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文檔簡(jiǎn)介
1、團(tuán)隊(duì)正能量,帶隊(duì)伍就是帶人心,目錄(1),第一章 只有正能量的團(tuán)隊(duì)能創(chuàng)造奇跡第二章 正能量團(tuán)隊(duì)的核心第三章 認(rèn)清你的角色,才能作對(duì)事情第四章 了解你的職責(zé),牢記你最該做什么第五章 什么在阻礙團(tuán)隊(duì)正能量第六章 因人而異,提升團(tuán)隊(duì)士氣第七章 讓每個(gè)人感到被重視,目錄(2),第八章 授權(quán)要準(zhǔn)確有效第九章 只開(kāi)有價(jià)值的會(huì)第十章
2、 傾聽(tīng),讓團(tuán)隊(duì)人心凝聚起來(lái)第十一章 有效解決分歧,讓團(tuán)隊(duì)更團(tuán)結(jié)第十二章 持續(xù)培訓(xùn),讓每個(gè)人擁有足夠的能力第十三章 一群正能量的人≠正能量的團(tuán)隊(duì)第十四章 持續(xù)傳遞正能量,讓團(tuán)隊(duì)卓有成效,什么是正能量團(tuán)隊(duì)?,1、在工作中擁有毫不動(dòng)搖的決心,每一位成員都認(rèn)真負(fù)責(zé),積極向上,并相信他們能夠完成任何擺在他們面前的任務(wù)。2、在內(nèi)心深處,每個(gè)人都認(rèn)同團(tuán)隊(duì)的愿景、使命以及價(jià)值觀,因“實(shí)現(xiàn)共同理想的決心”而建立起
3、了深厚的團(tuán)隊(duì)情誼。3、他們熱愛(ài)學(xué)習(xí),接受工作并提出反饋,為使團(tuán)隊(duì)更加強(qiáng)大和高效而無(wú)私分享他們的經(jīng)驗(yàn)和資源。4、所有的團(tuán)隊(duì)成員都在相互付出。,第一章:只有正能量的團(tuán)隊(duì)能創(chuàng)造奇跡,,一、專(zhuān)注于你的團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)的“帶頭大哥”必須為正能量的迸發(fā)創(chuàng)造好的環(huán)境條件;且對(duì)打造正能量團(tuán)隊(duì)這項(xiàng)事業(yè)充滿(mǎn)熱情。,打造正能量團(tuán)隊(duì)新思路——你需要成為學(xué)生,1、從哪里獲得學(xué)習(xí)資源:報(bào)刊、雜志、網(wǎng)絡(luò)信息資源、管理學(xué)培訓(xùn)師或組建策劃小組,發(fā)動(dòng)大家提出有見(jiàn)地的建議
4、和反饋。2、如何做一名學(xué)生:1)深入觀察他們的夢(mèng)想是什么?2)他們害怕些什么?3)他們的渴求與希望是什么?4)研究怎樣創(chuàng)造有利于大家實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而團(tuán)結(jié)協(xié)作、奮力拼搏的環(huán)境。,二、做成功的建設(shè)者,你是哪一類(lèi)型的管理者?魅力型?官僚型?權(quán)術(shù)型?民主性?獨(dú)裁型?自由主義型?微觀管理者?教練型領(lǐng)導(dǎo)?公仆型領(lǐng)導(dǎo)?你是團(tuán)隊(duì)建設(shè)者還是私立追逐者?,三、注重團(tuán)隊(duì)正能量的建設(shè)而不僅是個(gè)人目標(biāo),什么是正能量團(tuán)隊(duì)建設(shè)者?1
5、、努力地培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員,幫助團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)步或?qū)W會(huì)新的技能。2、他們是顧問(wèn),是教練,一直心系團(tuán)隊(duì),把團(tuán)隊(duì)的宏觀藍(lán)圖裝在心中(團(tuán)隊(duì)的使命、愿景、價(jià)值與戰(zhàn)略)。3、確定努力方向,思考如何幫助他們自己以及其他團(tuán)隊(duì)成員成長(zhǎng)。,兩個(gè)經(jīng)理的故事,1、私利追逐者(鞭笞):2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)者(表?yè)P(yáng)、培訓(xùn)、指導(dǎo)):1)善于傾聽(tīng)團(tuán)隊(duì)成員的想法,征求團(tuán)隊(duì)成員的意見(jiàn),并反饋信息,讓團(tuán)隊(duì)成員了解當(dāng)前的工作進(jìn)展。2)保證團(tuán)隊(duì)成員在他們感興趣的領(lǐng)域以及關(guān)
6、鍵崗位上能夠獲得交叉培訓(xùn)。3)公平。,做私利追逐者的后果,解散團(tuán)隊(duì),自我評(píng)估:你是一個(gè)建設(shè)者還是一個(gè)私利追逐者,1)你鼓勵(lì)并幫助他人參與你為自己選擇的專(zhuān)業(yè)技能提升活動(dòng)嗎?2)你會(huì)犧牲自己的時(shí)間,在聚光燈下培訓(xùn)他人,以便讓他們更勝任工作嗎?3)你是否在項(xiàng)目上尋求過(guò)幫助,并在得到表?yè)P(yáng)的時(shí)候跟幫助過(guò)你的人分享榮譽(yù)?4)你真的樂(lè)于幫助他人建立自尊嗎?5)你會(huì)先去尋找解決問(wèn)題的方法,而不是先找一個(gè)人來(lái)責(zé)備嗎?,自我評(píng)估:你是一個(gè)建設(shè)
7、者還是一個(gè)私利追逐者,6)當(dāng)有人帶了問(wèn)題來(lái)找你,你會(huì)少說(shuō)多聽(tīng)嗎?7)你會(huì)和周?chē)娜朔窒硇轮R(shí)與信息嗎?8)你會(huì)尋找更多方法,以幫助周?chē)娜烁玫刈龊檬诸^的事嗎?9)當(dāng)出錯(cuò)的時(shí)候,你承擔(dān)責(zé)任的速度與程度,與你享有榮譽(yù)時(shí)的速度和程度一樣嗎?10)你為他人做事的時(shí)候,是不求回報(bào)的嗎?,四、打造團(tuán)隊(duì)正能量:從自己開(kāi)始,個(gè)人承諾:1、承諾你自己要在自身素質(zhì)與專(zhuān)業(yè)技能上有所提高。2、承諾堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)建設(shè)者的原則與行為,并且當(dāng)事情
8、在你預(yù)期的時(shí)間內(nèi)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)時(shí)不放棄。3、承諾做你團(tuán)隊(duì)里每一個(gè)人的學(xué)生,做一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的、善于觀察的學(xué)生。,第二章:正能量團(tuán)隊(duì)的核心,明確角色和責(zé)任,一、了解你的核心職責(zé),角色:1、領(lǐng)導(dǎo)層:組織結(jié)構(gòu)圖頂層2、管理層:領(lǐng)導(dǎo)型員工3、一線(xiàn)員工,角色,對(duì)核心成員的重新評(píng)估,你應(yīng)該這樣評(píng)估和調(diào)整,了解“原產(chǎn)品”及“流程”的使用范圍、限制以及細(xì)微的差別。,二、定位自己的角色,,三、你可以擁有多重角色,成功的關(guān)鍵:了解什么時(shí)候扮演管理者的角
9、色,什么時(shí)候扮演一線(xiàn)員工的角色。,熟知每個(gè)成員,正能量管理者:1、熟知每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的能力、極限、特點(diǎn)以及他們之間的細(xì)微差別。2、更好地分配任務(wù),更好地訓(xùn)練、指導(dǎo)、培訓(xùn)員工,并在其他領(lǐng)域做出更明智的決定。,四、確保流程順暢,建議管理者的核心職責(zé):“人”與“流程”,五、正能量不足時(shí)應(yīng)該這樣調(diào)整,1)調(diào)整培訓(xùn)員工與安排人員的方式。2)改變目前在團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)里的調(diào)整方式。3)管理者不僅要了解所調(diào)動(dòng)人員的知識(shí)、技能以及態(tài)度,還要顧全大局,
