院職工提供科研立項(xiàng)前初步查新工作，并肩負(fù)起與省科技情報(bào)檢索查新中心聯(lián)系課題查新工作。,,6.2 定題服務(wù)（SDI）定題服務(wù)是一種根據(jù)用戶需求，定期地將符合用戶需求的最新信息傳送給用戶的一種服務(wù)模式。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員每天有大量的臨床工作要處理，沒有時(shí)間查找本專業(yè)最新的信息，情報(bào)人員可以充分發(fā)揮情報(bào)檢索的優(yōu)勢，對醫(yī)院的重點(diǎn)學(xué)科、重大課題、醫(yī)務(wù)工作者的需求進(jìn)行跟蹤，定期提供特定專題研究相關(guān)文獻(xiàn)的題錄、文摘、核心期刊目次及原文文獻(xiàn)、文獻(xiàn)

11、分析報(bào)告等信息，便于醫(yī)務(wù)工作者及時(shí)掌握和了解專題的國內(nèi)外最新研究進(jìn)展情況，省去了醫(yī)務(wù)工作者在信息海洋中找尋知識的苦惱。解放軍總醫(yī)院醫(yī)學(xué)情報(bào)中心長期從事醫(yī)藥衛(wèi)生科技查新工作，接觸大量臨床醫(yī)療科研項(xiàng)目，形成在臨床相關(guān)科研項(xiàng)目查新的優(yōu)勢特色，為醫(yī)務(wù)人員提供課題相關(guān)文獻(xiàn)跟蹤服務(wù)，協(xié)助理清科研思路，確定研究方向。,,在定題服務(wù)方面，不少圖書館開展此項(xiàng)服務(wù)，浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)附屬婦產(chǎn)科醫(yī)院圖書館為全院專家設(shè)立專家服務(wù)檔案，開展課題跟蹤。廣東省人民醫(yī)院圖書

12、館2012年圖書館向448人提供定題服務(wù)，其中中文文獻(xiàn)定題服務(wù)247人，外文文獻(xiàn)定題服務(wù)201人。,,6.3 參考咨詢服務(wù)參考咨詢服務(wù)是圖書館高層次的讀者信息服務(wù)，可以分為面對面咨詢和虛擬參考咨詢，前者屬于傳統(tǒng)的服務(wù)模式，讀者直接向圖書館員提出問題，這樣可以進(jìn)行深人交流，體現(xiàn)了親和力；后者屬于數(shù)字參考咨詢服務(wù)，常見的服務(wù)方式包括電話咨詢、電子郵件咨詢、電子表單咨詢、論壇留言、實(shí)時(shí)交互在線咨詢以及微博微信等。參考咨詢是讀者服務(wù)的延伸與深

13、化, 是發(fā)揮圖書館情報(bào)職能、開發(fā)文獻(xiàn)資源、提高文獻(xiàn)利用率的重要手段。北京大學(xué)圖書館、清華大學(xué)圖書館、上海交通大學(xué)圖書館、復(fù)旦大學(xué)圖書館等都開展了實(shí)時(shí)交互式數(shù)字參考咨詢。,,6.4 文獻(xiàn)檢索培訓(xùn)在面向讀者的文獻(xiàn)檢索培訓(xùn)方面，有的是一年幾次，如天津市眼科醫(yī)院圖書館，面向全市舉辦繼續(xù)教育學(xué)習(xí)班，共計(jì)24學(xué)時(shí)，提供一級學(xué)分；有的是每月一次，如廣東省人民醫(yī)院；有的是每周一次，如吉林大學(xué)第一圖書館；有的甚至到臨床?？片F(xiàn)場開展培訓(xùn)授課，如中國醫(yī)科大

14、學(xué)附屬盛京醫(yī)院圖書館，為一些專科進(jìn)行SCI投稿等方面的學(xué)術(shù)講座；又如河北省人民醫(yī)院圖書館，圖書館小講座走進(jìn)臨床。,,6.5 SCI方面的服務(wù)近年來大型醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)生重視SCI論文的發(fā)表，圖書館在這方面提供的服務(wù)也是有一定差異的，一般提供SCI相關(guān)信息的咨詢，像SCI期刊認(rèn)證、SCI期刊投稿解答。如重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院圖書館編制的《SCI收錄醫(yī)學(xué)期刊投稿指南》，廣東省人民醫(yī)院圖書館SCI醫(yī)院管理方面的目錄篩選和投稿指南，供醫(yī)院職能

