《訪問與評價網(wǎng)站》課件 信息技術(shù)七上_第1頁
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文檔簡介

1、網(wǎng)站的評價方法與實例,李志剛,一、網(wǎng)站評價的作用,通過網(wǎng)站評價,網(wǎng)站經(jīng)營者可以更加客觀、全面地了解網(wǎng)站實際運行的效果以及客戶的滿意程度,認(rèn)識自己網(wǎng)站的地位、優(yōu)勢和不足,作為網(wǎng)站維護(hù)、更新及進(jìn)一步開發(fā)、完善的依據(jù)。而參加網(wǎng)站評比對擴(kuò)大網(wǎng)站知名度具有無法替代的價值,主要表現(xiàn)在如下幾個方面。 1.?dāng)U大知名度??陀^、公正的評價結(jié)果往往會得到多種媒體的轉(zhuǎn)載,產(chǎn)生良好的新聞效應(yīng),對擴(kuò)大網(wǎng)站知名度比?,F(xiàn)推廣一手段具有更為明顯的效果。

2、2.吸引新用戶?;ヂ?lián)網(wǎng)新用戶幾乎是每半年增加一倍。因此,網(wǎng)站的綜合評價結(jié)果具有重要的指導(dǎo)意義,新上網(wǎng)者可能首先成為知名網(wǎng)站的用戶。,,3.增加保持力和忠誠度。優(yōu)秀的網(wǎng)站大都有相似的特征:良好的顧客服務(wù)、有價值的網(wǎng)站內(nèi)容、牛機(jī)勃勃的商業(yè)模式。在同等條件下,顧客顯然對榜上有名的網(wǎng)站擁有更高的忠誠度。優(yōu)秀的網(wǎng)站同時也意味著更多的承諾和顧客的信任。 4.了解行業(yè)競爭狀況。尤其是比較購物模式的網(wǎng)站評比,通過網(wǎng)站評比和排名,可以很清楚地

3、了解本行業(yè)競爭對手的整體狀況和各項指標(biāo)的排名,從而認(rèn)識自己的優(yōu)勢和不足,便于改進(jìn)。 5.促使網(wǎng)站更加重視客戶的滿意度。由于電子商務(wù)重視客戶關(guān)系,電子商務(wù)網(wǎng)站的評價指標(biāo)體現(xiàn)出客戶服務(wù)的重要性,因而評比網(wǎng)站根據(jù)多種因素、按服務(wù)質(zhì)量的差別對網(wǎng)站進(jìn)行排名,這樣有利于促進(jìn)商家從總體顧客滿意度入手改進(jìn)經(jīng)營模式,而不僅僅是價格競爭。,二、網(wǎng)站評價的類型與主體,1.網(wǎng)站評價的類型 電子商務(wù)網(wǎng)站評價根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn),可以劃分為不

4、同的類型。(1)由于參與電子商務(wù)網(wǎng)站評價的主體一般包括顧客(消費者)、相關(guān)的專家、網(wǎng)站管理和技術(shù)人員,因而根據(jù)網(wǎng)站評價的主體不同,可分為消費者評價、專家評價、網(wǎng)站自身評價;(2)根據(jù)被評價網(wǎng)站的性質(zhì)不同,可劃分為商業(yè)性網(wǎng)站評價和非商業(yè)性網(wǎng)站評價;根據(jù)網(wǎng)站評價的方法不同,可劃分為網(wǎng)站流量指標(biāo)評價、專家評價、問卷調(diào)查評價和綜合評價;(3)根據(jù)被評價網(wǎng)站的行業(yè)范圍不同,可劃分為綜合性網(wǎng)站評價和專業(yè)性網(wǎng)站評價。,,2.網(wǎng)站評價的主體

5、 其中專業(yè)性網(wǎng)站評價按行業(yè)又可劃分為各個不同行業(yè)網(wǎng)站評價。具體介紹如下。 (1)行業(yè)性組織的測評機(jī)構(gòu)。行業(yè)性組織的測評機(jī)構(gòu)在我國又稱為官方的測評機(jī)構(gòu),如中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息小心(CNNIC)。 (2)商業(yè)性的專業(yè)評比網(wǎng)站。比較著名的商業(yè)性評比網(wǎng)站有美國的Gomez和Bizrate。 (3)各類咨詢調(diào)查公司以及有關(guān)的媒體。著名的研究咨詢公司Forrester Research(www.Forrester.com)為電子