10、預(yù)計(jì)這樣的行為可能帶來(lái)的連鎖反應(yīng)。如果把有才干的團(tuán)隊(duì)成員放置在錯(cuò)誤的位置上,會(huì)降低整個(gè)團(tuán)隊(duì)的效率。,六、打造正能量團(tuán)隊(duì)的核心理念,,在需要時(shí)調(diào)整,評(píng)估,領(lǐng)導(dǎo)者,發(fā)展理念:領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)公司如何發(fā)展有著超常的直覺(jué)或敏感。領(lǐng)導(dǎo)者一般都具有能夠意識(shí)到機(jī)會(huì)與可能性的天賦。,領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù),領(lǐng)導(dǎo)者的“流程”職責(zé)包括:1)在整個(gè)公司中交流發(fā)展理念。2)仔細(xì)地傾聽(tīng)反饋。3)依據(jù)反饋、宏觀視野以及組織能力來(lái)調(diào)整發(fā)展理念。,領(lǐng)導(dǎo)者的產(chǎn)出,有效的
11、組織1)時(shí)刻關(guān)注宏觀視野。2)行為保持與公司的能力相一致。3)在整個(gè)組織中交流這些發(fā)展理念。4)考慮反饋并作出必要的調(diào)整。,領(lǐng)導(dǎo)者的目標(biāo),評(píng)估與調(diào)整,第三章 認(rèn)清你的角色 才能做對(duì)的事情,不要過(guò)度控制細(xì)節(jié),微觀管理的癥狀,1)他們很灰心,因?yàn)樗麄冇X(jué)得沒(méi)人像他們一樣對(duì)事情那么用心。2)即使一切運(yùn)轉(zhuǎn)正常,他們也希望狀態(tài)能頻繁地更新。3)他們總能很快地指出團(tuán)隊(duì)成員的錯(cuò)誤或失誤。4
12、)別人在決策前沒(méi)有向他們咨詢(xún),他們就很惱火。5)他們會(huì)收回已經(jīng)分配的任務(wù),認(rèn)為自己可以更快更好地完成。,微觀管理的結(jié)果,1)團(tuán)隊(duì)成員的流動(dòng)率很高。2)團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為他們所做的事情都不夠好。3)團(tuán)隊(duì)成員在決策前必須先向老板進(jìn)行核實(shí)。4)團(tuán)隊(duì)成員不再創(chuàng)新。5)要求團(tuán)隊(duì)成員對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé),但是卻很少或者沒(méi)有給團(tuán)隊(duì)成員提供達(dá)到目標(biāo)所需要的各種工具。,一、為什么很多人不能認(rèn)清自己的核心角色,一線(xiàn)員工如何知道他們是成功的。新上任的管理者需要
13、把思想從所學(xué)的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域轉(zhuǎn)移到管理以及團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)上。,導(dǎo)致微觀管理最直接的因素,1)害怕。2)沒(méi)有意識(shí)到他們新的核心職責(zé)。3)沒(méi)有得到高質(zhì)量的培訓(xùn)或指導(dǎo)。,第四章 了解你的職責(zé)牢記你最該做什么,培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)里的一線(xiàn)員工,并與他人協(xié)調(diào)協(xié)作,以改進(jìn)系統(tǒng),從而提高團(tuán)隊(duì)的效率,取得更好的業(yè)績(jī)。,如何解決微觀管理問(wèn)題,各個(gè)級(jí)別需要:1)不同層次的思考/改變思考方法。2)核心資格/職責(zé)/任務(wù)的不同定位。3)依據(jù)反饋?zhàn)鞒鲈u(píng)估與調(diào)整
14、的能力。4)明確的資格/職責(zé)/任務(wù)列表。5)一個(gè)持續(xù)的培訓(xùn)、指導(dǎo)時(shí)間表。,一、職責(zé)的轉(zhuǎn)變就是思考方式的轉(zhuǎn)變,1)崗位不同要做不同的工作2)職位不同要調(diào)整不同的核心職責(zé)僅僅給員工一個(gè)頭銜而沒(méi)有詳細(xì)的職位介紹以及清晰的期望,只會(huì)帶給此人失敗。3)根據(jù)目標(biāo)作出自我更正,二、明確職責(zé)的4個(gè)步驟,,1、必須要有一份新的任務(wù)與職責(zé)列表,2、熟知新崗位所需要的知識(shí)、技能和態(tài)度,特定的分析或評(píng)估能力身體素質(zhì)某人應(yīng)當(dāng)關(guān)系的特定事
15、件……,3、進(jìn)行能力評(píng)估,使用評(píng)估工具,可以準(zhǔn)確地描述出勝任該工作必備的能力,4、如何解決技能與職位要求之間的所有差距,制定什么樣的培訓(xùn)計(jì)劃,取決于勝任某個(gè)特定職位需要什么技能。每個(gè)職位都有自己的獨(dú)特要求,所以,培訓(xùn)也就要求必須根據(jù)不同的職位作出調(diào)整。唯一一個(gè)既能讓你在作為一線(xiàn)員工是獲得成功,也能讓你在作為管理這是獲得成功的技能,就是學(xué)習(xí)的能力。,二、你最該做的是什么,新上任的管理者一直想知道,他們的所作所為是否如別人期望的那
16、樣。這就是為什么訓(xùn)練與指導(dǎo)在培訓(xùn)步驟當(dāng)中如此重要的原因。為維持事務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn),對(duì)于新上任的經(jīng)理來(lái)說(shuō),經(jīng)驗(yàn)豐富的老經(jīng)理與其進(jìn)行日常交流時(shí)非常重要的,有時(shí)要每天都溝通,特別是剛開(kāi)始的時(shí)候。,你最該做的是什么,對(duì)于一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的經(jīng)理而言,這類(lèi)的談話(huà),應(yīng)該包括改進(jìn)的建以及一些新經(jīng)理已經(jīng)運(yùn)作得不錯(cuò)的特定實(shí)例。談話(huà)中如果過(guò)多地注重單方面而忽視另一方面會(huì)產(chǎn)生消極的后果:a)指導(dǎo)的談話(huà)如果只給出改進(jìn)的建議,會(huì)使新的管理者受到很大的打擊,因?yàn)?/p>
17、他們很想知道自己是否在某件事情上做得好。b)談話(huà)若只是一味地表?yè)P(yáng)做得不錯(cuò)的部分,會(huì)使談話(huà)變得毫無(wú)意義。,,需要任命某人負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作時(shí),要認(rèn)真選擇培訓(xùn)師,他應(yīng)當(dāng)在如何有效地開(kāi)展培訓(xùn)方面受過(guò)培訓(xùn)和指導(dǎo)。,指導(dǎo)與訓(xùn)練中的注意事項(xiàng),1)不要強(qiáng)迫新上任的經(jīng)理進(jìn)行不適合于他們的訓(xùn)練,務(wù)必找出適合他們的訓(xùn)練,并幫助他們找到方法,讓訓(xùn)練發(fā)揮作用。2)不要建議他們做與他們價(jià)值觀相背離的事情,價(jià)值觀與個(gè)人的是非觀緊緊相連,一定要幫助新經(jīng)理理解他們自
