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1、業(yè)務(wù)流程重組（Business process re-engineer （BPR））是由于信息技術(shù)的發(fā)展而引發(fā)企業(yè)運(yùn)作流程和組織架構(gòu)產(chǎn)生變革的第二次管理革命,其在九十年代以來在全世界各地非常流行.中國電信作為大型的國有企業(yè)在面臨激烈的市場競爭的情況下,開始了其流程重組的項(xiàng)目.該項(xiàng)目的主要目的是解決中國電信向世界級企業(yè)發(fā)展過程中在組織和運(yùn)作流程方面存在的幾個關(guān)鍵問題,項(xiàng)目主要分為三個階段：調(diào)研診斷、優(yōu)化設(shè)計(jì)、實(shí)施.目標(biāo)是使企業(yè)的管理流
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