襄樊電信分公司業(yè)務(wù)流程重組研究.pdf

1、進(jìn)入21世紀(jì)后，電信企業(yè)進(jìn)入了一個(gè)飛速發(fā)展的階段，同時(shí)也形成了以中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)鐵通等電信運(yùn)營(yíng)商相互競(jìng)爭(zhēng)的格局。隨著電信市場(chǎng)由賣(mài)方市場(chǎng)變?yōu)橘I(mǎi)方市場(chǎng)，客戶(hù)競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。為了適應(yīng)新環(huán)境，謀求更快更好更大的發(fā)展，中國(guó)電信公司引入了業(yè)務(wù)流程重組以提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)建以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶(hù)為中心、以效益為目標(biāo)的全新的業(yè)務(wù)流程。 論文致力于通過(guò)筆者所參加的業(yè)務(wù)流程重組，特別是企業(yè)維護(hù)后端的業(yè)務(wù)流程重組，具

2、體分析襄樊電信分公司業(yè)務(wù)流程重組的方案設(shè)計(jì)及其實(shí)施，結(jié)合實(shí)踐工作對(duì)業(yè)務(wù)流程重組進(jìn)行了分析和探索。論文首先介紹了業(yè)務(wù)流程重組的概念和業(yè)務(wù)流程重組的發(fā)展，以及襄樊電信進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組的必要性。其次，具體分析襄樊電信分公司業(yè)務(wù)流程重組的方案設(shè)計(jì)，通過(guò)對(duì)方案設(shè)計(jì)的逐層分解，對(duì)已經(jīng)完成的業(yè)務(wù)流程重組初期改革進(jìn)行分析，總結(jié)出現(xiàn)階段分公司改革所取得的一些成果和在各個(gè)實(shí)施環(huán)節(jié)中存在的有待完善的方面。最后，通過(guò)分析改革中取得的成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)，提出一些建議，期