18、己的價(jià)值觀如何幫助公司實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。3)不要總是自己在說(shuō),可以提很多引人思考、發(fā)人深省的問(wèn)題。好的指導(dǎo)與訓(xùn)練,并不是意味著提出所有帶答案的為題,它意味著提出好的問(wèn)題。雖然征求別人的意見(jiàn)很有用,但是僅靠它們也不行。,指導(dǎo)與訓(xùn)練中的注意事項(xiàng),4)不要表現(xiàn)得知道一切。提問(wèn)后保持沉默,見(jiàn)上一條的觀點(diǎn)。5)不要對(duì)所有的錯(cuò)誤都提出批評(píng)。對(duì)小的錯(cuò)誤,可以給出警告,但警告之后還要進(jìn)行交談。如果你認(rèn)為一個(gè)新提拔起來(lái)的員工犯了錯(cuò)誤,你可以提“你還有別的選擇
19、嗎”以及“你從中學(xué)到了什么”這樣的問(wèn)題,因?yàn)?,這可以讓一個(gè)新上任的管理者去思考——而不是去回避口頭的責(zé)難。,指導(dǎo)與訓(xùn)練中的注意事項(xiàng),6)不要讓你的新任管理者依靠你。新上任的管理者主動(dòng)作出好的決策,你要給予稱(chēng)贊和認(rèn)可,以強(qiáng)化他們獨(dú)立決策的能力。7)不要對(duì)新上任管理者的項(xiàng)目承擔(dān)責(zé)任。他們的工作責(zé)任,并不是你直接的工作責(zé)任,與其參與其中并幫他們解決問(wèn)題,不如教他們?nèi)绾胃玫墓芾眄?xiàng)目。,指導(dǎo)與訓(xùn)練中的注意事項(xiàng),8)不要告訴新上任管理者你自己失
20、敗的地方。如果你發(fā)現(xiàn)了某位新上任管理者以及他的問(wèn)題上,而不是你的問(wèn)題上,談話(huà)的主題應(yīng)該一直圍繞著新上任的管理者!9)你可以提一些問(wèn)題,比如“這件事你有什么考慮”、“你認(rèn)為最佳的行動(dòng)方針是什么”、“是什么讓你有了這個(gè)結(jié)論”、“可能導(dǎo)致的連鎖反應(yīng)有哪些”等問(wèn)題,鼓勵(lì)新經(jīng)理進(jìn)行思考。很明顯,這些問(wèn)題能夠給他們忠告。但明智的做法是等到你的建議能夠產(chǎn)生作用時(shí),再詢(xún)問(wèn)你的新任管理者是否需要你對(duì)某事件的看法。,指導(dǎo)與訓(xùn)練中的注意事項(xiàng),10)不要太過(guò)
21、頻繁地面談。雖然不能讓新上任的管理者依賴(lài)你,但總是不露面,也是不明智的。關(guān)鍵在于找到一個(gè)平衡點(diǎn),并提出適當(dāng)?shù)膯?wèn)題來(lái)幫助一個(gè)人思考。如果可能,最好對(duì)每次的面談定個(gè)目的。就某個(gè)特定的話(huà)題計(jì)劃一次交談,可以讓新上任的管理者很看重與你的會(huì)談。,,任何一個(gè)被賦予培訓(xùn)職責(zé)的人,都應(yīng)該知道如何做一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師!,三、擁有了正確的方向才能把事情做正確,組織的每一個(gè)級(jí)別,都有各自不同的思維方式。當(dāng)你能夠培訓(xùn)別人去做你做的事時(shí),你在公司的價(jià)值就提高了,
22、因?yàn)槟阍趶?fù)制你自己。,磨刀不誤砍柴工與其授人以魚(yú),不如授人以漁,1)拋棄那些在做一線(xiàn)員工時(shí)獲得成功的思維,然后想象你看到自己開(kāi)始一種新的思維,讓你成為協(xié)調(diào)員及訓(xùn)練者角色的思維。2)把你提拔上來(lái)的人總希望你能夠高質(zhì)量的做更多的工作,而當(dāng)你確保把你所知道的一切通過(guò)培訓(xùn)傳遞給你團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人時(shí),你的情況才會(huì)更好。所以你需要抓住一切機(jī)會(huì),在任何可能的地方開(kāi)展扎實(shí)的培訓(xùn)(包括流程以及如何解決問(wèn)題等)3)當(dāng)團(tuán)隊(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)順暢后,你要培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員如
23、何排除困難、解決問(wèn)題。想方設(shè)法引導(dǎo)他們自己找到解決問(wèn)題的辦法并且不對(duì)他們說(shuō)破。4)你需要花更多的時(shí)間完成更高層次的管理任務(wù)和謀劃未來(lái)。,如何找準(zhǔn)方向,1)認(rèn)清自我的職位與角色才能找對(duì)方向2)自我分析治療法幫你找準(zhǔn)方向3)輔導(dǎo)老師助你認(rèn)清自己,第五章 什么在阻礙團(tuán)隊(duì)正能量,,1、不僅要有動(dòng)力,還要能克服阻礙,1)宣稱(chēng)某人沒(méi)有動(dòng)機(jī),是一個(gè)錯(cuò)誤的說(shuō)法,因?yàn)槊恳粋€(gè)人的行為,都有他們的動(dòng)機(jī)。作為管理者,我們的工作就是創(chuàng)造環(huán)境條件,讓
24、人們內(nèi)在的動(dòng)機(jī)推動(dòng)者他們前進(jìn)。2)阻止人向前邁進(jìn)的不是缺乏動(dòng)機(jī),而是出現(xiàn)了障礙。,2、阻礙團(tuán)隊(duì)正能量的五種最常見(jiàn)的恐懼,1)對(duì)批評(píng)的恐懼。2)對(duì)失敗的恐懼。3)對(duì)拒絕的恐懼。4)對(duì)得不到自己想要的事物的恐懼。5)對(duì)失去自己所擁有的事物的恐懼。,1)對(duì)批評(píng)的恐懼,被人批評(píng)后的痛苦,通常導(dǎo)致許多人退縮,進(jìn)而轉(zhuǎn)向自我保護(hù)。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員處于批評(píng)浪潮之中時(shí),正能量就很難再團(tuán)隊(duì)中很好地傳遞,反而是負(fù)能量橫行。緊盯著某人已經(jīng)犯下的錯(cuò)
25、誤,事實(shí)上是無(wú)用的。在充滿(mǎn)譴責(zé)的氛圍之下,是不會(huì)產(chǎn)生正能量的。,如何對(duì)待他人已犯下的錯(cuò)誤,人們犯錯(cuò)誤的時(shí)候,他們精神上的自我責(zé)備,通常比別人給的責(zé)備還要多。再次,沒(méi)有理由為了責(zé)備而責(zé)備,因?yàn)樗鼈儗?duì)增加人的正面能量毫無(wú)幫助。將犯錯(cuò)誤轉(zhuǎn)化為積極的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí),并歡迎這種新經(jīng)驗(yàn)的到來(lái)。任何“建設(shè)性的批評(píng)”語(yǔ)氣,必須讓人感覺(jué)像伙伴談心那樣,而不是父母教育子女一樣。要用同情代替責(zé)罵,并與犯錯(cuò)的人一起確認(rèn)如何避免將來(lái)再發(fā)生類(lèi)似的錯(cuò)誤。
26、一定要在于犯錯(cuò)誤的人的談話(huà)中不時(shí)地插進(jìn)鼓勵(lì)與信心。,2)對(duì)失敗的恐懼,失敗同樣與環(huán)境有關(guān)——而不僅僅與人有關(guān)。決不能把人標(biāo)為失敗者,這暗示他們沒(méi)有能力站起來(lái),而且,這樣的暗示一定會(huì)抑制他們的干勁與熱情。在團(tuán)隊(duì)成員遭受失敗后鼓勵(lì)他們繼續(xù)前進(jìn),并且在工作上繼續(xù)信任他們,就是給予他們一種信念。人都具有很強(qiáng)的敏感性,能夠感覺(jué)出你是真正地相信他們,還是僅僅放出了虛幻的煙霧。,3)對(duì)拒絕的恐懼,作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo),你需仔細(xì)地想想,你的團(tuán)