6、商務(wù)網(wǎng)站評價做出了突出的貢獻(xiàn)。,,(4)民間的“品網(wǎng)”。所謂“民間品網(wǎng)”是指國內(nèi)非官方的、非贏利性質(zhì)的評比網(wǎng)站。與CNNIC互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查報告是為同家和有關(guān)部門提供政策性咨詢的目標(biāo)不同,“品網(wǎng)”網(wǎng)站的服務(wù)對象是廣大的網(wǎng)友,其目的是向網(wǎng)友們推薦可看、耐看、好看的站點??紤]到一些“重量級”的站點在網(wǎng)友當(dāng)中是人盡皆知的。因此,其品評的對象也主要是一些個人站點,尤其是一些比較優(yōu)秀但又不太為眾人所知的個人站點。同內(nèi)比較有名的“品網(wǎng)”有:夢想熱訊品網(wǎng)(

7、http://pick2net.yesite.com),網(wǎng)星品網(wǎng)(http://www.Picknet1.rg),等等。但目前國內(nèi)的“品網(wǎng)”還只是比較電子商務(wù)的雛形。原因有二:一是它們的評比對象主要是一些優(yōu)秀的個人站點而較少涉及電子商務(wù)網(wǎng)站;二是已們的評比標(biāo)準(zhǔn)側(cè)重于網(wǎng)站技術(shù)方面的因素,沒有充分考慮到顧客訪問網(wǎng)站的感受。,三、網(wǎng)站評價方法,電子商務(wù)網(wǎng)站評價所采用的方法很多,從評價所需數(shù)據(jù)資料的獲取方法來看,目前通用的有以下幾種。

8、(l)網(wǎng)站流量指標(biāo)統(tǒng)計。 (2)專家評價。專家評價法是一種采用規(guī)定程序?qū)<疫M(jìn)行調(diào)查,依靠專家的知識和經(jīng)驗,通過綜合分析研究對問題做出判斷、評估的方法。專家評價法有集思廣益的優(yōu)點,可以對各被選網(wǎng)站進(jìn)行綜合評價,但其局限性也十分明顯,例如,專家團(tuán)人數(shù)有限,代表性不夠全面;難以避免部分專家的傾向性 等。,駕駛員之家 http://www.jsyzj.com/ks/ 2016年新題庫科目一模擬考試駕駛員之家 http://www.j

9、syzj.com/aqks/ 2016年安全文明駕駛常識模擬考試駕駛員之家 http://www.jsyzj.com/chexing/c1.html C1駕駛證能開什么車駕駛員之家 http://www.jsyzj.com/chexing/c2.html C2駕駛證能開什么車駕駛員之家 http://www.jsyzj.com/chexing/c3.html C3駕駛證能開什么車駕駛員之家 http://www.jsyz

10、j.com/chexing/c4.html C4駕駛證能開什么車駕駛員之家 http://www.jsyzj.com/chexing/a1.html A1駕駛證能開什么車駕駛員之家 http://www.jsyzj.com/chexing/a2.html A2駕駛證能開什么車駕駛員之家 http://www.jsyzj.com/chexing/a3.html A3駕駛證能開什么車駕駛員之家 http://www.jsyz

11、j.com/chexing/b1.html B1駕駛證能開什么車駕駛員之家 http://www.jsyzj.com/chexing/b2.html B2駕駛證能開什么車,,(3)問卷調(diào)查。問卷調(diào)查是一種常用的調(diào)查方式,通常有抽樣調(diào)查和在線調(diào)查等形式。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心歷次中國十大網(wǎng)站的評比結(jié)果都基于在線問卷調(diào)查的方式。這種形式的主要弊端在于有人為作弊的可能,為剔除無效問卷要花費較多人力。 (4)綜合評價方法。鑒于以上各

12、種網(wǎng)站評價法都有一定的局限性,電子商務(wù)網(wǎng)站評價需要一種綜合性的評價方法,即動態(tài)監(jiān)測、市場調(diào)查、專家評估為一體的綜合評價模式,并建立監(jiān)測數(shù)據(jù)庫、調(diào)查數(shù)據(jù)庫等;再采用定性與定量方法、比較分析法、模型分析方法等對數(shù)據(jù)庫及其相關(guān)資源進(jìn)行挖掘和分析。,四、電子商務(wù)網(wǎng)站評價指標(biāo)體系設(shè)計,指標(biāo)體系的建立過程需要經(jīng)過以下幾個步驟:確定總體目標(biāo);將總體目標(biāo)分解成一級指標(biāo)體系和二級指標(biāo)體系;建立指標(biāo)體系;對各項指標(biāo)體系進(jìn)行加權(quán);最后形成評價體系總表

