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1、1世紀(jì)金源酒店集團(tuán)飯店公司服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)一、儀容(一)員工在崗時(shí)應(yīng)精神飽滿,表情自然,面帶微笑。(二)說(shuō)話時(shí)應(yīng)語(yǔ)氣平和,語(yǔ)調(diào)親切,不可過(guò)分夸張。(三)眼睛應(yīng)有神,體現(xiàn)出熱情、禮貌、友善、誠(chéng)懇。(四)遇事從容大方、不卑不亢。(五)與客人交談時(shí),目光應(yīng)自然平視,不應(yīng)上下打量客人。二、儀表(一)服(一)服飾1、飯店公司全體員工按規(guī)定統(tǒng)一著制服,并穿戴整齊。2、制服應(yīng)得體挺括,不應(yīng)有皺折、破損、污漬,領(lǐng)子、袖口、褲腳要保持清潔,不應(yīng)挽袖子或褲腿。
2、3、男士著單排扣西服時(shí),兩??圩涌凵厦娴牡谝涣?,三??圩涌凵厦娴膬闪?,女士著西裝時(shí),應(yīng)全扣上。4、工號(hào)牌要佩戴在上衣的左胸上方,工號(hào)牌水平,不得歪斜。5、制服扣子應(yīng)齊全、無(wú)松動(dòng)。6、不應(yīng)在服裝上佩戴與規(guī)定不符的飾品,如胸花、鑰匙鏈、小裝飾物等。7、除制服配套用腰帶外,一律系黑色腰帶。8、男員工著深色襪子、女員工著肉色絲襪,襪子不應(yīng)有破洞或抽絲,應(yīng)每天換洗。9、鞋子應(yīng)保持干凈、不變形、無(wú)破損,不得有污點(diǎn)、灰塵;皮鞋每天要擦拭,保持光澤度,
3、鞋帶要系好,不可拖拉于地面。10、非工作需要不得將制服穿出飯店區(qū)域外。(二)(二)發(fā)式應(yīng)保持頭發(fā)的清潔、整齊。色澤統(tǒng)一,發(fā)干和發(fā)尾沒(méi)有出現(xiàn)兩截顏色,不得將頭發(fā)染成自然色黑色以外的顏色。要穩(wěn)重大方,忌個(gè)性3物,耳朵已穿孔的女員工,可戴簡(jiǎn)潔一點(diǎn)的耳針(直徑不應(yīng)超過(guò)2毫米);可佩戴一枚結(jié)婚戒指(戒面不應(yīng)超過(guò)5毫米,飾物高不應(yīng)超過(guò)5毫米)。(2)佩戴項(xiàng)鏈或在脖子上掛飾品不得外露。(3)佩戴手表要以正裝為主,不得戴過(guò)分張揚(yáng)的手表。4、化妝(1)女
4、員工應(yīng)統(tǒng)一化淡妝,不得濃妝艷抹,選擇眉筆、眼影、唇膏的顏色應(yīng)協(xié)調(diào)自然,粉底不宜過(guò)厚,顏色不宜過(guò)深或過(guò)淺。(2)不得在皮膚外露處紋身。(3)使用香水味道不宜刺鼻,要清新淡雅。(4)要避人化妝,不得在客人面前或?qū)头?wù)區(qū)域內(nèi)照鏡子、描眉、畫唇、施粉等。5、個(gè)人衛(wèi)生(1)每次上崗前都必須自行檢查一次,以樹(shù)立大方得體、干凈利落、溫文爾雅的五星級(jí)飯店服務(wù)人員良好的外部形象。(2)應(yīng)經(jīng)常保持個(gè)人的清潔衛(wèi)生,要勤洗澡、勤換衣。6、注意事項(xiàng)(1)不應(yīng)在
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