團(tuán)隊(duì)正能量-帶隊(duì)伍就是帶人心團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、團(tuán)隊(duì)正能量,帶隊(duì)伍就是帶人心,目錄（1）,第一章 只有正能量的團(tuán)隊(duì)能創(chuàng)造奇跡第二章 正能量團(tuán)隊(duì)的核心第三章 認(rèn)清你的角色，才能作對(duì)事情第四章 了解你的職責(zé)，牢記你最該做什么第五章 什么在阻礙團(tuán)隊(duì)正能量第六章 因人而異，提升團(tuán)隊(duì)士氣第七章 讓每個(gè)人感到被重視,目錄（2）,第八章 授權(quán)要準(zhǔn)確有效第九章 只開(kāi)有價(jià)值的會(huì)第十章

2、 傾聽(tīng)，讓團(tuán)隊(duì)人心凝聚起來(lái)第十一章 有效解決分歧，讓團(tuán)隊(duì)更團(tuán)結(jié)第十二章 持續(xù)培訓(xùn)，讓每個(gè)人擁有足夠的能力第十三章 一群正能量的人≠正能量的團(tuán)隊(duì)第十四章 持續(xù)傳遞正能量，讓團(tuán)隊(duì)卓有成效,什么是正能量團(tuán)隊(duì)？,1、在工作中擁有毫不動(dòng)搖的決心，每一位成員都認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極向上，并相信他們能夠完成任何擺在他們面前的任務(wù)。2、在內(nèi)心深處，每個(gè)人都認(rèn)同團(tuán)隊(duì)的愿景、使命以及價(jià)值觀，因“實(shí)現(xiàn)共同理想的決心”而建立起

3、了深厚的團(tuán)隊(duì)情誼。3、他們熱愛(ài)學(xué)習(xí)，接受工作并提出反饋，為使團(tuán)隊(duì)更加強(qiáng)大和高效而無(wú)私分享他們的經(jīng)驗(yàn)和資源。4、所有的團(tuán)隊(duì)成員都在相互付出。,第一章：只有正能量的團(tuán)隊(duì)能創(chuàng)造奇跡,,一、專(zhuān)注于你的團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)的“帶頭大哥”必須為正能量的迸發(fā)創(chuàng)造好的環(huán)境條件；且對(duì)打造正能量團(tuán)隊(duì)這項(xiàng)事業(yè)充滿(mǎn)熱情。,打造正能量團(tuán)隊(duì)新思路——你需要成為學(xué)生,1、從哪里獲得學(xué)習(xí)資源：報(bào)刊、雜志、網(wǎng)絡(luò)信息資源、管理學(xué)培訓(xùn)師或組建策劃小組，發(fā)動(dòng)大家提出有見(jiàn)地的建議

4、和反饋。2、如何做一名學(xué)生：1）深入觀察他們的夢(mèng)想是什么？2）他們害怕些什么？3）他們的渴求與希望是什么？4）研究怎樣創(chuàng)造有利于大家實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而團(tuán)結(jié)協(xié)作、奮力拼搏的環(huán)境。,二、做成功的建設(shè)者,你是哪一類(lèi)型的管理者？魅力型？官僚型？權(quán)術(shù)型？民主性？獨(dú)裁型？自由主義型？微觀管理者？教練型領(lǐng)導(dǎo)？公仆型領(lǐng)導(dǎo)？你是團(tuán)隊(duì)建設(shè)者還是私立追逐者？,三、注重團(tuán)隊(duì)正能量的建設(shè)而不僅是個(gè)人目標(biāo),什么是正能量團(tuán)隊(duì)建設(shè)者？1

5、、努力地培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員，幫助團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)步或?qū)W會(huì)新的技能。2、他們是顧問(wèn)，是教練，一直心系團(tuán)隊(duì)，把團(tuán)隊(duì)的宏觀藍(lán)圖裝在心中（團(tuán)隊(duì)的使命、愿景、價(jià)值與戰(zhàn)略）。3、確定努力方向，思考如何幫助他們自己以及其他團(tuán)隊(duì)成員成長(zhǎng)。,兩個(gè)經(jīng)理的故事,1、私利追逐者（鞭笞）：2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)者（表?yè)P(yáng)、培訓(xùn)、指導(dǎo)）：1）善于傾聽(tīng)團(tuán)隊(duì)成員的想法，征求團(tuán)隊(duì)成員的意見(jiàn)，并反饋信息，讓團(tuán)隊(duì)成員了解當(dāng)前的工作進(jìn)展。2）保證團(tuán)隊(duì)成員在他們感興趣的領(lǐng)域以及關(guān)

6、鍵崗位上能夠獲得交叉培訓(xùn)。3）公平。,做私利追逐者的后果,解散團(tuán)隊(duì),自我評(píng)估：你是一個(gè)建設(shè)者還是一個(gè)私利追逐者,1）你鼓勵(lì)并幫助他人參與你為自己選擇的專(zhuān)業(yè)技能提升活動(dòng)嗎？2）你會(huì)犧牲自己的時(shí)間，在聚光燈下培訓(xùn)他人，以便讓他們更勝任工作嗎？3）你是否在項(xiàng)目上尋求過(guò)幫助，并在得到表?yè)P(yáng)的時(shí)候跟幫助過(guò)你的人分享榮譽(yù)？4）你真的樂(lè)于幫助他人建立自尊嗎？5）你會(huì)先去尋找解決問(wèn)題的方法，而不是先找一個(gè)人來(lái)責(zé)備嗎？,自我評(píng)估：你是一個(gè)建設(shè)

7、者還是一個(gè)私利追逐者,6）當(dāng)有人帶了問(wèn)題來(lái)找你，你會(huì)少說(shuō)多聽(tīng)嗎？7）你會(huì)和周?chē)娜朔窒硇轮R(shí)與信息嗎？8）你會(huì)尋找更多方法，以幫助周?chē)娜烁玫刈龊檬诸^的事嗎？9）當(dāng)出錯(cuò)的時(shí)候，你承擔(dān)責(zé)任的速度與程度，與你享有榮譽(yù)時(shí)的速度和程度一樣嗎？10）你為他人做事的時(shí)候，是不求回報(bào)的嗎？,四、打造團(tuán)隊(duì)正能量：從自己開(kāi)始,個(gè)人承諾：1、承諾你自己要在自身素質(zhì)與專(zhuān)業(yè)技能上有所提高。2、承諾堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)建設(shè)者的原則與行為，并且當(dāng)事情

8、在你預(yù)期的時(shí)間內(nèi)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)時(shí)不放棄。3、承諾做你團(tuán)隊(duì)里每一個(gè)人的學(xué)生，做一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的、善于觀察的學(xué)生。,第二章：正能量團(tuán)隊(duì)的核心,明確角色和責(zé)任,一、了解你的核心職責(zé),角色：1、領(lǐng)導(dǎo)層：組織結(jié)構(gòu)圖頂層2、管理層：領(lǐng)導(dǎo)型員工3、一線(xiàn)員工,角色,對(duì)核心成員的重新評(píng)估,你應(yīng)該這樣評(píng)估和調(diào)整,了解“原產(chǎn)品”及“流程”的使用范圍、限制以及細(xì)微的差別。,二、定位自己的角色,,三、你可以擁有多重角色,成功的關(guān)鍵：了解什么時(shí)候扮演管理者的角

9、色，什么時(shí)候扮演一線(xiàn)員工的角色。,熟知每個(gè)成員,正能量管理者：1、熟知每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的能力、極限、特點(diǎn)以及他們之間的細(xì)微差別。2、更好地分配任務(wù)，更好地訓(xùn)練、指導(dǎo)、培訓(xùn)員工，并在其他領(lǐng)域做出更明智的決定。,四、確保流程順暢,建議管理者的核心職責(zé)：“人”與“流程”,五、正能量不足時(shí)應(yīng)該這樣調(diào)整,1）調(diào)整培訓(xùn)員工與安排人員的方式。2）改變目前在團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)里的調(diào)整方式。3）管理者不僅要了解所調(diào)動(dòng)人員的知識(shí)、技能以及態(tài)度，還要顧全大局，