13、;建立數(shù)學(xué)模型。 下面主要介紹網(wǎng)站評價的總體目標(biāo)的確定,其它步驟見實例。,網(wǎng)站指標(biāo)體系分級,指標(biāo)劃分的思路:,根據(jù)大多數(shù)網(wǎng)站的特點,我們可從網(wǎng)站的內(nèi)容、形式、技術(shù)3個方面來劃分(也可分為建設(shè)、應(yīng)用、管理),將其定為一級指標(biāo),然后分別從這3個方面出發(fā),將其分解成更具體的二級、三級指標(biāo),建立一個三級指標(biāo)體系。 “一級指標(biāo)”既可以看作說明“評價對象”的指標(biāo),也是“二級指標(biāo)”的評價對象。如果將“二級指標(biāo)”再進(jìn)行分解,則

14、該“二級指標(biāo)”又成為三級指標(biāo)的評價對象。在指標(biāo)體系中,指標(biāo)的級數(shù)越往上,指標(biāo)就越抽象、概括;指標(biāo)的級數(shù)越往下,指標(biāo)就越具體、獨特 。,五、網(wǎng)站評價實例1——商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、應(yīng)用評價,電子商務(wù)網(wǎng)站評價指標(biāo)體系分為三個層次。如圖4-2所示。第一層是電子商務(wù)網(wǎng)站的總水平,它是將網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站應(yīng)用兩個方面的指標(biāo)作為一級指標(biāo),加權(quán)后給出電子商務(wù)網(wǎng)站總的評價;第二層是電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站應(yīng)用的“要素層”,它根據(jù)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、應(yīng)用所涉及的核心要素

15、,把兩個一級指標(biāo)分為6個核心要素子系統(tǒng),即分為6個二級指標(biāo),分別予以評價;第三層是電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、應(yīng)用的“判別層”,它將6個二級指標(biāo)進(jìn)一步分解成25個三級指標(biāo),分別在指標(biāo)本質(zhì)含義上加以識別和評價。這里就電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與應(yīng)用評估提出了一套評價指標(biāo)及評分方法。,圖4-2電子商務(wù)網(wǎng)站評價指標(biāo)體系一,,1.商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)評估 商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)評估包括商務(wù)網(wǎng)站功能評估、商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容評估及商務(wù)網(wǎng)站實施評估。 1)商務(wù)網(wǎng)站功能評價指標(biāo)

16、 (1)商務(wù)模式創(chuàng)新度。商務(wù)模式的創(chuàng)新程度是指與原有的商務(wù)、業(yè)務(wù)模式比較有哪些創(chuàng)新;網(wǎng)上增力。哪些新的業(yè)務(wù)和服務(wù);業(yè)務(wù)流程改革、優(yōu)化程度;觀念、內(nèi)容的創(chuàng)新;制度、方法趔新;有無專利;管理創(chuàng)新,組織機(jī)構(gòu)扁平化;盈利模式的創(chuàng)新;等等。 (2)商務(wù)網(wǎng)站功能覆蓋率。商務(wù)網(wǎng)站功能覆蓋率是指網(wǎng)站功能涵蓋前臺和后臺功能的程度。電子商務(wù)網(wǎng)站功能可細(xì)分為前臺和后臺功能。,,(3)網(wǎng)站的功能與商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)目標(biāo)的符合度。該指標(biāo)是指信息展示、在線

17、交易、在線支付、在線物流等目標(biāo)實現(xiàn)程度,網(wǎng)站的功能及商務(wù)模式的設(shè)計與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與市場定位是否相符,與商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)目標(biāo)的符合程度。 (4)網(wǎng)站技術(shù)性能指標(biāo)。 ①先進(jìn)性:采用的技術(shù)體系與相關(guān)設(shè)備是否代表主流技術(shù)與先進(jìn)水平。 ③實用性:技術(shù)方案的設(shè)計與業(yè)務(wù)模式的符合度;方案的成熟度;可擴(kuò)展性、伸縮性。 ③安全、可乘性:系統(tǒng)的安全、可來性與容錯性,安全等級。,,2)商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容評價指標(biāo) (1)電子商務(wù)應(yīng)

