客戶(hù)關(guān)系管理在我國(guó)商業(yè)銀行的應(yīng)用研究.pdf

1、論文研究基于客戶(hù)關(guān)系管理的理論,結(jié)合中國(guó)商業(yè)銀行的現(xiàn)狀,探索了中國(guó)商業(yè)銀行客戶(hù)關(guān)系模型和如何實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng),目的在于對(duì)如何將客戶(hù)關(guān)系管理正確導(dǎo)入中國(guó)商業(yè)銀行并有效的加以利用提出建議.論文的主要內(nèi)容如下:(1)以客戶(hù)關(guān)系的發(fā)展歷史和理論研究為背景,分析了國(guó)內(nèi)外有關(guān)的研究動(dòng)向,認(rèn)為:客戶(hù)關(guān)系管理是一種建立在"以客戶(hù)為中心"思想上的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,確定了以計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)進(jìn)行的技術(shù)實(shí)現(xiàn)將是商業(yè)銀行客戶(hù)關(guān)系管理的研究范圍,考察了中國(guó)商業(yè)銀行的客戶(hù)

2、關(guān)系管理現(xiàn)狀,歸納了在建設(shè)中遇到問(wèn)題.(2)從商業(yè)銀行的建設(shè)原則和模式出發(fā),探討了建設(shè)CRM前期需要進(jìn)行的準(zhǔn)備工作.(3)提出了商業(yè)銀行客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)構(gòu)架,重點(diǎn)分析了在設(shè)計(jì)中采用的平臺(tái)選擇和EAI、信息門(mén)戶(hù)、主動(dòng)信息服務(wù)等技術(shù).(4)提出了商業(yè)銀行客戶(hù)關(guān)系管理中客戶(hù)價(jià)值分析、客戶(hù)利潤(rùn)回收分析和客戶(hù)生命周期分析模型,并說(shuō)明了其求解和應(yīng)用方法.(5)進(jìn)行軟件選型和系統(tǒng)實(shí)施策略研究,并探討CRM評(píng)估體系建設(shè)的原則和方法.論文的主動(dòng)信息服