10、預(yù)計(jì)這樣的行為可能帶來(lái)的連鎖反應(yīng)。如果把有才干的團(tuán)隊(duì)成員放置在錯(cuò)誤的位置上，會(huì)降低整個(gè)團(tuán)隊(duì)的效率。,六、打造正能量團(tuán)隊(duì)的核心理念,,在需要時(shí)調(diào)整,評(píng)估,領(lǐng)導(dǎo)者,發(fā)展理念：領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)公司如何發(fā)展有著超常的直覺(jué)或敏感。領(lǐng)導(dǎo)者一般都具有能夠意識(shí)到機(jī)會(huì)與可能性的天賦。,領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù),領(lǐng)導(dǎo)者的“流程”職責(zé)包括：1）在整個(gè)公司中交流發(fā)展理念。2）仔細(xì)地傾聽(tīng)反饋。3）依據(jù)反饋、宏觀視野以及組織能力來(lái)調(diào)整發(fā)展理念。,領(lǐng)導(dǎo)者的產(chǎn)出,有效的

11、組織1）時(shí)刻關(guān)注宏觀視野。2）行為保持與公司的能力相一致。3）在整個(gè)組織中交流這些發(fā)展理念。4）考慮反饋并作出必要的調(diào)整。,領(lǐng)導(dǎo)者的目標(biāo),評(píng)估與調(diào)整,第三章 認(rèn)清你的角色 才能做對(duì)的事情,不要過(guò)度控制細(xì)節(jié),微觀管理的癥狀,1）他們很灰心，因?yàn)樗麄冇X(jué)得沒(méi)人像他們一樣對(duì)事情那么用心。2）即使一切運(yùn)轉(zhuǎn)正常，他們也希望狀態(tài)能頻繁地更新。3）他們總能很快地指出團(tuán)隊(duì)成員的錯(cuò)誤或失誤。4

12、）別人在決策前沒(méi)有向他們咨詢(xún)，他們就很惱火。5）他們會(huì)收回已經(jīng)分配的任務(wù)，認(rèn)為自己可以更快更好地完成。,微觀管理的結(jié)果,1）團(tuán)隊(duì)成員的流動(dòng)率很高。2）團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為他們所做的事情都不夠好。3）團(tuán)隊(duì)成員在決策前必須先向老板進(jìn)行核實(shí)。4）團(tuán)隊(duì)成員不再創(chuàng)新。5）要求團(tuán)隊(duì)成員對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，但是卻很少或者沒(méi)有給團(tuán)隊(duì)成員提供達(dá)到目標(biāo)所需要的各種工具。,一、為什么很多人不能認(rèn)清自己的核心角色,一線(xiàn)員工如何知道他們是成功的。新上任的管理者需要

13、把思想從所學(xué)的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域轉(zhuǎn)移到管理以及團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)上。,導(dǎo)致微觀管理最直接的因素,1）害怕。2）沒(méi)有意識(shí)到他們新的核心職責(zé)。3）沒(méi)有得到高質(zhì)量的培訓(xùn)或指導(dǎo)。,第四章 了解你的職責(zé)牢記你最該做什么,培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)里的一線(xiàn)員工，并與他人協(xié)調(diào)協(xié)作，以改進(jìn)系統(tǒng)，從而提高團(tuán)隊(duì)的效率，取得更好的業(yè)績(jī)。,如何解決微觀管理問(wèn)題,各個(gè)級(jí)別需要：1）不同層次的思考/改變思考方法。2）核心資格/職責(zé)/任務(wù)的不同定位。3）依據(jù)反饋?zhàn)鞒鲈u(píng)估與調(diào)整

14、的能力。4）明確的資格/職責(zé)/任務(wù)列表。5）一個(gè)持續(xù)的培訓(xùn)、指導(dǎo)時(shí)間表。,一、職責(zé)的轉(zhuǎn)變就是思考方式的轉(zhuǎn)變,1）崗位不同要做不同的工作2）職位不同要調(diào)整不同的核心職責(zé)僅僅給員工一個(gè)頭銜而沒(méi)有詳細(xì)的職位介紹以及清晰的期望，只會(huì)帶給此人失敗。3）根據(jù)目標(biāo)作出自我更正,二、明確職責(zé)的4個(gè)步驟,,1、必須要有一份新的任務(wù)與職責(zé)列表,2、熟知新崗位所需要的知識(shí)、技能和態(tài)度,特定的分析或評(píng)估能力身體素質(zhì)某人應(yīng)當(dāng)關(guān)系的特定事

15、件……,3、進(jìn)行能力評(píng)估,使用評(píng)估工具，可以準(zhǔn)確地描述出勝任該工作必備的能力,4、如何解決技能與職位要求之間的所有差距,制定什么樣的培訓(xùn)計(jì)劃，取決于勝任某個(gè)特定職位需要什么技能。每個(gè)職位都有自己的獨(dú)特要求，所以，培訓(xùn)也就要求必須根據(jù)不同的職位作出調(diào)整。唯一一個(gè)既能讓你在作為一線(xiàn)員工是獲得成功，也能讓你在作為管理這是獲得成功的技能，就是學(xué)習(xí)的能力。,二、你最該做的是什么,新上任的管理者一直想知道，他們的所作所為是否如別人期望的那

16、樣。這就是為什么訓(xùn)練與指導(dǎo)在培訓(xùn)步驟當(dāng)中如此重要的原因。為維持事務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，對(duì)于新上任的經(jīng)理來(lái)說(shuō)，經(jīng)驗(yàn)豐富的老經(jīng)理與其進(jìn)行日常交流時(shí)非常重要的，有時(shí)要每天都溝通，特別是剛開(kāi)始的時(shí)候。,你最該做的是什么,對(duì)于一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的經(jīng)理而言，這類(lèi)的談話(huà)，應(yīng)該包括改進(jìn)的建以及一些新經(jīng)理已經(jīng)運(yùn)作得不錯(cuò)的特定實(shí)例。談話(huà)中如果過(guò)多地注重單方面而忽視另一方面會(huì)產(chǎn)生消極的后果：a）指導(dǎo)的談話(huà)如果只給出改進(jìn)的建議，會(huì)使新的管理者受到很大的打擊，因?yàn)?/p>

17、他們很想知道自己是否在某件事情上做得好。b）談話(huà)若只是一味地表?yè)P(yáng)做得不錯(cuò)的部分，會(huì)使談話(huà)變得毫無(wú)意義。,,需要任命某人負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作時(shí)，要認(rèn)真選擇培訓(xùn)師，他應(yīng)當(dāng)在如何有效地開(kāi)展培訓(xùn)方面受過(guò)培訓(xùn)和指導(dǎo)。,指導(dǎo)與訓(xùn)練中的注意事項(xiàng),1）不要強(qiáng)迫新上任的經(jīng)理進(jìn)行不適合于他們的訓(xùn)練，務(wù)必找出適合他們的訓(xùn)練，并幫助他們找到方法，讓訓(xùn)練發(fā)揮作用。2）不要建議他們做與他們價(jià)值觀相背離的事情，價(jià)值觀與個(gè)人的是非觀緊緊相連，一定要幫助新經(jīng)理理解他們自