18、用深度,網(wǎng)上信息流、資金流、物流集成化的程度。 ①初級應(yīng)用:網(wǎng)上僅有信息流,發(fā)布商品信息、洽談、促銷,開展非支付型電子商務(wù)。 ③中級應(yīng)用:網(wǎng)上有信息流、資金流,實現(xiàn)網(wǎng)上交易與網(wǎng)上支付,開展支付型電子商務(wù)。 ③高級應(yīng)用:網(wǎng)上有信息流、資金流、物流,上下游企業(yè)應(yīng)用集成,開展協(xié)同電子商務(wù)。 (2)商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容信息的質(zhì)量評價指標(biāo)。指網(wǎng)站所提供信息的真實性、完整性和關(guān)聯(lián)度。 (3)商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容信息的數(shù)量。

19、指網(wǎng)站所提供信息量、數(shù)據(jù)量、欄目數(shù)量、網(wǎng)頁數(shù)量、商務(wù)信息條數(shù)。,,3)商務(wù)網(wǎng)站實施評價指標(biāo) (1)網(wǎng)站實施計劃任務(wù)完成度。 (2)網(wǎng)站建設(shè)計劃管理與進(jìn)度控制。 (3)財務(wù)管理與預(yù)算控制。,,2.商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)用評估的評價指標(biāo) 商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)用評估包括商務(wù)網(wǎng)站運行狀況評估、商務(wù)網(wǎng)站績效評估及網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量評估。 l)商務(wù)網(wǎng)站運行狀況評價指標(biāo) (1)商務(wù)網(wǎng)站訪問率。 ①日均點去率。 ②

20、日均訪問的獨立客戶數(shù)、獨立IP數(shù)、企業(yè)上網(wǎng)數(shù)、注冊會員數(shù)。 ③客戶平均訪問停留時間。 ④平均響應(yīng)時間(郵件、電話、短信等)。 (2)信息更新率:網(wǎng)站內(nèi)容的時效性,更新頻度,按實時、日、周、月、年分級。 (3)商務(wù)網(wǎng)站營銷推廣力度。,,(4)商務(wù)網(wǎng)站電子商務(wù)采購率與銷售率。 ①商務(wù)網(wǎng)站電子商務(wù)采購率:電子商務(wù)采購量占總采購量的比例;電子商務(wù)采購額占采購總額的比例。 ③電子商務(wù)銷售率:電子商務(wù)銷

21、售量占總銷售量的比例;網(wǎng)上訂單量占總訂單量的比例;電子商務(wù)銷售額占銷售總額的比例。 (5)電子商務(wù)交易率。電子商務(wù)交易率是指電子商務(wù)交易額占總交易額的比例。企業(yè)網(wǎng)站電子商務(wù)交易率是指該企業(yè)電子商務(wù)交易額占企業(yè)總交易額(總營業(yè)額)的比例 。,,2)電子商務(wù)網(wǎng)站績效評估評價指標(biāo) (l)電子商務(wù)網(wǎng)站社會效益評價。 ①對上下游商務(wù)伙伴開展電子商務(wù)的帶動作用。指對上下游商務(wù)伙伴推廣普及電子商務(wù)的影響力,促進(jìn)上下游商務(wù)伙伴

22、企業(yè)上網(wǎng)、開展電子商務(wù)的帶動作用,推動上下游企業(yè)的經(jīng)營銷售信息化。 ②本地區(qū)吸引外資增長率。指對比一個會計年度,商務(wù)網(wǎng)站實施后比實施前相對本地區(qū)吸引外資的增長比例。 (2)電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)濟(jì)效益評價。 ①成本降低率;②收益增長率 ;③資金周轉(zhuǎn)率 ;④投資回報率 ;⑤投入/產(chǎn)出比,,3)商務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量評估評價指標(biāo) (1)對客戶滿意度提升作用。包括:企業(yè)用戶滿意度提升作用;商務(wù)網(wǎng)站運行一個年度內(nèi)上下游企

23、業(yè)用戶滿意度提升率;消費者滿意度提升作用;商務(wù)網(wǎng)站運行一個年度內(nèi)企業(yè)客戶滿意度提升率。 (2)內(nèi)部職工滿意度。包括:領(lǐng)導(dǎo)班子對商務(wù)網(wǎng)站滿意度;內(nèi)部職工對商務(wù)網(wǎng)站滿意度。 (3)對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升作用。是指商務(wù)網(wǎng)站運行一個年度內(nèi),企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升與改善的效果。 ①客戶投訴降低率。 ②客戶響應(yīng)時間減降率。 ③客戶忠誠度提升率。,,3.電子商務(wù)網(wǎng)站評價的三級指標(biāo)體系 按照商務(wù)網(wǎng)站類型(如綜合性