27、隊(duì)成員會(huì)怎樣理解和感知你的行為及言語(yǔ)。與其立即拒絕別人的想法,倒不如讓他說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng),也許你確實(shí)能學(xué)到某些讓團(tuán)隊(duì)或項(xiàng)目變得更好的東西。同事之間,建立信任很難,但失去信任卻十分容易。獲得信任需要很長(zhǎng)的時(shí)間,但是失去她只需要幾秒鐘。所以,面對(duì)你的團(tuán)隊(duì)成員提出的建議,一定要三思而行。,4)對(duì)得不到自己想要的事物的恐懼,幫助人們克服對(duì)得不到自己想要的事物的恐懼,有一個(gè)辦法:當(dāng)?shù)貌坏较胍臇|西時(shí),想辦法找出積極的一面。把拒絕這種恐懼變成有趣的東
28、西。很明顯,對(duì)員工,我們不能要什么給什么。但作為一個(gè)正能量團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者,你應(yīng)該聽(tīng)取成員的意見(jiàn),并尋找最佳方法幫助他們實(shí)現(xiàn)愿望。如果確實(shí)不能為某些人提供他們所想要的,就要巧妙地告訴他們想實(shí)現(xiàn)他們的愿望,還需要做些什么,或者解釋為什么不能實(shí)現(xiàn)。,5)對(duì)失去自己所擁有的事物的恐懼,當(dāng)改變已經(jīng)發(fā)生,或者人們將不可避免地失去已經(jīng)擁有的東西的時(shí)候,應(yīng)對(duì)的方法是:對(duì)失去已經(jīng)擁有的東西的恐懼,可以通過(guò)在別的地方收獲的希望來(lái)彌補(bǔ)。把員工
29、打發(fā)走,是件太簡(jiǎn)單的事情,只有當(dāng)你自己全身心地為你的團(tuán)隊(duì)成員付出時(shí),才有助于保持他們的正能量,同時(shí)保住的還有你的事業(yè)。,3、怎樣發(fā)揮出無(wú)限的正能量,員工的動(dòng)機(jī),是不能夠被激發(fā)的,因?yàn)樗麄儽旧砭途哂幸恍〇|西,已經(jīng)有理由讓他們?nèi)プ瞿切┦虑?。如果某人不能融入到團(tuán)隊(duì)中來(lái),管理者應(yīng)該做到:a)識(shí)別一個(gè)人的內(nèi)在動(dòng)機(jī),并把它與手頭的任務(wù)聯(lián)系起來(lái);b)識(shí)別并移除一個(gè)人內(nèi)在動(dòng)機(jī)上的任何障礙。,,如果管理者相處員工應(yīng)該做某事的理由,然后說(shuō)服他們
30、,即使理由很正確,也無(wú)益于從根本上激發(fā)起員工的正能量來(lái)。要真正地“激發(fā)”某人的正能量,我們必須創(chuàng)造良好的環(huán)境條件,讓員工為了一個(gè)或一些對(duì)他們來(lái)說(shuō)很重要的理由,積極地參與進(jìn)來(lái)。,營(yíng)造一個(gè)讓員工有歸屬感的環(huán)境,把動(dòng)機(jī)與正能量聯(lián)系起來(lái),其原理是:如果我們所創(chuàng)造的條件與人的內(nèi)部動(dòng)力以及價(jià)值觀相聯(lián)系,那么,員工就會(huì)主動(dòng)參與。但是,如果我們創(chuàng)造的條件與人的價(jià)值觀相沖突,員工就會(huì)置身事外,只是簡(jiǎn)單地混日子拿工資。,營(yíng)造一個(gè)讓員工有歸屬感的環(huán)境,
31、大家因?yàn)樗麄冏约旱睦碛扇ブС忠粋€(gè)團(tuán)隊(duì)的愿景、使命與價(jià)值觀。管理者的工作就是創(chuàng)造良好的條件,在這樣的環(huán)境條件下,人們才會(huì)感覺(jué)到他們所作的是奉獻(xiàn),都是他們希望奉獻(xiàn)的,他們得到的回報(bào),都是他們想要的回報(bào)。,,要釋放出人的正能量,作為團(tuán)隊(duì)管理者要做到:a)全身心地學(xué)習(xí)內(nèi)在地激發(fā)人的因素是什么。b)創(chuàng)造一個(gè)安全舒適的環(huán)境,讓人們參與進(jìn)來(lái)的時(shí)候,感覺(jué)到受歡迎并且覺(jué)得值得。,雙贏,才是真的贏,雙贏的思維由兩部分組成:1、為了我們自己的信
32、念勇敢地站起來(lái)。2、考慮到另一方的希望與需求。,要發(fā)現(xiàn)員工想要什么最簡(jiǎn)單的方法就是問(wèn)!,管理者真誠(chéng)地相信,自己已經(jīng)考慮了團(tuán)隊(duì)成員的希望與需要。這也許是一個(gè)善意的過(guò)程,但卻不一定正確。我們必須理解其他人的想法——用他們自己的話(huà)說(shuō)出來(lái),而不是我們的想象。,操縱和激發(fā)的區(qū)別,操縱:就是考慮別人想要做某事的原因,然后說(shuō)服他們,你的想法是正確的。激發(fā):就是真誠(chéng)地尋找他人的需要、愿望,然后找到雙方都認(rèn)可的解決方法,這樣,他們與你的目標(biāo)才能夠?qū)?/p>
33、現(xiàn)。,第六章 因人而異,提升團(tuán)隊(duì)士氣,每個(gè)人都有不同的想法、行為和動(dòng)機(jī),每個(gè)人都是存在差異的。管理中,我們應(yīng)該首先承認(rèn)每個(gè)人都有差異,然后再根據(jù)每個(gè)人的差異,采用不同的方法,來(lái)提升團(tuán)隊(duì)成員的戰(zhàn)斗士氣。,情商決定一個(gè)人最終的成就,情商:接受并評(píng)估自己及他人的情緒、趨向、渴望,然后給予這些理解,選擇最好的行動(dòng)方針來(lái)獲得最好的結(jié)果的能力。,領(lǐng)導(dǎo)者及團(tuán)隊(duì)管理者的核心職能之一,了解我們團(tuán)隊(duì)成員的能力、局限以及細(xì)微差別,獲取情商。在情商方面多向
34、團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)。了解他人,需要一生的時(shí)間。另外,我們也不能猜測(cè)他人,因?yàn)檫@樣容易出現(xiàn)理解錯(cuò)誤。,1、如何了解他人的想法、行為和動(dòng)力,強(qiáng)烈推薦使用評(píng)估工具:,評(píng)估他人的思考方式,MBTI從四個(gè)方面測(cè)試人的偏好:1)個(gè)人向何處釋放能量以及如何充滿(mǎn)活力?2)個(gè)人如何感知信息?3)個(gè)人在做決定的過(guò)程中如何處理信息?4)個(gè)人如何做決定以及執(zhí)行決定?要一直把這些評(píng)估視為中性,不要用“好”或“壞”來(lái)劃分某人的偏好。那只是人與人的不
35、同而已!,了解不同環(huán)境下他人會(huì)怎樣控制自己的行為,DISC從四個(gè)方面測(cè)試人的偏好:1)在面對(duì)問(wèn)題與挑戰(zhàn)時(shí)行為表現(xiàn)如何?2)個(gè)人如何影響其他人?3)如何對(duì)待工作節(jié)奏的連續(xù)性?4)對(duì)制度、程序以及約束的反應(yīng)如何?,每種行為背后都有動(dòng)機(jī),1)個(gè)人如何看待獲得知識(shí)與學(xué)習(xí)新的事物?2)個(gè)人如何看待財(cái)務(wù)保證?3)個(gè)人如何看待形態(tài)、和諧、優(yōu)雅以及對(duì)稱(chēng)?4)個(gè)人如何看待幫助他人的同情、無(wú)私行為?5)個(gè)人如何看待個(gè)人權(quán)力與影響?6)個(gè)