18、己的價(jià)值觀如何幫助公司實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。3）不要總是自己在說(shuō)，可以提很多引人思考、發(fā)人深省的問(wèn)題。好的指導(dǎo)與訓(xùn)練，并不是意味著提出所有帶答案的為題，它意味著提出好的問(wèn)題。雖然征求別人的意見(jiàn)很有用，但是僅靠它們也不行。,指導(dǎo)與訓(xùn)練中的注意事項(xiàng),4）不要表現(xiàn)得知道一切。提問(wèn)后保持沉默，見(jiàn)上一條的觀點(diǎn)。5）不要對(duì)所有的錯(cuò)誤都提出批評(píng)。對(duì)小的錯(cuò)誤，可以給出警告，但警告之后還要進(jìn)行交談。如果你認(rèn)為一個(gè)新提拔起來(lái)的員工犯了錯(cuò)誤，你可以提“你還有別的選擇

19、嗎”以及“你從中學(xué)到了什么”這樣的問(wèn)題，因?yàn)?，這可以讓一個(gè)新上任的管理者去思考——而不是去回避口頭的責(zé)難。,指導(dǎo)與訓(xùn)練中的注意事項(xiàng),6）不要讓你的新任管理者依靠你。新上任的管理者主動(dòng)作出好的決策，你要給予稱(chēng)贊和認(rèn)可，以強(qiáng)化他們獨(dú)立決策的能力。7）不要對(duì)新上任管理者的項(xiàng)目承擔(dān)責(zé)任。他們的工作責(zé)任，并不是你直接的工作責(zé)任，與其參與其中并幫他們解決問(wèn)題，不如教他們?nèi)绾胃玫墓芾眄?xiàng)目。,指導(dǎo)與訓(xùn)練中的注意事項(xiàng),8）不要告訴新上任管理者你自己失

20、敗的地方。如果你發(fā)現(xiàn)了某位新上任管理者以及他的問(wèn)題上，而不是你的問(wèn)題上，談話(huà)的主題應(yīng)該一直圍繞著新上任的管理者！9）你可以提一些問(wèn)題，比如“這件事你有什么考慮”、“你認(rèn)為最佳的行動(dòng)方針是什么”、“是什么讓你有了這個(gè)結(jié)論”、“可能導(dǎo)致的連鎖反應(yīng)有哪些”等問(wèn)題，鼓勵(lì)新經(jīng)理進(jìn)行思考。很明顯，這些問(wèn)題能夠給他們忠告。但明智的做法是等到你的建議能夠產(chǎn)生作用時(shí)，再詢(xún)問(wèn)你的新任管理者是否需要你對(duì)某事件的看法。,指導(dǎo)與訓(xùn)練中的注意事項(xiàng),10）不要太過(guò)

21、頻繁地面談。雖然不能讓新上任的管理者依賴(lài)你，但總是不露面，也是不明智的。關(guān)鍵在于找到一個(gè)平衡點(diǎn)，并提出適當(dāng)?shù)膯?wèn)題來(lái)幫助一個(gè)人思考。如果可能，最好對(duì)每次的面談定個(gè)目的。就某個(gè)特定的話(huà)題計(jì)劃一次交談，可以讓新上任的管理者很看重與你的會(huì)談。,,任何一個(gè)被賦予培訓(xùn)職責(zé)的人，都應(yīng)該知道如何做一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師！,三、擁有了正確的方向才能把事情做正確,組織的每一個(gè)級(jí)別，都有各自不同的思維方式。當(dāng)你能夠培訓(xùn)別人去做你做的事時(shí)，你在公司的價(jià)值就提高了，

22、因?yàn)槟阍趶?fù)制你自己。,磨刀不誤砍柴工與其授人以魚(yú)，不如授人以漁,1）拋棄那些在做一線(xiàn)員工時(shí)獲得成功的思維，然后想象你看到自己開(kāi)始一種新的思維，讓你成為協(xié)調(diào)員及訓(xùn)練者角色的思維。2）把你提拔上來(lái)的人總希望你能夠高質(zhì)量的做更多的工作，而當(dāng)你確保把你所知道的一切通過(guò)培訓(xùn)傳遞給你團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人時(shí)，你的情況才會(huì)更好。所以你需要抓住一切機(jī)會(huì)，在任何可能的地方開(kāi)展扎實(shí)的培訓(xùn)（包括流程以及如何解決問(wèn)題等）3）當(dāng)團(tuán)隊(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)順暢后，你要培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員如

23、何排除困難、解決問(wèn)題。想方設(shè)法引導(dǎo)他們自己找到解決問(wèn)題的辦法并且不對(duì)他們說(shuō)破。4）你需要花更多的時(shí)間完成更高層次的管理任務(wù)和謀劃未來(lái)。,如何找準(zhǔn)方向,1）認(rèn)清自我的職位與角色才能找對(duì)方向2）自我分析治療法幫你找準(zhǔn)方向3）輔導(dǎo)老師助你認(rèn)清自己,第五章 什么在阻礙團(tuán)隊(duì)正能量,,1、不僅要有動(dòng)力，還要能克服阻礙,1）宣稱(chēng)某人沒(méi)有動(dòng)機(jī)，是一個(gè)錯(cuò)誤的說(shuō)法，因?yàn)槊恳粋€(gè)人的行為，都有他們的動(dòng)機(jī)。作為管理者，我們的工作就是創(chuàng)造環(huán)境條件，讓

24、人們內(nèi)在的動(dòng)機(jī)推動(dòng)者他們前進(jìn)。2）阻止人向前邁進(jìn)的不是缺乏動(dòng)機(jī)，而是出現(xiàn)了障礙。,2、阻礙團(tuán)隊(duì)正能量的五種最常見(jiàn)的恐懼,1）對(duì)批評(píng)的恐懼。2）對(duì)失敗的恐懼。3）對(duì)拒絕的恐懼。4）對(duì)得不到自己想要的事物的恐懼。5）對(duì)失去自己所擁有的事物的恐懼。,1）對(duì)批評(píng)的恐懼,被人批評(píng)后的痛苦，通常導(dǎo)致許多人退縮，進(jìn)而轉(zhuǎn)向自我保護(hù)。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員處于批評(píng)浪潮之中時(shí)，正能量就很難再團(tuán)隊(duì)中很好地傳遞，反而是負(fù)能量橫行。緊盯著某人已經(jīng)犯下的錯(cuò)

25、誤，事實(shí)上是無(wú)用的。在充滿(mǎn)譴責(zé)的氛圍之下，是不會(huì)產(chǎn)生正能量的。,如何對(duì)待他人已犯下的錯(cuò)誤,人們犯錯(cuò)誤的時(shí)候，他們精神上的自我責(zé)備，通常比別人給的責(zé)備還要多。再次，沒(méi)有理由為了責(zé)備而責(zé)備，因?yàn)樗鼈儗?duì)增加人的正面能量毫無(wú)幫助。將犯錯(cuò)誤轉(zhuǎn)化為積極的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)，并歡迎這種新經(jīng)驗(yàn)的到來(lái)。任何“建設(shè)性的批評(píng)”語(yǔ)氣，必須讓人感覺(jué)像伙伴談心那樣，而不是父母教育子女一樣。要用同情代替責(zé)罵，并與犯錯(cuò)的人一起確認(rèn)如何避免將來(lái)再發(fā)生類(lèi)似的錯(cuò)誤。

26、一定要在于犯錯(cuò)誤的人的談話(huà)中不時(shí)地插進(jìn)鼓勵(lì)與信心。,2）對(duì)失敗的恐懼,失敗同樣與環(huán)境有關(guān)——而不僅僅與人有關(guān)。決不能把人標(biāo)為失敗者，這暗示他們沒(méi)有能力站起來(lái)，而且，這樣的暗示一定會(huì)抑制他們的干勁與熱情。在團(tuán)隊(duì)成員遭受失敗后鼓勵(lì)他們繼續(xù)前進(jìn)，并且在工作上繼續(xù)信任他們，就是給予他們一種信念。人都具有很強(qiáng)的敏感性，能夠感覺(jué)出你是真正地相信他們，還是僅僅放出了虛幻的煙霧。,3）對(duì)拒絕的恐懼,作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，你需仔細(xì)地想想，你的團(tuán)