24、門戶網(wǎng)站,企業(yè)網(wǎng)站)制定商務(wù)網(wǎng)站評價指標(biāo)的評價標(biāo)準(zhǔn);三級評價指標(biāo)的權(quán)重設(shè)置是以指標(biāo)的重要性為原則,征求有關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行分配的;評估級別分優(yōu)、良、中、差4級,用數(shù)值表示依次1,0.8,0.6,0.4。打分之前要進(jìn)行數(shù)學(xué)建模,確定每個考察指標(biāo)得分的換算公式。,,在表4-1中,一級指標(biāo)為Ai,二級指標(biāo)為Aij,三級指標(biāo)為Aijk,評價得分為Aijkl,那么一個網(wǎng)站評價的得分(V)是: V=100∑AiAijAijkAijkl

25、比如說一級指標(biāo)“網(wǎng)站建設(shè)”下面二級指標(biāo)“網(wǎng)站功能”下面的三級指標(biāo)“商務(wù)模式創(chuàng)新度”的打分是0.8(良),那么這項得分是:100*0.5*0.5*0.3*0.8=6 將各考察指標(biāo)累加起來,就是整個網(wǎng)站的得分。,六、網(wǎng)站評價實例2——網(wǎng)站目標(biāo)市場評價,對于任何想開展電子商務(wù)和從事網(wǎng)上經(jīng)營的企業(yè)來說,提前評估和預(yù)測自己產(chǎn)品的網(wǎng)上銷售可能性,確定目標(biāo)市場及經(jīng)營戰(zhàn)略是非常必要的。,(一)網(wǎng)上目標(biāo)市場評價模型的構(gòu)建原理,構(gòu)建該評測模型的基

26、本思路是這樣的:首先總結(jié)出若干種相關(guān)因素,然后制定一套評分原則對各因素評分,最后根據(jù)分值確定企業(yè)網(wǎng)上經(jīng)營的可能性及希望。 在這里,我們從企業(yè)的產(chǎn)品、市場、成本、消費者、價格、銷售等方面考慮。總結(jié)出影響企業(yè)網(wǎng)上經(jīng)營的30種因素。對一個具體的企業(yè)來說,如果它的企業(yè)條件及產(chǎn)品不能滿足相應(yīng)因素的標(biāo)準(zhǔn)要求,則評0分;如果非常符合標(biāo)準(zhǔn)要求,則得10分:如果比較接近標(biāo)準(zhǔn)要求,得8或9分:如果不能完全滿足標(biāo)準(zhǔn)要求,則在2~7分之間評定、表1給

27、出了具體的評分原則。,表l 網(wǎng)上目標(biāo)市場評測模型的評分標(biāo)準(zhǔn),(二)網(wǎng)上目標(biāo)市場評測摸型的主要功能,(l)預(yù)測Internet上企業(yè)產(chǎn)品銷售成功的可能性。并不是所有的產(chǎn)品都可以在Internet上成功銷售,利用我們的網(wǎng)上目標(biāo)市場評測模型,可以求出待評企業(yè)產(chǎn)品的得分,將該分?jǐn)?shù)百分化以后,即可作為可能性的表示,分值越大,成功的可能性也就越大。 (2)確定企業(yè)網(wǎng)上經(jīng)營產(chǎn)品的優(yōu)先級。企業(yè)可以運用網(wǎng)上目標(biāo)市場評測模型分析和計算多種網(wǎng)上的

28、經(jīng)營產(chǎn)品,并以得分高低確定企業(yè)推出這些產(chǎn)品時的優(yōu)動順序,得分最高的產(chǎn)品最先在網(wǎng)上推好而得分較低的產(chǎn)品可以推遲推出或者根本不推出。,,(3)輔助企業(yè)對網(wǎng)上經(jīng)營產(chǎn)品的預(yù)算分配。由于通過網(wǎng)上目標(biāo)市場評測模型可以確定多種產(chǎn)品的成功可能性及優(yōu)先級,所以企業(yè)可以據(jù)此對各種產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)上銷售預(yù)算及不同產(chǎn)品間的分配。(4)確定企業(yè)網(wǎng)上的市場經(jīng)營目標(biāo)。 (5)幫助企業(yè)識別和修正網(wǎng)上目標(biāo)市場規(guī)劃的戰(zhàn)略缺陷。,,(6)有助于企業(yè)識別并利用競爭者的弱點。企業(yè)