36、人如何看待生活中遵守已有的法律與原則?,注重談話(huà)的出發(fā)點(diǎn),坐下來(lái),和你的團(tuán)隊(duì)成員一起,一對(duì)一地回顧評(píng)估結(jié)果。把每一次評(píng)估產(chǎn)生的報(bào)告,作為你們促膝交談的出發(fā)點(diǎn)。談?wù)摰氖虑榘ǎ海保┧麄兺饣虿煌庠u(píng)估結(jié)果中的哪一條?2)他們希望看到什么樣的不同的自己?3)哪些優(yōu)點(diǎn)對(duì)團(tuán)隊(duì)最有貢獻(xiàn)?4)哪些缺點(diǎn)需要關(guān)注?5)他們是否意識(shí)到如何與他人相處?,,也可以使用報(bào)告的形式來(lái)增強(qiáng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的理解力與凝聚力。在事先計(jì)劃
37、好的情況下,可以讓所有的團(tuán)隊(duì)成員一起,把相同的問(wèn)題或更多其他更多的問(wèn)題作為重點(diǎn)進(jìn)行討論。這樣做的目的,是利用不同的評(píng)估結(jié)果,盡可能地使利益最大化。讓團(tuán)隊(duì)成員參與交談,討論他們自己的類(lèi)型、性格、以提高他們的情商。,,評(píng)估他人而不是測(cè)試他人團(tuán)隊(duì)管理必須打破條框的限制,2、因勢(shì)利導(dǎo)積極營(yíng)造團(tuán)隊(duì)正能量的氛圍,隨著我們?cè)絹?lái)越多地了解團(tuán)隊(duì)的成員,我們一定要做好兩件事情:1)承認(rèn)每個(gè)人都各不同。2)重視差異。,,作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人,你要
38、以身作則。消極的評(píng)論及批評(píng),最容易侵蝕團(tuán)隊(duì)的精神。批評(píng)的想法不同、行為各異以及持有不同動(dòng)機(jī)的人,往往是件很容易的事,但把這些差異為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造價(jià)值表達(dá)出來(lái),卻需要你堅(jiān)定不移地努力。當(dāng)你公開(kāi)宣布你珍視這些差異時(shí),你就離打造激情團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)更近了一步。,第七章 讓每個(gè)人感覺(jué)受重視,案例:一初中學(xué)校的校長(zhǎng)與副校長(zhǎng),都努力地和教職工每星期保持幾次聯(lián)絡(luò),讓大家知道學(xué)校將要發(fā)生什么事情以及與教職員工相關(guān)的事情等。結(jié)果大家對(duì)學(xué)校有著強(qiáng)烈的
39、歸屬感,都感覺(jué)自己是其中重要的一員,覺(jué)得自己是“圈內(nèi)人士”,因?yàn)樗麄儏⑴c了學(xué)校所發(fā)生的所有事情。,1、飲水機(jī)旁的談心,如何讓員工清楚地了解團(tuán)隊(duì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)?答案:在非正式的場(chǎng)合下,討論與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)相關(guān)的感興趣的話(huà)題,這是增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的有效方式。,1、飲水機(jī)旁的談心,當(dāng)正能量的團(tuán)隊(duì)中的員工圍在飲水機(jī)旁交談時(shí),是一個(gè)分享信息,交流觀點(diǎn),對(duì)不同的項(xiàng)目提出反饋甚至為了努力實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而達(dá)成共識(shí)、凝聚力量的時(shí)刻。在一個(gè)富有正能量的團(tuán)隊(duì)里
40、,團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人,都滿(mǎn)腔熱情地認(rèn)同團(tuán)隊(duì)的愿景、使命、價(jià)值觀等。,員工不清楚團(tuán)隊(duì)目標(biāo),危害巨大,員工希望知道公司的發(fā)展藍(lán)圖,否則,就很難激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的正能量。當(dāng)員工理解了公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)以及他們?cè)撊绾螌?shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的時(shí)候,其工作效率會(huì)更高,那么公司的贏利能力也會(huì)得到增強(qiáng)。如果員工無(wú)法了解公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo),就會(huì)把個(gè)人的使命與愿望擺在首位,當(dāng)人們開(kāi)始忙于實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人目的時(shí),就會(huì)產(chǎn)生不必要的矛盾,延誤實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的時(shí)機(jī)。,團(tuán)隊(duì)使命空洞,將使
41、團(tuán)隊(duì)陷入一灘死水,簡(jiǎn)潔明了,表達(dá)流暢的使命宣言,可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力,也可以使員工更容易把他們的工作與公司和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展藍(lán)圖聯(lián)系起來(lái)。動(dòng)機(jī),取決于有一條可以獲得期望的結(jié)果的清晰路線(xiàn)。即使所有的細(xì)節(jié)不到位并且還存在一些變數(shù),也沒(méi)關(guān)系,但是,通往成功的路,不能總是處于迷霧之中?!A_·約翰遜,,要持續(xù)地和你的員工交流,并向他們表達(dá)出你對(duì)他們的期望。告訴他們你想要的、他們做得正確的、你對(duì)他們的期望,以及你會(huì)如何衡
42、量他們的進(jìn)步。與他們分享組織的使命與目標(biāo),這樣,員工就會(huì)理解組織的發(fā)展藍(lán)圖。要意識(shí)到,你的團(tuán)隊(duì)成員想知道組織的發(fā)展方向以及這個(gè)方向會(huì)如何影響他們的個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?!獑贪材?#183;G,2、要引導(dǎo)大家一起思考,為了成功打造一支正能量團(tuán)隊(duì),我們必須不時(shí)地引導(dǎo)大家思考公司和組織的發(fā)展藍(lán)圖,以及如何把它與我們每個(gè)人的愿景、使命、價(jià)值觀相聯(lián)系。,3、強(qiáng)烈關(guān)注目標(biāo),產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)正能量,非正式交談?dòng)兄鴤ゴ蟮牧α?,為此,你需要學(xué)習(xí)三件事:
43、1)專(zhuān)注地談?wù)撃繕?biāo);2)運(yùn)用期望的力量;3)強(qiáng)烈關(guān)注目標(biāo)。,目標(biāo)談得越多越容易實(shí)現(xiàn),在打造正能量團(tuán)隊(duì)時(shí),最好是專(zhuān)注你的精力來(lái)描繪一幅理想的未來(lái)藍(lán)圖。方法是給你的團(tuán)隊(duì)一個(gè)你想要的事物的心理景象,記住,不是不想要的事物。大腦回路一旦就位后,就會(huì)抵制更改,所以,一定要保證這個(gè)心理狀況是你想要的。,越是期望看到的目標(biāo)越容易看到,作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者,我們必須創(chuàng)造條件讓人們易于接受新事物。要讓他們?cè)谒麄兊钠谕鈱ふ移渌赡艿?/p>