27、隊(duì)成員會(huì)怎樣理解和感知你的行為及言語(yǔ)。與其立即拒絕別人的想法，倒不如讓他說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)，也許你確實(shí)能學(xué)到某些讓團(tuán)隊(duì)或項(xiàng)目變得更好的東西。同事之間，建立信任很難，但失去信任卻十分容易。獲得信任需要很長(zhǎng)的時(shí)間，但是失去她只需要幾秒鐘。所以，面對(duì)你的團(tuán)隊(duì)成員提出的建議，一定要三思而行。,4）對(duì)得不到自己想要的事物的恐懼,幫助人們克服對(duì)得不到自己想要的事物的恐懼，有一個(gè)辦法：當(dāng)?shù)貌坏较胍臇|西時(shí)，想辦法找出積極的一面。把拒絕這種恐懼變成有趣的東

28、西。很明顯，對(duì)員工，我們不能要什么給什么。但作為一個(gè)正能量團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，你應(yīng)該聽(tīng)取成員的意見(jiàn)，并尋找最佳方法幫助他們實(shí)現(xiàn)愿望。如果確實(shí)不能為某些人提供他們所想要的，就要巧妙地告訴他們想實(shí)現(xiàn)他們的愿望，還需要做些什么，或者解釋為什么不能實(shí)現(xiàn)。,5）對(duì)失去自己所擁有的事物的恐懼,當(dāng)改變已經(jīng)發(fā)生，或者人們將不可避免地失去已經(jīng)擁有的東西的時(shí)候，應(yīng)對(duì)的方法是：對(duì)失去已經(jīng)擁有的東西的恐懼，可以通過(guò)在別的地方收獲的希望來(lái)彌補(bǔ)。把員工

29、打發(fā)走，是件太簡(jiǎn)單的事情，只有當(dāng)你自己全身心地為你的團(tuán)隊(duì)成員付出時(shí)，才有助于保持他們的正能量，同時(shí)保住的還有你的事業(yè)。,3、怎樣發(fā)揮出無(wú)限的正能量,員工的動(dòng)機(jī)，是不能夠被激發(fā)的，因?yàn)樗麄儽旧砭途哂幸恍〇|西，已經(jīng)有理由讓他們?nèi)プ瞿切┦虑?。如果某人不能融入到團(tuán)隊(duì)中來(lái)，管理者應(yīng)該做到：a）識(shí)別一個(gè)人的內(nèi)在動(dòng)機(jī)，并把它與手頭的任務(wù)聯(lián)系起來(lái)；b）識(shí)別并移除一個(gè)人內(nèi)在動(dòng)機(jī)上的任何障礙。,,如果管理者相處員工應(yīng)該做某事的理由，然后說(shuō)服他們

30、，即使理由很正確，也無(wú)益于從根本上激發(fā)起員工的正能量來(lái)。要真正地“激發(fā)”某人的正能量，我們必須創(chuàng)造良好的環(huán)境條件，讓員工為了一個(gè)或一些對(duì)他們來(lái)說(shuō)很重要的理由，積極地參與進(jìn)來(lái)。,營(yíng)造一個(gè)讓員工有歸屬感的環(huán)境,把動(dòng)機(jī)與正能量聯(lián)系起來(lái)，其原理是：如果我們所創(chuàng)造的條件與人的內(nèi)部動(dòng)力以及價(jià)值觀相聯(lián)系，那么，員工就會(huì)主動(dòng)參與。但是，如果我們創(chuàng)造的條件與人的價(jià)值觀相沖突，員工就會(huì)置身事外，只是簡(jiǎn)單地混日子拿工資。,營(yíng)造一個(gè)讓員工有歸屬感的環(huán)境,

31、大家因?yàn)樗麄冏约旱睦碛扇ブС忠粋€(gè)團(tuán)隊(duì)的愿景、使命與價(jià)值觀。管理者的工作就是創(chuàng)造良好的條件，在這樣的環(huán)境條件下，人們才會(huì)感覺(jué)到他們所作的是奉獻(xiàn)，都是他們希望奉獻(xiàn)的，他們得到的回報(bào)，都是他們想要的回報(bào)。,,要釋放出人的正能量，作為團(tuán)隊(duì)管理者要做到：a）全身心地學(xué)習(xí)內(nèi)在地激發(fā)人的因素是什么。b）創(chuàng)造一個(gè)安全舒適的環(huán)境，讓人們參與進(jìn)來(lái)的時(shí)候，感覺(jué)到受歡迎并且覺(jué)得值得。,雙贏，才是真的贏,雙贏的思維由兩部分組成：1、為了我們自己的信

32、念勇敢地站起來(lái)。2、考慮到另一方的希望與需求。,要發(fā)現(xiàn)員工想要什么最簡(jiǎn)單的方法就是問(wèn)！,管理者真誠(chéng)地相信，自己已經(jīng)考慮了團(tuán)隊(duì)成員的希望與需要。這也許是一個(gè)善意的過(guò)程，但卻不一定正確。我們必須理解其他人的想法——用他們自己的話(huà)說(shuō)出來(lái)，而不是我們的想象。,操縱和激發(fā)的區(qū)別,操縱：就是考慮別人想要做某事的原因，然后說(shuō)服他們，你的想法是正確的。激發(fā)：就是真誠(chéng)地尋找他人的需要、愿望，然后找到雙方都認(rèn)可的解決方法，這樣，他們與你的目標(biāo)才能夠?qū)?/p>

33、現(xiàn)。,第六章 因人而異，提升團(tuán)隊(duì)士氣,每個(gè)人都有不同的想法、行為和動(dòng)機(jī)，每個(gè)人都是存在差異的。管理中，我們應(yīng)該首先承認(rèn)每個(gè)人都有差異，然后再根據(jù)每個(gè)人的差異，采用不同的方法，來(lái)提升團(tuán)隊(duì)成員的戰(zhàn)斗士氣。,情商決定一個(gè)人最終的成就,情商：接受并評(píng)估自己及他人的情緒、趨向、渴望，然后給予這些理解，選擇最好的行動(dòng)方針來(lái)獲得最好的結(jié)果的能力。,領(lǐng)導(dǎo)者及團(tuán)隊(duì)管理者的核心職能之一,了解我們團(tuán)隊(duì)成員的能力、局限以及細(xì)微差別，獲取情商。在情商方面多向

34、團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)。了解他人，需要一生的時(shí)間。另外，我們也不能猜測(cè)他人，因?yàn)檫@樣容易出現(xiàn)理解錯(cuò)誤。,1、如何了解他人的想法、行為和動(dòng)力,強(qiáng)烈推薦使用評(píng)估工具：,評(píng)估他人的思考方式,MBTI從四個(gè)方面測(cè)試人的偏好：１）個(gè)人向何處釋放能量以及如何充滿(mǎn)活力？２）個(gè)人如何感知信息？３）個(gè)人在做決定的過(guò)程中如何處理信息？４）個(gè)人如何做決定以及執(zhí)行決定？要一直把這些評(píng)估視為中性，不要用“好”或“壞”來(lái)劃分某人的偏好。那只是人與人的不

35、同而已！,了解不同環(huán)境下他人會(huì)怎樣控制自己的行為,DISC從四個(gè)方面測(cè)試人的偏好：１）在面對(duì)問(wèn)題與挑戰(zhàn)時(shí)行為表現(xiàn)如何？２）個(gè)人如何影響其他人？３）如何對(duì)待工作節(jié)奏的連續(xù)性？４）對(duì)制度、程序以及約束的反應(yīng)如何？,每種行為背后都有動(dòng)機(jī),１）個(gè)人如何看待獲得知識(shí)與學(xué)習(xí)新的事物？２）個(gè)人如何看待財(cái)務(wù)保證？３）個(gè)人如何看待形態(tài)、和諧、優(yōu)雅以及對(duì)稱(chēng)？４）個(gè)人如何看待幫助他人的同情、無(wú)私行為？５）個(gè)人如何看待個(gè)人權(quán)力與影響？６）個(gè)