15、處室的員工發(fā)表論文參考；而中國醫(yī)科大學(xué)附屬盛京醫(yī)院圖書館提供SCI投稿服務(wù)，包括論文翻譯，查新選刊，代投稿等。,,6.6 資源共享方面北京大學(xué)第一醫(yī)院圖書館開展的館際互借，河北北方學(xué)院附屬第一醫(yī)院圖書館電子閱覽室與河北北方學(xué)院校園網(wǎng)相聯(lián)，實(shí)現(xiàn)了與高校圖書館電子資源的共享；某醫(yī)院圖書館利用中國協(xié)和醫(yī)科大學(xué)圖書館、國家圖書館等進(jìn)行全文傳送。,,6.7 主動信息推送服務(wù)主動信息推送服務(wù)是在現(xiàn)代數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下為解決“信息過載”和“資源迷向

16、”問題而提出的重要解決方案。它以用戶的行為特征、興趣和偏好等信息為基礎(chǔ)，在不需要外界干預(yù)的情況下，通過系統(tǒng)推薦或推送等方式，自動按照用戶的需要為用戶提供相應(yīng)的信息服務(wù)，并根據(jù)用戶的反饋進(jìn)一步修正其信息需求，從而持續(xù)地獲取滿足用戶動態(tài)需求的信息，以最大程度的滿足用戶的個(gè)性化需求。它將信息服務(wù)系統(tǒng)的“被動響應(yīng)”變?yōu)橛嗅槍π缘摹爸鲃臃?wù)”，具有主動發(fā)布信息、主動預(yù)測需求、主動采集信息、主動處理信息、主動挖掘知識、主動預(yù)測仿真、主動人機(jī)交互和主

17、動適應(yīng)用戶等特征，是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息服務(wù)向縱深發(fā)展的結(jié)果。武漢大學(xué)人民醫(yī)院圖書館利用手機(jī)微博報(bào)道本館最新醫(yī)學(xué)信息服務(wù)，發(fā)布新書推薦和講座信息以及提醒借閱書刊到期等。北京宣武醫(yī)院主動向本院專家推送外文文獻(xiàn)和中英文期刊目次頁。武警總醫(yī)院醫(yī)學(xué)情報(bào)中心每周發(fā)布的《醫(yī)藥時(shí)訊手機(jī)報(bào)》，主要報(bào)道國內(nèi)外最新的醫(yī)藥資訊、方針政策、學(xué)科前沿和院內(nèi)新聞等，手機(jī)報(bào)已經(jīng)成為全院醫(yī)務(wù)人員了解國內(nèi)外最新醫(yī)藥信息的便捷平臺。重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院圖書館收集、整理館藏現(xiàn)

18、刊中的國內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)、指南及解讀等，掃描并通過OA郵箱發(fā)送給科主任、護(hù)士長，為臨床醫(yī)技科室提供了相關(guān)條款的文獻(xiàn)保障服務(wù)，受到醫(yī)院的高度評價(jià)。,,在圖書館網(wǎng)站建設(shè)，中國醫(yī)科大學(xué)附屬燕京醫(yī)院圖書館網(wǎng)站每日新聞報(bào)導(dǎo)等；廣東省人民醫(yī)院醫(yī)改專欄、國內(nèi)外醫(yī)學(xué)和科研動態(tài)、醫(yī)療質(zhì)量管理、國內(nèi)外醫(yī)學(xué)會議預(yù)報(bào)等；某醫(yī)院圖書館網(wǎng)站上開設(shè)《醫(yī)學(xué)圖書情報(bào)園地》專欄；四川省人民醫(yī)院圖書館發(fā)布圖書館信息，例如：新書通報(bào)等；北京兒童醫(yī)院圖書館的《信息報(bào)導(dǎo)》；重慶醫(yī)科大學(xué)附