44、契機(jī)。要教自己的團(tuán)隊(duì)時(shí)刻注意采用新的方法來(lái)辦事,而不僅局限于用以前用過(guò)的方法。鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員用開(kāi)放的態(tài)度來(lái)看待事物。,強(qiáng)烈關(guān)注目標(biāo)會(huì)讓團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生正能量,飲水機(jī)旁的談心,只用于關(guān)注積極、進(jìn)步的話(huà)題:1)你可以提及發(fā)展藍(lán)圖(專(zhuān)注)。2)你可以談?wù)勑掳l(fā)現(xiàn)(預(yù)期)。3)你可以經(jīng)常做,且非正式地做(密切關(guān)注)。影響人們的預(yù)期和專(zhuān)注的問(wèn)題:你認(rèn)為要實(shí)現(xiàn)我們的使命與愿景,我們還能做些什么?,第八章 授權(quán),要準(zhǔn)確有效,
45、授權(quán)就是把一個(gè)宏觀的發(fā)展藍(lán)圖劃分成適當(dāng)數(shù)量的拼圖,然后,把與這些拼圖相關(guān)的工作分配給其他人。領(lǐng)導(dǎo)層飛翔在一萬(wàn)兩千的高空,拍到了他們眼前的宏觀藍(lán)圖,他們查看近處的森林,遠(yuǎn)眺遙遠(yuǎn)的地平線(xiàn),在確定公司的最佳發(fā)展方向后,他們就設(shè)定目標(biāo),并把這些目標(biāo)交給他們下面的中層管理者去完成。,1、授權(quán),把目標(biāo)交給每個(gè)人,你要授權(quán)的是什么,授權(quán)給誰(shuí)以及如何授權(quán),對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)是否成功起著十分重要的作用,決定著你是打造一支正能量團(tuán)隊(duì),還是打造一支勉強(qiáng)服從的團(tuán)
46、隊(duì)。作為管理者,需要花時(shí)間和團(tuán)隊(duì)成員談心。隨著時(shí)間的推移,你會(huì)知道團(tuán)隊(duì)成員喜歡工作的哪些方面,不喜歡哪些方面。如果他們需要專(zhuān)業(yè)知識(shí)或技能,就給他們培訓(xùn)。并學(xué)會(huì)授權(quán)的藝術(shù)。,授權(quán)什么,本質(zhì)上,當(dāng)你授權(quán)時(shí),你應(yīng)該轉(zhuǎn)達(dá)三件事:1)職責(zé)(完成工作的責(zé)任或義務(wù))2)職權(quán)(做該工作的權(quán)力與義務(wù))3)問(wèn)責(zé)義務(wù)(解釋與證明結(jié)果的義務(wù))當(dāng)人們能“擁有”他們所做的事情時(shí),他們的正能量便會(huì)迅速激發(fā)出來(lái)。這樣會(huì)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的歸屬感和擔(dān)
47、當(dāng)責(zé)任的意識(shí)。,授權(quán)給誰(shuí),我們太容易把重要的工作授權(quán)給與我們?cè)谛郧榕c技能上相似的人。太容易犯下大錯(cuò)。 ——丹尼斯我們必須知道團(tuán)隊(duì)成員的能力與局限。通過(guò)簡(jiǎn)單的非正式的談話(huà),我們至少需要得到他們想要學(xué)習(xí)什么和在哪些方面最自信這些信息,以便更好的授權(quán)。成功的秘密不是做你自己的工作,而是識(shí)別出合適的人來(lái)做它?!驳卖?授權(quán)時(shí)注意什么,1)全面地考慮發(fā)展藍(lán)圖,并確定采用最好的方法把它分成不同的拼圖。
48、2)小心地把最合適的人與工作相匹配。3)面對(duì)面解釋他們將要做的工作如何服務(wù)于他們的發(fā)展藍(lán)圖。4)就工作的最終成果應(yīng)當(dāng)由什么組成,與接受授權(quán)的人達(dá)成一致。5)跟進(jìn)。,如何將工作合理分配,分析發(fā)展藍(lán)圖時(shí),要考慮到:1)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的期望的結(jié)果是什么,什么時(shí)候到期?2)有誰(shuí)可以勝任,他們的能力、局限以及偏好是什么?3)這些人目前的工作量如何?當(dāng)你和將要獲得授權(quán)的人進(jìn)行會(huì)談時(shí),要明白有些人天生理解能力強(qiáng),能很快理解你要他們做什
49、么,而另一些人,則可能需要更多的指導(dǎo)。無(wú)論哪種情況,你還是要說(shuō)明首要的目標(biāo)與任務(wù),以及對(duì)所期望最終結(jié)果的正確描述,并且不需要你確切地告訴他們?nèi)绾稳プ觥O胍麄兺度氲焦ぷ髦?,就要讓他們?duì)項(xiàng)目產(chǎn)生歸屬感。,2、如何準(zhǔn)確地授權(quán),傳遞正能量,1)解釋項(xiàng)目;2)讓他們花時(shí)間列出他們保障項(xiàng)目成功的綱要;3)就其綱要草稿與其進(jìn)行面對(duì)面的交談,并確保他們知道并不是要他們完成項(xiàng)目計(jì)劃,只是要他們就他們將要做的事制作一份大綱。4)指出大綱中遺漏的要點(diǎn)
50、,讓其重新修改大綱。5)當(dāng)你認(rèn)為他們完成了你認(rèn)為應(yīng)該做的全部的85%-90%時(shí),你可以和他們就后續(xù)進(jìn)展情況的檢查日期達(dá)成一致。,綱要包含內(nèi)容,a)他們理解的最終描述結(jié)果b)他們認(rèn)為他們可能需要的資源(人員、工具、財(cái)務(wù)、技術(shù))c)他們認(rèn)為需要學(xué)習(xí)的知識(shí)d)他們對(duì)安全的擔(dān)憂(yōu)e)可能需要的與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)f)應(yīng)該以哪些里程碑作為檢查點(diǎn)e)他們認(rèn)為與成功地完成項(xiàng)目可能相關(guān)的其他事情,授權(quán)的類(lèi)型,1)下達(dá)指令型授權(quán);2
51、)充分信任型授權(quán)。,3、怎樣才是成功的授權(quán),1)找到最適合的人2)彼此間建立信任3)給出最明確的目標(biāo)4)大膽地放手5)定期評(píng)估結(jié)果6)大膽地稱(chēng)贊,找到最適合的,a)為一份工作找到最適合的人;b)必要時(shí)要培訓(xùn)你的員工;c)不要期望完美,也不要對(duì)錯(cuò)誤反應(yīng)過(guò)度(錯(cuò)誤也意味著學(xué)習(xí),指責(zé)會(huì)毀掉熱情);,彼此間建立信任,a)解決員工的任何擔(dān)憂(yōu)或顧慮;b)信任員工,并且允許他們犯錯(cuò)誤;c)不要期望他們做事情的過(guò)程和你的一樣,只看結(jié)果
52、,不看過(guò)程。,給出最明確的目標(biāo),就最終產(chǎn)品的要求與截止日期達(dá)成一致;,大膽地放手,a)不要介入然后接管;b)不要只給人責(zé)任而不給人權(quán)力;c)只在事情變得不可控制的時(shí)候再去提供幫助;d)給予鼓勵(lì)。授權(quán)的最大好處就是員工在執(zhí)行過(guò)程中能獲得技能。詢(xún)問(wèn)此任務(wù)或項(xiàng)目將如何提高員工的技能與學(xué)識(shí),以及什么時(shí)候你可以把這與員工的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)以及他們的適應(yīng)能力聯(lián)系起來(lái)。,定期評(píng)估結(jié)果,a)盡一切可能進(jìn)行面對(duì)面的溝通;b)在重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)上達(dá)成共