36、人如何看待生活中遵守已有的法律與原則？,注重談話(huà)的出發(fā)點(diǎn),坐下來(lái)，和你的團(tuán)隊(duì)成員一起，一對(duì)一地回顧評(píng)估結(jié)果。把每一次評(píng)估產(chǎn)生的報(bào)告，作為你們促膝交談的出發(fā)點(diǎn)。談?wù)摰氖虑榘ǎ海保┧麄兺饣虿煌庠u(píng)估結(jié)果中的哪一條？２）他們希望看到什么樣的不同的自己？３）哪些優(yōu)點(diǎn)對(duì)團(tuán)隊(duì)最有貢獻(xiàn)？４）哪些缺點(diǎn)需要關(guān)注？５）他們是否意識(shí)到如何與他人相處？,,也可以使用報(bào)告的形式來(lái)增強(qiáng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的理解力與凝聚力。在事先計(jì)劃

37、好的情況下，可以讓所有的團(tuán)隊(duì)成員一起，把相同的問(wèn)題或更多其他更多的問(wèn)題作為重點(diǎn)進(jìn)行討論。這樣做的目的，是利用不同的評(píng)估結(jié)果，盡可能地使利益最大化。讓團(tuán)隊(duì)成員參與交談，討論他們自己的類(lèi)型、性格、以提高他們的情商。,,評(píng)估他人而不是測(cè)試他人團(tuán)隊(duì)管理必須打破條框的限制,２、因勢(shì)利導(dǎo)積極營(yíng)造團(tuán)隊(duì)正能量的氛圍,隨著我們?cè)絹?lái)越多地了解團(tuán)隊(duì)的成員，我們一定要做好兩件事情：１）承認(rèn)每個(gè)人都各不同。２）重視差異。,,作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人，你要

38、以身作則。消極的評(píng)論及批評(píng)，最容易侵蝕團(tuán)隊(duì)的精神。批評(píng)的想法不同、行為各異以及持有不同動(dòng)機(jī)的人，往往是件很容易的事，但把這些差異為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造價(jià)值表達(dá)出來(lái)，卻需要你堅(jiān)定不移地努力。當(dāng)你公開(kāi)宣布你珍視這些差異時(shí)，你就離打造激情團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)更近了一步。,第七章　讓每個(gè)人感覺(jué)受重視,案例：一初中學(xué)校的校長(zhǎng)與副校長(zhǎng)，都努力地和教職工每星期保持幾次聯(lián)絡(luò)，讓大家知道學(xué)校將要發(fā)生什么事情以及與教職員工相關(guān)的事情等。結(jié)果大家對(duì)學(xué)校有著強(qiáng)烈的

39、歸屬感，都感覺(jué)自己是其中重要的一員，覺(jué)得自己是“圈內(nèi)人士”，因?yàn)樗麄儏⑴c了學(xué)校所發(fā)生的所有事情。,1、飲水機(jī)旁的談心,如何讓員工清楚地了解團(tuán)隊(duì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)？答案：在非正式的場(chǎng)合下，討論與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)相關(guān)的感興趣的話(huà)題，這是增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的有效方式。,1、飲水機(jī)旁的談心,當(dāng)正能量的團(tuán)隊(duì)中的員工圍在飲水機(jī)旁交談時(shí)，是一個(gè)分享信息，交流觀點(diǎn)，對(duì)不同的項(xiàng)目提出反饋甚至為了努力實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而達(dá)成共識(shí)、凝聚力量的時(shí)刻。在一個(gè)富有正能量的團(tuán)隊(duì)里

40、，團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人，都滿(mǎn)腔熱情地認(rèn)同團(tuán)隊(duì)的愿景、使命、價(jià)值觀等。,員工不清楚團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，危害巨大,員工希望知道公司的發(fā)展藍(lán)圖，否則，就很難激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的正能量。當(dāng)員工理解了公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)以及他們?cè)撊绾螌?shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的時(shí)候，其工作效率會(huì)更高，那么公司的贏利能力也會(huì)得到增強(qiáng)。如果員工無(wú)法了解公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，就會(huì)把個(gè)人的使命與愿望擺在首位，當(dāng)人們開(kāi)始忙于實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人目的時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生不必要的矛盾，延誤實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的時(shí)機(jī)。,團(tuán)隊(duì)使命空洞，將使

41、團(tuán)隊(duì)陷入一灘死水,簡(jiǎn)潔明了，表達(dá)流暢的使命宣言，可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，也可以使員工更容易把他們的工作與公司和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展藍(lán)圖聯(lián)系起來(lái)。動(dòng)機(jī)，取決于有一條可以獲得期望的結(jié)果的清晰路線(xiàn)。即使所有的細(xì)節(jié)不到位并且還存在一些變數(shù)，也沒(méi)關(guān)系，但是，通往成功的路，不能總是處于迷霧之中?！Ａ_·約翰遜,,要持續(xù)地和你的員工交流，并向他們表達(dá)出你對(duì)他們的期望。告訴他們你想要的、他們做得正確的、你對(duì)他們的期望，以及你會(huì)如何衡

42、量他們的進(jìn)步。與他們分享組織的使命與目標(biāo)，這樣，員工就會(huì)理解組織的發(fā)展藍(lán)圖。要意識(shí)到，你的團(tuán)隊(duì)成員想知道組織的發(fā)展方向以及這個(gè)方向會(huì)如何影響他們的個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?！獑贪材?#183;G,2、要引導(dǎo)大家一起思考,為了成功打造一支正能量團(tuán)隊(duì)，我們必須不時(shí)地引導(dǎo)大家思考公司和組織的發(fā)展藍(lán)圖，以及如何把它與我們每個(gè)人的愿景、使命、價(jià)值觀相聯(lián)系。,3、強(qiáng)烈關(guān)注目標(biāo)，產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)正能量,非正式交談?dòng)兄鴤ゴ蟮牧α?，為此，你需要學(xué)習(xí)三件事：

43、1）專(zhuān)注地談?wù)撃繕?biāo)；2）運(yùn)用期望的力量；3）強(qiáng)烈關(guān)注目標(biāo)。,目標(biāo)談得越多越容易實(shí)現(xiàn),在打造正能量團(tuán)隊(duì)時(shí)，最好是專(zhuān)注你的精力來(lái)描繪一幅理想的未來(lái)藍(lán)圖。方法是給你的團(tuán)隊(duì)一個(gè)你想要的事物的心理景象，記住，不是不想要的事物。大腦回路一旦就位后，就會(huì)抵制更改，所以，一定要保證這個(gè)心理狀況是你想要的。,越是期望看到的目標(biāo)越容易看到,作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，我們必須創(chuàng)造條件讓人們易于接受新事物。要讓他們?cè)谒麄兊钠谕鈱ふ移渌赡艿?/p>

44、契機(jī)。要教自己的團(tuán)隊(duì)時(shí)刻注意采用新的方法來(lái)辦事，而不僅局限于用以前用過(guò)的方法。鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員用開(kāi)放的態(tài)度來(lái)看待事物。,強(qiáng)烈關(guān)注目標(biāo)會(huì)讓團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生正能量,飲水機(jī)旁的談心，只用于關(guān)注積極、進(jìn)步的話(huà)題：1）你可以提及發(fā)展藍(lán)圖（專(zhuān)注）。2）你可以談?wù)勑掳l(fā)現(xiàn)（預(yù)期）。3）你可以經(jīng)常做，且非正式地做（密切關(guān)注）。影響人們的預(yù)期和專(zhuān)注的問(wèn)題：你認(rèn)為要實(shí)現(xiàn)我們的使命與愿景，我們還能做些什么？,第八章 授權(quán)，要準(zhǔn)確有效,