19、屬第一醫(yī)院圖書館每季度一期的《圖書館簡報(bào)》等。,,6.8 學(xué)科化服務(wù)上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬瑞金醫(yī)院圖書館結(jié)合各專業(yè)特點(diǎn)，開展了學(xué)科化服務(wù)；四川省人民醫(yī)院圖書館針對某專業(yè)學(xué)科，介紹圖書館有關(guān)專業(yè)書刊、數(shù)據(jù)庫的檢索；哈爾濱醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院圖書館設(shè)立臨床醫(yī)學(xué)圖書館員，密切與科室的溝通與聯(lián)系，積極獲取一線工作的醫(yī)務(wù)人員的信息需求和建議，強(qiáng)化圖書館的服務(wù)職能。,,6.9 對突發(fā)重大事件的特色專題情報(bào)服務(wù)近些年國內(nèi)外相繼突發(fā)公共衛(wèi)生事件，對

20、社會穩(wěn)定和公眾身心健康造成了較大沖擊和影響。在公共衛(wèi)生事件發(fā)生后，醫(yī)院圖書館可以利用自身的專業(yè)資源優(yōu)勢，快速搜索、整合、加工和傳遞國內(nèi)外公共衛(wèi)生信息資料，準(zhǔn)確、迅速地提供最優(yōu)、最佳的信息服務(wù)，為醫(yī)院提供的特色專題情報(bào)成為管理者決策的必備依據(jù)。武警總醫(yī)院醫(yī)學(xué)情報(bào)中心在汶川地震、玉樹地震、雅安地震以及手足口病疫情、人感染禽流感疫情發(fā)生時(shí)，快速收集整理了地震災(zāi)情信息和防疫措施專輯等，通過彩信微博和網(wǎng)站專欄的形式提供給醫(yī)務(wù)工作者和前線救援人員。

21、做好突發(fā)重大事件的特色專題情報(bào)服務(wù)工作，圖書館需要建立健全應(yīng)急醫(yī)學(xué)信息服務(wù)機(jī)制和一支具有較強(qiáng)的情報(bào)分析與研究能力的應(yīng)急醫(yī)學(xué)信息服務(wù)隊(duì)伍。,,6.10 對科研管理的支持保障服務(wù)臨床科研是醫(yī)院管理的重要部分，醫(yī)院科研管理離不開信息條件支撐，醫(yī)學(xué)信息保障和醫(yī)學(xué)信息服務(wù)在科研項(xiàng)目整個(gè)生命周期中發(fā)揮著越來越重要的作用。醫(yī)院圖書館要以“立足臨床、面向科研”為服務(wù)宗旨，強(qiáng)化自身的科研支持功能，實(shí)現(xiàn)信息支持與科研工作的無縫對接。臨床科研和醫(yī)院圖書館兩

22、者相輔相承，相互促進(jìn)，共同發(fā)展。盛京醫(yī)院圖書館利用圖書館學(xué)科優(yōu)勢，拓展圖書館信息服務(wù)范圍，開展面向醫(yī)學(xué)科研人員的SCI投稿服務(wù)工作，幫助他們將更多優(yōu)秀科研成果向國際學(xué)術(shù)舞臺展示，既可提升醫(yī)院的學(xué)術(shù)地位，又為醫(yī)教研人員節(jié)省大量的時(shí)間，深受廣大醫(yī)教研人員的歡迎。北大醫(yī)院圖書館利用自身資源優(yōu)勢，積極參與醫(yī)院科研績效評估工作，將醫(yī)院醫(yī)教研人員發(fā)表的中英文文獻(xiàn)通過檢索、整理、分類、甄別后，通過科研績效評估系統(tǒng)給出科室和個(gè)人的科研績效評估量化指標(biāo)，

23、為科研決策提供信息依據(jù)。,,7. 結(jié)語特色服務(wù)是信息時(shí)代圖書館發(fā)展的必然趨勢，是圖書館提高服務(wù)質(zhì)量，彰顯自身信息價(jià)值、增強(qiáng)競爭力的有效途徑。醫(yī)院圖書館要根據(jù)自身?xiàng)l件和資源優(yōu)勢，樹立良好的服務(wù)理念，不斷研究讀者需求，擴(kuò)大特色服務(wù)功能，深化特色服務(wù)層次，在服務(wù)的內(nèi)容以及服務(wù)的運(yùn)行機(jī)制等方面，開拓創(chuàng)新，達(dá)到最理想化的服務(wù)效果。,,參考文獻(xiàn)1 張燕. 試析圖書館的特色服務(wù)[J]. 語文學(xué)刊，2011，（16）：129-131.2余子牛.

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