53、識(shí);c)不要問(wèn)“你理解了嗎?”讓他們復(fù)述自己的理解;d)對(duì)你作出的授權(quán)持續(xù)地跟進(jìn)。,大膽地稱(chēng)贊,a)對(duì)員工表現(xiàn)出的積極性與解決問(wèn)題的能力表示贊賞;b)在他人面前稱(chēng)贊團(tuán)隊(duì)成員的工作;c)對(duì)別人做的工作所帶來(lái)的榮譽(yù),不要輕易剝奪。若要一項(xiàng)授權(quán)的任務(wù)成功的完成,被授權(quán)的人要能夠在這項(xiàng)任務(wù)上留下他們的印記,并覺(jué)得因?yàn)檫@項(xiàng)任務(wù)而獲得了榮譽(yù)。如果項(xiàng)目的一部分是通過(guò)授權(quán)他人完成的,那么一定也要同時(shí)授予他榮譽(yù)。,第九章 只開(kāi)有價(jià)值的會(huì),
54、作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者,你的工作就是創(chuàng)造有利于正能量出現(xiàn)的環(huán)境條件。1、開(kāi)會(huì)過(guò)度:行動(dòng)遲緩,無(wú)法快速地對(duì)問(wèn)題作出反應(yīng)。2、開(kāi)會(huì)太少:會(huì)議舉行的次數(shù)不夠,或者會(huì)議類(lèi)型不合適,會(huì)妨礙團(tuán)隊(duì)正常功能的發(fā)揮,并失去發(fā)揮真正實(shí)力的能量。,1、會(huì)議必須有明確的目的,任何一次會(huì)議,其總體目標(biāo)都是保持團(tuán)隊(duì)的健康與成長(zhǎng)。所以開(kāi)始時(shí)應(yīng)當(dāng)著眼于:1)讓人朝著公司或團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)方向前進(jìn);2)提高團(tuán)隊(duì)效益與效率。,開(kāi)會(huì)的原則,1)沒(méi)有明確目的的會(huì)議取消。
55、2)匯報(bào)情況的會(huì)議縮減。3)決策會(huì)議提前派發(fā)資料。,沒(méi)有明確目的的會(huì)議不開(kāi),如何得知開(kāi)會(huì)的目的?1)會(huì)議結(jié)束的時(shí)候,一定會(huì)形成什么樣的決定?2)會(huì)議需要交流什么內(nèi)容?3)召開(kāi)這次會(huì)議與我們團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)相一致嗎?會(huì)議的目的永遠(yuǎn)是讓大家朝著團(tuán)隊(duì)或公司健康發(fā)展的方向前進(jìn)。,減少匯報(bào)情況的會(huì)議,當(dāng)采用其他方法匯報(bào)工作情況代替實(shí)質(zhì)會(huì)議交流工作情況時(shí),就需要解決潛在的問(wèn)題:1)問(wèn)題1:工作細(xì)節(jié)過(guò)多或不夠;
56、2)問(wèn)題2:團(tuán)隊(duì)成員不看工作狀態(tài)更新;3)問(wèn)題3:曲解工作狀況。,決策會(huì)議提前派發(fā)資料,提前把背景資料派發(fā)給與會(huì)人員,節(jié)約時(shí)間,2、如何讓會(huì)議開(kāi)得更有價(jià)值,由于你的責(zé)任是使團(tuán)隊(duì)保持健康和活力,所以,你必須知道哪種會(huì)議是為了讓你的團(tuán)隊(duì)能夠朝著目標(biāo)共同努力而不可或缺的。每個(gè)團(tuán)隊(duì)都是獨(dú)特的,很可能為某個(gè)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)極大利益的會(huì)議,對(duì)另一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)好比毒藥。所以你要使會(huì)議與你的團(tuán)隊(duì)特定需求相一致。,確定會(huì)議價(jià)值的秘訣,確定會(huì)議有沒(méi)有價(jià)值
57、需要考慮的要素1)數(shù)據(jù)和反饋:2)團(tuán)隊(duì)成員的參與:,數(shù)據(jù)與反饋,a)團(tuán)隊(duì)對(duì)會(huì)議的反映b)會(huì)議對(duì)團(tuán)隊(duì)的作用c)會(huì)議對(duì)愿景、使命、價(jià)值或目標(biāo)的影響,數(shù)據(jù)與反饋,d)會(huì)議長(zhǎng)度調(diào)整態(tài)度:在分析反饋信息時(shí),對(duì)永遠(yuǎn)持有惡劣態(tài)度的人所提交的信息要做出調(diào)整。不能惡劣態(tài)度與建設(shè)性的批評(píng)混為一談。分析與服務(wù):把3-12個(gè)月的有效數(shù)據(jù)輸入到一個(gè)適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)處理或電子數(shù)據(jù)處理工具中,召開(kāi)會(huì)議分析數(shù)據(jù)。在與會(huì)人員對(duì)會(huì)議的價(jià)值、目的、頻率以及每一
58、次會(huì)議建議的時(shí)間長(zhǎng)度上達(dá)成一致后,在許可的范圍內(nèi)重新安排會(huì)議時(shí)間表,使其與你決定的結(jié)果相一致。收獲:收獲一個(gè)合理的會(huì)議時(shí)間表,以及整個(gè)團(tuán)隊(duì)了解時(shí)間表上所安排的會(huì)議的價(jià)值。,3、會(huì)議中要增加正能量,職場(chǎng)中會(huì)議的四種基本類(lèi)型:1)通報(bào)信息型會(huì)議(每日安排):盡量簡(jiǎn)短、高效而有趣。2)解決問(wèn)題型會(huì)議(每周戰(zhàn)術(shù)):注重議程的安排,解決如何達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)的問(wèn)題。3)計(jì)劃型會(huì)議(每月戰(zhàn)略):制定更高級(jí)別的決策,制定
59、戰(zhàn)略目標(biāo)。確定我們應(yīng)該去做什么以及我們?yōu)槭裁磻?yīng)該這樣做?4)退出或團(tuán)隊(duì)建設(shè)型會(huì)議(季度非實(shí)地審查):建設(shè)或維護(hù)一個(gè)齊心協(xié)力工作的好團(tuán)隊(duì)。采用輕松的日程、有限的社交活動(dòng),并把與會(huì)人員的注意力集中在工作中正發(fā)生的事件上。,第十章 傾聽(tīng),讓團(tuán)隊(duì)人心凝聚起來(lái),如果你不去傾聽(tīng),你就創(chuàng)造不了高效、正能量的團(tuán)隊(duì)。傾聽(tīng),才能讓你的團(tuán)隊(duì)快速運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。,1、價(jià)值百萬(wàn)的建議,1)“聽(tīng)到” ≠傾聽(tīng)聽(tīng)到:用耳朵接收到聲音。傾聽(tīng):真正地盡力
60、去理解另一個(gè)人的觀點(diǎn)。傾聽(tīng)是需要主動(dòng)地、有意識(shí)地選擇。傾聽(tīng)時(shí),你心里必須有一個(gè)目的,而且要開(kāi)動(dòng)腦筋。所以,你應(yīng)該把傾聽(tīng)作為一個(gè)目標(biāo),一個(gè)你必須完成的任務(wù)。,什么阻礙了傾聽(tīng),阻礙傾聽(tīng)的最大障礙是恐懼感??謶值脑颍?)傾聽(tīng)可能會(huì)被人認(rèn)為是一種認(rèn)同,即使認(rèn)同不存在。2)他們會(huì)學(xué)到一些新的東西,從而使他們覺(jué)得自己的觀點(diǎn)并不完善。3)他們無(wú)法獲得自己的觀點(diǎn)被別人聽(tīng)到的機(jī)會(huì)。,阻礙傾聽(tīng)的7個(gè)致命行為,行為1:過(guò)濾。這種行