45、授權(quán)就是把一個(gè)宏觀的發(fā)展藍(lán)圖劃分成適當(dāng)數(shù)量的拼圖，然后，把與這些拼圖相關(guān)的工作分配給其他人。領(lǐng)導(dǎo)層飛翔在一萬(wàn)兩千的高空，拍到了他們眼前的宏觀藍(lán)圖，他們查看近處的森林，遠(yuǎn)眺遙遠(yuǎn)的地平線(xiàn)，在確定公司的最佳發(fā)展方向后，他們就設(shè)定目標(biāo)，并把這些目標(biāo)交給他們下面的中層管理者去完成。,1、授權(quán)，把目標(biāo)交給每個(gè)人,你要授權(quán)的是什么，授權(quán)給誰(shuí)以及如何授權(quán)，對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)是否成功起著十分重要的作用，決定著你是打造一支正能量團(tuán)隊(duì)，還是打造一支勉強(qiáng)服從的團(tuán)

46、隊(duì)。作為管理者，需要花時(shí)間和團(tuán)隊(duì)成員談心。隨著時(shí)間的推移，你會(huì)知道團(tuán)隊(duì)成員喜歡工作的哪些方面，不喜歡哪些方面。如果他們需要專(zhuān)業(yè)知識(shí)或技能，就給他們培訓(xùn)。并學(xué)會(huì)授權(quán)的藝術(shù)。,授權(quán)什么,本質(zhì)上，當(dāng)你授權(quán)時(shí)，你應(yīng)該轉(zhuǎn)達(dá)三件事：1）職責(zé)（完成工作的責(zé)任或義務(wù)）2）職權(quán)（做該工作的權(quán)力與義務(wù)）3）問(wèn)責(zé)義務(wù)（解釋與證明結(jié)果的義務(wù)）當(dāng)人們能“擁有”他們所做的事情時(shí)，他們的正能量便會(huì)迅速激發(fā)出來(lái)。這樣會(huì)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的歸屬感和擔(dān)

47、當(dāng)責(zé)任的意識(shí)。,授權(quán)給誰(shuí),我們太容易把重要的工作授權(quán)給與我們?cè)谛郧榕c技能上相似的人。太容易犯下大錯(cuò)。 ——丹尼斯我們必須知道團(tuán)隊(duì)成員的能力與局限。通過(guò)簡(jiǎn)單的非正式的談話(huà)，我們至少需要得到他們想要學(xué)習(xí)什么和在哪些方面最自信這些信息，以便更好的授權(quán)。成功的秘密不是做你自己的工作，而是識(shí)別出合適的人來(lái)做它?！驳卖?授權(quán)時(shí)注意什么,1）全面地考慮發(fā)展藍(lán)圖，并確定采用最好的方法把它分成不同的拼圖。

48、2）小心地把最合適的人與工作相匹配。3）面對(duì)面解釋他們將要做的工作如何服務(wù)于他們的發(fā)展藍(lán)圖。4）就工作的最終成果應(yīng)當(dāng)由什么組成，與接受授權(quán)的人達(dá)成一致。5）跟進(jìn)。,如何將工作合理分配,分析發(fā)展藍(lán)圖時(shí)，要考慮到：1）對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的期望的結(jié)果是什么，什么時(shí)候到期？2）有誰(shuí)可以勝任，他們的能力、局限以及偏好是什么？3）這些人目前的工作量如何？當(dāng)你和將要獲得授權(quán)的人進(jìn)行會(huì)談時(shí)，要明白有些人天生理解能力強(qiáng)，能很快理解你要他們做什

49、么，而另一些人，則可能需要更多的指導(dǎo)。無(wú)論哪種情況，你還是要說(shuō)明首要的目標(biāo)與任務(wù)，以及對(duì)所期望最終結(jié)果的正確描述，并且不需要你確切地告訴他們?nèi)绾稳プ觥Ｏ胍麄兺度氲焦ぷ髦?，就要讓他們?duì)項(xiàng)目產(chǎn)生歸屬感。,2、如何準(zhǔn)確地授權(quán)，傳遞正能量,1）解釋項(xiàng)目；2）讓他們花時(shí)間列出他們保障項(xiàng)目成功的綱要；3）就其綱要草稿與其進(jìn)行面對(duì)面的交談，并確保他們知道并不是要他們完成項(xiàng)目計(jì)劃，只是要他們就他們將要做的事制作一份大綱。4）指出大綱中遺漏的要點(diǎn)

50、，讓其重新修改大綱。5）當(dāng)你認(rèn)為他們完成了你認(rèn)為應(yīng)該做的全部的85%-90%時(shí)，你可以和他們就后續(xù)進(jìn)展情況的檢查日期達(dá)成一致。,綱要包含內(nèi)容,a）他們理解的最終描述結(jié)果b）他們認(rèn)為他們可能需要的資源（人員、工具、財(cái)務(wù)、技術(shù)）c）他們認(rèn)為需要學(xué)習(xí)的知識(shí)d）他們對(duì)安全的擔(dān)憂(yōu)e）可能需要的與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)f）應(yīng)該以哪些里程碑作為檢查點(diǎn)e）他們認(rèn)為與成功地完成項(xiàng)目可能相關(guān)的其他事情,授權(quán)的類(lèi)型,1）下達(dá)指令型授權(quán)；2

51、）充分信任型授權(quán)。,3、怎樣才是成功的授權(quán),1）找到最適合的人2）彼此間建立信任3）給出最明確的目標(biāo)4）大膽地放手5）定期評(píng)估結(jié)果6）大膽地稱(chēng)贊,找到最適合的,a）為一份工作找到最適合的人；b）必要時(shí)要培訓(xùn)你的員工；c）不要期望完美，也不要對(duì)錯(cuò)誤反應(yīng)過(guò)度（錯(cuò)誤也意味著學(xué)習(xí)，指責(zé)會(huì)毀掉熱情）；,彼此間建立信任,a）解決員工的任何擔(dān)憂(yōu)或顧慮；b）信任員工，并且允許他們犯錯(cuò)誤；c）不要期望他們做事情的過(guò)程和你的一樣，只看結(jié)果

52、，不看過(guò)程。,給出最明確的目標(biāo),就最終產(chǎn)品的要求與截止日期達(dá)成一致；,大膽地放手,a）不要介入然后接管；b）不要只給人責(zé)任而不給人權(quán)力；c）只在事情變得不可控制的時(shí)候再去提供幫助；d）給予鼓勵(lì)。授權(quán)的最大好處就是員工在執(zhí)行過(guò)程中能獲得技能。詢(xún)問(wèn)此任務(wù)或項(xiàng)目將如何提高員工的技能與學(xué)識(shí)，以及什么時(shí)候你可以把這與員工的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)以及他們的適應(yīng)能力聯(lián)系起來(lái)。,定期評(píng)估結(jié)果,a）盡一切可能進(jìn)行面對(duì)面的溝通；b）在重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)上達(dá)成共

53、識(shí)；c）不要問(wèn)“你理解了嗎？”讓他們復(fù)述自己的理解；d）對(duì)你作出的授權(quán)持續(xù)地跟進(jìn)。,大膽地稱(chēng)贊,a）對(duì)員工表現(xiàn)出的積極性與解決問(wèn)題的能力表示贊賞；b）在他人面前稱(chēng)贊團(tuán)隊(duì)成員的工作；c）對(duì)別人做的工作所帶來(lái)的榮譽(yù)，不要輕易剝奪。若要一項(xiàng)授權(quán)的任務(wù)成功的完成，被授權(quán)的人要能夠在這項(xiàng)任務(wù)上留下他們的印記，并覺(jué)得因?yàn)檫@項(xiàng)任務(wù)而獲得了榮譽(yù)。如果項(xiàng)目的一部分是通過(guò)授權(quán)他人完成的，那么一定也要同時(shí)授予他榮譽(yù)。,第九章 只開(kāi)有價(jià)值的會(huì),