29、可以利用我們的評測模型來識別競爭者的弱點,并利用這些弱點來提高自己在網(wǎng)上目標(biāo)市場的得分,從而提高企業(yè)網(wǎng)上經(jīng)營成功的可能性。例如,如果企業(yè)發(fā)現(xiàn)某個競爭對手在某些地區(qū)或國家的分銷渠道不暢通,即這方面得分比較低,那么企業(yè)就可以加強(qiáng)在這些地區(qū)的網(wǎng)上市場經(jīng)營活動,從而增加成功以機(jī)會 。,(三)評測模型的因素分析及評分說明,我們從目標(biāo)市場、企業(yè)產(chǎn)品和品牌、銷售形式、價格、促銷手段及市場經(jīng)營環(huán)境6個方面考慮各相關(guān)因素并說明具體的評分方法,因素數(shù)量分別

30、為7,10,2,2,1,8,共30種因素。1.目標(biāo)市場 關(guān)于目標(biāo)市場主要評測七項因素。(1)消費者定位。,,評分原則如下: 低:定位在非計算機(jī)用戶; 中偏低:定位在不常使用計算機(jī)的用戶; 中偏高:定位在普通的計算機(jī)用戶(個人或企業(yè)); 高:定位在熟練的計算機(jī)用戶(個人或企業(yè))。,,(2)企業(yè)產(chǎn)品對消費者新技術(shù)適應(yīng)水平的期望。 評分原則如下: 低;定位在技術(shù)采用落伍的群體; 中

31、偏低:定位在較后采用新技術(shù)的群體; 中偏高:定位在較先采用新技術(shù)的群體: 高:定位在技術(shù)更新群體。,,(3)企業(yè)產(chǎn)品所需的收入水平。 評分原則如下: 低:定位在收入少的群體; 中偏低:定位在平均收入水平之下的群體: 中偏高:定位在平均收入水平附近的群體; 高:定位在平均收入水平之上的群體。,,(4)企業(yè)產(chǎn)品所需的教育水平。評分原則如下: 低:定位在文盲; 中偏低

32、:定位在平均教育水平之下的群體: 中偏高:定位在平均教育水平附近的群體; 高:定位在平均教育水平之上的群體。,,(5)企業(yè)產(chǎn)品的消費者性別。 評分原則如下: 低:只有女性才購買和使用: 中偏低:女性購買供男性使用; 中偏高:男性購買并使用: 高:男性與女性都購買并使用。,,(6〕企業(yè)產(chǎn)品網(wǎng)上的識別和送達(dá)。 評分原則如下: 低:不能識別和送達(dá)目標(biāo)市場: 中偏低:

33、難以識別和送達(dá)目標(biāo)市場; 中偏高:比較容易識別和送達(dá)目標(biāo)床場; 高:容易識別和送達(dá)目標(biāo)市場。,,(7)Internet用戶是否屬于目標(biāo)市場。 評分原則如下: 低:Internet用戶不屬于目標(biāo)市場; 中偏低:Internet用戶是目標(biāo)市場很小的一部分; 中偏高:Internet用戶是目標(biāo)市場很大的一部分; 高:Internet用戶接近等于目標(biāo)市場。,2.企業(yè)產(chǎn)品和品牌,關(guān)

34、于企業(yè)產(chǎn)品(含服務(wù))和品牌主要評測十項因素。 (1)企業(yè)產(chǎn)品的計算機(jī)特性。 評分原則如下: 低:與計算機(jī)無關(guān); 中偏低:與計算機(jī)有一定關(guān)系; 中偏高:與計算機(jī)關(guān)系緊密; 高:數(shù)字化產(chǎn)品。,,(2)用戶購買決策前是否需要觀察、觸摸或“試用”產(chǎn)品。 評分原則如下: 低:顧客需要觀察、觸摸或試用產(chǎn)品: 中偏低:大部分顧客希望觀察、觸摸或試用產(chǎn)品: 中偏高:某些顧客希望觀察、

