12年上半年裝修公司業(yè)務(wù)部工作總結(jié)

1、2012上半年工作總結(jié)加入這個優(yōu)秀團隊已經(jīng)有個月的時間了，總的來說，在同事和領(lǐng)導的幫助下，工作有了明顯的進步。雖然距離自己和領(lǐng)導的要求還有一段距離，但前景是好的，心態(tài)是正的，信心是飽滿的!當然存在問題也是突出的：1、“人”在電銷這份工作中是十分重要的，它決定了團隊的活力與工作激情。電銷在很多人眼里是十分枯燥的一份工作，工作激情需要調(diào)節(jié)。而心里調(diào)節(jié)是很有效，但這就和用“藥”一樣，時間長了會有抗藥。在6月份中期這種“抗藥性”尤為嚴重。2、之

2、前工作技能一直存在問題，我們的業(yè)務(wù)專員在與客戶交流的時候不夠靈活，心急的時候還存在口吃。這是我的問題，沒有找到一個有效的培訓的方法。但在通過領(lǐng)導的培訓和指導下，我們的業(yè)務(wù)技能提升的速度有了明顯的增加3、樓盤信息分享與開發(fā)這塊做的不很理想，導致了樓盤立項的工作一直沒能按時完成。4、考核在之前的工作中沒能做到。主要是我的心態(tài)出了些問題：怕人員流失，但卻忽略了一點，沒用的人留著也是沒用的。之后我也做出了一些調(diào)整，現(xiàn)在團隊里保證了的人員“質(zhì)”。

3、5、過分在乎成敗，急躁。這是我們團隊之前的容易出現(xiàn)的情況。對于這點，我有了自己的解決辦法：加強團隊凝聚力，從我開始調(diào)整心態(tài)，加強業(yè)務(wù)和心態(tài)的培訓，使團隊每一個人都具備一定抗壓能力和良好的心態(tài)。提供服務(wù)與保障：1、根據(jù)將邀約客戶的情況，結(jié)合店面活動的內(nèi)容，確定邀約客戶的由頭，要有針對性更要有吸引力。2、采集及時準確的樓盤信息，申請保障用于提供優(yōu)質(zhì)的初級客戶信息渠道與活動開展的物質(zhì)保障。確保業(yè)務(wù)開展過程中，能保質(zhì)保量的完成。3、做好所轄人員

4、的培訓，讓每一名員工都清楚下周店面活動的主題和賣點。4、做到良好的溝通，為團隊維持一個良好的工作氛圍。5、協(xié)助店長提高店面營銷氛圍，完善促銷政策。給客戶一個良好的環(huán)境，提高邀約率與簽單率。考核1、業(yè)績考核的宗旨是凈化人員解決干多干少一個樣。具體體現(xiàn)在意向客戶數(shù)、到店客戶數(shù)、定金數(shù)。2、加強技能的考核的力度使每位員工都能數(shù)量的掌握工作的技能。3、做好每天、每周、每月考核。分析原因，提供我應盡到的幫助與支持。4、嚴格按照公司的考核標準，保證