54、作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，你的工作就是創(chuàng)造有利于正能量出現(xiàn)的環(huán)境條件。1、開(kāi)會(huì)過(guò)度：行動(dòng)遲緩，無(wú)法快速地對(duì)問(wèn)題作出反應(yīng)。2、開(kāi)會(huì)太少：會(huì)議舉行的次數(shù)不夠，或者會(huì)議類(lèi)型不合適，會(huì)妨礙團(tuán)隊(duì)正常功能的發(fā)揮，并失去發(fā)揮真正實(shí)力的能量。,1、會(huì)議必須有明確的目的,任何一次會(huì)議，其總體目標(biāo)都是保持團(tuán)隊(duì)的健康與成長(zhǎng)。所以開(kāi)始時(shí)應(yīng)當(dāng)著眼于：1）讓人朝著公司或團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)方向前進(jìn)；2）提高團(tuán)隊(duì)效益與效率。,開(kāi)會(huì)的原則,1）沒(méi)有明確目的的會(huì)議取消。

55、2）匯報(bào)情況的會(huì)議縮減。3）決策會(huì)議提前派發(fā)資料。,沒(méi)有明確目的的會(huì)議不開(kāi),如何得知開(kāi)會(huì)的目的？1）會(huì)議結(jié)束的時(shí)候，一定會(huì)形成什么樣的決定？2）會(huì)議需要交流什么內(nèi)容？3）召開(kāi)這次會(huì)議與我們團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)相一致嗎？會(huì)議的目的永遠(yuǎn)是讓大家朝著團(tuán)隊(duì)或公司健康發(fā)展的方向前進(jìn)。,減少匯報(bào)情況的會(huì)議,當(dāng)采用其他方法匯報(bào)工作情況代替實(shí)質(zhì)會(huì)議交流工作情況時(shí)，就需要解決潛在的問(wèn)題：1）問(wèn)題1：工作細(xì)節(jié)過(guò)多或不夠；

56、2）問(wèn)題2：團(tuán)隊(duì)成員不看工作狀態(tài)更新；3）問(wèn)題3：曲解工作狀況。,決策會(huì)議提前派發(fā)資料,提前把背景資料派發(fā)給與會(huì)人員，節(jié)約時(shí)間,2、如何讓會(huì)議開(kāi)得更有價(jià)值,由于你的責(zé)任是使團(tuán)隊(duì)保持健康和活力，所以，你必須知道哪種會(huì)議是為了讓你的團(tuán)隊(duì)能夠朝著目標(biāo)共同努力而不可或缺的。每個(gè)團(tuán)隊(duì)都是獨(dú)特的，很可能為某個(gè)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)極大利益的會(huì)議，對(duì)另一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)好比毒藥。所以你要使會(huì)議與你的團(tuán)隊(duì)特定需求相一致。,確定會(huì)議價(jià)值的秘訣,確定會(huì)議有沒(méi)有價(jià)值

57、需要考慮的要素1）數(shù)據(jù)和反饋：2）團(tuán)隊(duì)成員的參與：,數(shù)據(jù)與反饋,a）團(tuán)隊(duì)對(duì)會(huì)議的反映b）會(huì)議對(duì)團(tuán)隊(duì)的作用c）會(huì)議對(duì)愿景、使命、價(jià)值或目標(biāo)的影響,數(shù)據(jù)與反饋,d）會(huì)議長(zhǎng)度調(diào)整態(tài)度：在分析反饋信息時(shí)，對(duì)永遠(yuǎn)持有惡劣態(tài)度的人所提交的信息要做出調(diào)整。不能惡劣態(tài)度與建設(shè)性的批評(píng)混為一談。分析與服務(wù)：把3-12個(gè)月的有效數(shù)據(jù)輸入到一個(gè)適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)處理或電子數(shù)據(jù)處理工具中，召開(kāi)會(huì)議分析數(shù)據(jù)。在與會(huì)人員對(duì)會(huì)議的價(jià)值、目的、頻率以及每一

58、次會(huì)議建議的時(shí)間長(zhǎng)度上達(dá)成一致后，在許可的范圍內(nèi)重新安排會(huì)議時(shí)間表，使其與你決定的結(jié)果相一致。收獲：收獲一個(gè)合理的會(huì)議時(shí)間表，以及整個(gè)團(tuán)隊(duì)了解時(shí)間表上所安排的會(huì)議的價(jià)值。,3、會(huì)議中要增加正能量,職場(chǎng)中會(huì)議的四種基本類(lèi)型：1）通報(bào)信息型會(huì)議（每日安排）：盡量簡(jiǎn)短、高效而有趣。2）解決問(wèn)題型會(huì)議（每周戰(zhàn)術(shù)）：注重議程的安排，解決如何達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)的問(wèn)題。3）計(jì)劃型會(huì)議（每月戰(zhàn)略）：制定更高級(jí)別的決策，制定

59、戰(zhàn)略目標(biāo)。確定我們應(yīng)該去做什么以及我們?yōu)槭裁磻?yīng)該這樣做？4）退出或團(tuán)隊(duì)建設(shè)型會(huì)議（季度非實(shí)地審查）：建設(shè)或維護(hù)一個(gè)齊心協(xié)力工作的好團(tuán)隊(duì)。采用輕松的日程、有限的社交活動(dòng)，并把與會(huì)人員的注意力集中在工作中正發(fā)生的事件上。,第十章 傾聽(tīng)，讓團(tuán)隊(duì)人心凝聚起來(lái),如果你不去傾聽(tīng)，你就創(chuàng)造不了高效、正能量的團(tuán)隊(duì)。傾聽(tīng)，才能讓你的團(tuán)隊(duì)快速運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。,1、價(jià)值百萬(wàn)的建議,1）“聽(tīng)到” ≠傾聽(tīng)聽(tīng)到：用耳朵接收到聲音。傾聽(tīng)：真正地盡力

60、去理解另一個(gè)人的觀點(diǎn)。傾聽(tīng)是需要主動(dòng)地、有意識(shí)地選擇。傾聽(tīng)時(shí)，你心里必須有一個(gè)目的，而且要開(kāi)動(dòng)腦筋。所以，你應(yīng)該把傾聽(tīng)作為一個(gè)目標(biāo)，一個(gè)你必須完成的任務(wù)。,什么阻礙了傾聽(tīng),阻礙傾聽(tīng)的最大障礙是恐懼感?？謶值脑颍?）傾聽(tīng)可能會(huì)被人認(rèn)為是一種認(rèn)同，即使認(rèn)同不存在。2）他們會(huì)學(xué)到一些新的東西，從而使他們覺(jué)得自己的觀點(diǎn)并不完善。3）他們無(wú)法獲得自己的觀點(diǎn)被別人聽(tīng)到的機(jī)會(huì)。,阻礙傾聽(tīng)的7個(gè)致命行為,行為1：過(guò)濾。這種行

61、為就是當(dāng)聽(tīng)者在大腦中過(guò)濾說(shuō)者所說(shuō)的話(huà)時(shí)，他會(huì)在字里行間尋找自己與說(shuō)者之間相同或不同的觀點(diǎn)。行為2：猜測(cè)。這種情況下，聽(tīng)者往往漏掉了說(shuō)者的真正意思，因?yàn)樗诿τ谠O(shè)想說(shuō)著隱瞞的動(dòng)機(jī)，并想方設(shè)法地琢磨這些動(dòng)機(jī)可能是什么。行為3：低估。這種行為通常發(fā)生在聽(tīng)者對(duì)說(shuō)者缺乏尊重的時(shí)候。,阻礙傾聽(tīng)的7個(gè)致命行為,行為4：聯(lián)想。喜歡聯(lián)想的人，傾向于以自我為中心?？偸遣粩嗟貜淖约旱谋尘袄飳ふ蚁嚓P(guān)事件，并把它們與說(shuō)者所說(shuō)的話(huà)進(jìn)行比較。