35、觸摸或試用產(chǎn)品; 高;顧客無需觀察、觸摸或試用產(chǎn)品。,,(3)企業(yè)產(chǎn)品的配置與訂貨能否自動化。 評分原則: 低;整個過程很難在Internet上完成; 中:Internet可以輔助完成,但主要還要靠有形形式完成: 高:Internet上可以比較容易地完成。,,(4)企業(yè)產(chǎn)品的物質(zhì)特性。 評分原則如下: 低:企業(yè)產(chǎn)品屬于有形服務(wù): 中偏低:企業(yè)產(chǎn)品屬于有形產(chǎn)品; 中偏高:企業(yè)產(chǎn)品

36、屬于無形服務(wù); 高:企業(yè)產(chǎn)品屬于知識產(chǎn)權(quán)類產(chǎn)品。,,(5)企業(yè)產(chǎn)品的技術(shù)特性。 評分原則如下: 低:舊、低技術(shù); 中:既不是高新技術(shù),也不是舊、低技術(shù): 高:高新技術(shù)。,,(6)企業(yè)產(chǎn)名的商品特性。 評分原則如下: 低:企業(yè)產(chǎn)品沒有形成商品; 中偏低:企業(yè)產(chǎn)品可以商品化;中偏高:企業(yè)產(chǎn)品正在商品化; 高:企業(yè)產(chǎn)品已經(jīng)形成商品。,,(7)企業(yè)產(chǎn)品的獨特功能與性能。 評分原則

37、如下: 低:不是新產(chǎn)品,也沒有獨特功能與性能; 中偏低:是新產(chǎn)品,但沒有獨特的或者具有競爭力的功能與性能; 中偏高:不是新產(chǎn)品,但具有獨特功能與性能: 高:是新產(chǎn)品,也具有獨特功能與性能。,,(8)企業(yè)產(chǎn)品銷售的區(qū)域范圍。 評分原則如下: 低:適于本地或某一單一地區(qū); 中偏低:適于某個國家; 中偏高:適于某幾個國家; 高:全球廣泛適用。,,(9)企業(yè)產(chǎn)品是否具有全球化的小

38、市場特性。 評分原則如下: 低:不能滿足小市場的需求; 中:能夠部分地滿足小市場的需求; 高:高度滿足小市場需求。,,(10)企業(yè)產(chǎn)品的品牌。 評分原則如下: 低:無名企業(yè)的無名品牌; 中偏低:無名企業(yè)但品牌著名;中偏高:著名企業(yè)但品牌無名: 高:著名企業(yè)的著名品牌。,,同理可對以下因素進(jìn)行測評:3.銷售形式關(guān)于產(chǎn)品的銷售形式主要評測兩項因素。(l)企業(yè)產(chǎn)品的傳統(tǒng)銷售渠道。

39、(2)企業(yè)產(chǎn)品的現(xiàn)有銷售范圍。 4.價格關(guān)干網(wǎng)上經(jīng)營產(chǎn)品或服務(wù)的價格主要評測兩項因素。 (1)企業(yè)產(chǎn)品的價格高低程度。 (2)企業(yè)產(chǎn)品的價格波動性。,,5.促銷手段 6.市場經(jīng)營環(huán)境 關(guān)于企業(yè)的市場經(jīng)營環(huán)境主要評測八項因素。(1)企業(yè)產(chǎn)品的行業(yè)成本結(jié)構(gòu)。 (2)企業(yè)上品的市場競爭環(huán)境。 ……,(四)網(wǎng)上目標(biāo)市場評測模型,根據(jù)前面的論述,我們將企業(yè)網(wǎng)上目標(biāo)市場評測模型總結(jié)出來,列在表2中,采用“一

40、”中的評測方法和公式以及“三”中的評分細(xì)則,就可以利用這個模型進(jìn)行市場評估與預(yù)測了。表2 企業(yè)網(wǎng)站經(jīng)營的目標(biāo)市場評測模型,表2 企業(yè)網(wǎng)上經(jīng)營的目標(biāo)市場評測模型,實例:某書城評分,三個網(wǎng)站得分比較,網(wǎng)站評價實驗,一、實驗?zāi)康?、理解網(wǎng)站評價的目的2、了解網(wǎng)站評價的思路和方法3、根據(jù)評價目的,設(shè)計一個商務(wù)網(wǎng)站的評價指標(biāo)體系二、實驗要求本實驗要求完成的具體工作與成果標(biāo)志如下所述: 1、簡要介紹評價網(wǎng)站的基本情況,說明

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