慶安制冷設備股份有限公司營銷管理信息化的研究.pdf

1、隨著中國市場經濟發(fā)展深化,市場競爭日益激烈,營銷管理的主要觀念也由最初以強調產品質量為中心發(fā)展到現(xiàn)在以提高客戶滿意度為中心.知識經濟和經濟信息化的發(fā)展使得客戶的購買行為改變,客戶的需求多樣化、個性化,這些都要求企業(yè)必須在市場活動、銷售活動、售后服務活動等方面加強與客戶之間的關系管理.該文在研究營銷管理理論和以客戶為中心的營銷管理信息化系統(tǒng)——客戶關系管理(CRM)的基礎上,針對研究對象——慶安制冷設備股份有限公司(簡稱慶安制冷)的營銷管

2、理現(xiàn)狀和有待改進方面,提出了實施慶安制冷營銷管理信息化是有效提高和改進營銷管理的重要途徑和方法,并對慶安制冷的客戶關系管理系統(tǒng)進行了深入的需求分析.針對慶安制冷原有組織結構和營銷管理業(yè)務流程現(xiàn)狀結合CRM系統(tǒng)的要求,提出了慶安制冷營銷系統(tǒng)進行組織結構重組和業(yè)務流程再造的方案,為慶安制冷CRM系統(tǒng)的順利實施打下了堅實的基礎.該文以功能齊全、適用、,開發(fā)技術先進、投資額少和系統(tǒng)安全等方面為目標,在對慶安制冷的CRM系統(tǒng)進行初步設計的基礎上,