61、為就是當(dāng)聽(tīng)者在大腦中過(guò)濾說(shuō)者所說(shuō)的話(huà)時(shí),他會(huì)在字里行間尋找自己與說(shuō)者之間相同或不同的觀點(diǎn)。行為2:猜測(cè)。這種情況下,聽(tīng)者往往漏掉了說(shuō)者的真正意思,因?yàn)樗诿τ谠O(shè)想說(shuō)著隱瞞的動(dòng)機(jī),并想方設(shè)法地琢磨這些動(dòng)機(jī)可能是什么。行為3:低估。這種行為通常發(fā)生在聽(tīng)者對(duì)說(shuō)者缺乏尊重的時(shí)候。,阻礙傾聽(tīng)的7個(gè)致命行為,行為4:聯(lián)想。喜歡聯(lián)想的人,傾向于以自我為中心??偸遣粩嗟貜淖约旱谋尘袄飳ふ蚁嚓P(guān)事件,并把它們與說(shuō)者所說(shuō)的話(huà)進(jìn)行比較。
62、行為5:復(fù)述。行為6:預(yù)測(cè)。行為7:安撫。,運(yùn)用傾聽(tīng)的技巧的前提,如果沒(méi)有真正理解他人的觀點(diǎn),就無(wú)法消除大家觀點(diǎn)中的分歧,從而難以建立信任。沒(méi)有信任,所有產(chǎn)生熱情的條件就全部消失了。傾聽(tīng)的意識(shí)必須源于這些意識(shí):我們并沒(méi)有所有問(wèn)題的答案,其他人的觀點(diǎn)能夠帶來(lái)價(jià)值,而且,如果我們不考慮不同的觀點(diǎn),就不能掌握整個(gè)的真實(shí)情況。,傾聽(tīng)的技巧,步驟1:專(zhuān)注于他人1)這個(gè)人此時(shí)是什么感覺(jué)?2)這個(gè)人在想什么?當(dāng)你真正專(zhuān)注于他人
63、時(shí),你渴望了解的不僅僅是言語(yǔ),還有細(xì)節(jié),設(shè)法明白的是說(shuō)話(huà)的人頭腦中有著怎樣的思想。步驟2:確認(rèn)你的理解1)提問(wèn)—如果我理解正確的話(huà),你擔(dān)心的是……?2)陳述—但是要允許別人進(jìn)行證實(shí)。除非你能夠概括出對(duì)方大腦中正在想的那種情景,否則,對(duì)方?jīng)]有辦法確認(rèn)你已經(jīng)理解。,“我理解”不代表懂傾聽(tīng),傾聽(tīng)的時(shí)候,把別得一切都甩到一邊,有意識(shí)地作個(gè)選擇,來(lái)達(dá)到真正的理解。,傾聽(tīng),建立信任的前提,如果你希望你的團(tuán)隊(duì)成員對(duì)你敞開(kāi)心扉并信任你,
64、那么,你應(yīng)該首先敞開(kāi)心扉去信任他們。每個(gè)人都有好的主意,他們希望有人聽(tīng)他們說(shuō)。但是,為了把人們腦海中的這些想法變成團(tuán)隊(duì)的財(cái)富,并且在團(tuán)隊(duì)張培養(yǎng)激情,領(lǐng)導(dǎo)者必須創(chuàng)造良好的環(huán)境條件,讓他們能夠毫無(wú)顧慮地把他們的想法說(shuō)出來(lái)。,傾聽(tīng)他人不等于“認(rèn)同”他人,有目的地傾聽(tīng),可以消除猜測(cè)與誤解。但要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn):你必須理解。只有理解才能建立信任。沒(méi)有理解,你將錯(cuò)過(guò)目標(biāo)并降低你的團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。,什么在阻礙我們傾聽(tīng)建議,1)說(shuō)話(huà)的人拖拖拉拉,沒(méi)完沒(méi)了的時(shí)
65、候;2)聽(tīng)話(huà)的人被激怒的時(shí)候;3)聽(tīng)的人對(duì)討論的問(wèn)題已經(jīng)作出決定的時(shí)候;4)聽(tīng)的人被其他更重要的事情弄得心煩意亂的時(shí)候;5)聽(tīng)的人對(duì)說(shuō)話(huà)的人所說(shuō)的內(nèi)容不感興趣的時(shí)候?!?,無(wú)論如何,你要學(xué)會(huì)傾聽(tīng),你建立的信任,很大程度上取決于你作為一個(gè)傾聽(tīng)者所具有的技巧。,第十一章 有效解決分歧,讓團(tuán)隊(duì)更團(tuán)結(jié),分歧:觀點(diǎn)的不同緊張:精神或情緒緊張的一種狀態(tài)沖突:兩股相對(duì)力量之間的公開(kāi)對(duì)抗如果有不同的意見(jiàn),不要讓它發(fā)展成緊
66、張的狀態(tài),雙方科技進(jìn)行開(kāi)誠(chéng)布公的辯論,并采用對(duì)公司來(lái)說(shuō)最佳的方案來(lái)解決它,分歧是可以消除的。,一、團(tuán)結(jié),正能量團(tuán)隊(duì)不可缺少的因素,在不影響團(tuán)結(jié)的分歧中,所有的問(wèn)題都可以拿到臺(tái)面上來(lái)進(jìn)行客觀的討論。每一方都可以自信地陳述自己的立場(chǎng),而另一方則真誠(chéng)地傾聽(tīng),追求理解。每一種可行的方法,都是通過(guò)開(kāi)放的思維、思考連鎖效應(yīng)以及權(quán)衡每一個(gè)解決方案而提出來(lái)的。,1、解決分歧需要有計(jì)劃,人們想要他想要的東西,相信他相信的東西,看重他看重的東西。
67、所以如果他們沒(méi)有看見(jiàn)一個(gè)能夠幫助他們得到他們想要的、相信的、看重的東西的計(jì)劃,就不會(huì)對(duì)可以找到一個(gè)他們喜歡的解決方案抱太大的希望。,2、緊張,是說(shuō)不出來(lái)的矛盾,緊張的關(guān)系,實(shí)際上就是把分歧藏在心里說(shuō)不出來(lái)。緊張的關(guān)系,無(wú)助于問(wèn)題的解決。而問(wèn)題的解決,正是打造與維護(hù)充滿(mǎn)正能量團(tuán)隊(duì)的根本。,二、營(yíng)造一個(gè)解決分歧的輕松氛圍,良好的傾聽(tīng),可以防止大多數(shù)緊張關(guān)系的產(chǎn)生。當(dāng)我們真正地理解對(duì)方并尋找雙贏的解決方案時(shí),分歧就可以很快地解決。,三
68、、利用關(guān)系階梯解決矛盾,什么時(shí)候需要運(yùn)用關(guān)系階梯?當(dāng)關(guān)系的緊張程度很高時(shí)。當(dāng)分歧沒(méi)有得到解決時(shí)。當(dāng)他人感覺(jué)自己沒(méi)有得到理解時(shí)。當(dāng)你感覺(jué)沒(méi)有得到理解時(shí)。,關(guān)系階梯的步驟,步驟1:專(zhuān)注于他人步驟2:確認(rèn)你的理解步驟3:尋求信任步驟4:溫和地探尋真相步驟5:建立希望步驟1-4:關(guān)于過(guò)去步驟 5:關(guān)乎未來(lái),步驟1:專(zhuān)注于他人,1)專(zhuān)注于他人的想法與感受;2)努力地用心理解,用簡(jiǎn)單的話(huà)概括出對(duì)方的立場(chǎng);3
69、)努力地想象對(duì)方頭腦中浮現(xiàn)的畫(huà)面。,步驟2:確認(rèn)你的理解,為防止你按照想象行動(dòng),你需要對(duì)你所理解的事物尋求證實(shí)和確認(rèn)。對(duì)方可以證實(shí)你的理解。這樣做的目的有二:1)你的理解對(duì)方的感受;2)得讓對(duì)方感覺(jué)到你在傾聽(tīng)他的話(huà)。在某些緊張關(guān)系的分歧中,對(duì)方可能對(duì)你有強(qiáng)烈的情緒,但請(qǐng)你繼續(xù)保持客觀并按步驟繼續(xù)進(jìn)行。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo),你不要也不能把其作為私人問(wèn)題進(jìn)行處理。不要進(jìn)行自我辯護(hù),否則,將使氛圍進(jìn)一步緊張,從而使事
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