酒店服務標準_第1頁
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文檔簡介

1、酒店服務標準酒店服務標準客房客房酒店公共區(qū)域及后臺區(qū)域服務標準合格合格不合格不合格一、公共區(qū)域一、公共區(qū)域——設備設備外部地面1酒店外部(如油漆、磚、木制品、頂篷等)整潔有序、完好無損2所有地面維護完好大堂1酒店大堂地面維護完好且外表無破損2所有家俱維護完好公用洗手間1公用洗手間維護完好且通風情況良好電梯4所有電梯維護完好且運作正常(頂部、墻面、燈)二、公共區(qū)域二、公共區(qū)域——整體整體外部環(huán)境外部環(huán)境1車道便于通往停車場2安置有減速器或

2、其他隔離物3酒店花壇綠色植物帶保持新鮮且外型美觀4旗幟無破損,無污漬5所有酒店標志完好無損三、酒店后臺區(qū)域三、酒店后臺區(qū)域標準1后臺區(qū)域(如工程部等)保持整潔2所有后臺墻面干凈且維護完好3所有地面保持干凈且完好無損4后臺區(qū)域照明充足5后臺區(qū)域無阻礙物7后臺區(qū)域員工更衣房整潔且維護完好8員工盥洗池、淋浴間和洗手間維護完好9所有更衣柜干凈且完好無損10員工餐廳干凈且維護完好3所有家俱干凈,高檔且維護完好4所有物品表面境面上無灰塵、無污漬(包

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