62、行為5：復(fù)述。行為6：預(yù)測(cè)。行為7：安撫。,運(yùn)用傾聽(tīng)的技巧的前提,如果沒(méi)有真正理解他人的觀點(diǎn)，就無(wú)法消除大家觀點(diǎn)中的分歧，從而難以建立信任。沒(méi)有信任，所有產(chǎn)生熱情的條件就全部消失了。傾聽(tīng)的意識(shí)必須源于這些意識(shí)：我們并沒(méi)有所有問(wèn)題的答案，其他人的觀點(diǎn)能夠帶來(lái)價(jià)值，而且，如果我們不考慮不同的觀點(diǎn)，就不能掌握整個(gè)的真實(shí)情況。,傾聽(tīng)的技巧,步驟1：專(zhuān)注于他人1）這個(gè)人此時(shí)是什么感覺(jué)？2）這個(gè)人在想什么？當(dāng)你真正專(zhuān)注于他人

63、時(shí)，你渴望了解的不僅僅是言語(yǔ)，還有細(xì)節(jié)，設(shè)法明白的是說(shuō)話(huà)的人頭腦中有著怎樣的思想。步驟2：確認(rèn)你的理解1）提問(wèn)—如果我理解正確的話(huà)，你擔(dān)心的是……？2）陳述—但是要允許別人進(jìn)行證實(shí)。除非你能夠概括出對(duì)方大腦中正在想的那種情景，否則，對(duì)方?jīng)]有辦法確認(rèn)你已經(jīng)理解。,“我理解”不代表懂傾聽(tīng),傾聽(tīng)的時(shí)候，把別得一切都甩到一邊，有意識(shí)地作個(gè)選擇，來(lái)達(dá)到真正的理解。,傾聽(tīng)，建立信任的前提,如果你希望你的團(tuán)隊(duì)成員對(duì)你敞開(kāi)心扉并信任你，

64、那么，你應(yīng)該首先敞開(kāi)心扉去信任他們。每個(gè)人都有好的主意，他們希望有人聽(tīng)他們說(shuō)。但是，為了把人們腦海中的這些想法變成團(tuán)隊(duì)的財(cái)富，并且在團(tuán)隊(duì)張培養(yǎng)激情，領(lǐng)導(dǎo)者必須創(chuàng)造良好的環(huán)境條件，讓他們能夠毫無(wú)顧慮地把他們的想法說(shuō)出來(lái)。,傾聽(tīng)他人不等于“認(rèn)同”他人,有目的地傾聽(tīng)，可以消除猜測(cè)與誤解。但要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)：你必須理解。只有理解才能建立信任。沒(méi)有理解，你將錯(cuò)過(guò)目標(biāo)并降低你的團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。,什么在阻礙我們傾聽(tīng)建議,1）說(shuō)話(huà)的人拖拖拉拉，沒(méi)完沒(méi)了的時(shí)

65、候；2）聽(tīng)話(huà)的人被激怒的時(shí)候；3）聽(tīng)的人對(duì)討論的問(wèn)題已經(jīng)作出決定的時(shí)候；4）聽(tīng)的人被其他更重要的事情弄得心煩意亂的時(shí)候；5）聽(tīng)的人對(duì)說(shuō)話(huà)的人所說(shuō)的內(nèi)容不感興趣的時(shí)候?！?，無(wú)論如何，你要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，你建立的信任，很大程度上取決于你作為一個(gè)傾聽(tīng)者所具有的技巧。,第十一章 有效解決分歧，讓團(tuán)隊(duì)更團(tuán)結(jié),分歧：觀點(diǎn)的不同緊張：精神或情緒緊張的一種狀態(tài)沖突：兩股相對(duì)力量之間的公開(kāi)對(duì)抗如果有不同的意見(jiàn)，不要讓它發(fā)展成緊

66、張的狀態(tài)，雙方科技進(jìn)行開(kāi)誠(chéng)布公的辯論，并采用對(duì)公司來(lái)說(shuō)最佳的方案來(lái)解決它，分歧是可以消除的。,一、團(tuán)結(jié)，正能量團(tuán)隊(duì)不可缺少的因素,在不影響團(tuán)結(jié)的分歧中，所有的問(wèn)題都可以拿到臺(tái)面上來(lái)進(jìn)行客觀的討論。每一方都可以自信地陳述自己的立場(chǎng)，而另一方則真誠(chéng)地傾聽(tīng)，追求理解。每一種可行的方法，都是通過(guò)開(kāi)放的思維、思考連鎖效應(yīng)以及權(quán)衡每一個(gè)解決方案而提出來(lái)的。,1、解決分歧需要有計(jì)劃,人們想要他想要的東西，相信他相信的東西，看重他看重的東西。

67、所以如果他們沒(méi)有看見(jiàn)一個(gè)能夠幫助他們得到他們想要的、相信的、看重的東西的計(jì)劃，就不會(huì)對(duì)可以找到一個(gè)他們喜歡的解決方案抱太大的希望。,2、緊張，是說(shuō)不出來(lái)的矛盾,緊張的關(guān)系，實(shí)際上就是把分歧藏在心里說(shuō)不出來(lái)。緊張的關(guān)系，無(wú)助于問(wèn)題的解決。而問(wèn)題的解決，正是打造與維護(hù)充滿(mǎn)正能量團(tuán)隊(duì)的根本。,二、營(yíng)造一個(gè)解決分歧的輕松氛圍,良好的傾聽(tīng)，可以防止大多數(shù)緊張關(guān)系的產(chǎn)生。當(dāng)我們真正地理解對(duì)方并尋找雙贏的解決方案時(shí)，分歧就可以很快地解決。,三

68、、利用關(guān)系階梯解決矛盾,什么時(shí)候需要運(yùn)用關(guān)系階梯？當(dāng)關(guān)系的緊張程度很高時(shí)。當(dāng)分歧沒(méi)有得到解決時(shí)。當(dāng)他人感覺(jué)自己沒(méi)有得到理解時(shí)。當(dāng)你感覺(jué)沒(méi)有得到理解時(shí)。,關(guān)系階梯的步驟,步驟1：專(zhuān)注于他人步驟2：確認(rèn)你的理解步驟3：尋求信任步驟4：溫和地探尋真相步驟5：建立希望步驟1-4：關(guān)于過(guò)去步驟 5：關(guān)乎未來(lái),步驟1：專(zhuān)注于他人,1）專(zhuān)注于他人的想法與感受；2）努力地用心理解，用簡(jiǎn)單的話(huà)概括出對(duì)方的立場(chǎng)；3

69、）努力地想象對(duì)方頭腦中浮現(xiàn)的畫(huà)面。,步驟2：確認(rèn)你的理解,為防止你按照想象行動(dòng)，你需要對(duì)你所理解的事物尋求證實(shí)和確認(rèn)。對(duì)方可以證實(shí)你的理解。這樣做的目的有二：1）你的理解對(duì)方的感受；2）得讓對(duì)方感覺(jué)到你在傾聽(tīng)他的話(huà)。在某些緊張關(guān)系的分歧中，對(duì)方可能對(duì)你有強(qiáng)烈的情緒，但請(qǐng)你繼續(xù)保持客觀并按步驟繼續(xù)進(jìn)行。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，你不要也不能把其作為私人問(wèn)題進(jìn)行處理。不要進(jìn)行自我辯護(hù)，否則，將使氛圍進(jìn)一步緊張，從而使事